# DeskDay vs Intercom DeskDay 每月有 449 次造訪，月增率 -67.6%，定價模式為免費試用、付費。Intercom 每月有 2,764,543 次造訪，成長率 -5.8%，定價模式為免費試用、付費。 | 指標 | [DeskDay](https://openaitools.app/tw/tool/deskday) | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help) | | :--- | :--- | :--- | | 網站網址 | https://deskday.ai | https://intercom.help | | 分類 | AI 生產力工具, AI 聊天機器人, AI 客戶服務, AI 專案管理 | AI 知識庫, AI 聊天機器人, AI 客戶服務 | | 定價模式 | 免費試用、付費 | 免費試用、付費 | | 每月造訪次數 | 449 | 2,764,543 | | 月成長率 | -67.6% | -5.8% | | 主要市場 | 全球 | 美國 | | 直接造訪 | 158 | 1,786,207 | | 評論分數 | 4.2 | 4.7 | | 收藏數 | 1 | 0 | | 支援平台 | 網站 | 網站 | ## DeskDay DeskDay 是從底層就為現代 IT 支援團隊實際工作方式而設計的 PSA 平台。團隊不必在工單系統、文件工具、專案追蹤器與開票軟體之間來回切換，而是在同一個工作區完成所有事情：支援 Microsoft Teams、電子郵件、網頁入口與行動 App 的聊天式服務台，用於分流與派工規則的無程式碼自動化畫布，共用知識庫，以里程碑為基礎的專案管理，以及與 Stripe、Xero、QuickBooks 同步的計費模組。 DeskDay 的獨特之處在於 AI 深度融入日常營運，而非事後加掛的附加元件。AI 分為三層：Ask Helena 是對話式助理，可回答關於你自己資料的問題，並透過輸入文字或語音建立工單、產生報表與撰寫回覆；AI 副駕駛會彙整工單脈絡，從知識庫與廠商文件中提出修復建議，判讀客戶情緒並起草回覆；AI 員工則由多個代理組成，接手例行工作，首個上線的是負責分類與派工的 Triage & Dispatch。DeskDay 亦提供 MCP 連接器，讓 Claude 等相容 MCP 的助理能在逐項權限控管下讀取與寫入資料。 終端使用者擁有專屬的輕量 App「IT-Connect」，員工或客戶可直接在 Microsoft Teams 以及 Windows、macOS、iOS、Android 原生應用中提交工單並與技術人員對話。DeskDay 定位為取代現有 PSA 或 ITSM 工具，而非並行使用，廠商表示多數團隊約兩週即可上線。價格依技術人員人數計費，並提供免費試用。 **價格與方案:** 依技術人員人數計費，提供免費試用；付費方案隨席次與所含 AI 功能擴充。方案細節請參閱 DeskDay 定價頁面。 - **會話式服務台:** 所有管道匯入同一個收件匣——Microsoft Teams、電子郵件、網頁入口、桌面與行動裝置——技術人員以對話方式處理工單，而非填寫冗長表單。 - **無程式碼工作流程自動化:** 透過拖放式畫布建立自訂的分流、派工與升級規則，讓例行請求不需人工介入即可解決。 - **三層內建 AI 能力:** Ask Helena 負責問答與執行任務，AI 副駕駛為每張工單提供修復建議與回覆草稿，AI 員工（如 Triage & Dispatch）接手例行工作。 - **專案、計費與工時表:** 以里程碑規劃一次性專案，記錄技術人員工時，並支援按小時、固定費用、預付或按席次計費，同步 Stripe、Xero 與 QuickBooks。 - **報表與知識庫:** 開箱即用的客戶、工單、技術人員與 SLA 報表，加上集中管理的文章、SOP 與客戶可見文件知識庫。 **優勢:** AI 原生內建而非付費附加，涵蓋服務台、報表與草稿撰寫; 終端使用者可在慣用工具中提交工單，包括 Microsoft Teams 與原生行動 App; 上線速度快：廠商稱透過引導式設定約兩週即可投入使用; 計費、合約與會計整合省去額外的開票工具 **限制:** 屬完整 PSA 替代方案，無法與現有 PSA 或 ITSM 系統並行運作; 最小方案依技術人員計費，團隊規模很大時成本會明顯增加; 高階 AI 員工功能仍在擴充，除 Triage & Dispatch 之外的部分代理標示為即將推出 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/deskday.md) ## Intercom Intercom 是客戶服務軟體領域最知名的品牌之一，目前的定位圍繞「AI 與真人支援合而為一的系統」展開。平台為團隊提供全通路收件匣、AI 驅動的工單、幫助中心、外發訊息與分析，這些功能共享同一份客戶紀錄與知識庫。由於 Fin 與工作台同源打造，每一段真人對話都能用來改進 AI 代理，內容缺口也會自動以建議形式浮現，管理者可一鍵處理。 Fin 是產品的核心 AI 代理。它依據企業現有的說明內容與政策進行訓練，可部署在聊天、電子郵件、電話、Slack 等通路。Intercom 表示 Fin 在超過 12,000 家客戶中平均解決率約為 76%，部分團隊超過 85%。模擬功能讓支援主管能在正式上線前演練複雜的多步驟對話，AI 驅動的洞察則提示下一步該補強哪些訓練內容。 Copilot 2 在收件匣內與真人客服協作，處理行政事務並從已連接的工具中提取脈絡。Intercom 可整合 Slack、Shopify、GitHub 等服務，讓相關客戶資料集中呈現在同一工作區。定價採模組化方式：工作台與 Fin 分別計費，提供免費試用，席次以每月每人計價。 **價格與方案:** 付費產品，提供 14 天免費試用且無需信用卡。Intercom 依席次每月計費，分為面向新創公司、中小企業與大型企業的多種方案；Fin AI 代理在工作台之上單獨計費。實際價格取決於席次數、對話量與 Fin 解決量，企業版需聯絡銷售取得報價。 - **Fin AI 代理:** 專為支援場景訓練的 AI 代理，可在聊天、電子郵件、電話與 Slack 中解決客戶對話；依 Intercom 官方數據，平均解決率約 76%。 - **全通路共享收件匣:** 把聊天、郵件、社群與訊息通路匯聚到單一工作區，讓客服在完整客戶脈絡下查看每一段對話。 - **AI 驅動的工單系統:** 追蹤客戶問題、後台協作與影響範圍較廣的追蹤工單，確保問題不被遺漏、客戶始終知情。 - **集中式知識中心:** 統一管理與最佳化驅動 Fin、Copilot 與幫助中心的內容，並報告每篇文章在各接觸點的表現。 - **面向客服的 Copilot 2:** 收件匣內的 AI 助手，可草擬回覆、呈現已連接工具的脈絡並處理行政事務，不必離開對話。 **優勢:** Fin 與工作台同平台打造，AI 與真人支援共享同一客戶紀錄與知識庫; 龐大的知名客戶群印證了優異的開箱即用解決率; 通路覆蓋廣，從聊天、電子郵件到電話、Slack 與各類訊息應用; 成熟的整合生態與文件完整的 API，便於擴充工作流程 **限制:** 定價模組化，席次費用加上 Fin 用量後總成本上升較快; 進階自動化與報表功能位於更高階方案; 需要投入設定與知識庫整理，才能發揮 AI 的最佳效果 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help.md) ## 常見問題 ### DeskDay 與 Intercom 的每月流量相比如何？ DeskDay 每月有 449 次造訪，而 Intercom 有 2,764,543。流量估算反映受眾規模，並非產品品質。 ### 兩者的成長率相比如何？ DeskDay 的月增率為 -67.6%；Intercom 為 -5.8%。 ### 價格相比如何？ DeskDay：免費試用、付費。依技術人員人數計費，提供免費試用；付費方案隨席次與所含 AI 功能擴充。方案細節請參閱 DeskDay 定價頁面。 Intercom：免費試用、付費。付費產品，提供 14 天免費試用且無需信用卡。Intercom 依席次每月計費，分為面向新創公司、中小企業與大型企業的多種方案；Fin AI 代理在工作台之上單獨計費。實際價格取決於席次數、對話量與 Fin 解決量，企業版需聯絡銷售取得報價。 ## 替代方案 | # | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 月成長率 | 定價模式 | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 免費增值 | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免費增值 | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io.md) | | 3 | [Dooray!](https://openaitools.app/tw/tool/dooray) | 1,532,922 | -3.9% | 免費增值、免費試用、付費、需聯絡報價 | 面向團隊與公共機構的一體化韓式協作套件 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/dooray.md) | | 4 | [Crisp](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免費試用、付費、需聯絡報價、免費 | 價格更親民且具備清晰的共用收件匣，但比起 Intercom Fin，其 AI 優先的自動化功能不夠精細。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat.md) | | 5 | [eesel AI](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 免費增值、免費試用、付費、需聯絡報價 | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai.md) | | 6 | [Taskade](https://openaitools.app/tw/tool/taskade) | 539,714 | -9.4% | 免費增值 | Taskade is an AI workspace that turns a single prompt into working business apps, complete with AI agents, automations, databases, tasks and docs — no code required. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/taskade.md) | | 7 | [Tidio](https://openaitools.app/tw/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 免費增值 | 內建強大聊天機器人，對小企業而言設定更簡單，但企業級客服單功能較不進階。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/tidio.md) | | 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免費試用、付費、需聯絡報價 | 具備優秀的多品牌管理與嵌入式 FAQ 功能，但整體使用者介面較不現代化。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com.md) | | 9 | [Richpanel](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 免費試用、需聯絡報價 | 具備更強大的電商整合與自動化工作流程，但行動客服專用的原生 App 精緻度稍差。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel.md) | | 10 | [Pylon](https://openaitools.app/tw/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 付費 | 更適合追蹤複雜帳戶脈絡的 B2B 科技企業，但缺乏 Intercom 那樣廣泛的消費零售市佔基礎。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/pylon.md) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/compare/deskday-vs-intercom-help More Markdown: [分類](https://openaitools.app/tw/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/tw/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/tw/llms.txt)