# Dialpad vs Unthread Dialpad 每月有 2,763,687 次造訪，月增率 +10.7%，定價模式為付費。Unthread 每月有 27,017 次造訪，成長率 -22.2%，定價模式為免費試用、付費、需聯絡報價。 | 指標 | [Dialpad](https://openaitools.app/tw/tool/dialpad) | [Unthread](https://openaitools.app/tw/tool/unthread) | | :--- | :--- | :--- | | 網站網址 | https://www.dialpad.com | https://unthread.io | | 分類 | AI 客戶服務, AI 銷售助理, AI 客服中心, AI 教練輔導 | AI 客戶服務, AI 回覆生成器, AI 助手, AI 聊天機器人 | | 定價模式 | 付費 | 免費試用、付費、需聯絡報價 | | 每月造訪次數 | 2,763,687 | 27,017 | | 月成長率 | +10.7% | -22.2% | | 主要市場 | 美國 | 美國 | | 直接造訪 | 1,999,735 | 15,479 | | 評論分數 | 4.4 | 4.4 | | 收藏數 | 0 | 1 | | 支援平台 | 網站 | 網站 | ## Dialpad Dialpad 定位為面向客戶體驗的 AI 平台，其核心觀點是客戶訊號分散在各通路且大多未被聽見。它不把電話、視訊、訊息與聯絡中心當作彼此獨立的工具，而是將它們連接起來，讓每次互動共享脈絡。其代理式 AI 層 Dialpad Resolve 可處理例行工作、在保留脈絡的情況下升級給人工，並從每次結果中學習，使下一次互動更聰明。 平台涵蓋四個主要產品：Resolve 提供 AI 語音與數位代理；Support 提供帶分析與人力管理的語音與數位聯絡中心；Sell 提供帶即時輔導的外撥銷售；Connect 提供跨語音、視訊與訊息的團隊協作。即時轉寫、AI 摘要、即時教練、AI 評分卡、情感分析與 CSAT 評分貫穿這些產品，與 Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams、Google Workspace、HubSpot 等的整合讓脈絡流入既有系統。 Dialpad 面向從小團隊到大型企業的各類組織，強調受治理的 AI、無限擴展能力以及企業級安全與可靠性。它非常適合希望把 AI 融入日常溝通、而非事後附加的支援與銷售組織，定價以銷售洽談為主，報價取決於席位與產品組合。 **價格與方案:** 付費，銷售洽談定價。Dialpad 不公開固定自助方案；費用取決於你使用的產品（Connect、Support、Sell、Resolve）、席位數與附加項。可依需求申請免費試用與展示。 - **以 Dialpad Resolve 為核心的代理式 AI:** 預置與自訂 AI 代理處理語音與數位支援，帶脈絡採取行動，並在需要判斷時升級給人工。 - **統一的語音、視訊與訊息:** 一個協作應用把通話、會議與訊息整合在一起，讓團隊在完整脈絡下工作，無需切換工具。 - **AI 聯絡中心與分析:** 即時轉寫、情感分析、AI 評分卡、CSAT 與人力管理，幫助團隊理解並改進每次對話。 - **銷售輔導與外撥工具:** 即時輔導、自動撥號與自動跟進，幫助銷售團隊更快推進、拿下更多訂單。 - **深度整合與治理:** 連接 Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams 等，並提供用於建置、測試與治理 AI 的企業級控制。 **優勢:** 在同一平台整合代理式 AI、聯絡中心、銷售與團隊溝通; 即時轉寫、輔導與分析讓人工與 AI 隨時間共同進步; 與 Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams、Google、HubSpot 廣泛整合; 透過治理控制從小團隊擴展到大型企業 **限制:** 定價以銷售洽談為主，成本不如自助方案透明; 要發揮全部價值需採用多個產品與整合; 小團隊可能覺得平台功能超出所需 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/dialpad.md) ## Unthread Unthread 的核心主張是：把員工和客戶逼進一個獨立的服務台入口，正是服務品質崩壞的地方。它反過來把 Slack 和 Microsoft Teams 當作對話入口，將這些對話串變成結構化、可追蹤的工單。使用者也可以私訊支援機器人建立私人工單、寄送支援郵件，或使用客戶入口與線上客服處理外部請求，因此同一個佇列即可同時服務內部與外部需求。 平台被設計成一層互聯的服務底層，而不是一堆單點工具的疊加。進件、AI 回覆、工作流自動化、知識管理與分析共用同一套營運脈絡：對話內容、請求者歷史、已連接系統與過往解決紀錄。正是這套脈絡讓 AI 能真正做事而不只是分派，也讓 Unthread 能從已解決的對話中草擬或更新知識庫文章，使重複問題隨時間越來越省力。 面對大型組織，Unthread 提供企業級服務營運能力：包含資產、軟體與供應商紀錄的 CMDB，受治理的變更管理與 CAB 簽核，值班輪替，即時 SLA 與 SLO 追蹤，自助解決率與 CSAT 分析，以及細緻權限。官方稱提供 100+ 原生整合，涵蓋 Jira、Linear、HubSpot、Salesforce、Zendesk、Intercom、PagerDuty、Notion、SharePoint、GitHub、Stripe、Okta、Workday 等，另支援 Zapier、Make 與 Webhook。註冊並非自助式，團隊需預約 Demo，但提供 14 天試用。 **價格與方案:** Unthread 未公開標準價格，也不提供自助註冊。團隊需預約 Demo 以確認管道、工作流與整合需求，價格依組織單獨報價；官方宣傳提供 14 天免費試用。 - **Slack 與 Teams 對話式工單:** 從頻道對話串或機器人私訊自動辨識並建立工單，讓請求變成可追蹤的工作，而無需任何人離開聊天應用。 - **智能體 AI 解決能力:** AI 綜合對話內容、請求者歷史、已連接知識與即時系統資料來回答問題並執行動作，而不只是轉派。 - **自我學習的知識庫:** 已解決的對話會被轉化為新增或更新的文件，讓知識庫保持最新，並自動攔截未來的重複提問。 - **自動化與 100+ 整合:** 在 Jira、Linear、HubSpot、Salesforce、Workday、Okta、Stripe 等已連接工具中觸發簽核、更新與多步工作流，並支援 Zapier、Make 與 Webhook。 - **企業級服務管理:** CMDB 與資產追蹤、含 CAB 簽核的變更管理、問題管理、SLA 與 SLO、值班輪替、權限控制與分析，支撐 ITIL 風格營運。 **優勢:** 在 Slack、Teams、電子郵件與入口中直接服務員工和客戶，無需強迫他們登入獨立服務台; 智能體 AI 真正執行工作——回答、簽核、更新系統——而不只是分類與轉派; 知識庫從已解決對話中自動成長，長期減少重複工單; 具備 CMDB、變更管理、SLA、值班與細緻權限等企業級能力，並擁有 100+ 整合 **限制:** 不提供自助註冊，也不公開透明價格，必須預約 Demo 並等待報價; 完整價值依賴接入 Slack 或 Teams 以及知識庫和業務系統，實施工作量不小; ITSM 功能面較廣，對小團隊而言可能超出所需 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/unthread.md) ## 常見問題 ### Dialpad 與 Unthread 的每月流量相比如何？ Dialpad 每月有 2,763,687 次造訪，而 Unthread 有 27,017。流量估算反映受眾規模，並非產品品質。 ### 兩者的成長率相比如何？ Dialpad 的月增率為 +10.7%；Unthread 為 -22.2%。 ### 價格相比如何？ Dialpad：付費。付費，銷售洽談定價。Dialpad 不公開固定自助方案；費用取決於你使用的產品（Connect、Support、Sell、Resolve）、席位數與附加項。可依需求申請免費試用與展示。 Unthread：免費試用、付費、需聯絡報價。Unthread 未公開標準價格，也不提供自助註冊。團隊需預約 Demo 以確認管道、工作流與整合需求，價格依組織單獨報價；官方宣傳提供 14 天免費試用。 ## 替代方案 | # | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 月成長率 | 定價模式 | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 免費增值 | 為你的網站提供免費線上客服、統一收件匣與 AI 服務台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com) | 4,471,110 | +2.7% | 免費試用、付費 | 內建原生 AI 代理的 AI 優先客戶服務平台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com.md) | | 3 | [JustCall](https://openaitools.app/tw/tool/justcall) | 780,285 | +11.8% | 付費 | 強調業務工作流程與 CRM 整合，但內建語音分析功能比 Dialpad 稍微陽春一點。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/justcall.md) | | 4 | [Re:amaze](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免費試用、付費、需聯絡報價 | 為線上業務打造的 AI 共享收件匣、即時聊天與客服中心 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com.md) | | 5 | [Richpanel](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 免費試用、需聯絡報價 | Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your d | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel.md) | | 6 | [Glassix](https://openaitools.app/tw/tool/glassix) | 300,739 | +6.6% | 免費試用、付費、需聯絡報價 | 具備整合全通路收件匣，並在語音與聊天中強勢部署AI代理，但使用者社群較小。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/glassix.md) | | 7 | [MiiTel](https://openaitools.app/tw/tool/miitel-com) | 276,982 | +10.8% | 免費試用、付費 | 針對業務提供更優異的對話評分與語音音調分析，但全通路客服功能較為侷限。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/miitel-com.md) | | 8 | [CallHippo](https://openaitools.app/tw/tool/callhippo) | 273,071 | +16.9% | 免費試用、付費 | 適合需要虛擬號碼的小團隊快速設定，但缺乏 Dialpad 的進階 AI 語音智能套件。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/callhippo.md) | | 9 | [[24]7.ai](https://openaitools.app/tw/tool/247-inc-com) | 273,001 | -4.5% | 需聯絡報價 | Robust enterprise-grade conversational AI automation, but geared toward massive deployments rather than mid-market teams. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/247-inc-com.md) | | 10 | [Orum](https://openaitools.app/tw/tool/orum-com) | 212,157 | -2.3% | 付費、需聯絡報價 | Purpose-built for high-volume sales prospecting with parallel dialing, but lacks inbound customer support call center features. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/orum-com.md) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/compare/dialpad-vs-unthread More Markdown: [分類](https://openaitools.app/tw/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/tw/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/tw/llms.txt)