# Hiver vs Userscom Hiver 每月有 140,328 次造訪，月增率 -28.4%，定價模式為免費增值、免費試用、付費、免費。Userscom 每月有 1,959 次造訪，成長率 -40.4%，定價模式為免費增值。 | 指標 | [Hiver](https://openaitools.app/tw/tool/hiver) | [Userscom](https://openaitools.app/tw/tool/userscom) | | :--- | :--- | :--- | | 網站網址 | https://hiverhq.com | https://userscom.com | | 分類 | AI 客戶服務, AI 聊天機器人 | AI 客戶服務, AI 回覆生成器, AI 助手, AI 生產力工具 | | 定價模式 | 免費增值、免費試用、付費、免費 | 免費增值 | | 每月造訪次數 | 140,328 | 1,959 | | 月成長率 | -28.4% | -40.4% | | 主要市場 | 美國 | 美國 | | 直接造訪 | 94,575 | 769 | | 評論分數 | 4.3 | 4 | | 收藏數 | 0 | 0 | | 支援平台 | 網站 | 網站 | ## Hiver Hiver 是一款客服平台，核心理念是複雜客服需要人與 AI 在同一系統中協作。它提供兩種部署方式：Hiver Omni，一個包含 AI、工單、跨團隊協作與工作流的專屬全渠道平台；以及 Hiver in Gmail，直接在 Gmail 內執行客服，適合習慣在收件匣裡工作的團隊。兩者都涵蓋郵件、聊天、Slack、Teams、語音、WhatsApp 和幫助中心。 平台的 AI 分兩層。Assist Agent 為每位成員賦能，負責調查問題——搜尋歷史對話、內部文件、已連接系統甚至程式碼庫——然後撰寫回覆並在獲准後執行記錄工單、建立事項或處理退款等操作。Frontline Agent 則透過 Skills 自主處理複雜的多步請求，你可定義 AI 如何解決某個流程，在全渠道部署，並在上線前用真實情境測試。 除 AI 外，Hiver 還提供自癒知識庫，透過分析已解決的工單發現幫助中心缺漏的文章；以及分析功能，呈現高頻問題、輔導機會和高風險客戶。它可與 Jira、Linear、Asana、Salesforce、NetSuite、Stripe 等整合，已被 10,000+ 團隊使用，其中包括從 Zendesk 遷移、尋找「為關係而非工單而生」系統的公司。 **價格與方案:** Hiver 提供免費方案、付費方案和免費試用，價格通常按使用者數計算。具體方案名稱與價格見其價格頁面。 - **統一全渠道工單:** 在一個工作區處理郵件、聊天、Slack、Teams、語音、WhatsApp 和幫助中心，並為留在 Gmail 的團隊提供共享收件匣。 - **Assist Agent:** AI 跨歷史對話、文件、已連接系統和程式碼庫調查問題，撰寫有脈絡的回覆，並在獲准後執行操作。 - **帶 Skills 的 Frontline Agent:** 定義 AI 如何解決複雜的多步請求，跨全渠道部署，並在上線前用真實情境測試表現。 - **自癒知識庫:** AI 分析已解決工單，發現幫助中心的內容缺口，並將已驗證的解決方案轉化為新文章，保持文件即時更新。 - **跨團隊協作與分析:** 透過 @提及 拉入同事、把請求關聯到 Jira 或 Linear，並取得高頻問題、輔導需求和風險客戶的洞察。 **優勢:** 將強大的 AI 代理與成熟的全渠道客服台結合; 既可以作為專屬平台，也可在 Gmail 內執行; 與 Jira、Linear、Asana、Salesforce、NetSuite、Stripe 深度整合; 自癒知識庫與分析減少手動文件與報告工作 **限制:** 要充分發揮價值需要設定並連接你的工具鏈與知識來源; 價格隨客服席數上升，團隊擴張時成本增加; AI 自主性取決於定義清晰的 Skills 與乾淨的知識底座 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/hiver.md) ## Userscom Userscom is customer support software that lets your team handle the whole conversation — and the money and account actions behind it — from a single ticket. Live chat, email ticketing and AI-sorted queues sit alongside native Stripe and Paddle panels, so refunds, cancellations and custom API actions happen without leaving the reply window. **價格與方案:** Freemium. There is a free plan covering 20 conversations per month with one team member, and paid plans starting at $20 per month for 500 conversations and two team members, scaling by conversation volume and flat member limits rather than per-seat pricing. - **Stripe and Paddle actions in-ticket:** Look up customers, review subscriptions and charges, issue refunds and cancel subscriptions inside the ticket using native Stripe, Paddle Billing and Paddle Classic integrations. - **Custom Actions for your APIs:** Wire your own platform APIs — password resets, credit top-ups, account unlocks, internal webhooks — into a sidebar button that agents can run with customer data pre-filled. - **AI ticket organisation:** Incoming conversations are automatically grouped into categories such as Billing, Technical or Feedback before an agent ever opens the queue. - **AI draft replies:** The AI reads the thread and prepares a suggested response that an agent can review, edit and send, cutting reply time on repetitive questions. - **Lightweight live chat widget:** A compact widget loads with a single script tag and keeps brand styling, turning chat conversations into trackable tickets. - **Pulse live visitor view:** See which identified customers are on your site, which page they are viewing, their plan and last event, then start a chat proactively from the same widget. **優勢:** Refunds and cancellations can be completed inside the ticket via native Stripe and Paddle integrations; Roughly 30 KB widget keeps page performance intact; Free tier with no credit card requirement makes evaluation easy; AI ticket sorting and draft replies are included rather than sold as add-ons **限制:** Pricing and limits are built around smaller teams; enterprise IT requirements may not be covered; Deliberately lightweight — no marketing campaigns, product tours or chatbot builder; Billing features depend on you using Stripe or Paddle as your payment provider; Flat member limits rather than unlimited seats [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/userscom.md) ## 常見問題 ### Hiver 與 Userscom 的每月流量相比如何？ Hiver 每月有 140,328 次造訪，而 Userscom 有 1,959。流量估算反映受眾規模，並非產品品質。 ### 兩者的成長率相比如何？ Hiver 的月增率為 -28.4%；Userscom 為 -40.4%。 ### 價格相比如何？ Hiver：免費增值、免費試用、付費、免費。Hiver 提供免費方案、付費方案和免費試用，價格通常按使用者數計算。具體方案名稱與價格見其價格頁面。 Userscom：免費增值。Freemium. There is a free plan covering 20 conversations per month with one team member, and paid plans starting at $20 per month for 500 conversations and two team members, scaling by conversation volume and flat member limits rather than per-seat pricing. ## 替代方案 | # | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 月成長率 | 定價模式 | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 免費增值 | 為你的網站提供免費線上客服、統一收件匣與 AI 服務台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com) | 4,471,110 | +2.7% | 免費試用、付費 | 內建原生 AI 代理的 AI 優先客戶服務平台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com.md) | | 3 | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help) | 2,764,543 | -5.8% | 免費試用、付費 | 強大的 AI 優先客戶互動與訊息平台，但通常比 Hiver 以電子郵件為中心的共用收件匣更貴。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help.md) | | 4 | [Respond.io](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免費增值 | Centralized messaging inbox that unites social channels and WhatsApp chats, but lacks Hiver's deep Google Workspace integration. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io.md) | | 5 | [Crisp](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免費試用、付費、需聯絡報價、免費 | 內建共享收件匣的 AI 優先客服平台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat.md) | | 6 | [Tidio](https://openaitools.app/tw/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 免費增值 | 使用者友善的客服平台，具備強大的自主 AI 機器人，但與 Google Workspace 的整合度不如 Hiver。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/tidio.md) | | 7 | [Re:amaze](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免費試用、付費、需聯絡報價 | 為線上業務打造的 AI 共享收件匣、即時聊天與客服中心 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com.md) | | 8 | [Richpanel](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 免費試用、需聯絡報價 | Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your d | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel.md) | | 9 | [Pylon](https://openaitools.app/tw/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 付費 | 專注於 Slack 與多管道客服的 B2B 客戶支援平台，不過對於標準電子郵件共用收件匣的支援則較少。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/pylon.md) | | 10 | [Kayako](https://openaitools.app/tw/tool/kayako) | 168,212 | +2.3% | 需聯絡報價 | Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your f | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/kayako.md) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/compare/hiver-vs-userscom More Markdown: [分類](https://openaitools.app/tw/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/tw/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/tw/llms.txt)