# Intercom vs Retune Intercom 每月有 4,471,110 次造訪，月增率 +2.7%，定價模式為免費試用、付費。Retune 每月有 3,788 次造訪，成長率 -37.9%，定價模式為免費增值、免費試用、免費。 | 指標 | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com) | [Retune](https://openaitools.app/tw/tool/retune) | | :--- | :--- | :--- | | 網站網址 | https://intercom.com | https://retune.so | | 分類 | AI Agent, AI 客戶服務, AI 助手, AI 副駕駛 | AI 應用程式建構器, AI 聊天機器人, 無程式碼與低程式碼, AI 客戶服務 | | 定價模式 | 免費試用、付費 | 免費增值、免費試用、免費 | | 每月造訪次數 | 4,471,110 | 3,788 | | 月成長率 | +2.7% | -37.9% | | 主要市場 | 美國 | 印度 | | 直接造訪 | 3,579,512 | 1,501 | | 評論分數 | 4.5 | 1.8 | | 收藏數 | 4 | 5 | | 支援平台 | 網站 | 網站 | ## Intercom Intercom 早已超出一開始的線上聊天範疇，成為圍繞兩個協同產品打造的完整客戶服務系統：AI 驅動的服務台與 Fin AI 代理。服務台涵蓋全渠道收件匣、工單系統、幫助中心、主動觸達訊息與數據報表；Copilot 則位於收件匣內與人工專員並肩工作，主動呈現來自已連接工具的脈絡，並在被要求之前先處理掉行政類事務。 其核心差異在於 Fin 是原生整合而非外掛附加。Fin 與服務台共享同一份客戶檔案、知識來源與收件匣，因此人工處理的每一次對話都會讓 AI 學到東西，Fin 遇到的每個缺口都會形成一條管理者可一鍵批准的改善建議。知識中心集中管理並優化驅動 AI、人工與自助服務的全部內容，並在各個接觸點提供成效報表。 部署渠道涵蓋電話、郵件、線上聊天、Slack 等，Fin 可依既有文件與內部流程訓練，再透過 AI 驅動的模擬對話在正式上線前完整演練。整合可透過 API 或 MCP 取得客戶資料並執行動作，讓回覆兼具個人化與準確性。 **價格與方案:** Intercom 提供 14 天免費試用，無需信用卡，之後依訂閱方案收費，專員席次與 AI 代理解決量通常分開計費。官網有公開價格，但 AI 代理部分多按用量計費，總成本取決於對話量，企業版需聯繫業務詢價。 - **Fin AI 代理:** 專為客服訓練的 AI 代理，可在所有渠道處理例行問題乃至日益複雜的多步查詢。 - **統一全渠道服務台:** 線上聊天、郵件、電話與訊息對話匯入同一個共享收件匣，工單系統為跨團隊協作而設計。 - **收件匣內的 Copilot:** 主動呈現來自已連接系統的脈絡，並直接在對話介面內完成行政類工作。 - **知識中心與 AI 洞察:** 集中管理並衡量支撐 AI 與自助服務的內容，給出待修復項建議並支援一鍵執行。 - **測試與模擬:** 端到端執行模擬客戶對話，在部署到正式渠道前驗證 Fin 處理複雜問題的表現。 **優勢:** AI 代理與服務台共用同一資料模型，人工與 AI 客服真正互相促進; 涵蓋完整客服堆疊：收件匣、工單、幫助中心、主動觸達與數據報表; Fin 可部署到電話、郵件、聊天與訊息渠道，公開的解決率表現強勁; 模擬工具讓團隊可以在上線前驗證複雜的 AI 行為 **限制:** 成本隨 AI 解決量成長，較難準確預估; 平台功能面很廣，導入設定需要投入可觀心力; 對小型團隊而言，整體功能可能比實際所需更多 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com.md) ## Retune Retune 讓小型企業或個人創業者不必聘請工程師就能上線 AI 助理。你只要指向已經在說明你業務的內容——網頁、上傳文件、一份價格表——平台就會把這些素材變成能以你的語氣回答訪客問題的機器人。接著助理會以聊天元件發布到網站上，並內建名單蒐集與轉真人選項。 除了答疑，Retune 過去也常被用來把助理做成產品：創作者圍繞某個細分領域建立機器人、做品牌包裝，再向使用者收費。所有設定都在視覺化面板完成，提示詞、歡迎語、開場問題與知識來源都在瀏覽器裡編輯，不必碰程式碼。 關於 2025 年，最需要了解的是產品狀態。Retune 處於維護模式，網站現在也說明原本的功能藍圖停滯了。團隊並沒有放棄使用者，而是把呼聲最高的能力——預約、網站地圖爬取、語音輸入、元件主題自訂、Webhook 投遞、GDPR 控制——做成獨立的平台副本，任何人寄信即可免費取得。原有 Retune 帳號仍可繼續使用，只是這些新成果不會自動合併進你的帳號。可把 Retune 視為功能可用、但已不再積極開發的助理建置工具。 **價格與方案:** Retune 歷來採用免費增值模式，包含免費版、付費方案與免費試用。目前網站表示，這些由 AI 代理打造的新功能副本在自行部署的情況下免費提供，需寄信向團隊索取；實際條款請以網站為準。 - **無程式碼助理建置:** 在視覺化面板設定提示詞、歡迎語、開場問題與人格設定，無須撰寫程式碼。 - **用你自己的內容訓練:** 以網站頁面、上傳文件或試算表作為知識來源，讓回答貼近你的真實業務。 - **可嵌入聊天元件:** 把助理以聊天元件形式發布，訪客不必離開頁面即可直接使用。 - **名單蒐集與後續跟進:** 在對話中蒐集訪客資訊，讓溝通在聊天結束後仍能延續。 - **AI 代理打造的附加能力:** 獨立散布的新版本加入預約、網站地圖爬取、語音訊息、元件主題與 Webhook 投遞等功能。 **優勢:** 真正無程式碼，所有設定都在瀏覽器面板完成; 知識來源可以是網頁、文件或試算表，而不只是常見問題清單; 可嵌入元件讓既有網站的部署變得簡單; 預約、語音、Webhook 等長期被期待的功能已存在於免費的代理建置副本中 **限制:** 產品處於維護模式，主應用不再新增功能; 新能力位於獨立副本中，不會進入你現有的帳號; 取得這些新版本需要寄信聯繫團隊，而非自助註冊 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/retune.md) ## 常見問題 ### Intercom 與 Retune 的每月流量相比如何？ Intercom 每月有 4,471,110 次造訪，而 Retune 有 3,788。流量估算反映受眾規模，並非產品品質。 ### 兩者的成長率相比如何？ Intercom 的月增率為 +2.7%；Retune 為 -37.9%。 ### 價格相比如何？ Intercom：免費試用、付費。Intercom 提供 14 天免費試用，無需信用卡，之後依訂閱方案收費，專員席次與 AI 代理解決量通常分開計費。官網有公開價格，但 AI 代理部分多按用量計費，總成本取決於對話量，企業版需聯繫業務詢價。 Retune：免費增值、免費試用、免費。Retune 歷來採用免費增值模式，包含免費版、付費方案與免費試用。目前網站表示，這些由 AI 代理打造的新功能副本在自行部署的情況下免費提供，需寄信向團隊索取；實際條款請以網站為準。 ## 替代方案 | # | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 月成長率 | 定價模式 | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [Gorgias](https://openaitools.app/tw/tool/gorgias) | 2,660,498 | +2.4% | 需聯絡報價 | 專為電商客服票務與深度 Shopify 整合而設計，而 Intercom 則服務更廣泛的 SaaS 與科技企業。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/gorgias.md) | | 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免費增值 | 將龐大的社群通訊管道整合至單一收件匣，但內建的自主 AI 代理訓練功能較不成熟。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io.md) | | 3 | [Crisp](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免費試用、付費、需聯絡報價、免費 | 提供強大的共用收件匣與即時聊天工具，但企業級 AI 生態系比 Intercom 稍輕量。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat.md) | | 4 | [eesel AI](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 免費增值、免費試用、付費、需聯絡報價 | 面向客服、內容與營運的自主 AI 代理 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai.md) | | 5 | [Tidio](https://openaitools.app/tw/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 免費增值 | 即時解答並促成轉換的 AI 客戶服務 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/tidio.md) | | 6 | [DocsBot AI](https://openaitools.app/tw/tool/docsbot-ai) | 495,278 | -3.8% | 免費增值 | 以你的文件與知識庫訓練的客製 AI 代理 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/docsbot-ai.md) | | 7 | [Re:amaze](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免費試用、付費、需聯絡報價 | Integrates live chat and helpdesk ticketing with trainable AI, but lacks Intercom's expansive developer platform and custom bots. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com.md) | | 8 | [Richpanel](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 免費試用、需聯絡報價 | Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your d | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel.md) | | 9 | [Pylon](https://openaitools.app/tw/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 付費 | Focuses heavily on B2B customer support and account context, but offers less lightweight consumer-facing live chat widgets. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/pylon.md) | | 10 | [FlowHunt](https://openaitools.app/tw/tool/flowhunt-io) | 186,190 | 0% | 免費試用、付費 | 為行銷、SEO 與客服打造無程式碼 AI 代理與聊天機器人 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/flowhunt-io.md) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/compare/intercom-com-vs-retune More Markdown: [分類](https://openaitools.app/tw/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/tw/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/tw/llms.txt)