# Intercom vs Screens（Agiloft Astra） Intercom 每月有 4,471,110 次造訪，月增率 +2.7%，定價模式為免費試用、付費。Screens（Agiloft Astra）每月有 221 次造訪，成長率 -84.9%，定價模式為免費增值。 | 指標 | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com) | [Screens（Agiloft Astra）](https://openaitools.app/tw/tool/screens) | | :--- | :--- | :--- | | 網站網址 | https://intercom.com | https://www.screens.ai | | 分類 | AI Agent, AI 客戶服務, AI 助手, AI 副駕駛 | AI 合約管理, AI 法律助手, AI 副駕駛, AI Writing Assistants | | 定價模式 | 免費試用、付費 | 免費增值 | | 每月造訪次數 | 4,471,110 | 221 | | 月成長率 | +2.7% | -84.9% | | 主要市場 | 美國 | 美國 | | 直接造訪 | 3,579,512 | 87 | | 評論分數 | 4.5 | 4.3 | | 收藏數 | 4 | 3 | | 支援平台 | 網站 | 網站 | ## Intercom Intercom 早已超出一開始的線上聊天範疇，成為圍繞兩個協同產品打造的完整客戶服務系統：AI 驅動的服務台與 Fin AI 代理。服務台涵蓋全渠道收件匣、工單系統、幫助中心、主動觸達訊息與數據報表；Copilot 則位於收件匣內與人工專員並肩工作，主動呈現來自已連接工具的脈絡，並在被要求之前先處理掉行政類事務。 其核心差異在於 Fin 是原生整合而非外掛附加。Fin 與服務台共享同一份客戶檔案、知識來源與收件匣，因此人工處理的每一次對話都會讓 AI 學到東西，Fin 遇到的每個缺口都會形成一條管理者可一鍵批准的改善建議。知識中心集中管理並優化驅動 AI、人工與自助服務的全部內容，並在各個接觸點提供成效報表。 部署渠道涵蓋電話、郵件、線上聊天、Slack 等，Fin 可依既有文件與內部流程訓練，再透過 AI 驅動的模擬對話在正式上線前完整演練。整合可透過 API 或 MCP 取得客戶資料並執行動作，讓回覆兼具個人化與準確性。 **價格與方案:** Intercom 提供 14 天免費試用，無需信用卡，之後依訂閱方案收費，專員席次與 AI 代理解決量通常分開計費。官網有公開價格，但 AI 代理部分多按用量計費，總成本取決於對話量，企業版需聯繫業務詢價。 - **Fin AI 代理:** 專為客服訓練的 AI 代理，可在所有渠道處理例行問題乃至日益複雜的多步查詢。 - **統一全渠道服務台:** 線上聊天、郵件、電話與訊息對話匯入同一個共享收件匣，工單系統為跨團隊協作而設計。 - **收件匣內的 Copilot:** 主動呈現來自已連接系統的脈絡，並直接在對話介面內完成行政類工作。 - **知識中心與 AI 洞察:** 集中管理並衡量支撐 AI 與自助服務的內容，給出待修復項建議並支援一鍵執行。 - **測試與模擬:** 端到端執行模擬客戶對話，在部署到正式渠道前驗證 Fin 處理複雜問題的表現。 **優勢:** AI 代理與服務台共用同一資料模型，人工與 AI 客服真正互相促進; 涵蓋完整客服堆疊：收件匣、工單、幫助中心、主動觸達與數據報表; Fin 可部署到電話、郵件、聊天與訊息渠道，公開的解決率表現強勁; 模擬工具讓團隊可以在上線前驗證複雜的 AI 行為 **限制:** 成本隨 AI 解決量成長，較難準確預估; 平台功能面很廣，導入設定需要投入可觀心力; 對小型團隊而言，整體功能可能比實際所需更多 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com.md) ## Screens（Agiloft Astra） Screens 最初是一款獨立的 AI 合約審閱工具，後被 Agiloft 收購，其技術與團隊現支撐 Agiloft Astra。screens.ai 網域會跳轉到 Astra 產品頁，平台定位為涵蓋簽署前後的「合約智慧」，而不只是簽署前的審閱助手。 核心工作流程刻意嵌入合約團隊已熟悉的工具中。審閱者在 Microsoft Word 中開啟文件，透過 Astra 增益集取得 AI 分析、修訂建議與標準符合性檢查，不必離開文件。可重複使用的 playbook 承載企業既定立場；當內部標準尚未涵蓋某情境時，還可套用其他從業者提供的專家 Community Screens。 除單份文件外，Astra 也能在組合層面運作。專案與分析功能可從大量合約中擷取結構化資料、相互比較，並用自然語言回答關於風險、義務與趨勢的問題。Agiloft 將其與自家 CLM 產品一起推廣，並強調「Clean Data Promise」：客戶合約不會被用於訓練 AI 模型，最終審閱決定始終由人掌握。 **價格與方案:** 免費增值，依用量消耗點數。免費層每月 0 美元，含 1,000 點數與最多 3 個自訂 playbook；在 Microsoft Word 中的合約審閱與修訂不消耗點數。Pro 方案每月 120 美元起，點數級距從 2,500 到每月 40,000 點；Advanced 為客製價格，含 SSO 與企業級管控。 - **Word 內審閱與修訂:** 透過 Astra 增益集直接在 Microsoft Word 中分析合約並取得修訂建議，且不消耗點數。 - **Playbook 與審閱標準:** 把企業立場固化為可重複使用的 playbook，或套用專家 Community Screens 維持審閱一致性。 - **Astra 助手:** 用自然語言對合約組合提問，快速浮現風險、義務、趨勢與機會。 - **專案與組合分析:** 既可逐份分析，也可批次處理，擷取結構化洞察並並排比較合約。 - **Clean Data Promise:** 客戶合約絕不用於訓練 AI 模型，最終審閱決定始終由人工把關。 **優勢:** 審閱與修訂在 Microsoft Word 內完成，貼近合約團隊既有習慣; playbook 結合 Community Screens，讓審閱標準在團隊內可複製; 組合級分析與自然語言問答超越單份文件審閱; 公開承諾不用客戶合約訓練 AI 模型 **限制:** Screens 獨立品牌已不存在，產品現為 Agiloft Astra，舊文件與連結可能對不上; 依點數計費，分析量大時會進入更高付費級距; 最深度的整合優勢主要惠及同時使用 Agiloft CLM 的客戶 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/screens.md) ## 常見問題 ### Intercom 與 Screens（Agiloft Astra）的每月流量相比如何？ Intercom 每月有 4,471,110 次造訪，而 Screens（Agiloft Astra）有 221。流量估算反映受眾規模，並非產品品質。 ### 兩者的成長率相比如何？ Intercom 的月增率為 +2.7%；Screens（Agiloft Astra）為 -84.9%。 ### 價格相比如何？ Intercom：免費試用、付費。Intercom 提供 14 天免費試用，無需信用卡，之後依訂閱方案收費，專員席次與 AI 代理解決量通常分開計費。官網有公開價格，但 AI 代理部分多按用量計費，總成本取決於對話量，企業版需聯繫業務詢價。 Screens（Agiloft Astra）：免費增值。免費增值，依用量消耗點數。免費層每月 0 美元，含 1,000 點數與最多 3 個自訂 playbook；在 Microsoft Word 中的合約審閱與修訂不消耗點數。Pro 方案每月 120 美元起，點數級距從 2,500 到每月 40,000 點；Advanced 為客製價格，含 SSO 與企業級管控。 ## 替代方案 | # | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 月成長率 | 定價模式 | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [Gorgias](https://openaitools.app/tw/tool/gorgias) | 2,660,498 | +2.4% | 需聯絡報價 | 專為電商客服票務與深度 Shopify 整合而設計，而 Intercom 則服務更廣泛的 SaaS 與科技企業。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/gorgias.md) | | 2 | [Harvey](https://openaitools.app/tw/tool/harvey-ai) | 1,832,998 | +26.1% | 需聯絡報價 | 為律所、企業法務與專業服務機構打造的領域專用 AI | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/harvey-ai.md) | | 3 | [Respond.io](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免費增值 | 將龐大的社群通訊管道整合至單一收件匣，但內建的自主 AI 代理訓練功能較不成熟。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io.md) | | 4 | [Crisp](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免費試用、付費、需聯絡報價、免費 | 提供強大的共用收件匣與即時聊天工具，但企業級 AI 生態系比 Intercom 稍輕量。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat.md) | | 5 | [Law Insider](https://openaitools.app/tw/tool/law-insider) | 621,727 | -6.5% | 免費試用、付費、需聯絡報價 | Law Insider combines an AI contract assistant with one of the largest searchable libraries of public contracts and clauses, letting legal teams draft, review, redline, and research agreements while checking every suggest | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/law-insider.md) | | 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 免費增值、免費試用、付費、需聯絡報價 | 面向客服、內容與營運的自主 AI 代理 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai.md) | | 7 | [Tidio](https://openaitools.app/tw/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 免費增值 | 為小團隊提供直覺的 AI 支援自動化，但缺乏 Intercom 先進的多通路路由與自訂應用程式功能。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/tidio.md) | | 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免費試用、付費、需聯絡報價 | Integrates live chat and helpdesk ticketing with trainable AI, but lacks Intercom's expansive developer platform and custom bots. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com.md) | | 9 | [Richpanel](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 免費試用、需聯絡報價 | Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your d | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel.md) | | 10 | [Pylon](https://openaitools.app/tw/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 付費 | Focuses heavily on B2B customer support and account context, but offers less lightweight consumer-facing live chat widgets. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/pylon.md) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/compare/intercom-com-vs-screens More Markdown: [分類](https://openaitools.app/tw/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/tw/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/tw/llms.txt)