# Intercom vs Retner（原 The Botmode） Intercom 每月有 4,471,110 次造訪，月增率 +2.7%，定價模式為免費試用、付費。Retner（原 The Botmode）每月有 0 次造訪，成長率 -100%，定價模式為免費試用、付費。 | 指標 | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com) | [Retner（原 The Botmode）](https://openaitools.app/tw/tool/the-botmode) | | :--- | :--- | :--- | | 網站網址 | https://intercom.com | https://thebotmode.com | | 分類 | AI Agent, AI 客戶服務, AI 助手, AI 副駕駛 | AI 聊天機器人, AI 客戶服務, AI 行銷, AI API | | 定價模式 | 免費試用、付費 | 免費試用、付費 | | 每月造訪次數 | 4,471,110 | 0 | | 月成長率 | +2.7% | -100% | | 主要市場 | 美國 | 全球 | | 直接造訪 | 3,579,512 | 0 | | 評論分數 | 4.5 | 4.1 | | 收藏數 | 4 | 0 | | 支援平台 | 網站 | 網站 | ## Intercom Intercom 早已超出一開始的線上聊天範疇，成為圍繞兩個協同產品打造的完整客戶服務系統：AI 驅動的服務台與 Fin AI 代理。服務台涵蓋全渠道收件匣、工單系統、幫助中心、主動觸達訊息與數據報表；Copilot 則位於收件匣內與人工專員並肩工作，主動呈現來自已連接工具的脈絡，並在被要求之前先處理掉行政類事務。 其核心差異在於 Fin 是原生整合而非外掛附加。Fin 與服務台共享同一份客戶檔案、知識來源與收件匣，因此人工處理的每一次對話都會讓 AI 學到東西，Fin 遇到的每個缺口都會形成一條管理者可一鍵批准的改善建議。知識中心集中管理並優化驅動 AI、人工與自助服務的全部內容，並在各個接觸點提供成效報表。 部署渠道涵蓋電話、郵件、線上聊天、Slack 等，Fin 可依既有文件與內部流程訓練，再透過 AI 驅動的模擬對話在正式上線前完整演練。整合可透過 API 或 MCP 取得客戶資料並執行動作，讓回覆兼具個人化與準確性。 **價格與方案:** Intercom 提供 14 天免費試用，無需信用卡，之後依訂閱方案收費，專員席次與 AI 代理解決量通常分開計費。官網有公開價格，但 AI 代理部分多按用量計費，總成本取決於對話量，企業版需聯繫業務詢價。 - **Fin AI 代理:** 專為客服訓練的 AI 代理，可在所有渠道處理例行問題乃至日益複雜的多步查詢。 - **統一全渠道服務台:** 線上聊天、郵件、電話與訊息對話匯入同一個共享收件匣，工單系統為跨團隊協作而設計。 - **收件匣內的 Copilot:** 主動呈現來自已連接系統的脈絡，並直接在對話介面內完成行政類工作。 - **知識中心與 AI 洞察:** 集中管理並衡量支撐 AI 與自助服務的內容，給出待修復項建議並支援一鍵執行。 - **測試與模擬:** 端到端執行模擬客戶對話，在部署到正式渠道前驗證 Fin 處理複雜問題的表現。 **優勢:** AI 代理與服務台共用同一資料模型，人工與 AI 客服真正互相促進; 涵蓋完整客服堆疊：收件匣、工單、幫助中心、主動觸達與數據報表; Fin 可部署到電話、郵件、聊天與訊息渠道，公開的解決率表現強勁; 模擬工具讓團隊可以在上線前驗證複雜的 AI 行為 **限制:** 成本隨 AI 解決量成長，較難準確預估; 平台功能面很廣，導入設定需要投入可觀心力; 對小型團隊而言，整體功能可能比實際所需更多 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com.md) ## Retner（原 The Botmode） Retner（原名 The Botmode）是專為 D2C 與電商品牌打造的 AI 原生行銷與留存平台。產品以官方 WhatsApp Business API 為核心，並疊加簡訊、語音、Instagram、RCS 與電子郵件，讓品牌能在單一後台管理所有客戶接觸點。核心任務包含挽回棄購訂單、透過把貨到付款轉為預付來降低退貨風險，以及用自動化流程帶動回購。 自動化是平台的心臟。歡迎系列、棄購提醒、購後跟進、群發活動與商品目錄訊息都能自動執行，而即時分眾讓行銷人員可依活動行為或購買行為精準觸達顧客。可選的 AI 聊天機器人跨渠道處理客服與售前問題，從歷史對話中學習並推薦商品；AI 語音座席則負責 COD 驗證的個人化外撥。 Retner 可與主流電商平台開箱即用整合，並提供無程式碼流程編輯器，讓團隊無需工程支援即可上線自動化。廠商表示已有 10 多個國家的 700 多個品牌使用，採演示驅動的銷售模式，付費方案提供免費試用。 **價格與方案:** 提供免費試用，之後為月付訂閱，以印度盧比計價並另加 GST。Starter（僅 WhatsApp）約 ₹3,500/月，WhatsApp + AI 語音約 ₹5,000/月，全渠道 Full Suite 約 ₹10,000/月。AI 聊天機器人與 Retner Pass 附加模組各約 ₹1,999/月，季繳至年繳可享 5–15% 折扣，另有客製企業版。 - **官方 WhatsApp Business API 自動化:** 群發、目錄訊息、流程機器人、訂單通知與培育活動皆基於官方 WhatsApp Business API 運作，支援排程與受眾定向。 - **棄購挽回與 RTO 風險控制:** 自動化挽回旅程重新觸達放棄購物車的顧客，COD 轉預付提醒可降低電商品牌的退貨損失。 - **AI 聊天機器人與 AI 語音座席:** 可選 AI 聊天機器人處理客服與售前諮詢並推薦商品，AI 語音座席執行 COD 驗證的個人化外撥。 - **即時分眾與全渠道 CRM:** 依活動行為與購物行為的無限分眾即時更新，WhatsApp、簡訊、語音、Instagram、RCS 與郵件在同一收件匣統一處理。 - **無程式碼電商整合:** 為主流開店平台提供即插即用連接器，搭配視覺化流程編輯器，非技術團隊也能快速上線自動化。 **優勢:** 專為 D2C 與電商留存場景設計，而非通用聊天機器人; 涵蓋 WhatsApp、簡訊、語音、Instagram、RCS 與郵件的全渠道能力; 提供無程式碼流程編輯器與開箱即用的電商整合; 公開透明的定價與模組化附加元件模式 **限制:** 價格以印度盧比加 GST 計價，對全球買家不夠直觀; 核心價值依賴 WhatsApp Business API，因此還需負擔 Meta 訊息費用; AI 聊天機器人與訪客識別功能需額外付費 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/the-botmode.md) ## 常見問題 ### Intercom 與 Retner（原 The Botmode）的每月流量相比如何？ Intercom 每月有 4,471,110 次造訪，而 Retner（原 The Botmode）有 0。流量估算反映受眾規模，並非產品品質。 ### 兩者的成長率相比如何？ Intercom 的月增率為 +2.7%；Retner（原 The Botmode）為 -100%。 ### 價格相比如何？ Intercom：免費試用、付費。Intercom 提供 14 天免費試用，無需信用卡，之後依訂閱方案收費，專員席次與 AI 代理解決量通常分開計費。官網有公開價格，但 AI 代理部分多按用量計費，總成本取決於對話量，企業版需聯繫業務詢價。 Retner（原 The Botmode）：免費試用、付費。提供免費試用，之後為月付訂閱，以印度盧比計價並另加 GST。Starter（僅 WhatsApp）約 ₹3,500/月，WhatsApp + AI 語音約 ₹5,000/月，全渠道 Full Suite 約 ₹10,000/月。AI 聊天機器人與 Retner Pass 附加模組各約 ₹1,999/月，季繳至年繳可享 5–15% 折扣，另有客製企業版。 ## 替代方案 | # | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 月成長率 | 定價模式 | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [Gorgias](https://openaitools.app/tw/tool/gorgias) | 2,660,498 | +2.4% | 需聯絡報價 | 專為電商客服票務與深度 Shopify 整合而設計，而 Intercom 則服務更廣泛的 SaaS 與科技企業。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/gorgias.md) | | 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免費增值 | 面向 B2C 的 AI 客戶對話平台，規模化處理訊息互動 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io.md) | | 3 | [Crisp](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免費試用、付費、需聯絡報價、免費 | 提供強大的共用收件匣與即時聊天工具，但企業級 AI 生態系比 Intercom 稍輕量。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat.md) | | 4 | [Botmaker](https://openaitools.app/tw/tool/botmaker) | 949,155 | -3.4% | 免費增值、需聯絡報價 | 為 WhatsApp、電子郵件、語音等所有客戶管道打造自主 AI 代理。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/botmaker.md) | | 5 | [AiSensy](https://openaitools.app/tw/tool/aisensy) | 811,787 | -3.8% | 免費增值 | 以官方 WhatsApp Business API 為基礎的 AI 優先 WhatsApp 行銷與互動平台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/aisensy.md) | | 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 免費增值、免費試用、付費、需聯絡報價 | 面向客服、內容與營運的自主 AI 代理 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai.md) | | 7 | [Tidio](https://openaitools.app/tw/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 免費增值 | 為小團隊提供直覺的 AI 支援自動化，但缺乏 Intercom 先進的多通路路由與自訂應用程式功能。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/tidio.md) | | 8 | [Callbell](https://openaitools.app/tw/tool/callbell) | 487,975 | -24% | 免費增值、免費試用、付費、需聯絡報價 | 把 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram 與網頁聊天收進同一個共享收件匣，並疊加 AI 代理。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/callbell.md) | | 9 | [Notbot](https://openaitools.app/tw/tool/notbot) | 470,467 | +7.3% | 免費增值、免費試用、付費 | 一站式 WhatsApp 聊天機器人、CRM 與行銷自動化平台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/notbot.md) | | 10 | [Re:amaze](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免費試用、付費、需聯絡報價 | Integrates live chat and helpdesk ticketing with trainable AI, but lacks Intercom's expansive developer platform and custom bots. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com.md) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/compare/intercom-com-vs-the-botmode More Markdown: [分類](https://openaitools.app/tw/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/tw/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/tw/llms.txt)