# Intercom vs Levity Intercom 每月有 2,764,543 次造訪，月增率 -5.8%，定價模式為免費試用、付費。Levity 每月有 7,261 次造訪，成長率 -26.6%，定價模式為需聯絡報價。 | 指標 | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help) | [Levity](https://openaitools.app/tw/tool/levity) | | :--- | :--- | :--- | | 網站網址 | https://intercom.help | https://levity.ai | | 分類 | AI 知識庫, AI 聊天機器人, AI 客戶服務 | AI Workflow, AI 郵件助手, AI 文字分類工具, AI 銷售助理 | | 定價模式 | 免費試用、付費 | 需聯絡報價 | | 每月造訪次數 | 2,764,543 | 7,261 | | 月成長率 | -5.8% | -26.6% | | 主要市場 | 美國 | 美國 | | 直接造訪 | 1,786,207 | 2,927 | | 評論分數 | 4.7 | 4.1 | | 收藏數 | 0 | 4 | | 支援平台 | 網站 | 網站 | ## Intercom Intercom 是客戶服務軟體領域最知名的品牌之一，目前的定位圍繞「AI 與真人支援合而為一的系統」展開。平台為團隊提供全通路收件匣、AI 驅動的工單、幫助中心、外發訊息與分析，這些功能共享同一份客戶紀錄與知識庫。由於 Fin 與工作台同源打造，每一段真人對話都能用來改進 AI 代理，內容缺口也會自動以建議形式浮現，管理者可一鍵處理。 Fin 是產品的核心 AI 代理。它依據企業現有的說明內容與政策進行訓練，可部署在聊天、電子郵件、電話、Slack 等通路。Intercom 表示 Fin 在超過 12,000 家客戶中平均解決率約為 76%，部分團隊超過 85%。模擬功能讓支援主管能在正式上線前演練複雜的多步驟對話，AI 驅動的洞察則提示下一步該補強哪些訓練內容。 Copilot 2 在收件匣內與真人客服協作，處理行政事務並從已連接的工具中提取脈絡。Intercom 可整合 Slack、Shopify、GitHub 等服務，讓相關客戶資料集中呈現在同一工作區。定價採模組化方式：工作台與 Fin 分別計費，提供免費試用，席次以每月每人計價。 **價格與方案:** 付費產品，提供 14 天免費試用且無需信用卡。Intercom 依席次每月計費，分為面向新創公司、中小企業與大型企業的多種方案；Fin AI 代理在工作台之上單獨計費。實際價格取決於席次數、對話量與 Fin 解決量，企業版需聯絡銷售取得報價。 - **Fin AI 代理:** 專為支援場景訓練的 AI 代理，可在聊天、電子郵件、電話與 Slack 中解決客戶對話；依 Intercom 官方數據，平均解決率約 76%。 - **全通路共享收件匣:** 把聊天、郵件、社群與訊息通路匯聚到單一工作區，讓客服在完整客戶脈絡下查看每一段對話。 - **AI 驅動的工單系統:** 追蹤客戶問題、後台協作與影響範圍較廣的追蹤工單，確保問題不被遺漏、客戶始終知情。 - **集中式知識中心:** 統一管理與最佳化驅動 Fin、Copilot 與幫助中心的內容，並報告每篇文章在各接觸點的表現。 - **面向客服的 Copilot 2:** 收件匣內的 AI 助手，可草擬回覆、呈現已連接工具的脈絡並處理行政事務，不必離開對話。 **優勢:** Fin 與工作台同平台打造，AI 與真人支援共享同一客戶紀錄與知識庫; 龐大的知名客戶群印證了優異的開箱即用解決率; 通路覆蓋廣，從聊天、電子郵件到電話、Slack 與各類訊息應用; 成熟的整合生態與文件完整的 API，便於擴充工作流程 **限制:** 定價模組化，席次費用加上 Fin 用量後總成本上升較快; 進階自動化與報表功能位於更高階方案; 需要投入設定與知識庫整理，才能發揮 AI 的最佳效果 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help.md) ## Levity Levity 將自己定位為全球供應鏈的溝通智慧層，而非通用的 AI 附加工具。平台可連接共用信箱以及 Gmail、Outlook、Zendesk、SAP、CargoWise 等系統，把收到的郵件歸入貨況追蹤、訂艙、報價與核價、貨損索賠、報關、一般諮詢等業務類別。在這個分類層之上，團隊能建置自動化流程，自動產生回覆草稿、彙整郵件脈絡、擷取關鍵日期，並把工作分派給正確的人或系統。 產品圍繞四個階段運作。Analyze 透過分析數百萬封郵件，協助營運主管找出重複請求、交接環節與瓶頸。Build 是可視化流程編輯器，把分類器、AI 動作與預建整合串成正式工作流。Integrate 將這些工作流嵌入營運人員日常使用的工具。Scale 則提供治理能力：品質看板可蒐集回饋、追蹤缺失與異常、排定改善優先順序，並在關鍵節點保留人工審核。 Levity 公布已處理超過 1 億封郵件，並列舉在即期報價、訂單輸入、貨況追蹤、單證處理、到貨通知、應收與應付帳款等場景使用它的大型物流企業。官網未公布價格，有興趣的企業需預約 demo 取得方案。 **價格與方案:** 官網未公開價格。Levity 透過預約 demo 與客製化企業方案提供服務，本目錄將其定價模式歸為「需洽詢報價」。 - **信箱智慧分類:** 連接共用信箱，把每封郵件歸入貨況追蹤、訂艙、報價、索賠、報關等業務類別。 - **可視化自動化流程:** 透過流程編輯器把分類器與回覆草稿生成、郵件彙整、關鍵日期擷取等 AI 動作串成可重複使用的工作流。 - **物流系統整合:** 為貨代與物流團隊常用工具提供原生連接，包括 CargoWise、Outlook、Gmail、SAP 與 Zendesk，並支援客製整合。 - **數據分析與營運控制塔:** 儀表板追蹤郵件量、類別分布、內外部郵件比例與自動化成效，並支援以自然語言查詢營運數據。 - **品質控管與人工複核:** 回饋看板蒐集缺失、異常與改善需求，審核人員可直接在營運流程中修正 AI 的判斷。 **優勢:** 深度聚焦物流與供應鏈溝通，而非通用型 AI 外殼; 把分類、流程建置、系統整合與治理能力整合於同一平台; 具規模化實績，正式環境已處理超過 1 億封郵件; 保留人工複核與回饋看板，讓 AI 產出可被問責 **限制:** 未公開價格，成本需與業務團隊洽談確認; 價值高度依賴接入大型共用信箱，導入門檻高於輕量工具; 企業級部署與客製整合可能延後首個自動化上線時間 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/levity.md) ## 常見問題 ### Intercom 與 Levity 的每月流量相比如何？ Intercom 每月有 2,764,543 次造訪，而 Levity 有 7,261。流量估算反映受眾規模，並非產品品質。 ### 兩者的成長率相比如何？ Intercom 的月增率為 -5.8%；Levity 為 -26.6%。 ### 價格相比如何？ Intercom：免費試用、付費。付費產品，提供 14 天免費試用且無需信用卡。Intercom 依席次每月計費，分為面向新創公司、中小企業與大型企業的多種方案；Fin AI 代理在工作台之上單獨計費。實際價格取決於席次數、對話量與 Fin 解決量，企業版需聯絡銷售取得報價。 Levity：需聯絡報價。官網未公開價格。Levity 透過預約 demo 與客製化企業方案提供服務，本目錄將其定價模式歸為「需洽詢報價」。 ## 替代方案 | # | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 月成長率 | 定價模式 | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 免費增值 | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免費增值 | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io.md) | | 3 | [Crisp](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免費試用、付費、需聯絡報價、免費 | 價格更親民且具備清晰的共用收件匣，但比起 Intercom Fin，其 AI 優先的自動化功能不夠精細。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat.md) | | 4 | [eesel AI](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 免費增值、免費試用、付費、需聯絡報價 | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai.md) | | 5 | [Tidio](https://openaitools.app/tw/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 免費增值 | 內建強大聊天機器人，對小企業而言設定更簡單，但企業級客服單功能較不進階。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/tidio.md) | | 6 | [Re:amaze](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免費試用、付費、需聯絡報價 | 具備優秀的多品牌管理與嵌入式 FAQ 功能，但整體使用者介面較不現代化。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com.md) | | 7 | [Richpanel](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 免費試用、需聯絡報價 | 具備更強大的電商整合與自動化工作流程，但行動客服專用的原生 App 精緻度稍差。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel.md) | | 8 | [Pylon](https://openaitools.app/tw/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 付費 | 更適合追蹤複雜帳戶脈絡的 B2B 科技企業，但缺乏 Intercom 那樣廣泛的消費零售市佔基礎。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/pylon.md) | | 9 | [Kayako](https://openaitools.app/tw/tool/kayako) | 168,212 | +2.3% | 需聯絡報價 | Traditional helpdesk with solid multichannel ticketing, but slower innovation in generative AI support workflows. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/kayako.md) | | 10 | [Beam AI](https://openaitools.app/tw/tool/beam-ai) | 157,935 | +37.6% | 需聯絡報價 | 把企業手工作業變成自動運行工作流的代理式自動化平台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/beam-ai.md) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/compare/intercom-help-vs-levity More Markdown: [分類](https://openaitools.app/tw/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/tw/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/tw/llms.txt)