# Intercom vs Retune Intercom 每月有 2,764,543 次造訪，月增率 -5.8%，定價模式為免費試用、付費。Retune 每月有 3,788 次造訪，成長率 -37.9%，定價模式為免費增值、免費試用、免費。 | 指標 | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help) | [Retune](https://openaitools.app/tw/tool/retune) | | :--- | :--- | :--- | | 網站網址 | https://intercom.help | https://retune.so | | 分類 | AI 知識庫, AI 聊天機器人, AI 客戶服務 | AI 應用程式建構器, AI 聊天機器人, 無程式碼與低程式碼, AI 客戶服務 | | 定價模式 | 免費試用、付費 | 免費增值、免費試用、免費 | | 每月造訪次數 | 2,764,543 | 3,788 | | 月成長率 | -5.8% | -37.9% | | 主要市場 | 美國 | 印度 | | 直接造訪 | 1,786,207 | 1,501 | | 評論分數 | 4.7 | 1.8 | | 收藏數 | 0 | 5 | | 支援平台 | 網站 | 網站 | ## Intercom Intercom 是客戶服務軟體領域最知名的品牌之一，目前的定位圍繞「AI 與真人支援合而為一的系統」展開。平台為團隊提供全通路收件匣、AI 驅動的工單、幫助中心、外發訊息與分析，這些功能共享同一份客戶紀錄與知識庫。由於 Fin 與工作台同源打造，每一段真人對話都能用來改進 AI 代理，內容缺口也會自動以建議形式浮現，管理者可一鍵處理。 Fin 是產品的核心 AI 代理。它依據企業現有的說明內容與政策進行訓練，可部署在聊天、電子郵件、電話、Slack 等通路。Intercom 表示 Fin 在超過 12,000 家客戶中平均解決率約為 76%，部分團隊超過 85%。模擬功能讓支援主管能在正式上線前演練複雜的多步驟對話，AI 驅動的洞察則提示下一步該補強哪些訓練內容。 Copilot 2 在收件匣內與真人客服協作，處理行政事務並從已連接的工具中提取脈絡。Intercom 可整合 Slack、Shopify、GitHub 等服務，讓相關客戶資料集中呈現在同一工作區。定價採模組化方式：工作台與 Fin 分別計費，提供免費試用，席次以每月每人計價。 **價格與方案:** 付費產品，提供 14 天免費試用且無需信用卡。Intercom 依席次每月計費，分為面向新創公司、中小企業與大型企業的多種方案；Fin AI 代理在工作台之上單獨計費。實際價格取決於席次數、對話量與 Fin 解決量，企業版需聯絡銷售取得報價。 - **Fin AI 代理:** 專為支援場景訓練的 AI 代理，可在聊天、電子郵件、電話與 Slack 中解決客戶對話；依 Intercom 官方數據，平均解決率約 76%。 - **全通路共享收件匣:** 把聊天、郵件、社群與訊息通路匯聚到單一工作區，讓客服在完整客戶脈絡下查看每一段對話。 - **AI 驅動的工單系統:** 追蹤客戶問題、後台協作與影響範圍較廣的追蹤工單，確保問題不被遺漏、客戶始終知情。 - **集中式知識中心:** 統一管理與最佳化驅動 Fin、Copilot 與幫助中心的內容，並報告每篇文章在各接觸點的表現。 - **面向客服的 Copilot 2:** 收件匣內的 AI 助手，可草擬回覆、呈現已連接工具的脈絡並處理行政事務，不必離開對話。 **優勢:** Fin 與工作台同平台打造，AI 與真人支援共享同一客戶紀錄與知識庫; 龐大的知名客戶群印證了優異的開箱即用解決率; 通路覆蓋廣，從聊天、電子郵件到電話、Slack 與各類訊息應用; 成熟的整合生態與文件完整的 API，便於擴充工作流程 **限制:** 定價模組化，席次費用加上 Fin 用量後總成本上升較快; 進階自動化與報表功能位於更高階方案; 需要投入設定與知識庫整理，才能發揮 AI 的最佳效果 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help.md) ## Retune Retune 讓小型企業或個人創業者不必聘請工程師就能上線 AI 助理。你只要指向已經在說明你業務的內容——網頁、上傳文件、一份價格表——平台就會把這些素材變成能以你的語氣回答訪客問題的機器人。接著助理會以聊天元件發布到網站上，並內建名單蒐集與轉真人選項。 除了答疑，Retune 過去也常被用來把助理做成產品：創作者圍繞某個細分領域建立機器人、做品牌包裝，再向使用者收費。所有設定都在視覺化面板完成，提示詞、歡迎語、開場問題與知識來源都在瀏覽器裡編輯，不必碰程式碼。 關於 2025 年，最需要了解的是產品狀態。Retune 處於維護模式，網站現在也說明原本的功能藍圖停滯了。團隊並沒有放棄使用者，而是把呼聲最高的能力——預約、網站地圖爬取、語音輸入、元件主題自訂、Webhook 投遞、GDPR 控制——做成獨立的平台副本，任何人寄信即可免費取得。原有 Retune 帳號仍可繼續使用，只是這些新成果不會自動合併進你的帳號。可把 Retune 視為功能可用、但已不再積極開發的助理建置工具。 **價格與方案:** Retune 歷來採用免費增值模式，包含免費版、付費方案與免費試用。目前網站表示，這些由 AI 代理打造的新功能副本在自行部署的情況下免費提供，需寄信向團隊索取；實際條款請以網站為準。 - **無程式碼助理建置:** 在視覺化面板設定提示詞、歡迎語、開場問題與人格設定，無須撰寫程式碼。 - **用你自己的內容訓練:** 以網站頁面、上傳文件或試算表作為知識來源，讓回答貼近你的真實業務。 - **可嵌入聊天元件:** 把助理以聊天元件形式發布，訪客不必離開頁面即可直接使用。 - **名單蒐集與後續跟進:** 在對話中蒐集訪客資訊，讓溝通在聊天結束後仍能延續。 - **AI 代理打造的附加能力:** 獨立散布的新版本加入預約、網站地圖爬取、語音訊息、元件主題與 Webhook 投遞等功能。 **優勢:** 真正無程式碼，所有設定都在瀏覽器面板完成; 知識來源可以是網頁、文件或試算表，而不只是常見問題清單; 可嵌入元件讓既有網站的部署變得簡單; 預約、語音、Webhook 等長期被期待的功能已存在於免費的代理建置副本中 **限制:** 產品處於維護模式，主應用不再新增功能; 新能力位於獨立副本中，不會進入你現有的帳號; 取得這些新版本需要寄信聯繫團隊，而非自助註冊 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/retune.md) ## 常見問題 ### Intercom 與 Retune 的每月流量相比如何？ Intercom 每月有 2,764,543 次造訪，而 Retune 有 3,788。流量估算反映受眾規模，並非產品品質。 ### 兩者的成長率相比如何？ Intercom 的月增率為 -5.8%；Retune 為 -37.9%。 ### 價格相比如何？ Intercom：免費試用、付費。付費產品，提供 14 天免費試用且無需信用卡。Intercom 依席次每月計費，分為面向新創公司、中小企業與大型企業的多種方案；Fin AI 代理在工作台之上單獨計費。實際價格取決於席次數、對話量與 Fin 解決量，企業版需聯絡銷售取得報價。 Retune：免費增值、免費試用、免費。Retune 歷來採用免費增值模式，包含免費版、付費方案與免費試用。目前網站表示，這些由 AI 代理打造的新功能副本在自行部署的情況下免費提供，需寄信向團隊索取；實際條款請以網站為準。 ## 替代方案 | # | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 月成長率 | 定價模式 | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 免費增值 | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免費增值 | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io.md) | | 3 | [Crisp](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免費試用、付費、需聯絡報價、免費 | 價格更親民且具備清晰的共用收件匣，但比起 Intercom Fin，其 AI 優先的自動化功能不夠精細。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat.md) | | 4 | [eesel AI](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 免費增值、免費試用、付費、需聯絡報價 | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai.md) | | 5 | [Tidio](https://openaitools.app/tw/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 免費增值 | 即時解答並促成轉換的 AI 客戶服務 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/tidio.md) | | 6 | [DocsBot AI](https://openaitools.app/tw/tool/docsbot-ai) | 495,278 | -3.8% | 免費增值 | 以你的文件與知識庫訓練的客製 AI 代理 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/docsbot-ai.md) | | 7 | [Re:amaze](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免費試用、付費、需聯絡報價 | 具備優秀的多品牌管理與嵌入式 FAQ 功能，但整體使用者介面較不現代化。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com.md) | | 8 | [Richpanel](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 免費試用、需聯絡報價 | 具備更強大的電商整合與自動化工作流程，但行動客服專用的原生 App 精緻度稍差。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel.md) | | 9 | [Pylon](https://openaitools.app/tw/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 付費 | 更適合追蹤複雜帳戶脈絡的 B2B 科技企業，但缺乏 Intercom 那樣廣泛的消費零售市佔基礎。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/pylon.md) | | 10 | [FlowHunt](https://openaitools.app/tw/tool/flowhunt-io) | 186,190 | 0% | 免費試用、付費 | 為行銷、SEO 與客服打造無程式碼 AI 代理與聊天機器人 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/flowhunt-io.md) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/compare/intercom-help-vs-retune More Markdown: [分類](https://openaitools.app/tw/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/tw/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/tw/llms.txt)