# Intercom vs Smith.ai Intercom 每月有 2,764,543 次造訪，月增率 -5.8%，定價模式為免費試用、付費。Smith.ai 每月有 151,975 次造訪，成長率 -3.4%，定價模式為免費試用、付費。 | 指標 | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help) | [Smith.ai](https://openaitools.app/tw/tool/smith-ai) | | :--- | :--- | :--- | | 網站網址 | https://intercom.help | https://smith.ai | | 分類 | AI 知識庫, AI 聊天機器人, AI 客戶服務 | AI 客服中心, AI 聊天機器人, AI 助手, AI 客戶服務 | | 定價模式 | 免費試用、付費 | 免費試用、付費 | | 每月造訪次數 | 2,764,543 | 151,975 | | 月成長率 | -5.8% | -3.4% | | 主要市場 | 美國 | 美國 | | 直接造訪 | 1,786,207 | 88,875 | | 評論分數 | 4.7 | 4.4 | | 收藏數 | 0 | 0 | | 支援平台 | 網站 | 網站 | ## Intercom Intercom 是客戶服務軟體領域最知名的品牌之一，目前的定位圍繞「AI 與真人支援合而為一的系統」展開。平台為團隊提供全通路收件匣、AI 驅動的工單、幫助中心、外發訊息與分析，這些功能共享同一份客戶紀錄與知識庫。由於 Fin 與工作台同源打造，每一段真人對話都能用來改進 AI 代理，內容缺口也會自動以建議形式浮現，管理者可一鍵處理。 Fin 是產品的核心 AI 代理。它依據企業現有的說明內容與政策進行訓練，可部署在聊天、電子郵件、電話、Slack 等通路。Intercom 表示 Fin 在超過 12,000 家客戶中平均解決率約為 76%，部分團隊超過 85%。模擬功能讓支援主管能在正式上線前演練複雜的多步驟對話，AI 驅動的洞察則提示下一步該補強哪些訓練內容。 Copilot 2 在收件匣內與真人客服協作，處理行政事務並從已連接的工具中提取脈絡。Intercom 可整合 Slack、Shopify、GitHub 等服務，讓相關客戶資料集中呈現在同一工作區。定價採模組化方式：工作台與 Fin 分別計費，提供免費試用，席次以每月每人計價。 **價格與方案:** 付費產品，提供 14 天免費試用且無需信用卡。Intercom 依席次每月計費，分為面向新創公司、中小企業與大型企業的多種方案；Fin AI 代理在工作台之上單獨計費。實際價格取決於席次數、對話量與 Fin 解決量，企業版需聯絡銷售取得報價。 - **Fin AI 代理:** 專為支援場景訓練的 AI 代理，可在聊天、電子郵件、電話與 Slack 中解決客戶對話；依 Intercom 官方數據，平均解決率約 76%。 - **全通路共享收件匣:** 把聊天、郵件、社群與訊息通路匯聚到單一工作區，讓客服在完整客戶脈絡下查看每一段對話。 - **AI 驅動的工單系統:** 追蹤客戶問題、後台協作與影響範圍較廣的追蹤工單，確保問題不被遺漏、客戶始終知情。 - **集中式知識中心:** 統一管理與最佳化驅動 Fin、Copilot 與幫助中心的內容，並報告每篇文章在各接觸點的表現。 - **面向客服的 Copilot 2:** 收件匣內的 AI 助手，可草擬回覆、呈現已連接工具的脈絡並處理行政事務，不必離開對話。 **優勢:** Fin 與工作台同平台打造，AI 與真人支援共享同一客戶紀錄與知識庫; 龐大的知名客戶群印證了優異的開箱即用解決率; 通路覆蓋廣，從聊天、電子郵件到電話、Slack 與各類訊息應用; 成熟的整合生態與文件完整的 API，便於擴充工作流程 **限制:** 定價模組化，席次費用加上 Fin 用量後總成本上升較快; 進階自動化與報表功能位於更高階方案; 需要投入設定與知識庫整理，才能發揮 AI 的最佳效果 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help.md) ## Smith.ai Smith.ai 用混合模式取代傳統總機。電話在第一聲鈴響就被接起，不分日夜，由 AI 總機依你的執業領域或服務線所客製的接待流程提問。當對話變得複雜或來電者要求轉真人，同一平台上的真人客服會接手。目標是在不必負擔內部總機招募與訓練成本的情況下做到全面覆蓋。 它不只負責接聽，還推進轉換流程：辨識來電者類型，讓騷擾、推銷與既有客戶和新名單得到不同處理；透過資格問題蒐集關鍵資訊；會談在通話中直接預約完成，而非事後回撥；必要時可先收費。每次互動後，通話紀錄、摘要、接待欄位與待辦事項都會送進你的 CRM 與信箱，不會堆成語音留言。 方案依你希望投入多少人力區分：全 AI 優先方案單通價格最低；混合方案讓 AI 處理例行通話、真人處理複雜通話；真人優先方案則提供一支熟悉你公司的專屬北美團隊。另有每月免費通話額度，以及給偏好打字的網站訪客使用的線上聊天產品。 **價格與方案:** 按通話計費並提供免費額度。官方宣傳每月 25 通電話永久免費，超出後 AI 優先方案約每通 1.60 美元，多數事務所起步選擇的混合方案約每通 2.50 美元，全真人專屬客服團隊約每通 7 美元。付費前可先試用。 - **AI 與真人混合客服:** AI 以低成本處理例行接聽與接待，遇到複雜、高價值或客戶要求的情況由受過訓練的真人客服接手。 - **依業務客製的接待流程:** 針對不同執業領域或服務類型分別建立接待流程，確保每位來電者都被問到關鍵資格問題。 - **通話中直接預約:** 在客戶仍在通話時完成會談預約，而不是走緩慢的回撥流程，提高預約轉換率。 - **CRM 與工作流程同步:** 每次互動後自動把通話紀錄、摘要、接待欄位與待辦事項推送到你的 CRM 與團隊信箱。 - **網站即時聊天:** 同一套接待邏輯可用於網頁聊天，讓偏好打字的訪客在下班時間也能獲得回覆。 **優勢:** 真正 7×24 覆蓋，官方公布接通率超過 99%; 混合模式讓例行通話按 AI 價格、複雜通話按真人價格計費; 接待、預約與 CRM 同步集中在同一系統完成; 每月有免費通話額度，付費前可先試用 **限制:** 對通話量極大的企業來說，按通計費的總成本會快速上升; 客製流程與整合需要一定的導入設定時間; 通用 AI 話術的體驗不如專屬真人團隊，最低價方案不適合複雜銷售通話 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/smith-ai.md) ## 常見問題 ### Intercom 與 Smith.ai 的每月流量相比如何？ Intercom 每月有 2,764,543 次造訪，而 Smith.ai 有 151,975。流量估算反映受眾規模，並非產品品質。 ### 兩者的成長率相比如何？ Intercom 的月增率為 -5.8%；Smith.ai 為 -3.4%。 ### 價格相比如何？ Intercom：免費試用、付費。付費產品，提供 14 天免費試用且無需信用卡。Intercom 依席次每月計費，分為面向新創公司、中小企業與大型企業的多種方案；Fin AI 代理在工作台之上單獨計費。實際價格取決於席次數、對話量與 Fin 解決量，企業版需聯絡銷售取得報價。 Smith.ai：免費試用、付費。按通話計費並提供免費額度。官方宣傳每月 25 通電話永久免費，超出後 AI 優先方案約每通 1.60 美元，多數事務所起步選擇的混合方案約每通 2.50 美元，全真人專屬客服團隊約每通 7 美元。付費前可先試用。 ## 替代方案 | # | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 月成長率 | 定價模式 | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 免費增值 | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Dialpad](https://openaitools.app/tw/tool/dialpad) | 2,763,687 | +10.7% | 付費 | 功能全面的企業電話與客服中心套件，具備強大 AI 功能，但需要更多手動工作流程設定。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/dialpad.md) | | 3 | [Respond.io](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免費增值 | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io.md) | | 4 | [Crisp](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免費試用、付費、需聯絡報價、免費 | 價格更親民且具備清晰的共用收件匣，但比起 Intercom Fin，其 AI 優先的自動化功能不夠精細。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat.md) | | 5 | [JustCall](https://openaitools.app/tw/tool/justcall) | 780,285 | +11.8% | 付費 | 結合雲端通話與 AI 語音代理給銷售團隊，但對精品接待員工作流程的著墨較少。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/justcall.md) | | 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 免費增值、免費試用、付費、需聯絡報價 | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai.md) | | 7 | [Tidio](https://openaitools.app/tw/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 免費增值 | 內建強大聊天機器人，對小企業而言設定更簡單，但企業級客服單功能較不進階。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/tidio.md) | | 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免費試用、付費、需聯絡報價 | 具備優秀的多品牌管理與嵌入式 FAQ 功能，但整體使用者介面較不現代化。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com.md) | | 9 | [Richpanel](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 免費試用、需聯絡報價 | 具備更強大的電商整合與自動化工作流程，但行動客服專用的原生 App 精緻度稍差。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel.md) | | 10 | [Pylon](https://openaitools.app/tw/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 付費 | 更適合追蹤複雜帳戶脈絡的 B2B 科技企業，但缺乏 Intercom 那樣廣泛的消費零售市佔基礎。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/pylon.md) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/compare/intercom-help-vs-smith-ai More Markdown: [分類](https://openaitools.app/tw/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/tw/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/tw/llms.txt)