# Intercom vs Splutter AI Intercom 每月有 2,764,543 次造訪，月增率 -5.8%，定價模式為免費試用、付費。Splutter AI 每月有 524 次造訪，成長率 -18%，定價模式為免費增值、免費試用。 | 指標 | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help) | [Splutter AI](https://openaitools.app/tw/tool/splutter-ai) | | :--- | :--- | :--- | | 網站網址 | https://intercom.help | https://www.splutter.ai | | 分類 | AI 知識庫, AI 聊天機器人, AI 客戶服務 | AI 聊天機器人, AI Agent, Large Language Models (LLMs), AI 語音助理 | | 定價模式 | 免費試用、付費 | 免費增值、免費試用 | | 每月造訪次數 | 2,764,543 | 524 | | 月成長率 | -5.8% | -18% | | 主要市場 | 美國 | 越南 | | 直接造訪 | 1,786,207 | 215 | | 評論分數 | 4.7 | 4 | | 收藏數 | 0 | 2 | | 支援平台 | 網站 | 網站 | ## Intercom Intercom 是客戶服務軟體領域最知名的品牌之一，目前的定位圍繞「AI 與真人支援合而為一的系統」展開。平台為團隊提供全通路收件匣、AI 驅動的工單、幫助中心、外發訊息與分析，這些功能共享同一份客戶紀錄與知識庫。由於 Fin 與工作台同源打造，每一段真人對話都能用來改進 AI 代理，內容缺口也會自動以建議形式浮現，管理者可一鍵處理。 Fin 是產品的核心 AI 代理。它依據企業現有的說明內容與政策進行訓練，可部署在聊天、電子郵件、電話、Slack 等通路。Intercom 表示 Fin 在超過 12,000 家客戶中平均解決率約為 76%，部分團隊超過 85%。模擬功能讓支援主管能在正式上線前演練複雜的多步驟對話，AI 驅動的洞察則提示下一步該補強哪些訓練內容。 Copilot 2 在收件匣內與真人客服協作，處理行政事務並從已連接的工具中提取脈絡。Intercom 可整合 Slack、Shopify、GitHub 等服務，讓相關客戶資料集中呈現在同一工作區。定價採模組化方式：工作台與 Fin 分別計費，提供免費試用，席次以每月每人計價。 **價格與方案:** 付費產品，提供 14 天免費試用且無需信用卡。Intercom 依席次每月計費，分為面向新創公司、中小企業與大型企業的多種方案；Fin AI 代理在工作台之上單獨計費。實際價格取決於席次數、對話量與 Fin 解決量，企業版需聯絡銷售取得報價。 - **Fin AI 代理:** 專為支援場景訓練的 AI 代理，可在聊天、電子郵件、電話與 Slack 中解決客戶對話；依 Intercom 官方數據，平均解決率約 76%。 - **全通路共享收件匣:** 把聊天、郵件、社群與訊息通路匯聚到單一工作區，讓客服在完整客戶脈絡下查看每一段對話。 - **AI 驅動的工單系統:** 追蹤客戶問題、後台協作與影響範圍較廣的追蹤工單，確保問題不被遺漏、客戶始終知情。 - **集中式知識中心:** 統一管理與最佳化驅動 Fin、Copilot 與幫助中心的內容，並報告每篇文章在各接觸點的表現。 - **面向客服的 Copilot 2:** 收件匣內的 AI 助手，可草擬回覆、呈現已連接工具的脈絡並處理行政事務，不必離開對話。 **優勢:** Fin 與工作台同平台打造，AI 與真人支援共享同一客戶紀錄與知識庫; 龐大的知名客戶群印證了優異的開箱即用解決率; 通路覆蓋廣，從聊天、電子郵件到電話、Slack 與各類訊息應用; 成熟的整合生態與文件完整的 API，便於擴充工作流程 **限制:** 定價模組化，席次費用加上 Fin 用量後總成本上升較快; 進階自動化與報表功能位於更高階方案; 需要投入設定與知識庫整理，才能發揮 AI 的最佳效果 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help.md) ## Splutter AI Splutter AI 定位為 AI 客服代理的完整平台。你可以為網站設定聊天機器人、為電話設定語音機器人，然後在一處查看聊天、轉換與營收。結構化提示詞工程儀表板、可比較不同 LLM 模型的內建除錯器，以及模組化設定，讓你隨需求變化熱插拔模型、資料庫與工具。 對於在多通路接觸客戶的團隊，全通路層尤其關鍵：網頁聊天、簡訊、WhatsApp、Messenger 與 Slack，並可從同一平台將對話升級給真人客服、蒐集潛在客戶與處理工單。聊天與營收歸因透過自訂事件把聊天或語音工作階段對應回訪客 ID、電子郵件或電話，選配的受限 Stripe API 金鑰可把對話與營收連結。 部署方式輕量。嵌入程式碼片段，或使用 WordPress、Bubble.io 與 Webflow 外掛，並連接 OpenAI、Anthropic、Notion、Slack、Stripe、Calendly、WhatsApp、Zapier、Messenger 與 Google 等資料來源與工具。機器人版面、配色、動畫與背景皆可自訂，並可在網頁上測試，或讓語音機器人撥打你的手機進行測試。提供免費試用，無需信用卡。 **價格與方案:** Splutter AI 提供無需信用卡的免費試用，並設有付費方案以解鎖進階功能與更高用量。付費版本包含 API 呼叫與 Webhook、工單工具、潛在客戶擷取工具與語音通話工具等。具體方案與限額請查看官方定價頁。 - **聊天機器人與語音機器人一體化:** 同時建立網頁聊天機器人與電話語音機器人，並可在網頁測試，或讓 AI 撥打你的手機體驗效果。 - **全通路互動:** 透過網頁、簡訊、WhatsApp、Messenger 與 Slack 觸及使用者，並在同一平台升級真人客服、蒐集潛在客戶與處理工單。 - **結構化提示詞工程:** 專用儀表板為聊天機器人與語音機器人撰寫結構化提示詞，讓所選 LLM 發揮更強表現。 - **內建機器人除錯器:** 快速除錯機器人、比較不同 LLM 模型，並在問題影響客戶前找出原因。 - **模組化設定與整合:** 熱插拔模型、資料庫與工具，並整合 OpenAI、Anthropic、Notion、Slack、Stripe、Calendly、WhatsApp、Zapier、WordPress、Webflow 與 Bubble.io。 **優勢:** 在同一平台整合網站聊天機器人與電話語音機器人; 真正全通路：網頁、簡訊、WhatsApp、Messenger 與 Slack; 無程式碼設定，提供 WordPress、Webflow 與 Bubble.io 外掛; 透過 Stripe 整合實現對話與營收歸因 **限制:** API 呼叫、Webhook、工單與語音通話等關鍵工具需付費方案; 首頁未直接顯示價格細節，需前往定價頁查看; 效果高度依賴提示詞品質與所接入的 LLM [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/splutter-ai.md) ## 常見問題 ### Intercom 與 Splutter AI 的每月流量相比如何？ Intercom 每月有 2,764,543 次造訪，而 Splutter AI 有 524。流量估算反映受眾規模，並非產品品質。 ### 兩者的成長率相比如何？ Intercom 的月增率為 -5.8%；Splutter AI 為 -18%。 ### 價格相比如何？ Intercom：免費試用、付費。付費產品，提供 14 天免費試用且無需信用卡。Intercom 依席次每月計費，分為面向新創公司、中小企業與大型企業的多種方案；Fin AI 代理在工作台之上單獨計費。實際價格取決於席次數、對話量與 Fin 解決量，企業版需聯絡銷售取得報價。 Splutter AI：免費增值、免費試用。Splutter AI 提供無需信用卡的免費試用，並設有付費方案以解鎖進階功能與更高用量。付費版本包含 API 呼叫與 Webhook、工單工具、潛在客戶擷取工具與語音通話工具等。具體方案與限額請查看官方定價頁。 ## 替代方案 | # | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 月成長率 | 定價模式 | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 免費增值 | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免費增值 | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io.md) | | 3 | [Crisp](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免費試用、付費、需聯絡報價、免費 | 價格更親民且具備清晰的共用收件匣，但比起 Intercom Fin，其 AI 優先的自動化功能不夠精細。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat.md) | | 4 | [Botmaker](https://openaitools.app/tw/tool/botmaker) | 949,155 | -3.4% | 免費增值、需聯絡報價 | 為 WhatsApp、電子郵件、語音等所有客戶管道打造自主 AI 代理。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/botmaker.md) | | 5 | [eesel AI](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 免費增值、免費試用、付費、需聯絡報價 | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai.md) | | 6 | [Tidio](https://openaitools.app/tw/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 免費增值 | 內建強大聊天機器人，對小企業而言設定更簡單，但企業級客服單功能較不進階。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/tidio.md) | | 7 | [Re:amaze](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免費試用、付費、需聯絡報價 | 具備優秀的多品牌管理與嵌入式 FAQ 功能，但整體使用者介面較不現代化。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com.md) | | 8 | [Gupshup](https://openaitools.app/tw/tool/gupshup-io) | 428,889 | +10.8% | 需聯絡報價 | 為每一次客戶對話提供自主 AI 代理，涵蓋所有渠道 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/gupshup-io.md) | | 9 | [Chatbase](https://openaitools.app/tw/tool/chatbase) | 396,383 | -7% | 免費增值、付費 | 打造面向客戶的 AI 代理，涵蓋客服、銷售與產品導引 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/chatbase.md) | | 10 | [Richpanel](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 免費試用、需聯絡報價 | 具備更強大的電商整合與自動化工作流程，但行動客服專用的原生 App 精緻度稍差。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel.md) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/compare/intercom-help-vs-splutter-ai More Markdown: [分類](https://openaitools.app/tw/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/tw/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/tw/llms.txt)