# Intercom vs 21X（原 Structurely） Intercom 每月有 2,764,543 次造訪，月增率 -5.8%，定價模式為免費試用、付費。21X（原 Structurely）每月有 13,453 次造訪，成長率 +367.9%，定價模式為需聯絡報價。 | 指標 | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help) | [21X（原 Structurely）](https://openaitools.app/tw/tool/structurely-com) | | :--- | :--- | :--- | | 網站網址 | https://intercom.help | https://structurely.com | | 分類 | AI 知識庫, AI 聊天機器人, AI 客戶服務 | AI 銷售, AI 陌生電話開發, AI 排程, AI 簡訊生成器 | | 定價模式 | 免費試用、付費 | 需聯絡報價 | | 每月造訪次數 | 2,764,543 | 13,453 | | 月成長率 | -5.8% | +367.9% | | 主要市場 | 美國 | 美國 | | 直接造訪 | 1,786,207 | 5,948 | | 評論分數 | 4.7 | 4.3 | | 收藏數 | 0 | 2 | | 支援平台 | 網站 | 網站 | ## Intercom Intercom 是客戶服務軟體領域最知名的品牌之一，目前的定位圍繞「AI 與真人支援合而為一的系統」展開。平台為團隊提供全通路收件匣、AI 驅動的工單、幫助中心、外發訊息與分析，這些功能共享同一份客戶紀錄與知識庫。由於 Fin 與工作台同源打造，每一段真人對話都能用來改進 AI 代理，內容缺口也會自動以建議形式浮現，管理者可一鍵處理。 Fin 是產品的核心 AI 代理。它依據企業現有的說明內容與政策進行訓練，可部署在聊天、電子郵件、電話、Slack 等通路。Intercom 表示 Fin 在超過 12,000 家客戶中平均解決率約為 76%，部分團隊超過 85%。模擬功能讓支援主管能在正式上線前演練複雜的多步驟對話，AI 驅動的洞察則提示下一步該補強哪些訓練內容。 Copilot 2 在收件匣內與真人客服協作，處理行政事務並從已連接的工具中提取脈絡。Intercom 可整合 Slack、Shopify、GitHub 等服務，讓相關客戶資料集中呈現在同一工作區。定價採模組化方式：工作台與 Fin 分別計費，提供免費試用，席次以每月每人計價。 **價格與方案:** 付費產品，提供 14 天免費試用且無需信用卡。Intercom 依席次每月計費，分為面向新創公司、中小企業與大型企業的多種方案；Fin AI 代理在工作台之上單獨計費。實際價格取決於席次數、對話量與 Fin 解決量，企業版需聯絡銷售取得報價。 - **Fin AI 代理:** 專為支援場景訓練的 AI 代理，可在聊天、電子郵件、電話與 Slack 中解決客戶對話；依 Intercom 官方數據，平均解決率約 76%。 - **全通路共享收件匣:** 把聊天、郵件、社群與訊息通路匯聚到單一工作區，讓客服在完整客戶脈絡下查看每一段對話。 - **AI 驅動的工單系統:** 追蹤客戶問題、後台協作與影響範圍較廣的追蹤工單，確保問題不被遺漏、客戶始終知情。 - **集中式知識中心:** 統一管理與最佳化驅動 Fin、Copilot 與幫助中心的內容，並報告每篇文章在各接觸點的表現。 - **面向客服的 Copilot 2:** 收件匣內的 AI 助手，可草擬回覆、呈現已連接工具的脈絡並處理行政事務，不必離開對話。 **優勢:** Fin 與工作台同平台打造，AI 與真人支援共享同一客戶紀錄與知識庫; 龐大的知名客戶群印證了優異的開箱即用解決率; 通路覆蓋廣，從聊天、電子郵件到電話、Slack 與各類訊息應用; 成熟的整合生態與文件完整的 API，便於擴充工作流程 **限制:** 定價模組化，席次費用加上 Fin 用量後總成本上升較快; 進階自動化與報表功能位於更高階方案; 需要投入設定與知識庫整理，才能發揮 AI 的最佳效果 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help.md) ## 21X（原 Structurely） 21X 原名 Structurely，是一個用於自動化營收與客戶體驗對話的對話式 AI 平台。它把呼入與呼出語音、雙向簡訊、RCS、郵件與聊天整合在單一智慧代理建構器中，讓房貸機構、不動產團隊或居家服務公司不必擴編客服中心，就能篩選潛在客戶、解答例行問題並推動每一次跟進。 平台圍繞四步流程設計：連接——接入能捕捉呼入電話並提升外撥接通率的工具；對話——由精細調校的 AI 完成銷售、異議處理、跟進與需求回應；行動——預約、安排回撥、轉接電話並萃取洞察；同步——自動寫入處置結果並更新 CRM。由於行動與處置結果都流入既有系統，AI 處理的對話會出現在團隊原本就在使用的報表流程中。 商業模式為平台費加按 token 計量的使用費，因此成本隨實際業務量變動，而不是為閒置席次付費。語音使用費低至每分鐘 0.07 美元（自帶電信商 BYOC），簡訊低至每則 0.02 美元，AI 郵件低至每封 0.02 美元。共三種方案：Small Team、Large Team 與 Enterprise / Build Your Own，最高階提供客製 SLA、獨立基礎架構、SSO/SAML、白標或無頭部署及專屬 AI 工程支援。公司總部位於美國科羅拉多州阿斯彭。 **價格與方案:** 平台費加使用量計費。不收席次費，平台按使用量以 token 計量。語音低至約每分鐘 0.07 美元（BYOC），簡訊低至約每則 0.02 美元，AI 郵件低至約每封 0.02 美元，高階方案享批量折扣。Small Team、Large Team 與 Enterprise / Build Your Own 三種方案均需向業務詢價，簽約前可先體驗一次 AI 示範通話。 - **呼入與呼出 AI 語音:** AI 智慧代理全天候處理呼入電話並主動執行外撥活動，涵蓋語音、簡訊、郵件與聊天，無需增加人力。 - **多渠道對話路由:** 智慧代理依意圖、情境與你的業務規則，對每通對話進行資格篩選、解答、轉接、升級與路由。 - **不只是對話，更能執行行動:** 自動預約、安排回撥、即時轉接真人座席、觸發工作流，並蒐集文件與簽名。 - **自動處置與 CRM 同步:** 對話自動寫入處置結果、CRM 紀錄同步更新，客戶資料回流到既有工具與工作流。 - **Salesforce AI 智慧撥號器:** 在 Salesforce 中直接發起 AI 與人工混合撥號活動，支援來電篩選、即時轉接與成效報表。 - **內建產業範本的智慧代理建構器:** 透過預置產業範本快速建立智慧代理，涵蓋房貸、不動產、壽險、居家服務、私人航空等場景。 **優勢:** 把語音、簡訊、RCS、郵件與聊天整合在同一平台，而非多個分散工具; 自動處置與 CRM 同步讓 AI 對話併入既有報表體系; 無席次授權費，成本隨實際對話量變動; 預置房貸、不動產、保險、居家服務等產業智慧代理 **限制:** 平台費未公開，需與業務洽談才能估算總成本; 以 token 計量的使用量模式比固定席次定價更難預測支出; 智慧代理、電信線路、A2P 註冊與工作流的初始建置需要投入實施人力; SSO/SAML、獨立基礎架構與白標等高階能力僅限企業版 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/structurely-com.md) ## 常見問題 ### Intercom 與 21X（原 Structurely）的每月流量相比如何？ Intercom 每月有 2,764,543 次造訪，而 21X（原 Structurely）有 13,453。流量估算反映受眾規模，並非產品品質。 ### 兩者的成長率相比如何？ Intercom 的月增率為 -5.8%；21X（原 Structurely）為 +367.9%。 ### 價格相比如何？ Intercom：免費試用、付費。付費產品，提供 14 天免費試用且無需信用卡。Intercom 依席次每月計費，分為面向新創公司、中小企業與大型企業的多種方案；Fin AI 代理在工作台之上單獨計費。實際價格取決於席次數、對話量與 Fin 解決量，企業版需聯絡銷售取得報價。 21X（原 Structurely）：需聯絡報價。平台費加使用量計費。不收席次費，平台按使用量以 token 計量。語音低至約每分鐘 0.07 美元（BYOC），簡訊低至約每則 0.02 美元，AI 郵件低至約每封 0.02 美元，高階方案享批量折扣。Small Team、Large Team 與 Enterprise / Build Your Own 三種方案均需向業務詢價，簽約前可先體驗一次 AI 示範通話。 ## 替代方案 | # | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 月成長率 | 定價模式 | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 免費增值 | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免費增值 | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io.md) | | 3 | [Crisp](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免費試用、付費、需聯絡報價、免費 | 價格更親民且具備清晰的共用收件匣，但比起 Intercom Fin，其 AI 優先的自動化功能不夠精細。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat.md) | | 4 | [Outreach](https://openaitools.app/tw/tool/outreach) | 958,599 | +0.4% | 需聯絡報價 | 與業務人員並肩跑完整個營收週期的 AI 代理 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/outreach.md) | | 5 | [JustCall](https://openaitools.app/tw/tool/justcall) | 780,285 | +11.8% | 付費 | 專為銷售與支援團隊打造的 AI 通訊平台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/justcall.md) | | 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 免費增值、免費試用、付費、需聯絡報價 | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai.md) | | 7 | [Tidio](https://openaitools.app/tw/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 免費增值 | 內建強大聊天機器人，對小企業而言設定更簡單，但企業級客服單功能較不進階。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/tidio.md) | | 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免費試用、付費、需聯絡報價 | 具備優秀的多品牌管理與嵌入式 FAQ 功能，但整體使用者介面較不現代化。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com.md) | | 9 | [Richpanel](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 免費試用、需聯絡報價 | 具備更強大的電商整合與自動化工作流程，但行動客服專用的原生 App 精緻度稍差。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel.md) | | 10 | [Pylon](https://openaitools.app/tw/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 付費 | 更適合追蹤複雜帳戶脈絡的 B2B 科技企業，但缺乏 Intercom 那樣廣泛的消費零售市佔基礎。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/pylon.md) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/compare/intercom-help-vs-structurely-com More Markdown: [分類](https://openaitools.app/tw/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/tw/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/tw/llms.txt)