# Intercom vs UseChat（現為 88Agents） Intercom 每月有 2,764,543 次造訪，月增率 -5.8%，定價模式為免費試用、付費。UseChat（現為 88Agents）每月有 0 次造訪，成長率 0%，定價模式為免費試用、付費。 | 指標 | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help) | [UseChat（現為 88Agents）](https://openaitools.app/tw/tool/usechat) | | :--- | :--- | :--- | | 網站網址 | https://intercom.help | https://usechat.ai | | 分類 | AI 知識庫, AI 聊天機器人, AI 客戶服務 | AI 聊天機器人, AI 客戶服務, AI 助手, Large Language Models (LLMs) | | 定價模式 | 免費試用、付費 | 免費試用、付費 | | 每月造訪次數 | 2,764,543 | 0 | | 月成長率 | -5.8% | 0% | | 主要市場 | 美國 | 全球 | | 直接造訪 | 1,786,207 | 0 | | 評論分數 | 4.7 | 4.1 | | 收藏數 | 0 | 5 | | 支援平台 | 網站 | 網站 | ## Intercom Intercom 是客戶服務軟體領域最知名的品牌之一，目前的定位圍繞「AI 與真人支援合而為一的系統」展開。平台為團隊提供全通路收件匣、AI 驅動的工單、幫助中心、外發訊息與分析，這些功能共享同一份客戶紀錄與知識庫。由於 Fin 與工作台同源打造，每一段真人對話都能用來改進 AI 代理，內容缺口也會自動以建議形式浮現，管理者可一鍵處理。 Fin 是產品的核心 AI 代理。它依據企業現有的說明內容與政策進行訓練，可部署在聊天、電子郵件、電話、Slack 等通路。Intercom 表示 Fin 在超過 12,000 家客戶中平均解決率約為 76%，部分團隊超過 85%。模擬功能讓支援主管能在正式上線前演練複雜的多步驟對話，AI 驅動的洞察則提示下一步該補強哪些訓練內容。 Copilot 2 在收件匣內與真人客服協作，處理行政事務並從已連接的工具中提取脈絡。Intercom 可整合 Slack、Shopify、GitHub 等服務，讓相關客戶資料集中呈現在同一工作區。定價採模組化方式：工作台與 Fin 分別計費，提供免費試用，席次以每月每人計價。 **價格與方案:** 付費產品，提供 14 天免費試用且無需信用卡。Intercom 依席次每月計費，分為面向新創公司、中小企業與大型企業的多種方案；Fin AI 代理在工作台之上單獨計費。實際價格取決於席次數、對話量與 Fin 解決量，企業版需聯絡銷售取得報價。 - **Fin AI 代理:** 專為支援場景訓練的 AI 代理，可在聊天、電子郵件、電話與 Slack 中解決客戶對話；依 Intercom 官方數據，平均解決率約 76%。 - **全通路共享收件匣:** 把聊天、郵件、社群與訊息通路匯聚到單一工作區，讓客服在完整客戶脈絡下查看每一段對話。 - **AI 驅動的工單系統:** 追蹤客戶問題、後台協作與影響範圍較廣的追蹤工單，確保問題不被遺漏、客戶始終知情。 - **集中式知識中心:** 統一管理與最佳化驅動 Fin、Copilot 與幫助中心的內容，並報告每篇文章在各接觸點的表現。 - **面向客服的 Copilot 2:** 收件匣內的 AI 助手，可草擬回覆、呈現已連接工具的脈絡並處理行政事務，不必離開對話。 **優勢:** Fin 與工作台同平台打造，AI 與真人支援共享同一客戶紀錄與知識庫; 龐大的知名客戶群印證了優異的開箱即用解決率; 通路覆蓋廣，從聊天、電子郵件到電話、Slack 與各類訊息應用; 成熟的整合生態與文件完整的 API，便於擴充工作流程 **限制:** 定價模組化，席次費用加上 Fin 用量後總成本上升較快; 進階自動化與報表功能位於更高階方案; 需要投入設定與知識庫整理，才能發揮 AI 的最佳效果 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help.md) ## UseChat（現為 88Agents） UseChat 現在會導向 88Agents，這是該產品目前的名稱。它是一個聊天機器人與智慧代理建置平台，主要服務代理商與內部產品團隊，而不是一次性的網頁小工具。定位相當務實：從能回答問題、熟悉客戶文件並蒐集潛在客戶的聰明聊天機器人起步，當專案需要時，再把同一個助手擴充為可查詢資料庫、觸發工作流程、呼叫外部 API 的智慧代理。 模型選擇是一等公民功能，而不是藏在背後的預設值。你可以在 OpenAI、Anthropic 與 Google Gemini 之間切換而不必改動程式碼，這在同時管理多個客戶帳號的成本與能力時格外重要。知識來源涵蓋 PDF、Word 與 Markdown 檔案、整站爬取或指定頁面、CSV/JSON 結構化資料集、可自動擷取字幕的 YouTube 影片與播放清單，以及用於精準比對答案的 FAQ 問答組，全部在同一處建立索引與檢索。 部署是多通道的，且共用同一份設定。同一套知識庫與人格可以呈現為可嵌入、能依客戶品牌調整的聊天小工具，也可以是處理私訊與頻道提及的 Slack 應用，或按排程透過 IMAP/SMTP 收信的郵件智慧代理。所有對話都會被記錄並可搜尋，需要時還能蒐集聯絡人資訊，把對話轉為可跟進的商機。價格自約 29 美元/月起，最高 399 美元/月，年繳另有折扣，並提供企業方案。 **價格與方案:** 可免費開始，無需信用卡。官網付費方案為 Starter 29 美元/月（25 個機器人、1 GB 儲存、無限對話、5 名成員、3 個通道）、Pro 99 美元/月（100 個機器人、10 GB 儲存、25 名成員、5 個通道、1 年歷史）與 Expert 399 美元/月（250 個機器人、100 GB 儲存、100 名成員、10 個通道、2 年歷史）。年繳約省 30%，另有企業客製方案。模型 API 金鑰由你自行提供。 - **自帶金鑰與模型:** 串接 OpenAI、Anthropic 或 Google Gemini，幾秒內切換模型而不必改程式碼，不被單一供應商綁定，也能在價格變動時自由最佳化成本。 - **多通道部署:** 一次設定即可發佈到可嵌入的網站小工具、Slack 工作區（私訊與頻道提及），以及透過 IMAP/SMTP 收發的郵件智慧代理——知識庫與人格完全一致。 - **廣泛的知識來源:** 可訓練 PDF、Word 與 Markdown 文件、整站爬取或指定頁面、CSV/JSON 結構化資料集、附自動字幕的 YouTube 影片與播放清單，以及用於精準回答的 FAQ 問答組。 - **同一平台從機器人升級到智慧代理:** 從簡單的問答機器人起步，再擴充為能查詢資料庫、觸發工作流程與呼叫外部 API 的智慧代理，無需搬到其他工具。 - **對話可視性與聯絡人:** 每則訊息都被記錄並可搜尋，定時同步讓內容保持最新，聯絡人蒐集則把訪客對話變成可跟進的商機。 **優勢:** API 金鑰屬於你自己，可按專案在 OpenAI、Anthropic 與 Gemini 之間選擇; 一次設定即可部署到網頁、Slack 與郵件，非常適合多客戶的代理商業務; 知識來源涵蓋文件、網站爬取、資料集、YouTube 字幕與 FAQ; 公開透明的定價，有免費方案且無需信用卡 **限制:** 各方案對機器人數量、通道與成員數都有限制，客戶帳號多時成本會累積; 自帶金鑰意味著底層大模型用量費用也由你負擔; 郵件通道需要你為每個客戶設定 IMAP/SMTP 存取 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/usechat.md) ## 常見問題 ### Intercom 與 UseChat（現為 88Agents）的每月流量相比如何？ Intercom 每月有 2,764,543 次造訪，而 UseChat（現為 88Agents）有 0。流量估算反映受眾規模，並非產品品質。 ### 兩者的成長率相比如何？ Intercom 的月增率為 -5.8%；UseChat（現為 88Agents）為 0%。 ### 價格相比如何？ Intercom：免費試用、付費。付費產品，提供 14 天免費試用且無需信用卡。Intercom 依席次每月計費，分為面向新創公司、中小企業與大型企業的多種方案；Fin AI 代理在工作台之上單獨計費。實際價格取決於席次數、對話量與 Fin 解決量，企業版需聯絡銷售取得報價。 UseChat（現為 88Agents）：免費試用、付費。可免費開始，無需信用卡。官網付費方案為 Starter 29 美元/月（25 個機器人、1 GB 儲存、無限對話、5 名成員、3 個通道）、Pro 99 美元/月（100 個機器人、10 GB 儲存、25 名成員、5 個通道、1 年歷史）與 Expert 399 美元/月（250 個機器人、100 GB 儲存、100 名成員、10 個通道、2 年歷史）。年繳約省 30%，另有企業客製方案。模型 API 金鑰由你自行提供。 ## 替代方案 | # | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 月成長率 | 定價模式 | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 免費增值 | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Chatbot App](https://openaitools.app/tw/tool/chatbot-app) | 2,170,883 | -9.7% | 免費增值 | 在一個簡潔快速的工作區與 30+ 主流 AI 模型對話 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/chatbot-app.md) | | 3 | [Respond.io](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免費增值 | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io.md) | | 4 | [Crisp](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免費試用、付費、需聯絡報價、免費 | 價格更親民且具備清晰的共用收件匣，但比起 Intercom Fin，其 AI 優先的自動化功能不夠精細。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat.md) | | 5 | [eesel AI](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 免費增值、免費試用、付費、需聯絡報價 | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai.md) | | 6 | [Tidio](https://openaitools.app/tw/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 免費增值 | 內建強大聊天機器人，對小企業而言設定更簡單，但企業級客服單功能較不進階。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/tidio.md) | | 7 | [DocsBot AI](https://openaitools.app/tw/tool/docsbot-ai) | 495,278 | -3.8% | 免費增值 | 以你的文件與知識庫訓練的客製 AI 代理 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/docsbot-ai.md) | | 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免費試用、付費、需聯絡報價 | 為線上業務打造的 AI 共享收件匣、即時聊天與客服中心 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com.md) | | 9 | [Chatbase](https://openaitools.app/tw/tool/chatbase) | 396,383 | -7% | 免費增值、付費 | 打造面向客戶的 AI 代理，涵蓋客服、銷售與產品導引 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/chatbase.md) | | 10 | [Richpanel](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 免費試用、需聯絡報價 | 具備更強大的電商整合與自動化工作流程，但行動客服專用的原生 App 精緻度稍差。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/richpanel.md) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/compare/intercom-help-vs-usechat More Markdown: [分類](https://openaitools.app/tw/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/tw/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/tw/llms.txt)