# Intercom vs WAPlus Intercom 每月有 2,764,543 次造訪，月增率 -5.8%，定價模式為免費試用、付費。WAPlus 每月有 98,398 次造訪，成長率 +1.4%，定價模式為免費增值。 | 指標 | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help) | [WAPlus](https://openaitools.app/tw/tool/waplus) | | :--- | :--- | :--- | | 網站網址 | https://intercom.help | https://waplus.io | | 分類 | AI 知識庫, AI 聊天機器人, AI 客戶服務 | AI CRM, AI 聊天機器人, AI 翻譯 | | 定價模式 | 免費試用、付費 | 免費增值 | | 每月造訪次數 | 2,764,543 | 98,398 | | 月成長率 | -5.8% | +1.4% | | 主要市場 | 美國 | 中國 | | 直接造訪 | 1,786,207 | 36,726 | | 評論分數 | 4.7 | 4.4 | | 收藏數 | 0 | 0 | | 支援平台 | 網站 | 網站 | ## Intercom Intercom 是客戶服務軟體領域最知名的品牌之一，目前的定位圍繞「AI 與真人支援合而為一的系統」展開。平台為團隊提供全通路收件匣、AI 驅動的工單、幫助中心、外發訊息與分析，這些功能共享同一份客戶紀錄與知識庫。由於 Fin 與工作台同源打造，每一段真人對話都能用來改進 AI 代理，內容缺口也會自動以建議形式浮現，管理者可一鍵處理。 Fin 是產品的核心 AI 代理。它依據企業現有的說明內容與政策進行訓練，可部署在聊天、電子郵件、電話、Slack 等通路。Intercom 表示 Fin 在超過 12,000 家客戶中平均解決率約為 76%，部分團隊超過 85%。模擬功能讓支援主管能在正式上線前演練複雜的多步驟對話，AI 驅動的洞察則提示下一步該補強哪些訓練內容。 Copilot 2 在收件匣內與真人客服協作，處理行政事務並從已連接的工具中提取脈絡。Intercom 可整合 Slack、Shopify、GitHub 等服務，讓相關客戶資料集中呈現在同一工作區。定價採模組化方式：工作台與 Fin 分別計費，提供免費試用，席次以每月每人計價。 **價格與方案:** 付費產品，提供 14 天免費試用且無需信用卡。Intercom 依席次每月計費，分為面向新創公司、中小企業與大型企業的多種方案；Fin AI 代理在工作台之上單獨計費。實際價格取決於席次數、對話量與 Fin 解決量，企業版需聯絡銷售取得報價。 - **Fin AI 代理:** 專為支援場景訓練的 AI 代理，可在聊天、電子郵件、電話與 Slack 中解決客戶對話；依 Intercom 官方數據，平均解決率約 76%。 - **全通路共享收件匣:** 把聊天、郵件、社群與訊息通路匯聚到單一工作區，讓客服在完整客戶脈絡下查看每一段對話。 - **AI 驅動的工單系統:** 追蹤客戶問題、後台協作與影響範圍較廣的追蹤工單，確保問題不被遺漏、客戶始終知情。 - **集中式知識中心:** 統一管理與最佳化驅動 Fin、Copilot 與幫助中心的內容，並報告每篇文章在各接觸點的表現。 - **面向客服的 Copilot 2:** 收件匣內的 AI 助手，可草擬回覆、呈現已連接工具的脈絡並處理行政事務，不必離開對話。 **優勢:** Fin 與工作台同平台打造，AI 與真人支援共享同一客戶紀錄與知識庫; 龐大的知名客戶群印證了優異的開箱即用解決率; 通路覆蓋廣，從聊天、電子郵件到電話、Slack 與各類訊息應用; 成熟的整合生態與文件完整的 API，便於擴充工作流程 **限制:** 定價模組化，席次費用加上 Fin 用量後總成本上升較快; 進階自動化與報表功能位於更高階方案; 需要投入設定與知識庫整理，才能發揮 AI 的最佳效果 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-help.md) ## WAPlus WAPlus 是一款以 Chrome 擴充功能安裝、直接在 WhatsApp Web 內使用的 WhatsApp CRM。團隊無需在訊息應用和另一套 CRM 之間來回切換，而是在已經熟悉的介面裡完成聯絡人管理、備註、提醒、自動化和客戶跟進。共享工作區支援邀請團隊成員，並把 WhatsApp 聯絡人和聊天同步到團隊收件匣，讓對話和交接保持協同。 訊息功能覆蓋日常所需：依關鍵字或全部回覆的自動回覆、可在傳送前檢查或編輯的定時訊息、可重複使用的快速回覆、向多個聯絡人群發，以及向未儲存號碼發起對話。即時翻譯支援 150 多種語言的收發訊息，對面向全球市場銷售的團隊尤其實用。AI 聊天機器人依你自己的企業文件和表單進行訓練，用你的業務資訊回答常見問題，並可與自動翻譯結合，實現全天候客服。 面向銷售和支援團隊，WAPlus 打通了 WhatsApp 與 CRM。它可連接 HubSpot、Salesforce 和 Zoho，讓使用者無需離開 WhatsApp Web 即可查看和更新聯絡人資訊、建立備註、任務、商機和工單；webhook 選項可把對話資料傳送到其他已連接應用。網站稱已有超過 25,000 家企業使用 WAPlus，並展示了 SaaS、AI 公司和外貿中小企業等案例。除了 CRM，網站還提供批次傳送、連結產生、QR Code 產生和聊天按鈕產生等免費小工具。 **價格與方案:** 免費增值：提供免費版和付費方案。具體方案和限制請查看價格頁。 - **CRM 工作區與團隊共享收件匣:** 邀請團隊成員，並把 WhatsApp 聯絡人和聊天同步到共享團隊收件匣，便於協作和統一跟進。 - **HubSpot、Salesforce、Zoho 同步:** 連接 HubSpot、Salesforce、Zoho 或 webhook，在 WhatsApp Web 內查看和更新記錄，並建立備註、任務、商機和工單。 - **自動回覆、定時與群發:** 設定依關鍵字或全部回覆的自動回覆、定時傳送訊息、使用可重複的快速回覆，並一次向多個聯絡人廣播。 - **即時翻譯:** 以自動或手動設定，即時翻譯收發訊息，覆蓋 150 多種語言。 - **AI WhatsApp 聊天機器人:** 用企業文件和表單訓練 AI 聊天機器人，自動回答常見問題，並結合自動翻譯服務全球客戶。 - **聯絡人與對話管理:** 給未儲存的號碼發訊息，用自訂標籤整理聯絡人，新增備註和提醒，並在 WhatsApp Web 內管理 Google 日曆事件。 **優勢:** 在 WhatsApp Web 內執行，無需額外管理 CRM 頁面; 與 HubSpot、Salesforce、Zoho 原生整合並支援 webhook; 支援 150 多種語言的即時翻譯; AI 聊天機器人可依企業自有文件訓練 **限制:** 依賴 Chrome 擴充功能，需在瀏覽器中使用; 部分進階自動化與整合功能需要付費方案; AI 聊天機器人的效果取決於匯入文件的品質 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/waplus.md) ## 常見問題 ### Intercom 與 WAPlus 的每月流量相比如何？ Intercom 每月有 2,764,543 次造訪，而 WAPlus 有 98,398。流量估算反映受眾規模，並非產品品質。 ### 兩者的成長率相比如何？ Intercom 的月增率為 -5.8%；WAPlus 為 +1.4%。 ### 價格相比如何？ Intercom：免費試用、付費。付費產品，提供 14 天免費試用且無需信用卡。Intercom 依席次每月計費，分為面向新創公司、中小企業與大型企業的多種方案；Fin AI 代理在工作台之上單獨計費。實際價格取決於席次數、對話量與 Fin 解決量，企業版需聯絡銷售取得報價。 WAPlus：免費增值。免費增值：提供免費版和付費方案。具體方案和限制請查看價格頁。 ## 替代方案 | # | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 月成長率 | 定價模式 | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [Brevo](https://openaitools.app/tw/tool/brevo) | 6,527,382 | +5.8% | 免費增值 | 集郵件、簡訊、CRM 與自動化於一體的一站式客戶平台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/brevo.md) | | 2 | [tawk.to](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 免費增值 | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 3 | [Attio](https://openaitools.app/tw/tool/attio) | 1,652,928 | -4.2% | 免費試用、需聯絡報價 | 為代理式營收團隊打造的 AI 原生 CRM | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/attio.md) | | 4 | [Respond.io](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免費增值 | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io.md) | | 5 | [Crisp](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免費試用、付費、需聯絡報價、免費 | 內建共享收件匣的 AI 優先客服平台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat.md) | | 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 免費增值、免費試用、付費、需聯絡報價 | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/eesel-ai.md) | | 7 | [Tidio](https://openaitools.app/tw/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 免費增值 | 內建強大聊天機器人，對小企業而言設定更簡單，但企業級客服單功能較不進階。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/tidio.md) | | 8 | [Callbell](https://openaitools.app/tw/tool/callbell) | 487,975 | -24% | 免費增值、免費試用、付費、需聯絡報價 | 把 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram 與網頁聊天收進同一個共享收件匣，並疊加 AI 代理。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/callbell.md) | | 9 | [Notbot](https://openaitools.app/tw/tool/notbot) | 470,467 | +7.3% | 免費增值、免費試用、付費 | 一站式 WhatsApp 聊天機器人、CRM 與行銷自動化平台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/notbot.md) | | 10 | [Re:amaze](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免費試用、付費、需聯絡報價 | 具備優秀的多品牌管理與嵌入式 FAQ 功能，但整體使用者介面較不現代化。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com.md) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/compare/intercom-help-vs-waplus More Markdown: [分類](https://openaitools.app/tw/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/tw/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/tw/llms.txt)