# Salesforce Agentforce（原 Einstein） vs Solidroad Salesforce Agentforce（原 Einstein）每月有 111,910,743 次造訪，月增率 +2.2%，定價模式為免費增值。Solidroad 每月有 26,818 次造訪，成長率 -3.7%，定價模式為需聯絡報價。 | 指標 | [Salesforce Agentforce（原 Einstein）](https://openaitools.app/tw/tool/salesforce-einstein) | [Solidroad](https://openaitools.app/tw/tool/solidroad) | | :--- | :--- | :--- | | 網站網址 | https://www.salesforce.com/agentforce/ | https://www.solidroad.com | | 分類 | AI 應用程式建構器, AI 開發者工具, AI CRM, 無程式碼與低程式碼 | AI 客戶服務, AI 教練輔導, AI Agent, AI 客服中心 | | 定價模式 | 免費增值 | 需聯絡報價 | | 每月造訪次數 | 111,910,743 | 26,818 | | 月成長率 | +2.2% | -3.7% | | 主要市場 | 美國 | 美國 | | 直接造訪 | 60,741,009 | 15,959 | | 評論分數 | 4.4 | 4.2 | | 收藏數 | 20 | 2 | | 支援平台 | 網站 | 網站 | ## Salesforce Agentforce（原 Einstein） Salesforce 的旗艦 AI 平台最初以 Salesforce Einstein 之名推出，用於預測式 CRM 評分，隨後以 Einstein Copilot 提供對話式協助，如今由 Agentforce 主導。Agentforce 原生建構在 Salesforce Platform 之上，並透過 Data 360（原 Data Cloud）以統一的企業資料為依據，超越了僵化的決策樹聊天機器人與被動的文字產生器，部署能夠推理多步驟問題並全天候執行真實業務動作的自主 AI agent。 平台核心是 Atlas Reasoning Engine：它評估進入的客戶請求或系統觸發，從 CRM 記錄與外部 API 檢索經過驗證的上下文，制定執行計畫，並呼叫 Salesforce Flows、Apex 類別、MuleSoft 連接器或經驗證的 Model Context Protocol（MCP）伺服器。2026 年，Salesforce 透過 Long-Horizon Runtime 擴充了平台——讓 agent 能在人類在環監督下推進多日工作流程——同時推出 Multi-Agent Orchestration、超越傳統 IVR 的自然電話互動 Agentforce Voice，以及用於即時可觀測性的 Agent Optimizer。 組織可透過低程式碼 Agent Builder 幾次點擊就啟動預設角色 agent，或用 Agent Script 自訂確定性邏輯。開箱即用的角色包括客戶服務 agent、可篩選潛在客戶並預約會議的自主銷售開發代表（SDR）、用於互動式交易角色扮演的 Sales Coach、商務 Personal Shopper，以及直接嵌入 Slack 與 Salesforce 各雲端的 Employee Coworker agent。 **價格與方案:** 現有 Enterprise+ 客戶可透過 Salesforce Foundations（0 美元）免費起步；按用量計費選項包括按每 100,000 點數 500 美元的 Flex Credits（標準動作 0.10 美元、語音動作 0.15 美元）、每次客戶對話 2 美元或每次 Help Agent 解決 2 美元，而不計量員工席次附加包為每位使用者每月 125–150 美元，Max（Agentforce 1）版本起價為每位使用者每月 550 美元。 - **Atlas Reasoning Engine 與 Long-Horizon Runtime:** 將以 Data 360 為 grounding 的複雜查詢拆解為多步驟行動計畫，並在數天或數週內保留狀態，以在人類升級護欄下完成多觸點營運工作流程。 - **低程式碼 Agent Builder 與 Agent Script:** 使用現有 Salesforce Flows、Prompt Builder 範本、Apex 程式碼與 MuleSoft API 設定自訂 agent、子 agent、自然語言指令與確定性護欄。 - **Multi-Agent 編排與 MCP 互通:** 跨部門協調專用子 agent，並透過來自 AgentExchange 合作夥伴、經驗證的 Model Context Protocol（MCP）伺服器安全連接外部企業工具。 - **Agentforce Voice 與全通路部署:** 以低延遲對話式語音 agent 取代僵化的電話 IVR 樹，並在網頁聊天、WhatsApp、SMS、行動應用與 Slack 上統一部署。 - **預設角色 agent 與 Agent Optimizer:** 開箱即用部署現成的 Service、SDR、Sales Coach、Buyer 與 Merchandiser agent，再用 Agent Optimizer 近即時監控解決準確率與瓶颈。 **優勢:** 對 Salesforce CRM 物件、Flows、Apex 邏輯、MuleSoft 整合與 Data 360 具備深度原生存取能力，無需脆弱的第三方同步。; 2026 年彈性的計費模型讓企業可在按動作計費的 Flex Credits（0.10 美元/動作）、每次對話 2 美元、每次解決 2 美元，或不計量按使用者授權之間選擇。; 企業級 Einstein Trust Layer 對外部 LLM 供應商強制執行零資料留存、PII 遮罩與有毒內容偵測。; 透過 Model Context Protocol（MCP）支援開放的多 agent 互通，並支援 Long-Horizon 多日任務執行。 **限制:** 跨 Flex Credits、Data 360 點數與席次附加包的消費定價難以預測，且同一 org 中無法混用 Flex Credits 與對話計費。; 需要乾淨、結構良好的 Salesforce CRM 與 Data 360 治理，才能避免 agent 動作不準確。; 完整企業能力帶來高昂的總持有成本，頂級 Max / Agentforce 1 版本達到每位使用者每月 550 美元。 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/salesforce-einstein.md) ## Solidroad Solidroad 是面向銷售與客服組織的 AI 培訓平台。它讓座席演練完整的工作崗位，而不只是話術：在安全的練習環境中，同時處理客戶對話和配套的軟體操作流程。模擬場景基於真實的客戶情境，並複刻自家 CX 工具，因此學員演練的點擊、欄位和判斷與真實工單完全一致。 培訓師使用靈活的評分卡定義「熟練」的標準，衡量同理心、溝通、流程遵守和準確性等技能與行為。每次演練後，平台會對對話、系統操作和判斷進行評分，並給出即時的 AI 輔導回饋。複盤者可以查看演練記錄與得分，把輔導精力集中在真正需要的地方，而不必親自參與每一場練習。 Solidroad 面向新員工入職與上崗達標專案、持續性技能培訓、困難客戶對話，以及產品或政策變更場景。它還透過延長培訓師主導課程之間的練習來支援培訓營運，並為 BPO 與合作夥伴專案提供可複製的座席準備方式。公司將自己與 Zenarate、Second Nature、SymTrain 等工具進行對比，並強調企業級安全標準以及與現有 CX 技術棧的整合。價格透過演示按需報價。 **價格與方案:** 需聯繫取得報價。Solidroad 以演示為先，按需報價的企業方案會因團隊規模和模擬用量而異，未公開自助價格表。 - **對話模擬:** 座席在接手真實客戶前，透過基於產品、流程和常見場景的逼真對話進行演練。 - **系統模擬:** 演練在自家系統副本中進行，讓學員練習上崗後實際會用到的點擊、欄位和流程。 - **評分卡與 AI 輔導:** 靈活的評分卡衡量同理心、溝通、流程遵守和準確性，每次演練後提供即時 AI 回饋。 - **演練複盤與精準定位:** 培訓師查看演練記錄與得分，把輔導時間集中在真正需要提升的人和技能上。 - **CX 系統整合:** 可對接現有客戶體驗工具，並符合企業級安全標準。 **優勢:** 對話與軟體操作流程一體化演練; 依據可設定評分卡提供即時 AI 評分; 透過自主重複練習減少培訓師投入; 注重企業級安全並提供 CX 系統整合 **限制:** 未公開價格，需要演示溝通才能了解成本; 效果取決於前期能否搭載好的場景與評分卡; 主要面向團隊，而非個人學習者 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/solidroad.md) ## 常見問題 ### Salesforce Agentforce（原 Einstein）與 Solidroad 的每月流量相比如何？ Salesforce Agentforce（原 Einstein）每月有 111,910,743 次造訪，而 Solidroad 有 26,818。流量估算反映受眾規模，並非產品品質。 ### 兩者的成長率相比如何？ Salesforce Agentforce（原 Einstein）的月增率為 +2.2%；Solidroad 為 -3.7%。 ### 價格相比如何？ Salesforce Agentforce（原 Einstein）：免費增值。現有 Enterprise+ 客戶可透過 Salesforce Foundations（0 美元）免費起步；按用量計費選項包括按每 100,000 點數 500 美元的 Flex Credits（標準動作 0.10 美元、語音動作 0.15 美元）、每次客戶對話 2 美元或每次 Help Agent 解決 2 美元，而不計量員工席次附加包為每位使用者每月 125–150 美元，Max（Agentforce 1）版本起價為每位使用者每月 550 美元。 Solidroad：需聯絡報價。需聯繫取得報價。Solidroad 以演示為先，按需報價的企業方案會因團隊規模和模擬用量而異，未公開自助價格表。 ## 替代方案 | # | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 月成長率 | 定價模式 | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [Zapier](https://openaitools.app/tw/tool/zapier-com) | 5,065,248 | +0.4% | 免費增值、免費試用、付費 | Zapier is a no-code automation and AI orchestration platform that connects thousands of apps so you can build automated workflows, AI agents and chatbots without writing code, and govern them with enterprise-grade contro | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/zapier-com.md) | | 2 | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com) | 4,471,110 | +2.7% | 免費試用、付費 | 提供出色的客戶支援與客服中心工作流程自動化，但不太適合大型企業 CRM 與銷售執行。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com.md) | | 3 | [Dialpad](https://openaitools.app/tw/tool/dialpad) | 2,763,687 | +10.7% | 付費 | 面向客戶體驗與商務溝通的 AI 平台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/dialpad.md) | | 4 | [Gorgias](https://openaitools.app/tw/tool/gorgias) | 2,660,498 | +2.4% | 需聯絡報價 | 為電商品牌打造的對話式 AI 與客服工單系統 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/gorgias.md) | | 5 | [Gong – 營收 AI 作業系統](https://openaitools.app/tw/tool/gong-io) | 2,337,769 | +3% | 需聯絡報價 | Superior revenue intelligence and call analytics, but specialized for sales insights rather than general agentic workflow automation. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/gong-io.md) | | 6 | [MindStudio](https://openaitools.app/tw/tool/mindstudio) | 1,793,337 | +14.2% | 需聯絡報價 | Visual no-code builder for custom AI agents, but lacks Salesforce's native enterprise data connectors and CRM structure. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/mindstudio.md) | | 7 | [Attio](https://openaitools.app/tw/tool/attio) | 1,652,928 | -4.2% | 免費試用、需聯絡報價 | 具備內建 AI 代理的現代化可自訂 CRM，但缺乏 Salesforce 龐大的企業生態系與規模。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/attio.md) | | 8 | [Respond.io](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免費增值 | 面向 B2C 的 AI 客戶對話平台，規模化處理訊息互動 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io.md) | | 9 | [JustCall](https://openaitools.app/tw/tool/justcall) | 780,285 | +11.8% | 付費 | 專為銷售與支援團隊打造的 AI 通訊平台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/justcall.md) | | 10 | [Kapture CRM](https://openaitools.app/tw/tool/kapturecrm-com) | 561,153 | -0.7% | 需聯絡報價 | 整合支援、銷售與服務的 AI 客戶體驗平台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/kapturecrm-com.md) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/compare/salesforce-einstein-vs-solidroad More Markdown: [分類](https://openaitools.app/tw/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/tw/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/tw/llms.txt)