# Salesforce Agentforce（原 Einstein） vs Solvea Salesforce Agentforce（原 Einstein）每月有 111,910,743 次造訪，月增率 +2.2%，定價模式為免費增值。Solvea 每月有 20,906 次造訪，成長率 +8.3%，定價模式為付費、需聯絡報價。 | 指標 | [Salesforce Agentforce（原 Einstein）](https://openaitools.app/tw/tool/salesforce-einstein) | [Solvea](https://openaitools.app/tw/tool/solvea) | | :--- | :--- | :--- | | 網站網址 | https://www.salesforce.com/agentforce/ | https://solvea.cx | | 分類 | AI 應用程式建構器, AI 開發者工具, AI CRM, 無程式碼與低程式碼 | AI 客戶服務, AI 聊天機器人, AI Agent, AI 回覆生成器 | | 定價模式 | 免費增值 | 付費、需聯絡報價 | | 每月造訪次數 | 111,910,743 | 20,906 | | 月成長率 | +2.2% | +8.3% | | 主要市場 | 美國 | 菲律賓 | | 直接造訪 | 60,741,009 | 14,165 | | 評論分數 | 4.4 | 4.4 | | 收藏數 | 20 | 1 | | 支援平台 | 網站 | 網站 | ## Salesforce Agentforce（原 Einstein） Salesforce 的旗艦 AI 平台最初以 Salesforce Einstein 之名推出，用於預測式 CRM 評分，隨後以 Einstein Copilot 提供對話式協助，如今由 Agentforce 主導。Agentforce 原生建構在 Salesforce Platform 之上，並透過 Data 360（原 Data Cloud）以統一的企業資料為依據，超越了僵化的決策樹聊天機器人與被動的文字產生器，部署能夠推理多步驟問題並全天候執行真實業務動作的自主 AI agent。 平台核心是 Atlas Reasoning Engine：它評估進入的客戶請求或系統觸發，從 CRM 記錄與外部 API 檢索經過驗證的上下文，制定執行計畫，並呼叫 Salesforce Flows、Apex 類別、MuleSoft 連接器或經驗證的 Model Context Protocol（MCP）伺服器。2026 年，Salesforce 透過 Long-Horizon Runtime 擴充了平台——讓 agent 能在人類在環監督下推進多日工作流程——同時推出 Multi-Agent Orchestration、超越傳統 IVR 的自然電話互動 Agentforce Voice，以及用於即時可觀測性的 Agent Optimizer。 組織可透過低程式碼 Agent Builder 幾次點擊就啟動預設角色 agent，或用 Agent Script 自訂確定性邏輯。開箱即用的角色包括客戶服務 agent、可篩選潛在客戶並預約會議的自主銷售開發代表（SDR）、用於互動式交易角色扮演的 Sales Coach、商務 Personal Shopper，以及直接嵌入 Slack 與 Salesforce 各雲端的 Employee Coworker agent。 **價格與方案:** 現有 Enterprise+ 客戶可透過 Salesforce Foundations（0 美元）免費起步；按用量計費選項包括按每 100,000 點數 500 美元的 Flex Credits（標準動作 0.10 美元、語音動作 0.15 美元）、每次客戶對話 2 美元或每次 Help Agent 解決 2 美元，而不計量員工席次附加包為每位使用者每月 125–150 美元，Max（Agentforce 1）版本起價為每位使用者每月 550 美元。 - **Atlas Reasoning Engine 與 Long-Horizon Runtime:** 將以 Data 360 為 grounding 的複雜查詢拆解為多步驟行動計畫，並在數天或數週內保留狀態，以在人類升級護欄下完成多觸點營運工作流程。 - **低程式碼 Agent Builder 與 Agent Script:** 使用現有 Salesforce Flows、Prompt Builder 範本、Apex 程式碼與 MuleSoft API 設定自訂 agent、子 agent、自然語言指令與確定性護欄。 - **Multi-Agent 編排與 MCP 互通:** 跨部門協調專用子 agent，並透過來自 AgentExchange 合作夥伴、經驗證的 Model Context Protocol（MCP）伺服器安全連接外部企業工具。 - **Agentforce Voice 與全通路部署:** 以低延遲對話式語音 agent 取代僵化的電話 IVR 樹，並在網頁聊天、WhatsApp、SMS、行動應用與 Slack 上統一部署。 - **預設角色 agent 與 Agent Optimizer:** 開箱即用部署現成的 Service、SDR、Sales Coach、Buyer 與 Merchandiser agent，再用 Agent Optimizer 近即時監控解決準確率與瓶颈。 **優勢:** 對 Salesforce CRM 物件、Flows、Apex 邏輯、MuleSoft 整合與 Data 360 具備深度原生存取能力，無需脆弱的第三方同步。; 2026 年彈性的計費模型讓企業可在按動作計費的 Flex Credits（0.10 美元/動作）、每次對話 2 美元、每次解決 2 美元，或不計量按使用者授權之間選擇。; 企業級 Einstein Trust Layer 對外部 LLM 供應商強制執行零資料留存、PII 遮罩與有毒內容偵測。; 透過 Model Context Protocol（MCP）支援開放的多 agent 互通，並支援 Long-Horizon 多日任務執行。 **限制:** 跨 Flex Credits、Data 360 點數與席次附加包的消費定價難以預測，且同一 org 中無法混用 Flex Credits 與對話計費。; 需要乾淨、結構良好的 Salesforce CRM 與 Data 360 治理，才能避免 agent 動作不準確。; 完整企業能力帶來高昂的總持有成本，頂級 Max / Agentforce 1 版本達到每位使用者每月 550 美元。 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/salesforce-einstein.md) ## Solvea Solvea 把自己定位為面向全球品牌的 AI 客服專員，因為真正的挑戰不僅是回答問題，而是跨語言、跨管道、跨時區把問題解決掉。平台圍繞三大核心產品打造：處理售前、訂單和售後諮詢的 AI 客服專員；負責接聽與外撥、翻譯並摘要通話的語音 AI 專員；以及統一工單、協同人機協作的智慧幫助台。 它的獨特之處在於強調「解決」而不是「攔截」。專員會即時彙集客戶資料、訂單狀態、知識庫內容和業務規則，給出準確、可執行的回覆，並仰賴意圖理解、長期記憶、服務流程和自學習知識庫。Solvea 公布的是具體專案成果而非模糊宣稱：高峰時段支援效率約提升 10 倍，70%+ 的常見諮詢自動解決，已完成會話中對 AI 服務的滿意度約 90%，可挽回的退款與退貨請求售後挽救率達 70%，DTC 店鋪的複購率提升 30%。 公司表示已有 200 多個全球品牌客戶，並公開了 Anker（AI 處理 70%+ 重複諮詢）、Aosom、Mammotion（支援人力減少 30%+ 同時支撐 10 倍成長）和 ZEELOOL（60%+ 首次接觸即解決）等客戶案例。它還提供針對零售、科技、遊戲、金融、醫療、旅遊、製造、房地產、教育和專業服務等行業的客製化部署，介面支援英文、簡體中文和日文。價格採用按需報價而非公開標價，並提供免費試用和示範。 **價格與方案:** 網站未公開價格——Solvea 採用按需報價、聯繫取得報價的模式（以定價頁和「預約示範」為入口），並提供免費試用。產品以成效為導向定位，費用通常隨解決量或席次數變化，具體條款需直接與 Solvea 確認。 - **AI 客服專員:** 透過電子郵件、線上聊天、應用程式和幫助中心涵蓋售前、訂單和售後問題，依據知識庫和業務規則自動解決。 - **語音 AI 專員:** 用多種語言接聽與外撥電話，即時路由來電，並產生通話記錄和摘要以備跟進。 - **智慧幫助台與人機協作:** 把各管道工單匯聚到一處，協調 AI 與人工專員之間的交接，確保沒有任何請求被遺漏。 - **知識庫與 AI 品質保證:** 自學習知識庫、意圖理解、長期記憶、自動標記、報表和 AI 質檢共同確保服務一致性。 - **行業客製方案:** 為零售電商、科技電信、遊戲、金融、醫療、旅遊、製造、房地產、教育和專業服務等行業調校專員。 - **VOC 洞察與免費 AI 工具:** 從 Amazon 評論中挖掘成長機會，並提供語音信箱問候語產生器、FAQ 產生器等免費 AI 工具。 **優勢:** 真正以解決問題為核心，而不是只做攔截式聊天機器人; 單一平台涵蓋聊天、電子郵件、語音、應用程式、幫助中心、WhatsApp 和社群管道; 一致的多語言支援，包括通話處理與翻譯; 公開的客戶案例與具體專案數據 **限制:** 價格按需報價，不聯繫業務就看不到明確數字; 成功部署仰賴完善的知識庫和清楚的流程; 廣泛涵蓋各管道（電子郵件、聊天、語音、應用程式、WhatsApp、社群）需要時間設定; 面向企業，對非常小的客服團隊可能過重 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/solvea.md) ## 常見問題 ### Salesforce Agentforce（原 Einstein）與 Solvea 的每月流量相比如何？ Salesforce Agentforce（原 Einstein）每月有 111,910,743 次造訪，而 Solvea 有 20,906。流量估算反映受眾規模，並非產品品質。 ### 兩者的成長率相比如何？ Salesforce Agentforce（原 Einstein）的月增率為 +2.2%；Solvea 為 +8.3%。 ### 價格相比如何？ Salesforce Agentforce（原 Einstein）：免費增值。現有 Enterprise+ 客戶可透過 Salesforce Foundations（0 美元）免費起步；按用量計費選項包括按每 100,000 點數 500 美元的 Flex Credits（標準動作 0.10 美元、語音動作 0.15 美元）、每次客戶對話 2 美元或每次 Help Agent 解決 2 美元，而不計量員工席次附加包為每位使用者每月 125–150 美元，Max（Agentforce 1）版本起價為每位使用者每月 550 美元。 Solvea：付費、需聯絡報價。網站未公開價格——Solvea 採用按需報價、聯繫取得報價的模式（以定價頁和「預約示範」為入口），並提供免費試用。產品以成效為導向定位，費用通常隨解決量或席次數變化，具體條款需直接與 Solvea 確認。 ## 替代方案 | # | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 月成長率 | 定價模式 | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 免費增值 | 為你的網站提供免費線上客服、統一收件匣與 AI 服務台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Zapier](https://openaitools.app/tw/tool/zapier-com) | 5,065,248 | +0.4% | 免費增值、免費試用、付費 | Zapier is a no-code automation and AI orchestration platform that connects thousands of apps so you can build automated workflows, AI agents and chatbots without writing code, and govern them with enterprise-grade contro | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/zapier-com.md) | | 3 | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com) | 4,471,110 | +2.7% | 免費試用、付費 | 內建原生 AI 代理的 AI 優先客戶服務平台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com.md) | | 4 | [Gong – 營收 AI 作業系統](https://openaitools.app/tw/tool/gong-io) | 2,337,769 | +3% | 需聯絡報價 | Superior revenue intelligence and call analytics, but specialized for sales insights rather than general agentic workflow automation. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/gong-io.md) | | 5 | [MindStudio](https://openaitools.app/tw/tool/mindstudio) | 1,793,337 | +14.2% | 需聯絡報價 | Visual no-code builder for custom AI agents, but lacks Salesforce's native enterprise data connectors and CRM structure. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/mindstudio.md) | | 6 | [Attio](https://openaitools.app/tw/tool/attio) | 1,652,928 | -4.2% | 免費試用、需聯絡報價 | 具備內建 AI 代理的現代化可自訂 CRM，但缺乏 Salesforce 龐大的企業生態系與規模。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/attio.md) | | 7 | [Crisp](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免費試用、付費、需聯絡報價、免費 | 內建共享收件匣的 AI 優先客服平台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat.md) | | 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免費試用、付費、需聯絡報價 | 為線上業務打造的 AI 共享收件匣、即時聊天與客服中心 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com.md) | | 9 | [Chatbase](https://openaitools.app/tw/tool/chatbase) | 396,383 | -7% | 免費增值、付費 | Simple no-code AI chatbot deployment, but less equipped for complex enterprise-grade CRM automation and multi-system agents. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/chatbase.md) | | 10 | [SleekFlow](https://openaitools.app/tw/tool/sleekflow) | 348,111 | -2% | 付費、需聯絡報價 | 為創造營收的顧客對話而生的全通路對話式 AI 平台 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/sleekflow.md) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/compare/salesforce-einstein-vs-solvea More Markdown: [分類](https://openaitools.app/tw/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/tw/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/tw/llms.txt)