# Salesforce Agentforce（原 Einstein） vs SureSteps Salesforce Agentforce（原 Einstein）每月有 111,910,743 次造訪，月增率 +2.2%，定價模式為免費增值。SureSteps 每月有 2,335 次造訪，成長率 +43.1%，定價模式為需聯絡報價。 | 指標 | [Salesforce Agentforce（原 Einstein）](https://openaitools.app/tw/tool/salesforce-einstein) | [SureSteps](https://openaitools.app/tw/tool/suresteps) | | :--- | :--- | :--- | | 網站網址 | https://www.salesforce.com/agentforce/ | https://suresteps.io | | 分類 | AI 應用程式建構器, AI 開發者工具, AI CRM, 無程式碼與低程式碼 | AI 知識庫, AI 知識管理, AI 文件生成器, AI 助手 | | 定價模式 | 免費增值 | 需聯絡報價 | | 每月造訪次數 | 111,910,743 | 2,335 | | 月成長率 | +2.2% | +43.1% | | 主要市場 | 美國 | 美國 | | 直接造訪 | 60,741,009 | 919 | | 評論分數 | 4.4 | 4.3 | | 收藏數 | 20 | 0 | | 支援平台 | 網站 | 網站 | ## Salesforce Agentforce（原 Einstein） Salesforce 的旗艦 AI 平台最初以 Salesforce Einstein 之名推出，用於預測式 CRM 評分，隨後以 Einstein Copilot 提供對話式協助，如今由 Agentforce 主導。Agentforce 原生建構在 Salesforce Platform 之上，並透過 Data 360（原 Data Cloud）以統一的企業資料為依據，超越了僵化的決策樹聊天機器人與被動的文字產生器，部署能夠推理多步驟問題並全天候執行真實業務動作的自主 AI agent。 平台核心是 Atlas Reasoning Engine：它評估進入的客戶請求或系統觸發，從 CRM 記錄與外部 API 檢索經過驗證的上下文，制定執行計畫，並呼叫 Salesforce Flows、Apex 類別、MuleSoft 連接器或經驗證的 Model Context Protocol（MCP）伺服器。2026 年，Salesforce 透過 Long-Horizon Runtime 擴充了平台——讓 agent 能在人類在環監督下推進多日工作流程——同時推出 Multi-Agent Orchestration、超越傳統 IVR 的自然電話互動 Agentforce Voice，以及用於即時可觀測性的 Agent Optimizer。 組織可透過低程式碼 Agent Builder 幾次點擊就啟動預設角色 agent，或用 Agent Script 自訂確定性邏輯。開箱即用的角色包括客戶服務 agent、可篩選潛在客戶並預約會議的自主銷售開發代表（SDR）、用於互動式交易角色扮演的 Sales Coach、商務 Personal Shopper，以及直接嵌入 Slack 與 Salesforce 各雲端的 Employee Coworker agent。 **價格與方案:** 現有 Enterprise+ 客戶可透過 Salesforce Foundations（0 美元）免費起步；按用量計費選項包括按每 100,000 點數 500 美元的 Flex Credits（標準動作 0.10 美元、語音動作 0.15 美元）、每次客戶對話 2 美元或每次 Help Agent 解決 2 美元，而不計量員工席次附加包為每位使用者每月 125–150 美元，Max（Agentforce 1）版本起價為每位使用者每月 550 美元。 - **Atlas Reasoning Engine 與 Long-Horizon Runtime:** 將以 Data 360 為 grounding 的複雜查詢拆解為多步驟行動計畫，並在數天或數週內保留狀態，以在人類升級護欄下完成多觸點營運工作流程。 - **低程式碼 Agent Builder 與 Agent Script:** 使用現有 Salesforce Flows、Prompt Builder 範本、Apex 程式碼與 MuleSoft API 設定自訂 agent、子 agent、自然語言指令與確定性護欄。 - **Multi-Agent 編排與 MCP 互通:** 跨部門協調專用子 agent，並透過來自 AgentExchange 合作夥伴、經驗證的 Model Context Protocol（MCP）伺服器安全連接外部企業工具。 - **Agentforce Voice 與全通路部署:** 以低延遲對話式語音 agent 取代僵化的電話 IVR 樹，並在網頁聊天、WhatsApp、SMS、行動應用與 Slack 上統一部署。 - **預設角色 agent 與 Agent Optimizer:** 開箱即用部署現成的 Service、SDR、Sales Coach、Buyer 與 Merchandiser agent，再用 Agent Optimizer 近即時監控解決準確率與瓶颈。 **優勢:** 對 Salesforce CRM 物件、Flows、Apex 邏輯、MuleSoft 整合與 Data 360 具備深度原生存取能力，無需脆弱的第三方同步。; 2026 年彈性的計費模型讓企業可在按動作計費的 Flex Credits（0.10 美元/動作）、每次對話 2 美元、每次解決 2 美元，或不計量按使用者授權之間選擇。; 企業級 Einstein Trust Layer 對外部 LLM 供應商強制執行零資料留存、PII 遮罩與有毒內容偵測。; 透過 Model Context Protocol（MCP）支援開放的多 agent 互通，並支援 Long-Horizon 多日任務執行。 **限制:** 跨 Flex Credits、Data 360 點數與席次附加包的消費定價難以預測，且同一 org 中無法混用 Flex Credits 與對話計費。; 需要乾淨、結構良好的 Salesforce CRM 與 Data 360 治理，才能避免 agent 動作不準確。; 完整企業能力帶來高昂的總持有成本，頂級 Max / Agentforce 1 版本達到每位使用者每月 550 美元。 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/salesforce-einstein.md) ## SureSteps 在工業服務領域，技術人員需要的答案通常埋在某個角落——一份難讀的 OEM 手冊、一個老舊的 PDF，或兩年前離職同事留下的一條筆記。SureSteps 把這些知識匯聚到一個互動式行動層中，讓正確的操作流程在正確的時刻出現在技術人員手中的手機上。 平台從你現有的資料出發。註冊後，透過預建的 OEM 資料與流程範本庫連接文件和資料，再將它們轉化為可互動的個人化指引。這些指引可以共享、嵌入或整合到服務團隊已在使用的系統——CRM、ERP、CMMS 或客戶網頁入口——也可以獨立作為營運中樞。 除指引之外，SureSteps 還增加了一層基於團隊資料、並以 OEM 和產業標準強化的 AI，並且把洞見反向回傳：常見問題和流程趨勢會揭示文件薄弱之處。網站上引用的客戶表示，內容生產週期縮短了約 30%，並在現場將它用於作業時參考。 **價格與方案:** 未公開定價。SureSteps 採用先演示、聯繫詢價的銷售模式——預約演示後，團隊會依你的組織需求報價。 - **互動式分步指引:** 把書面流程轉化為可互動的分步工作流，技術人員在設備旁用手機或平板即可跟隨操作。 - **個人化、可嵌入的指引:** 在各種裝置上提供針對 OEM 和公司客製的說明，並直接嵌入服務團隊已在使用的應用程式。 - **基於自有資料的 AI 助手:** 部署基於團隊自有文件、並以 OEM 和產業標準強化的 AI 助手，讓答案反映你所在組織的實際做法。 - **現場擷取與協作:** 以視覺化方式擷取現場資料，讓技術人員在作業過程中與同事即時協作。 - **洞察團隊工作方式:** SureSteps 從常見問題、流程趨勢和互動資料中發現改善機會，讓內容缺口自動浮現。 **優勢:** 專為工業現場服務打造，而非通用知識管理; 無需全面重寫，就能把現有文件和 OEM 資料變成指引; 行動優先，指引可在現場用手機使用; AI 助手基於你的自有資料，並結合 OEM 與產業標準 **限制:** 未公開定價——必須預約演示才能取得報價; 明確面向工業現場服務（HVAC、能源、公用事業、電信），不適合一般辦公服務台情境; 效果取決於先向其輸入你自己的文件、OEM 資料和流程知識，指引才有用; 整合到 CRM、ERP 或 CMMS 比獨立 wiki 多出一些導入工作 [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/tw/tool/suresteps.md) ## 常見問題 ### Salesforce Agentforce（原 Einstein）與 SureSteps 的每月流量相比如何？ Salesforce Agentforce（原 Einstein）每月有 111,910,743 次造訪，而 SureSteps 有 2,335。流量估算反映受眾規模，並非產品品質。 ### 兩者的成長率相比如何？ Salesforce Agentforce（原 Einstein）的月增率為 +2.2%；SureSteps 為 +43.1%。 ### 價格相比如何？ Salesforce Agentforce（原 Einstein）：免費增值。現有 Enterprise+ 客戶可透過 Salesforce Foundations（0 美元）免費起步；按用量計費選項包括按每 100,000 點數 500 美元的 Flex Credits（標準動作 0.10 美元、語音動作 0.15 美元）、每次客戶對話 2 美元或每次 Help Agent 解決 2 美元，而不計量員工席次附加包為每位使用者每月 125–150 美元，Max（Agentforce 1）版本起價為每位使用者每月 550 美元。 SureSteps：需聯絡報價。未公開定價。SureSteps 採用先演示、聯繫詢價的銷售模式——預約演示後，團隊會依你的組織需求報價。 ## 替代方案 | # | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 月成長率 | 定價模式 | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [Zapier](https://openaitools.app/tw/tool/zapier-com) | 5,065,248 | +0.4% | 免費增值、免費試用、付費 | Zapier is a no-code automation and AI orchestration platform that connects thousands of apps so you can build automated workflows, AI agents and chatbots without writing code, and govern them with enterprise-grade contro | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/zapier-com.md) | | 2 | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com) | 4,471,110 | +2.7% | 免費試用、付費 | 提供出色的客戶支援與客服中心工作流程自動化，但不太適合大型企業 CRM 與銷售執行。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com.md) | | 3 | [Gong – 營收 AI 作業系統](https://openaitools.app/tw/tool/gong-io) | 2,337,769 | +3% | 需聯絡報價 | Superior revenue intelligence and call analytics, but specialized for sales insights rather than general agentic workflow automation. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/gong-io.md) | | 4 | [MindStudio](https://openaitools.app/tw/tool/mindstudio) | 1,793,337 | +14.2% | 需聯絡報價 | Visual no-code builder for custom AI agents, but lacks Salesforce's native enterprise data connectors and CRM structure. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/mindstudio.md) | | 5 | [Attio](https://openaitools.app/tw/tool/attio) | 1,652,928 | -4.2% | 免費試用、需聯絡報價 | 具備內建 AI 代理的現代化可自訂 CRM，但缺乏 Salesforce 龐大的企業生態系與規模。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/attio.md) | | 6 | [Helpjuice](https://openaitools.app/tw/tool/helpjuice) | 585,623 | +17.3% | 免費試用、需聯絡報價 | 把文件變成即時答案的 AI 知識庫 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/helpjuice.md) | | 7 | [GitBook](https://openaitools.app/tw/tool/the-new-gitbook) | 557,489 | -4.6% | 免費增值 | GitBook is a documentation platform that helps teams create, publish, and maintain product docs, API references, and knowledge bases. It pairs a block-based editor and Git Sync with AI tooling that answers reader questio | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/the-new-gitbook.md) | | 8 | [DocsBot AI](https://openaitools.app/tw/tool/docsbot-ai) | 495,278 | -3.8% | 免費增值 | 以你的文件與知識庫訓練的客製 AI 代理 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/docsbot-ai.md) | | 9 | [Chatbase](https://openaitools.app/tw/tool/chatbase) | 396,383 | -7% | 免費增值、付費 | Simple no-code AI chatbot deployment, but less equipped for complex enterprise-grade CRM automation and multi-system agents. | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/chatbase.md) | | 10 | [Sierra](https://openaitools.app/tw/tool/sierra) | 341,072 | +16.4% | 需聯絡報價 | 提供極為精緻的客服機器人，但專注於客製化對話式 AI，而非廣泛的 CRM 工作流程。 | [.md](https://openaitools.app/tw/tool/sierra.md) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/compare/salesforce-einstein-vs-suresteps More Markdown: [分類](https://openaitools.app/tw/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/tw/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/tw/llms.txt)