# Glassix 依據 OpenAITools.app 於 2026-11-11 查驗的觀測資料，Glassix（glassix.com）是收錄於 AI 客戶服務的 AI 平台，每月產生 30.07萬次造訪，月流量變化量為 +1.85萬（+6.6%）。其主要地理市場為以色列（流量佔比 96.5%），並採用免費試用、付費、需聯絡報價定價模式。依每月流量計算的主要競爭替代方案包括 Intercom（每月 447.11萬次造訪），Respond.io（每月 160.68萬次造訪），Gorgias（每月 266.05萬次造訪）。 Glassix 是一個 AI 原生聯絡中心，把自主 AI 代理部署到每個客戶渠道。它統一訊息與語音，端到端解決諮詢，並為團隊提供監管、分析與質檢工具。 ## 主要觀測資料與規格 | 指標 | 數值 | | :--- | :--- | | 工具名稱 | Glassix | | 代稱 | glassix | | Status | active | | Origin | official | | Maintenance | active | | 官方網域 | glassix.com | | 網站網址 | https://www.glassix.com | | 分類 | AI 客戶服務, AI 聊天機器人, AI Agent, AI 銷售, AI 行銷 | | 定價模式 | 免費試用、付費、需聯絡報價 | | 每月造訪次數 | 300,739 | | 月流量變化 | 18,488 | | 月成長率 | +6.6% | | 主要市場 | 以色列 | | 市佔率 | 96.5% | | 直接造訪 | 202,670 | | 自然搜尋造訪 | — | | 社群造訪 | — | | 推薦流量造訪 | 43,522 | | 電子郵件造訪 | 14,003 | | 評論分數 | 4.3 | | 收藏數 | 2 | | 支援平台 | 網站 | | 帳務平台 | | | 屬性 | 功能: 網站; 價格: 免費試用; 價格: 付費; 價格: 需聯絡報價 | | 標籤 | 統一訊息, 全通路, AI 客戶支援, 聊天機器人軟體, 客戶服務, 業務 AI, 行銷 AI, 工單系統, 對話式 AI | ## 總覽 Glassix 把自己定位為 AI 原生的自主聯絡中心，而不是在傳統客服系統上外掛一個聊天機器人。其前提是：AI 代理應當端到端主導對話——理解多步驟訴求的意圖、以客戶的語言作答，只有在確實需要人工時才升級處理。平台從統一位置編排所有數位訊息渠道與語音。 產品能力涵蓋全渠道訊息、公司稱為 CrystalVoice 的 AI 與人工協同模式、讓 AI 始終基於最新策略與資料的上下文智慧，以及包含 Copilot 式洞察、差距發現、質檢與建議的營運層。部署能力涵蓋零門檻的代理設定、低程式碼整合、A/B 測試與持續發布變更，說明平台面向希望在無需大量工程迭代的前提下持續優化自動化的團隊。 Glassix 面向電商、酒店、汽車、教育、房產、政務、電信、保險、銀行與 SaaS 等行業的中大型組織，並稱已有超過一千家企業採用。合規與治理是重點：廠商強調身分、存取與資料處理上的管控，以及對生產環境中 AI 行為的明確監督。自助購買沒有公布價格，路徑是預約演示並取得客製報價，因此買家需預期一段銷售週期，但可先透過免費試用評估契合度。 ## 價格與方案 提供免費試用；後續為付費或客製報價方案，需透過演示洽談，通常依渠道、業務量與 AI 代理用量計價。 ## 關鍵功能與能力 - **全渠道訊息與語音:** 在同一會話中樞中處理主流即時通訊應用與語音，讓客戶在既有渠道獲得答覆。 - **自主 AI 問題解決:** 將 AI 代理分配到對客與內部工作流，讓常規諮詢無需人工轉接即可結束。 - **AI 與人工協同處理:** 預設將會話交給 AI，人工只在能增值處介入，使不同班次的服務品質保持一致。 - **營運洞察與質檢:** 儀表板、差距分析與質檢工具，呈現 AI 在哪些環節表現良好、哪些策略或資料需要更新。 - **企業安全與整合:** 圍繞身分、存取與資料處理提供合規導向的管控，並與企業級軟體整合。 ## 主要使用情境 - **解決高頻零售諮詢 (電商客服負責人):** 讓 AI 全天候處理訂單狀態、退貨與產品諮詢，人工客服專注處理複雜升級問題。 - **全天候接待賓客與旅客諮詢 (酒店或旅遊客戶體驗經理):** 在網頁聊天與即時通訊中，用客戶的語言即時回答預訂、帳單與政策問題。 - **自動化內部服務流程 (企業營運總監):** 在對客服務之外，將 AI 代理用於員工請求、知識檢索等內部工作流。 ## 優勢 - 以 AI 優先解決問題為設計核心，而非在人工隊列上加個機器人 - 在同一個自主層中統一數位訊息與語音 - 面向企業的合規、治理與 AI 監督定位突出 - 治理與質檢功能有利於受監管行業 ## 限制 - 沒有公開的自助價格表，預算規劃需要與業務溝通 - 完整價值取決於是否接通你的渠道與 CRM 整合 - 單渠道、單純場景的支援團隊可能覺得平台偏重 ## 常見問題 ### Glassix 與傳統工單系統有什麼不同？ Glassix 以 AI 代理為核心，而非以人工排隊為核心。AI 在訊息與語音渠道端到端解決問題，人工只處理例外情況，平台可隨業務量成長而不增人力。 ### 支援哪些渠道？ 平台天生全渠道，涵蓋主流即時通訊應用與語音。具體渠道清單建議與廠商確認，因為涵蓋範圍會持續更新。 ### 價格結構如何？ Glassix 提供免費試用，之後透過演示洽談付費或企業協議，沒有簡單的公開價目表。價格通常取決於渠道、業務量與 AI 用量。 ### 能與現有系統整合嗎？ 可以。Glassix 宣傳提供企業級整合，並以低程式碼方式連接內部系統，使 AI 代理能基於真實業務資料執行操作。 ### Glassix 的每月流量與成長趨勢為何？ Glassix 目前每月有 30.07萬次造訪，月流量變化為 +1.85萬（成長率 +6.6%）。其主要來源市場為以色列（佔比 96.5%），其中包含每月 20.27萬次直接造訪與每月 — 次自然搜尋造訪。 ### Glassix 是免費的嗎？其定價模式為何？ Glassix 採用免費試用、付費、需聯絡報價定價模式。提供免費試用；後續為付費或客製報價方案，需透過演示洽談，通常依渠道、業務量與 AI 代理用量計價。支援的帳務與結帳平台包括：未列出。 ### 2026 年最佳的 Glassix 替代方案有哪些？ 依據 OpenAITools.app 的分類流量與功能契合度，Glassix 的前五大替代方案為：1. Intercom（每月 447.11萬次造訪）; 2. Respond.io（每月 160.68萬次造訪）; 3. Gorgias（每月 266.05萬次造訪）; 4. Tidio（每月 52.73萬次造訪）; 5. Dialpad（每月 276.37萬次造訪）。 ### Glassix 支援哪些平台與核心 AI 能力？ Glassix 分類於 AI 客戶服務, AI 聊天機器人, AI Agent, AI 銷售，支援以下平台：網站，其核心能力標籤包括：統一訊息, 全通路, AI 客戶支援, 聊天機器人軟體, 客戶服務, 業務 AI。 ## 替代方案 | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 定價模式 | 比較 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com) | 4,471,110 | 免費試用、付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/glassix-vs-intercom-com) | | [Respond.io](https://openaitools.app/tw/tool/respond-io) | 1,606,802 | 免費增值 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/glassix-vs-respond-io) | | [Gorgias](https://openaitools.app/tw/tool/gorgias) | 2,660,498 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/glassix-vs-gorgias) | | [Tidio](https://openaitools.app/tw/tool/tidio) | 527,313 | 免費增值 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/glassix-vs-tidio) | | [Dialpad](https://openaitools.app/tw/tool/dialpad) | 2,763,687 | 付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/dialpad-vs-glassix) | | [SleekFlow](https://openaitools.app/tw/tool/sleekflow) | 348,111 | 付費、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/glassix-vs-sleekflow) | | [Cognigy](https://openaitools.app/tw/tool/cognigy) | 91,266 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/cognigy-vs-glassix) | | [Salesforce Agentforce（原 Einstein）](https://openaitools.app/tw/tool/salesforce-einstein) | 111,910,743 | 免費增值 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/glassix-vs-salesforce-einstein) | | [Botmaker](https://openaitools.app/tw/tool/botmaker) | 949,155 | 免費增值、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/botmaker-vs-glassix) | | [Gupshup](https://openaitools.app/tw/tool/gupshup-io) | 428,889 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/glassix-vs-gupshup-io) | | [Chatbase](https://openaitools.app/tw/tool/chatbase) | 396,383 | 免費增值、付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/chatbase-vs-glassix) | | [Sierra](https://openaitools.app/tw/tool/sierra) | 341,072 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/glassix-vs-sierra) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/tool/glassix