# Level AI 依據 OpenAITools.app 於 2026-11-11 查驗的觀測資料，Level AI（thelevel.ai）是收錄於 AI 客服中心的 AI 平台，每月產生 5.05萬次造訪，月流量變化量為 +3619（+7.7%）。其主要地理市場為美國（流量佔比 51%），並採用需聯絡報價定價模式。依每月流量計算的主要競爭替代方案包括 Cresta（每月 16.79萬次造訪），Dialpad（每月 276.37萬次造訪），[24]7.ai（每月 27.3萬次造訪）。 貫穿客戶體驗全旅程的全棧 AI 代理 ## 主要觀測資料與規格 | 指標 | 數值 | | :--- | :--- | | 工具名稱 | Level AI | | 代稱 | level-ai | | Status | active | | Origin | independent | | Maintenance | active | | 官方網域 | thelevel.ai | | 網站網址 | https://thelevel.ai | | 分類 | AI 客服中心, AI 客戶服務, AI Agent, AI 教練輔導, 資料分析 AI, Large Language Models (LLMs) | | 定價模式 | 需聯絡報價 | | 每月造訪次數 | 50,549 | | 月流量變化 | 3,619 | | 月成長率 | +7.7% | | 主要市場 | 美國 | | 市佔率 | 51% | | 直接造訪 | 32,707 | | 自然搜尋造訪 | — | | 社群造訪 | — | | 推薦流量造訪 | 2,167 | | 電子郵件造訪 | 1,384 | | 評論分數 | 4.3 | | 收藏數 | 1 | | 支援平台 | 網站 | | 帳務平台 | | | 屬性 | 功能: 網站; 價格: 需聯絡報價 | | 標籤 | 客服中心 AI, 客戶體驗, 客服專員績效, 自動化, 品質保證, 分析, 生成式 AI, 客戶智慧, VoC（客戶之聲）, 客服座席協助, 螢幕錄影 | ## 總覽 Level AI 面向高話務量、高風險的客戶服務組織：客服中心、BPO 外包商、受監管行業以及企業級支援團隊。它並非把通用大模型簡單接到逐字稿上，而是運行一套自研的客戶體驗領域模型（對外稱 Level AI Latitude），據官方說明可在特殊化的 CX 任務上達到接近前沿大模型的準確率，同時成本大幅降低。最終形成一層統一的智慧層，涵蓋自動質檢評分、客服即時輔助、客服螢幕錄製、客戶之聲分析，以及能夠分流並解決請求的虛擬代理。 平台的核心思路是「共享智慧」：真人客服、主管與 AI 代理都基於同一套評分標準、評估規則與學習迴路運作。每一次被評分的互動都會回流到校準與訓練中，使品質標準在跨團隊、跨地區時保持一致。主管可以即時看到哪些對話通過了政策檢查、哪些需要人工介入，管理層則獲得關於客戶費力度、情緒與新興問題的趨勢級洞察。 Level AI 明確面向企業採購：價格不公開，需預約演示。公司已宣布與客服中心軟體廠商 Five9 達成收購協議，這本身也表明產品仍在持續營運與投入。評估該平台的團隊應預期一個配置與整合專案，而非自助註冊即可上手。 ## 價格與方案 企業價格未公開，採用聯繫銷售定價模式並需預約演示，沒有公開的自助方案或費率。 ## 關鍵功能與能力 - **自動化質檢:** 依可配置標準對全通路 100% 的互動進行評分，用全量覆蓋取代傳統的抽樣質檢。 - **AI 虛擬代理與 AI 員工:** 部署對話式代理完成分流與解決，並用任務型 AI 員工執行複雜的後台與客戶體驗流程。 - **客服輔導與即時輔助:** 產生個人化輔導計畫，並在即時通話中向客服推送即時建議。 - **客戶之聲分析:** 從每次互動中提取主題、情緒、費力度評分與 iCSAT 訊號，為 CX 策略與產品決策提供依據。 - **CX 專用模型体系:** Level AI Latitude 提供針對客服中心任務調校的領域模型，官方稱其比通用大模型封裝方案更快、更省成本。 ## 主要使用情境 - **在不擴編的情況下擴大質檢規模 (客服中心負責人):** 以全量自動評分取代抽樣質檢，讓主管把精力集中到真正需要輔導的對話上。 - **用虛擬代理實現分流與解決 (CX 與支援營運):** 端到端自動化常見請求，同時確保真人客服與 AI 使用同一套知識和升級規則。 - **監控每一次受監管的互動 (合規與風險團隊):** 對所有通話與聊天執行政策與揭露檢查，並為審計和監管複核保留證據鏈。 - **跨專案統一等級標準 (BPO 與外包夥伴):** 在單一智慧層上，對多個客戶、據點與語言運行一致的評估標準。 ## 優勢 - 以全量 AI 質檢取代統計抽樣 - 專為客戶體驗打造的模型，而非薄層大模型封裝 - 在單一平台內涵蓋自動化、質檢、輔導與分析 - 具備企業級安全能力，可對接主流客服中心技術棧 ## 限制 - 無公開定價或免費試用，只能透過銷售流程評估 - 需要實施與整合投入後才能體現價值 - 更適合大型高話務量營運，而非小型支援團隊 ## 常見問題 ### Level AI 是否仍在獨立營運？ Level AI 的產品仍在營運。公司已宣布與 Five9 達成收購協議，並繼續推廣、銷售與支援其平台。在收購期間評估該產品的買家，建議直接向廠商確認路線圖與合約細節。 ### Level AI 的價格是多少？ 價格未公開。Level AI 採用聯繫銷售定價模式，通常依互動量、通路組合以及自動質檢、虛擬代理、分析等模組來核算成本，需要經過演示與採購流程。 ### Level AI 與通用的會議／通話摘要工具有何不同？ Level AI 面向企業級 CX 營運而非會議記錄。它提供對每一次互動的自動品質評分、客服輔導流程、合規監控，以及基於 CX 專用模型的可部署虛擬代理。 ### Level AI 支援哪些通路？ 它面向全通路客戶營運，涵蓋語音、聊天及相關數位互動，並把分析、問卷、CRM 與工單資料匯聚到同一智慧層。 ### Level AI 的每月流量與成長趨勢為何？ Level AI 目前每月有 5.05萬次造訪，月流量變化為 +3619（成長率 +7.7%）。其主要來源市場為美國（佔比 51%），其中包含每月 3.27萬次直接造訪與每月 — 次自然搜尋造訪。 ### Level AI 是免費的嗎？其定價模式為何？ Level AI 採用需聯絡報價定價模式。企業價格未公開，採用聯繫銷售定價模式並需預約演示，沒有公開的自助方案或費率。支援的帳務與結帳平台包括：未列出。 ### 2026 年最佳的 Level AI 替代方案有哪些？ 依據 OpenAITools.app 的分類流量與功能契合度，Level AI 的前五大替代方案為：1. Cresta（每月 16.79萬次造訪）; 2. Dialpad（每月 276.37萬次造訪）; 3. [24]7.ai（每月 27.3萬次造訪）; 4. JustCall（每月 78.03萬次造訪）; 5. Thunai（每月 1.35萬次造訪）。 ### Level AI 支援哪些平台與核心 AI 能力？ Level AI 分類於 AI 客服中心, AI 客戶服務, AI Agent, AI 教練輔導，支援以下平台：網站，其核心能力標籤包括：客服中心 AI, 客戶體驗, 客服專員績效, 自動化, 品質保證, 分析。 ## 替代方案 | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 定價模式 | 比較 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | [Cresta](https://openaitools.app/tw/tool/cresta) | 167,945 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/cresta-vs-level-ai) | | [Dialpad](https://openaitools.app/tw/tool/dialpad) | 2,763,687 | 付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/dialpad-vs-level-ai) | | [[24]7.ai](https://openaitools.app/tw/tool/247-inc-com) | 273,001 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/247-inc-com-vs-level-ai) | | [JustCall](https://openaitools.app/tw/tool/justcall) | 780,285 | 付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/justcall-vs-level-ai) | | [Thunai](https://openaitools.app/tw/tool/thunai) | 13,464 | 免費增值、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/level-ai-vs-thunai) | | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com) | 4,471,110 | 免費試用、付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/intercom-com-vs-level-ai) | | [Verloop](https://openaitools.app/tw/tool/ai-chatbot) | 79,345 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/ai-chatbot-vs-level-ai) | | [Bland AI](https://openaitools.app/tw/tool/bland-ai) | 243,601 | 付費、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/bland-ai-vs-level-ai) | | [Kapture CRM](https://openaitools.app/tw/tool/kapturecrm-com) | 561,153 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/kapturecrm-com-vs-level-ai) | | [Balto](https://openaitools.app/tw/tool/balto-ai) | 22,817 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/balto-ai-vs-level-ai) | | [Content Guru](https://openaitools.app/tw/tool/contentguru-com) | 16,573 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/contentguru-com-vs-level-ai) | | [Cognigy](https://openaitools.app/tw/tool/cognigy) | 91,266 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/cognigy-vs-level-ai) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/tool/level-ai