# Respond.io 依據 OpenAITools.app 於 2026-11-11 查驗的觀測資料，Respond.io（respond.io）是收錄於 AI 聊天機器人的 AI 平台，每月產生 160.68萬次造訪，月流量變化量為 -15.23萬（-8.7%）。其主要地理市場為馬來西亞（流量佔比 17.4%），並採用免費增值定價模式。依每月流量計算的主要競爭替代方案包括 Intercom（每月 447.11萬次造訪），SleekFlow（每月 34.81萬次造訪），Crisp（每月 140.86萬次造訪）。 面向 B2C 的 AI 客戶對話平台，規模化處理訊息互動 ## 主要觀測資料與規格 | 指標 | 數值 | | :--- | :--- | | 工具名稱 | Respond.io | | 代稱 | respond-io | | Status | active | | Origin | independent | | Maintenance | active | | 官方網域 | respond.io | | 網站網址 | https://respond.io | | 分類 | AI 聊天機器人, AI 客戶服務, AI 銷售助理, AI 回覆工具, AI 潛在客戶開發, AI 行銷, AI CRM | | 定價模式 | 免費增值 | | 每月造訪次數 | 1,606,802 | | 月流量變化 | -152,336 | | 月成長率 | -8.7% | | 主要市場 | 馬來西亞 | | 市佔率 | 17.4% | | 直接造訪 | 1,241,500 | | 自然搜尋造訪 | — | | 社群造訪 | — | | 推薦流量造訪 | 76,343 | | 電子郵件造訪 | 110,467 | | 評論分數 | 4.5 | | 收藏數 | 1 | | 支援平台 | 網站 | | 帳務平台 | | | 屬性 | 功能: 網站; 價格: 免費增值 | | 標籤 | 客戶對話管理, AI 聊天機器人, 多管道訊息, 潛在客戶開發, 銷售自動化, 客戶留存, CRM 整合, WhatsApp Business API, 團隊收件匣, 商務訊息 | ## 總覽 多數 B2C 公司最後會在五六個應用裡與客戶對話，結果就是漏訊息、重複作業，而且沒有統一的客戶關係視圖。Respond.io 的做法是把 WhatsApp、TikTok、Instagram、Facebook Messenger、Telegram、Viber、Line、電子郵件與網站聊天整合進一個共享收件匣。每個聯絡人、對話與商機都在同一處，同事間可內部分派與轉接，內建 CRM 把線索狀態、標籤、自訂欄位與生命週期階段綁在人身上，而不是綁在他傳訊息的應用上。 AI 是貫穿平台的能力，而非外掛功能。AI 專員會接待新諮詢、提出篩選問題、把對話分派給合適的團隊或業務，並處理訂單狀態、營業時間等重複性需求。AI 聯絡人自動化層可對沉默線索自動跟進、自動標記對話、在客戶回覆時觸發流程。對行銷團隊而言，群發活動與廣告中的點擊聊天連結能讓一則訊息觸達上千客戶，而回覆仍會進到人工專員的收件匣並保留完整脈絡。 部署與管道解耦，面向營運而非工程。企業可連接自己的 WhatsApp Business API 號碼或社群帳號，用免程式碼搭建器設定流程，並依角色權限加入同事。多管道報表呈現各管道的回應時間、解決率與活動成效，協助團隊找出真正的瓶頸。定價採用免費增值：有免費試用與入門方案，付費方案依使用者數與每月活躍聯絡人數分級，WhatsApp 訊息費用由管道商另行收取。 ## 價格與方案 免費增值並提供免費試用。付費方案依使用者數與每月活躍聯絡人分級，WhatsApp 訊息費用由管道商單獨收取。 ## 關鍵功能與能力 - **統一的團隊收件匣:** 把 WhatsApp、TikTok、Instagram、Facebook、Telegram、電子郵件與網頁聊天匯入一個共享收件匣，客戶對話不會在應用間遺失。 - **AI 專員與自動化:** AI 專員負責篩選潛客、回覆例行問題、轉接給合適同事，並在對話沉寂時自動跟進。 - **聯絡人生命週期 CRM:** 依聯絡人追蹤標籤、自訂欄位、線索狀態與生命週期階段，並在管道中推進商機，無需另配 CRM。 - **群發活動與點擊聊天:** 一則訊息觸達上千客戶，並直接從社群廣告與網站連結獲取新線索。 - **報表與分析:** 跨所有已連接管道衡量回應與解決時間、專員工作量以及活動成效。 ## 主要使用情境 - **規模化購物對話 (零售與電商團隊):** 以 AI 分流加真人跟進，在各訊息應用處理訂單諮詢、產品問題與促銷推送，把聊天轉為回購。 - **預約與提醒 (診所與服務型商家):** 讓 AI 專員篩選諮詢、安排預約並透過 WhatsApp 發送提醒，員工專注處理必須真人介入的案例。 - **轉換課程諮詢 (教育機構):** 把來自廣告與社群管道的諮詢分派給合適顧問，自動跟進沉睡線索，並回報哪些管道轉換較佳。 - **跨管道統一收件匣 (客服團隊):** 為客服提供每段對話的統一視圖，並配備分派規則、內部備註與績效指標。 ## 優勢 - 管道覆蓋極廣，包含 WhatsApp Business API 與 B2C 客戶真正在用的社群應用 - AI 專員承擔例行篩選與跟進，與人工同事協作而非取代 - 內建聯絡人 CRM 與管道，降低額外工具需求 - 多管道分析有助於證明收入來源 ## 限制 - WhatsApp 訊息費用獨立於平台訂閱，累計起來可能不少 - 定價隨每月活躍聯絡人數增加，聯絡人量大時成本上升 - 需要深度自訂流程邏輯的團隊可能受免程式碼搭建器限制 ## 常見問題 ### Respond.io 支援哪些管道？ 它可連接 WhatsApp Business、TikTok、Instagram、Facebook Messenger、Telegram、Viber、Line、電子郵件、網頁聊天等主流訊息管道，統一到一個團隊收件匣，並提供電商與 CRM 系統整合。 ### AI 專員會取代人工專員嗎？ 不會。AI 專員負責問候、篩選、分派、例行問題與跟進，需要判斷力或人情味的部分會交由人工同事接手。 ### 有免費方案嗎？ 提供免費試用便於評估，價格依使用者數與每月活躍聯絡人分級，隨訊息量成長而升級。WhatsApp 訊息費用由管道商另行收取。 ### Respond.io 可以當 CRM 用嗎？ 它包含聯絡人管理，支援標籤、自訂欄位、線索狀態與管道，需要更深入的銷售或財務功能時可與外部 CRM 整合。 ### Respond.io 的每月流量與成長趨勢為何？ Respond.io 目前每月有 160.68萬次造訪，月流量變化為 -15.23萬（成長率 -8.7%）。其主要來源市場為馬來西亞（佔比 17.4%），其中包含每月 124.15萬次直接造訪與每月 — 次自然搜尋造訪。 ### Respond.io 是免費的嗎？其定價模式為何？ Respond.io 採用免費增值定價模式。免費增值並提供免費試用。付費方案依使用者數與每月活躍聯絡人分級，WhatsApp 訊息費用由管道商單獨收取。支援的帳務與結帳平台包括：未列出。 ### 2026 年最佳的 Respond.io 替代方案有哪些？ 依據 OpenAITools.app 的分類流量與功能契合度，Respond.io 的前五大替代方案為：1. Intercom（每月 447.11萬次造訪）; 2. SleekFlow（每月 34.81萬次造訪）; 3. Crisp（每月 140.86萬次造訪）; 4. Tidio（每月 52.73萬次造訪）; 5. Gallabox（每月 13.81萬次造訪）。 ### Respond.io 支援哪些平台與核心 AI 能力？ Respond.io 分類於 AI 聊天機器人, AI 客戶服務, AI 銷售助理, AI 回覆工具，支援以下平台：網站，其核心能力標籤包括：客戶對話管理, AI 聊天機器人, 多管道訊息, 潛在客戶開發, 銷售自動化, 客戶留存。 ## 替代方案 | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 定價模式 | 比較 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com) | 4,471,110 | 免費試用、付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/intercom-com-vs-respond-io) | | [SleekFlow](https://openaitools.app/tw/tool/sleekflow) | 348,111 | 付費、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/respond-io-vs-sleekflow) | | [Crisp](https://openaitools.app/tw/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | 免費試用、付費、需聯絡報價、免費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/crisp-chat-vs-respond-io) | | [Tidio](https://openaitools.app/tw/tool/tidio) | 527,313 | 免費增值 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/respond-io-vs-tidio) | | [Gallabox](https://openaitools.app/tw/tool/gallabox) | 138,074 | 免費試用、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/gallabox-vs-respond-io) | | [Callbell](https://openaitools.app/tw/tool/callbell) | 487,975 | 免費增值、免費試用、付費、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/callbell-vs-respond-io) | | [Gorgias](https://openaitools.app/tw/tool/gorgias) | 2,660,498 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/gorgias-vs-respond-io) | | [Re:amaze](https://openaitools.app/tw/tool/reamaze-com) | 455,787 | 免費試用、付費、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/reamaze-com-vs-respond-io) | | [AiSensy](https://openaitools.app/tw/tool/aisensy) | 811,787 | 免費增值 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/aisensy-vs-respond-io) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/tool/respond-io