# Salesforce Agentforce（原 Einstein） 依據 OpenAITools.app 於 2026-11-10 查驗的觀測資料，Salesforce Agentforce（原 Einstein）（salesforce.com）是收錄於 AI 應用程式建構器（全球排名第 11 名）的 AI 平台，每月產生 1.12億次造訪，月流量變化量為 +240.2萬（+2.2%）。其主要地理市場為美國（流量佔比 43%），並採用免費增值定價模式。依每月流量計算的主要競爭替代方案包括 GPTfy（每月 1.35萬次造訪），Relevance AI（每月 19.21萬次造訪），Kore.ai（每月 14.33萬次造訪）。 由 Salesforce Data 360 與 Atlas 驅動的自主企業級 AI agent 與 CRM 智慧。 ## 主要觀測資料與規格 | 指標 | 數值 | | :--- | :--- | | 工具名稱 | Salesforce Agentforce（原 Einstein） | | 代稱 | salesforce-einstein | | Status | active | | Origin | official | | Maintenance | active | | 官方網域 | salesforce.com | | 網站網址 | https://www.salesforce.com/agentforce/ | | 分類 | AI 應用程式建構器, AI 開發者工具, AI CRM, 無程式碼與低程式碼, 資料分析 AI, AI Agent | | 定價模式 | 免費增值 | | 每月造訪次數 | 111,910,743 | | 月流量變化 | 2,402,038 | | 月成長率 | +2.2% | | 主要市場 | 美國 | | 市佔率 | 43% | | 直接造訪 | 60,741,009 | | 自然搜尋造訪 | — | | 社群造訪 | — | | 推薦流量造訪 | 34,949,179 | | 電子郵件造訪 | 4,828,480 | | 評論分數 | 4.4 | | 收藏數 | 20 | | 支援平台 | 網站 | | 帳務平台 | stripe, paypal, paddle | | 屬性 | 功能: 網站; 價格: 付費 | | 標籤 | 應用程式開發平台, CRM, AI, 低程式碼開發, 自動化, 整合, 分析, 資料安全, 客戶 360, Agentforce, Data Cloud | ## 總覽 Salesforce 的旗艦 AI 平台最初以 Salesforce Einstein 之名推出，用於預測式 CRM 評分，隨後以 Einstein Copilot 提供對話式協助，如今由 Agentforce 主導。Agentforce 原生建構在 Salesforce Platform 之上，並透過 Data 360（原 Data Cloud）以統一的企業資料為依據，超越了僵化的決策樹聊天機器人與被動的文字產生器，部署能夠推理多步驟問題並全天候執行真實業務動作的自主 AI agent。 平台核心是 Atlas Reasoning Engine：它評估進入的客戶請求或系統觸發，從 CRM 記錄與外部 API 檢索經過驗證的上下文，制定執行計畫，並呼叫 Salesforce Flows、Apex 類別、MuleSoft 連接器或經驗證的 Model Context Protocol（MCP）伺服器。2026 年，Salesforce 透過 Long-Horizon Runtime 擴充了平台——讓 agent 能在人類在環監督下推進多日工作流程——同時推出 Multi-Agent Orchestration、超越傳統 IVR 的自然電話互動 Agentforce Voice，以及用於即時可觀測性的 Agent Optimizer。 組織可透過低程式碼 Agent Builder 幾次點擊就啟動預設角色 agent，或用 Agent Script 自訂確定性邏輯。開箱即用的角色包括客戶服務 agent、可篩選潛在客戶並預約會議的自主銷售開發代表（SDR）、用於互動式交易角色扮演的 Sales Coach、商務 Personal Shopper，以及直接嵌入 Slack 與 Salesforce 各雲端的 Employee Coworker agent。 ## 價格與方案 現有 Enterprise+ 客戶可透過 Salesforce Foundations（0 美元）免費起步；按用量計費選項包括按每 100,000 點數 500 美元的 Flex Credits（標準動作 0.10 美元、語音動作 0.15 美元）、每次客戶對話 2 美元或每次 Help Agent 解決 2 美元，而不計量員工席次附加包為每位使用者每月 125–150 美元，Max（Agentforce 1）版本起價為每位使用者每月 550 美元。 ## 關鍵功能與能力 - **Atlas Reasoning Engine 與 Long-Horizon Runtime:** 將以 Data 360 為 grounding 的複雜查詢拆解為多步驟行動計畫，並在數天或數週內保留狀態，以在人類升級護欄下完成多觸點營運工作流程。 - **低程式碼 Agent Builder 與 Agent Script:** 使用現有 Salesforce Flows、Prompt Builder 範本、Apex 程式碼與 MuleSoft API 設定自訂 agent、子 agent、自然語言指令與確定性護欄。 - **Multi-Agent 編排與 MCP 互通:** 跨部門協調專用子 agent，並透過來自 AgentExchange 合作夥伴、經驗證的 Model Context Protocol（MCP）伺服器安全連接外部企業工具。 - **Agentforce Voice 與全通路部署:** 以低延遲對話式語音 agent 取代僵化的電話 IVR 樹，並在網頁聊天、WhatsApp、SMS、行動應用與 Slack 上統一部署。 - **預設角色 agent 與 Agent Optimizer:** 開箱即用部署現成的 Service、SDR、Sales Coach、Buyer 與 Merchandiser agent，再用 Agent Optimizer 近即時監控解決準確率與瓶颈。 ## 主要使用情境 - **24/7 自主個案解決與語音分流 (客戶支援與聯絡中心負責人):** 讓服務 agent 在網頁、訊息與電話渠道驗證身分、處理退貨、更新訂單，並附帶完整上下文摘要升級複雜邊緣案例，從而分流一線與二線詢問。 - **自主入站 SDR 與交易輔導 (營收與銷售營運團隊):** 用 AI SDR agent 24/7 接待入站潛在客戶，回答產品問題、化解異議並預約行事曆會議，同時讓人類銷售用 AI Sales Coach 演練高風險提案。 - **Slack 中的員工自助服務 (IT 與 HR 服務交付經理):** 在 Slack 中嵌入 Coworker agent，自主重設系統存取權限、排查服務台工單、處理休假申請並回答 HR 政策問題。 ## 優勢 - 對 Salesforce CRM 物件、Flows、Apex 邏輯、MuleSoft 整合與 Data 360 具備深度原生存取能力，無需脆弱的第三方同步。 - 2026 年彈性的計費模型讓企業可在按動作計費的 Flex Credits（0.10 美元/動作）、每次對話 2 美元、每次解決 2 美元，或不計量按使用者授權之間選擇。 - 企業級 Einstein Trust Layer 對外部 LLM 供應商強制執行零資料留存、PII 遮罩與有毒內容偵測。 - 透過 Model Context Protocol（MCP）支援開放的多 agent 互通，並支援 Long-Horizon 多日任務執行。 ## 限制 - 跨 Flex Credits、Data 360 點數與席次附加包的消費定價難以預測，且同一 org 中無法混用 Flex Credits 與對話計費。 - 需要乾淨、結構良好的 Salesforce CRM 與 Data 360 治理，才能避免 agent 動作不準確。 - 完整企業能力帶來高昂的總持有成本，頂級 Max / Agentforce 1 版本達到每位使用者每月 550 美元。 ## 常見問題 ### Salesforce Agentforce 取代了 Salesforce Einstein 嗎？ Salesforce 已將 Einstein Copilot 及其對話式機器人生態更名為 Agentforce，用於自主 AI agent；同時保留 Einstein 之名用於嵌入式預測分析、評分與底層 CRM 平台智慧。 ### 2026 年 Salesforce Agentforce 如何計價？ Salesforce 提供四種主要計量方式：Flex Credits 按每 100,000 點數 500 美元（標準動作 0.10 美元、語音動作 0.15 美元）；每次客戶對話 2 美元；每次 Help Agent 解決 2 美元；或不計量的員工席次附加包，起價每位使用者每月 125 美元（Max 版本為每位使用者每月 550 美元）。 ### 現有 Salesforce 客戶能免費試用 Agentforce 嗎？ 可以。Enterprise Edition 及以上版本的客戶可免費（0 美元）啟用 Salesforce Foundations，使用 Agent Builder、Prompt Builder 與初始 starter 點數。 ### Agentforce 如何防止企業資料上的幻覺？ Agentforce 使用 Atlas Reasoning Engine 搭配 Einstein Trust Layer，將回覆嚴格限定在經核准的 Data 360 知識範圍內，在 LLM 推理前對敏感 PII 進行遮罩，並強制執行確定性的主題與動作護欄。 ### Salesforce Agentforce（原 Einstein）的每月流量與成長趨勢為何？ Salesforce Agentforce（原 Einstein）目前每月有 1.12億次造訪，月流量變化為 +240.2萬（成長率 +2.2%）。其主要來源市場為美國（佔比 43%），其中包含每月 6074.1萬次直接造訪與每月 — 次自然搜尋造訪。 ### Salesforce Agentforce（原 Einstein）是免費的嗎？其定價模式為何？ Salesforce Agentforce（原 Einstein）採用免費增值定價模式。現有 Enterprise+ 客戶可透過 Salesforce Foundations（0 美元）免費起步；按用量計費選項包括按每 100,000 點數 500 美元的 Flex Credits（標準動作 0.10 美元、語音動作 0.15 美元）、每次客戶對話 2 美元或每次 Help Agent 解決 2 美元，而不計量員工席次附加包為每位使用者每月 125–150 美元，Max（Agentforce 1）版本起價為每位使用者每月 550 美元。支援的帳務與結帳平台包括：stripe, paypal, paddle。 ### 2026 年最佳的 Salesforce Agentforce（原 Einstein）替代方案有哪些？ 依據 OpenAITools.app 的分類流量與功能契合度，Salesforce Agentforce（原 Einstein）的前五大替代方案為：1. GPTfy（每月 1.35萬次造訪）; 2. Relevance AI（每月 19.21萬次造訪）; 3. Kore.ai（每月 14.33萬次造訪）; 4. Sierra（每月 34.11萬次造訪）; 5. Intercom（每月 447.11萬次造訪）。 ### Salesforce Agentforce（原 Einstein）支援哪些平台與核心 AI 能力？ Salesforce Agentforce（原 Einstein）分類於 AI 應用程式建構器, AI 開發者工具, AI CRM, 無程式碼與低程式碼，支援以下平台：網站，其核心能力標籤包括：應用程式開發平台, CRM, AI, 低程式碼開發, 自動化, 整合。 ## 替代方案 | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 定價模式 | 比較 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | [GPTfy](https://openaitools.app/tw/tool/gptfy) | 13,521 | 付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/gptfy-vs-salesforce-einstein) | | [Relevance AI](https://openaitools.app/tw/tool/relevance-ai) | 192,083 | 免費試用、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/relevance-ai-vs-salesforce-einstein) | | [Kore.ai](https://openaitools.app/tw/tool/kore-ai) | 143,328 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/kore-ai-vs-salesforce-einstein) | | [Sierra](https://openaitools.app/tw/tool/sierra) | 341,072 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/salesforce-einstein-vs-sierra) | | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com) | 4,471,110 | 免費試用、付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/intercom-com-vs-salesforce-einstein) | | [Attio](https://openaitools.app/tw/tool/attio) | 1,652,928 | 免費試用、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/attio-vs-salesforce-einstein) | | [MindStudio](https://openaitools.app/tw/tool/mindstudio) | 1,793,337 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/mindstudio-vs-salesforce-einstein) | | [Gong – 營收 AI 作業系統](https://openaitools.app/tw/tool/gong-io) | 2,337,769 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/gong-io-vs-salesforce-einstein) | | [Beam AI](https://openaitools.app/tw/tool/beam-ai) | 157,935 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/beam-ai-vs-salesforce-einstein) | | [Chatbase](https://openaitools.app/tw/tool/chatbase) | 396,383 | 免費增值、付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/chatbase-vs-salesforce-einstein) | | [Zapier](https://openaitools.app/tw/tool/zapier-com) | 5,065,248 | 免費增值、免費試用、付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/salesforce-einstein-vs-zapier-com) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/tool/salesforce-einstein