# Sweepr 依據 OpenAITools.app 於 2026-11-11 查驗的觀測資料，Sweepr（sweepr.com）是收錄於 AI 客戶服務的 AI 平台，每月產生 821 次造訪，月流量變化量為 -3603（-81.4%）。其主要地理市場為印度（流量佔比 100%），並採用需聯絡報價定價模式。依每月流量計算的主要競爭替代方案包括 Intercom（每月 447.11萬次造訪），Kapture CRM（每月 56.12萬次造訪），Hiver（每月 14.03萬次造訪）。 專為電信與 ISP 打造的代理式數位客服平台 ## 主要觀測資料與規格 | 指標 | 數值 | | :--- | :--- | | 工具名稱 | Sweepr | | 代稱 | sweepr-com | | Status | active | | Origin | independent | | Maintenance | active | | 官方網域 | sweepr.com | | 網站網址 | https://sweepr.com | | 分類 | AI 客戶服務, 無程式碼與低程式碼, AI Workflow, AI 助手 | | 定價模式 | 需聯絡報價 | | 每月造訪次數 | 821 | | 月流量變化 | -3,603 | | 月成長率 | -81.4% | | 主要市場 | 印度 | | 市佔率 | 100% | | 直接造訪 | 327 | | 自然搜尋造訪 | — | | 社群造訪 | — | | 推薦流量造訪 | 80 | | 電子郵件造訪 | 25 | | 評論分數 | 4.1 | | 收藏數 | 0 | | 支援平台 | 網站 | | 帳務平台 | | | 屬性 | 功能: 網站; 價格: 需聯絡報價 | | 標籤 | AI 驅動的客戶服務, 數位客戶體驗, 客戶旅程編排, 無程式碼平台, 個人化客戶服務, 電信, 客戶滿意度, 數位轉型 | ## 總覽 Sweepr 直接面對電信營運商所謂的「客服悖論」：一邊是難以調整的僵化舊系統，一邊是營運商不敢信任的黑箱 AI。平台的解答是混合式代理引擎，將 LLM 的適應能力與電信領域啟發式規則結合，讓用戶行為出乎預期時旅程仍可即時調整，同時準確度、語氣與合規性始終可觀測、可控制。旅程只需撰寫一次即可在 App、網頁、聊天與 IVR 之間流轉，用戶不必在每個銜接點重述自己的問題。 平台以真實服務旅程而非通用工單類型為核心來組織：網路、電視與智慧家庭排障；帳單與帳戶支援；開通與啟用；故障公告管理；以及留存與挽回。在這些旅程之上疊加的是安全與治理能力，包括對齊 SOC2 與 GDPR 的合規、抑制幻覺的防護欄、對語氣與準確度的即時監控，以及在真正需要的節點引入人工介入。 Sweepr 面向一級營運商與服務供應商，並公布其部署的營運成效數據，例如來電攔截率、數位通路自助解決率與用戶互動指標，並附有一家一級營運商的公開證言。公司已宣布被 Plume 收購，使 Sweepr 成為面向全球 ISP 的 AI 編排客戶體驗平台的一環。商務條款未公開，有興趣的團隊可先進行適配評估或探索通話。 ## 價格與方案 價格未公開。Sweepr 提供探索或適配評估通話，企業級與營運商協議依需求報價，網站標示為「聯絡詢價」。 ## 關鍵功能與能力 - **全通路旅程編排:** 旅程只需編排一次，用戶即可在 App、網頁、聊天與 IVR 之間自由切換，不會遺失上下文或在每個銜接點重新開始。 - **混合式代理引擎:** 將 LLM 的適應能力與電信領域內建規則結合，新意圖可在數天內上線而非數月，同時保持全程可觀測。 - **營運商級安全與合規:** 內建 SOC2、GDPR 與電信監管對齊能力、抑制幻覺的防護欄，以及關鍵時刻觸發的人工介入機制。 - **用戶旅程腳本庫:** 預置排障、帳單與帳戶支援、開通與啟用、故障公告管理，以及留存與挽回等常用流程。 - **即時可觀測性:** 持續監控語氣、準確度與業務成效，並可追溯系統做出特定決策的原因。 ## 主要使用情境 - **數位通路自助解決計畫 (電信或 ISP 客服主管):** 在用戶來電之前解決網路、電視與智慧家庭問題，提升無縫數位解決率並降低呼入話務量。 - **跨通路排障 (客服營運經理):** 讓用戶透過引導式旅程自行診斷並修復網路、電視或智慧家庭問題，並在網頁、App 與聊天之間無縫延續。 - **流失風險用戶挽回 (用戶留存團隊):** 透過主動觸達與嵌入服務旅程的情境化方案，把流失風險節點轉化為強化忠誠度的互動。 - **受監管客服中的可治理 AI (合規與風控負責人):** 在受監管環境中部署 LLM 驅動的對話能力，同時具備領域約束、防護欄、可稽核性與人工升級通道。 ## 優勢 - 專為電信與 ISP 客服情境打造，而非把通用客服軟體簡單改造 - 混合式引擎在 LLM 彈性與確定性的電信級可靠性之間取得平衡 - 「撰寫一次、多通路重用」的設計讓用戶上下文始終完整 - 格外重視可觀測性、合規與人工升級機制 ## 限制 - 價格不公開，必須經過業務與需求評估流程 - 面向營運商與大型服務商，對小型團隊而言偏重 - 成效取決於與既有 BSS、IVR 與 CRM 系統的整合程度 ## 常見問題 ### Sweepr 適合什麼類型的公司？ Sweepr 面向通訊服務供應商——電信營運商、寬頻與 ISP、電視與智慧家庭服務商——包括一級營運商。它屬於企業級軟體，而非面向小型商家的自助工具。 ### Sweepr 會取代人工客服嗎？ Sweepr 的定位是「解決問題」而非單純的來電轉移：它透過數位通路完成旅程，並在真正需要時借助人工介入機制轉交人工客服。 ### Sweepr 的費用是多少？ 價格不公開。Sweepr 建議先進行一次簡短的適配評估或探索通話，再依專案範圍報價，因此成本取決於實際部署。 ### Sweepr 被收購了嗎？ 是的。Sweepr 已宣布被 Plume 收購，平台因此成為面向全球 ISP 的 AI 編排客戶體驗方案的一環。 ### Sweepr 的每月流量與成長趨勢為何？ Sweepr 目前每月有 821 次造訪，月流量變化為 -3603（成長率 -81.4%）。其主要來源市場為印度（佔比 100%），其中包含每月 327 次直接造訪與每月 — 次自然搜尋造訪。 ### Sweepr 是免費的嗎？其定價模式為何？ Sweepr 採用需聯絡報價定價模式。價格未公開。Sweepr 提供探索或適配評估通話，企業級與營運商協議依需求報價，網站標示為「聯絡詢價」。支援的帳務與結帳平台包括：未列出。 ### 2026 年最佳的 Sweepr 替代方案有哪些？ 依據 OpenAITools.app 的分類流量與功能契合度，Sweepr 的前五大替代方案為：1. Intercom（每月 447.11萬次造訪）; 2. Kapture CRM（每月 56.12萬次造訪）; 3. Hiver（每月 14.03萬次造訪）; 4. Kore.ai（每月 14.33萬次造訪）; 5. Botnoi Chatbot（每月 8.26萬次造訪）。 ### Sweepr 支援哪些平台與核心 AI 能力？ Sweepr 分類於 AI 客戶服務, 無程式碼與低程式碼, AI Workflow, AI 助手，支援以下平台：網站，其核心能力標籤包括：AI 驅動的客戶服務, 數位客戶體驗, 客戶旅程編排, 無程式碼平台, 個人化客戶服務, 電信。 ## 替代方案 | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 定價模式 | 比較 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com) | 4,471,110 | 免費試用、付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/intercom-com-vs-sweepr-com) | | [Kapture CRM](https://openaitools.app/tw/tool/kapturecrm-com) | 561,153 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/kapturecrm-com-vs-sweepr-com) | | [Hiver](https://openaitools.app/tw/tool/hiver) | 140,328 | 免費增值、免費試用、付費、免費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/hiver-vs-sweepr-com) | | [Kore.ai](https://openaitools.app/tw/tool/kore-ai) | 143,328 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/kore-ai-vs-sweepr-com) | | [Botnoi Chatbot](https://openaitools.app/tw/tool/botnoi-ai) | 82,620 | 免費增值 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/botnoi-ai-vs-sweepr-com) | | [Verloop](https://openaitools.app/tw/tool/ai-chatbot) | 79,345 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/ai-chatbot-vs-sweepr-com) | | [BotPenguin](https://openaitools.app/tw/tool/botpenguin-chatbot) | 86,550 | 免費增值 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/botpenguin-chatbot-vs-sweepr-com) | | [Tidio](https://openaitools.app/tw/tool/tidio) | 527,313 | 免費增值 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/sweepr-com-vs-tidio) | | [[24]7.ai](https://openaitools.app/tw/tool/247-inc-com) | 273,001 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/247-inc-com-vs-sweepr-com) | | [Kommunicate](https://openaitools.app/tw/tool/kommunicate-3-0) | 59,582 | 免費試用、付費、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/kommunicate-3-0-vs-sweepr-com) | | [Lindy](https://openaitools.app/tw/tool/lindy) | 323,329 | 免費增值、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/lindy-vs-sweepr-com) | | [Ushur](https://openaitools.app/tw/tool/ushur) | 8,105 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/sweepr-com-vs-ushur) | --- 來源：https://openaitools.app/tw/tool/sweepr-com