# Tiledesk 依據 OpenAITools.app 於 2026-11-11 查驗的觀測資料，Tiledesk（tiledesk.com）是收錄於 AI Agent 的 AI 平台，每月產生 8501 次造訪，月流量變化量為 -1.13萬（-57.1%）。其主要地理市場為印度（流量佔比 51.5%），並採用免費試用、付費、需聯絡報價定價模式。依每月流量計算的主要競爭替代方案包括 TARS（每月 8.3萬次造訪），Chatbase（每月 39.64萬次造訪），WotNot（每月 3.69萬次造訪）。 開源零程式碼 AI 代理，服務客戶支援、銷售與內部流程 ## 主要觀測資料與規格 | 指標 | 數值 | | :--- | :--- | | 工具名稱 | Tiledesk | | 代稱 | tiledesk | | Status | active | | Origin | open_source | | Maintenance | active | | 官方網域 | tiledesk.com | | 網站網址 | https://tiledesk.com | | 分類 | AI Agent, AI 客戶服務, AI Workflow | | 定價模式 | 免費試用、付費、需聯絡報價 | | 每月造訪次數 | 8,501 | | 月流量變化 | -11,311 | | 月成長率 | -57.1% | | 主要市場 | 印度 | | 市佔率 | 51.5% | | 直接造訪 | 3,760 | | 自然搜尋造訪 | — | | 社群造訪 | — | | 推薦流量造訪 | 756 | | 電子郵件造訪 | 243 | | 評論分數 | 4.5 | | 收藏數 | 0 | | 支援平台 | 網站 | | 帳務平台 | | | 屬性 | 功能: 網站; 價格: 免費試用; 價格: 付費; 價格: 需聯絡報價 | | 標籤 | AI 聊天機器人, 客戶服務自動化, 工作流程自動化, 線上客服, 多通路支援, AI 智慧代理, 無程式碼 AI 建構工具, 知識庫, WhatsApp 整合, Facebook Messenger 整合 | ## 總覽 Tiledesk 將自己定位為「打造代理的 AI 作業系統」，並始終強調人在迴圈內。它開源且零程式碼，目標很明確：讓團隊從描述需求到代理上線運行盡可能快。近期重點是 Chatbot Design Studio（聊天機器人設計工作台）——一個視覺化環境，你能在其中設計對話流程、多步邏輯與多代理組合，再接入知識與通路。公司把這款產品定位為企業代理式 AI 專案在支援、營運與資訊檢索上的骨幹。 技術核心是知識管理。Tiledesk 不採單一巨型索引，而是允許建立多個 RAG 知識庫——把支援文件與銷售話術分開——將它們串聯、把查詢路由到正確的那一個，再套用護欄並管理搜尋備援策略。混合搜尋把傳統全文檢索與語意理解結合，這在使用者用自己的說法提問時特別有用。知識可來自上傳文件、網頁來源或外部資料源與 API。 除了對話式聊天，Tiledesk 也涵蓋自動化與批次情境：設定 API 端點、送出資料、用提示鏈執行邏輯，然後回傳結果或觸發新工作流並寫入你自己的儲存。發布通路包括網頁、WhatsApp Business、語音與 Facebook Messenger，MCP 工具與動作可把代理連到真實業務系統。預建用例包括能從歷史郵件串學習的 AI 郵件工單、與 Google 或 Outlook 行事曆連動的預約安排，以及 Shopify 電商助理。價格採分層訂閱並提供免費試用，同時提供地端自建安裝選項。 ## 價格與方案 免費試用、付費、需聯繫報價。Tiledesk 提供分層訂閱方案與免費試用，也提供可地端自建的開源版本。企業版、白標與客製代理專案需與銷售團隊洽談。 ## 關鍵功能與能力 - **聊天機器人設計工作台:** 免寫程式即可在視覺化畫布上設計對話流程與多代理邏輯，涵蓋客戶旅程與自動化工作流。 - **支援 agentic RAG 的知識庫:** 接入文件、網站、資料庫與外部 API，並使用多個 RAG 知識庫，搭配代理式路由、護欄以及全文與語意混合搜尋。 - **多通路部署:** 同一個代理可發布到網頁聊天、WhatsApp Business、語音與 Facebook Messenger，讓客戶在任何通路都獲得一致回覆。 - **人在迴圈內與自我學習:** 複雜或有歧義的對話會帶著完整脈絡轉接給真人客服，而真人回覆會回流到知識庫，持續提升 AI 表現。 - **MCP 工具與動作:** 透過 MCP 動作把代理接入業務工具與 API，使其能驗證文件、處理發票、讀取訂單資料並觸發真實工作流。 - **郵件、預約與電商代理:** 預建 AI 郵件工單、與行事曆連動的預約安排，以及能回答產品問題並建立購物車的 Shopify 商店助理。 ## 主要使用情境 - **多通路客戶支援自動化 (客戶支援負責人):** 以幫助中心內容打造支援代理，讓它在網頁與 WhatsApp 上解決例行問題，並把複雜情況連同完整脈絡升級給真人。 - **潛在客戶篩選與預約安排 (業務或行銷營運):** 自動篩選並路由進線名單，再由代理收集資訊並直接把會議寫入 Google 或 Outlook 行事曆。 - **內部支援與郵件工單 (IT 或內部營運):** 部署能從歷史郵件串學習的郵件代理來分類、回覆與路由工單，並以公司知識庫建立內部助理。 - **電商購物助理 (電商負責人):** 運行 Shopify 助理來展示商品輪播、回答產品問題並建立購物車，把對話轉化為成交。 ## 優勢 - 開源且零程式碼，團隊可快速起步並掌控整個技術堆疊 - 支援多個 RAG 知識庫，搭配代理式路由與混合搜尋，而非單一扁平索引 - 在同一平台即可發布到網頁、WhatsApp、語音與 Messenger - 具備完善的人在迴圈內轉接，並能從真人回覆中自我學習 - 預建郵件工單、預約安排與 Shopify 代理，縮短建置時間 ## 限制 - 完整開源地端部署需要開發投入與基礎設施來運行和維護 - 多知識庫 agentic RAG、護欄與 MCP 動作等高階功能需花時間調校 - 部分較重通路與用量需要付費方案，成本會隨使用量成長 - 與所有基於 LLM 的代理一樣，回覆準確度取決於知識庫的整理品質 ## 常見問題 ### Tiledesk 還在維護嗎？ 是的。tiledesk.com 正常運作，平台作為開源專案持續開發，並公布更新日誌、公開路線圖與開發者文件。 ### 我可以自行架設 Tiledesk 嗎？ 可以。Tiledesk 是開源的，除雲端方案外也提供地端安裝路徑，非常適合有資料駐留或控制要求的團隊。 ### 有免費方案嗎？ Tiledesk 提供分層方案與免費試用，自行架設還可使用免費開源版本。最低付費檔面向小團隊，企業版與白標合作需另行詢價。 ### 它支援 WhatsApp 與其他通路嗎？ 支援。你可以把代理發布到網頁聊天、WhatsApp Business、語音與 Facebook Messenger，並透過 MCP 動作與 API 連接業務工具。 ### Tiledesk 的每月流量與成長趨勢為何？ Tiledesk 目前每月有 8501 次造訪，月流量變化為 -1.13萬（成長率 -57.1%）。其主要來源市場為印度（佔比 51.5%），其中包含每月 3760 次直接造訪與每月 — 次自然搜尋造訪。 ### Tiledesk 是免費的嗎？其定價模式為何？ Tiledesk 採用免費試用、付費、需聯絡報價定價模式。免費試用、付費、需聯繫報價。Tiledesk 提供分層訂閱方案與免費試用，也提供可地端自建的開源版本。企業版、白標與客製代理專案需與銷售團隊洽談。支援的帳務與結帳平台包括：未列出。 ### 2026 年最佳的 Tiledesk 替代方案有哪些？ 依據 OpenAITools.app 的分類流量與功能契合度，Tiledesk 的前五大替代方案為：1. TARS（每月 8.3萬次造訪）; 2. Chatbase（每月 39.64萬次造訪）; 3. WotNot（每月 3.69萬次造訪）; 4. YourGPT（每月 15.81萬次造訪）; 5. Chat Data（每月 18.14萬次造訪）。 ### Tiledesk 支援哪些平台與核心 AI 能力？ Tiledesk 分類於 AI Agent, AI 客戶服務, AI Workflow，支援以下平台：網站，其核心能力標籤包括：AI 聊天機器人, 客戶服務自動化, 工作流程自動化, 線上客服, 多通路支援, AI 智慧代理。 ## 替代方案 | 工具名稱 | 每月造訪次數 | 定價模式 | 比較 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | [TARS](https://openaitools.app/tw/tool/tars) | 83,031 | 免費增值 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/tars-vs-tiledesk) | | [Chatbase](https://openaitools.app/tw/tool/chatbase) | 396,383 | 免費增值、付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/chatbase-vs-tiledesk) | | [WotNot](https://openaitools.app/tw/tool/wotnot-io) | 36,880 | 免費試用、付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/tiledesk-vs-wotnot-io) | | [YourGPT](https://openaitools.app/tw/tool/yourgpt-chatbot) | 158,089 | 免費試用、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/tiledesk-vs-yourgpt-chatbot) | | [Chat Data](https://openaitools.app/tw/tool/chat-data) | 181,358 | 免費增值、付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/chat-data-vs-tiledesk) | | [Intercom](https://openaitools.app/tw/tool/intercom-com) | 4,471,110 | 免費試用、付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/intercom-com-vs-tiledesk) | | [LiveChatAI](https://openaitools.app/tw/tool/livechatai) | 61,618 | 免費增值、付費 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/livechatai-vs-tiledesk) | | [Tidio](https://openaitools.app/tw/tool/tidio) | 527,313 | 免費增值 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/tidio-vs-tiledesk) | | [Botmaker](https://openaitools.app/tw/tool/botmaker) | 949,155 | 免費增值、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/botmaker-vs-tiledesk) | | [Decagon AI](https://openaitools.app/tw/tool/decagon-ai) | 264,397 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/decagon-ai-vs-tiledesk) | | [Quickchat AI](https://openaitools.app/tw/tool/quickchat) | 87,890 | 需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/quickchat-vs-tiledesk) | | [Relevance AI](https://openaitools.app/tw/tool/relevance-ai) | 192,083 | 免費試用、需聯絡報價 | [比較](https://openaitools.app/tw/compare/relevance-ai-vs-tiledesk) | ## 社群 圍繞 Tiledesk 的 AI 工作流程自動化與多通路客戶服務能力，交流使用經驗、提出問題並分享最佳實務。 [Tiledesk 社群](https://discord.gg/Q5A6Ewadmz) --- 來源：https://openaitools.app/tw/tool/tiledesk