Agent-Native vs Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein)

Khai báo năng lực một lần bằng defineAction() và tác nhân, giao diện React, HTTP client cùng tích hợp đều dùng chung mã, loại bỏ trùng lặp.

Tác nhân biết người dùng đang duyệt, chọn và sửa gì, hai bên cùng đọc ghi một cơ sở dữ liệu PostgreSQL làm nguồn sự thật duy nhất.

Cấp cho tác nhân kiến thức tái sử dụng, ngữ cảnh lâu dài và bộ nhớ dài hạn để giảm việc phải giải thích lại và lặp lại lỗi cũ.

Chạy công việc của tác nhân theo lịch hoặc sự kiện, đồng thời ủy thác cho các tác nhân chuyên trách trong cùng không gian làm việc hoặc giữa các tác nhân kết nối.

Phân rã các truy vấn phức tạp thành kế hoạch hành động nhiều bước dựa trên Data 360, duy trì trạng thái qua nhiều ngày hoặc nhiều tuần để hoàn thành các quy trình vận hành đa điểm chạm với rào chắn chuyển giao cho con người.

Cấu hình tác tử tùy chỉnh, tác tử con, chỉ dẫn ngôn ngữ tự nhiên và rào chắn tất định bằng Salesforce Flows hiện có, mẫu Prompt Builder, mã Apex và API MuleSoft.

Điều phối các tác tử con chuyên biệt giữa các phòng ban và kết nối an toàn với các công cụ doanh nghiệp bên ngoài thông qua máy chủ Model Context Protocol (MCP) đã xác minh từ các đối tác AgentExchange.

Thay thế các cây IVR điện thoại cứng nhắc bằng tác tử giọng nói hội thoại độ trễ thấp, cùng các triển khai hợp nhất trên chat web, WhatsApp, SMS, ứng dụng di động và Slack.