# Intercom vs Screens (Agiloft Astra)

Intercom ghi nhận 4.471.110 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng so với tháng trước là +2,7% và giá Dùng thử miễn phí, Trả phí. Screens (Agiloft Astra) ghi nhận 221 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng -84,9% và giá Freemium.

| Chỉ số | [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com) | [Screens (Agiloft Astra)](https://openaitools.app/vi/tool/screens) |
| :--- | :--- | :--- |
| URL trang web | https://intercom.com | https://www.screens.ai |
| Danh mục | AI Agent, AI chăm sóc khách hàng, Trợ lý AI, Copilot AI | Quản lý hợp đồng AI, Trợ lý pháp lý AI, Copilot AI, AI Writing Assistants |
| Mô hình giá | Dùng thử miễn phí, Trả phí | Freemium |
| Lượt truy cập hàng tháng | 4.471.110 | 221 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | +2,7% | -84,9% |
| Thị trường chính | Hoa Kỳ | Hoa Kỳ |
| Truy cập trực tiếp | 3.579.512 | 87 |
| Điểm đánh giá | 4,5 | 4,3 |
| Số lượt lưu | 4 | 3 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web | Trang web |

## Intercom

Intercom đã vượt xa live chat để trở thành hệ thống chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh, xoay quanh hai sản phẩm vận hành như một: helpdesk ứng dụng AI và agent Fin. Helpdesk gồm hộp thư đa kênh, ticket, trung tâm trợ giúp, tin nhắn chủ động và báo cáo. Copilot ngồi cạnh nhân viên trong hộp thư, chủ động hiển thị ngữ cảnh từ các công cụ đã kết nối và xử lý việc hành chính trước khi được yêu cầu.

Điểm khác biệt cốt lõi là Fin được tích hợp gốc chứ không phải gắn thêm. Fin và helpdesk dùng chung hồ sơ khách hàng, nguồn tri thức và hộp thư, nên mỗi cuộc hội thoại của nhân viên đều dạy AI điều gì đó, và mỗi khoảng trống Fin gặp phải tạo ra đề xuất mà quản lý có thể phê duyệt bằng một cú nhấp. Trung tâm tri thức tập trung và tối ưu nội dung nuôi dưỡng hỗ trợ bằng AI, nhân viên và tự phục vụ, kèm báo cáo theo từng điểm chạm.

Triển khai trên điện thoại, email, chat, Slack và các kênh khác; Fin có thể được huấn luyện từ tài liệu sẵn có cùng quy trình nội bộ, rồi kiểm thử bằng mô phỏng do AI chạy toàn bộ hội thoại trước khi lên chính thức. Tích hợp lấy dữ liệu khách hàng và thực hiện hành động qua API hoặc MCP, giúp câu trả lời vừa cá nhân hoá vừa chính xác.

**Giá & các gói:** Intercom cho dùng thử 14 ngày miễn phí, không cần thẻ tín dụng, sau đó theo gói thuê bao; số chỗ ngồi và khối lượng giải quyết của agent AI thường tính riêng. Có công bố giá, nhưng phần AI thường tính theo mức dùng nên tổng chi phí phụ thuộc lượng hội thoại. Bản doanh nghiệp cần liên hệ kinh doanh.

- **Agent AI Fin:** Agent AI huấn luyện riêng cho chăm sóc khách hàng, giải quyết từ câu hỏi thường gặp đến truy vấn phức tạp nhiều bước trên mọi kênh.
- **Helpdesk đa kênh hợp nhất:** Hội thoại chat, email, điện thoại và tin nhắn về cùng một hộp thư chia sẻ, với ticket phục vụ cộng tác giữa các nhóm.
- **Copilot trong hộp thư:** Trợ lý chủ động hiển thị ngữ cảnh từ hệ thống đã kết nối và xử lý việc hành chính ngay trong khung hội thoại.
- **Trung tâm tri thức và AI insight:** Tập trung và đo lường nội dung nuôi dưỡng AI cùng tự phục vụ, kèm gợi ý cần sửa gì và thao tác một cú nhấp.
- **Kiểm thử và mô phỏng:** Chạy mô phỏng trọn vẹn hội thoại khách hàng để kiểm chứng Fin với truy vấn phức tạp trước khi triển khai.

**Điểm mạnh:** Agent AI và helpdesk dùng chung một mô hình dữ liệu nên hỗ trợ thủ công và tự động thực sự cải thiện lẫn nhau; Bao phủ toàn bộ stack hỗ trợ: hộp thư, ticket, trung tâm trợ giúp, tin nhắn chủ động và báo cáo; Fin triển khai được trên điện thoại, email, chat và tin nhắn, với tỉ lệ giải quyết công bố rất cao; Mô phỏng cho phép kiểm chứng hành vi AI phức tạp trước khi lên chính thức

**Hạn chế:** Chi phí tăng theo khối lượng giải quyết của AI, khó dự đoán; Nền tảng rộng nên cần đầu tư đáng kể cho triển khai và cấu hình; Với nhóm nhỏ, bộ tính năng có thể nhiều hơn nhu cầu so với công cụ gọn nhẹ hơn

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com.md)

## Screens (Agiloft Astra)

Screens khởi đầu là công cụ rà soát hợp đồng bằng AI độc lập và được Agiloft mua lại, nơi công nghệ cùng đội ngũ của nó nay vận hành Agiloft Astra. Tên miền screens.ai chuyển hướng đến trang sản phẩm Astra, và nền tảng được định vị là trí tuệ hợp đồng cả trước lẫn sau khi ký, chứ không chỉ là trợ lý rà soát trước ký.

Quy trình cốt lõi được cố ý đưa vào đúng những công cụ mà đội hợp đồng đang dùng. Người rà soát mở tài liệu trong Microsoft Word và nhận phân tích AI, gợi ý chỉnh sửa cùng kiểm tra tiêu chuẩn qua tiện ích Astra mà không cần rời tài liệu. Playbook có thể tái sử dụng mã hóa lập trường của tổ chức; khi tiêu chuẩn nội bộ chưa bao phủ một tình huống, có thể áp dụng Community Screens từ các chuyên gia khác.

Vượt ra ngoài từng tài liệu, Astra còn hoạt động ở cấp danh mục. Các tính năng dự án và phân tích trích xuất dữ liệu có cấu trúc từ số lượng lớn hợp đồng, so sánh chúng và trả lời câu hỏi ngôn ngữ tự nhiên về rủi ro, nghĩa vụ và xu hướng. Agiloft tiếp thị nền tảng song song với sản phẩm CLM và nhấn mạnh "Clean Data Promise": hợp đồng của khách hàng không bị dùng để huấn luyện mô hình AI, và quyết định rà soát cuối cùng luôn thuộc về con người.

**Giá & các gói:** Freemium với credit theo mức sử dụng. Gói miễn phí là 0 USD/tháng, gồm 1.000 credit và tối đa 3 playbook tùy chỉnh; rà soát và chỉnh sửa trong Microsoft Word không tốn credit. Gói Pro bắt đầu từ 120 USD/tháng với các mức từ 2.500 đến 40.000 credit mỗi tháng, còn Advanced có giá tùy chỉnh kèm SSO và kiểm soát cấp doanh nghiệp.

- **Rà soát và chỉnh sửa trong Word:** Phân tích hợp đồng và nhận gợi ý chỉnh sửa trực tiếp trong Microsoft Word qua tiện ích Astra, không tốn credit.
- **Playbook và tiêu chuẩn:** Đưa lập trường của tổ chức vào playbook tái sử dụng, hoặc áp dụng Community Screens từ chuyên gia để giữ tính nhất quán.
- **Trợ lý Astra:** Đặt câu hỏi ngôn ngữ tự nhiên trên toàn danh mục hợp đồng để làm nổi bật rủi ro, nghĩa vụ, xu hướng và cơ hội.
- **Dự án và phân tích danh mục:** Phân tích hợp đồng đơn lẻ hoặc quy mô lớn, trích xuất thông tin có cấu trúc và so sánh các hợp đồng cạnh nhau.
- **Clean Data Promise:** Hợp đồng khách hàng không bao giờ dùng để huấn luyện mô hình AI, và người rà soát luôn giữ quyền quyết định cuối cùng.

**Điểm mạnh:** Rà soát và chỉnh sửa diễn ra trong Microsoft Word, khớp với cách đội hợp đồng vẫn làm việc; Playbook kết hợp Community Screens giúp tiêu chuẩn rà soát có thể tái lập trong toàn đội; Phân tích danh mục và hỏi đáp ngôn ngữ tự nhiên vượt xa việc rà soát một tài liệu; Cam kết công khai không dùng hợp đồng khách hàng để huấn luyện mô hình AI

**Hạn chế:** Thương hiệu độc lập Screens không còn — sản phẩm nay là Agiloft Astra nên tài liệu và liên kết cũ có thể không khớp; Cách tính credit khiến khối lượng phân tích lớn phải lên các gói trả phí cao hơn; Lợi ích tích hợp sâu nhất dành riêng cho khách hàng cũng dùng Agiloft CLM

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/screens.md)

## Câu hỏi thường gặp

### Intercom và Screens (Agiloft Astra) so sánh thế nào về lưu lượng hàng tháng?

Intercom có 4.471.110 lượt truy cập hàng tháng, trong khi Screens (Agiloft Astra) có 221. Ước tính lưu lượng phản ánh quy mô khán giả chứ không phải chất lượng sản phẩm.

### Tốc độ tăng trưởng của họ so sánh thế nào?

Intercom có tốc độ tăng trưởng so với tháng trước là +2,7%; Screens (Agiloft Astra) là -84,9%.

### Giá cả so sánh thế nào?

Intercom: Dùng thử miễn phí, Trả phí. Intercom cho dùng thử 14 ngày miễn phí, không cần thẻ tín dụng, sau đó theo gói thuê bao; số chỗ ngồi và khối lượng giải quyết của agent AI thường tính riêng. Có công bố giá, nhưng phần AI thường tính theo mức dùng nên tổng chi phí phụ thuộc lượng hội thoại. Bản doanh nghiệp cần liên hệ kinh doanh. Screens (Agiloft Astra): Freemium. Freemium với credit theo mức sử dụng. Gói miễn phí là 0 USD/tháng, gồm 1.000 credit và tối đa 3 playbook tùy chỉnh; rà soát và chỉnh sửa trong Microsoft Word không tốn credit. Gói Pro bắt đầu từ 120 USD/tháng với các mức từ 2.500 đến 40.000 credit mỗi tháng, còn Advanced có giá tùy chỉnh kèm SSO và kiểm soát cấp doanh nghiệp.

## Lựa chọn thay thế

| # | Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Tốc độ tăng trưởng theo tháng | Mô hình giá | Summary | Profile (Markdown) |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| 1 | [Gorgias](https://openaitools.app/vi/tool/gorgias) | 2.660.498 | +2,4% | Liên hệ để biết giá | Được thiết kế riêng cho việc quản lý vé thương mại điện tử và tích hợp sâu với Shopify, trong khi Intercom phục vụ các doanh nghiệp SaaS và công nghệ rộng lớn hơn. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/gorgias.md) |
| 2 | [Harvey](https://openaitools.app/vi/tool/harvey-ai) | 1.832.998 | +26,1% | Liên hệ để biết giá | AI chuyên biệt cho hãng luật, bộ phận pháp chế và dịch vụ chuyên nghiệp | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/harvey-ai.md) |
| 3 | [Respond.io](https://openaitools.app/vi/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7% | Freemium | Hợp nhất nhiều kênh nhắn tin mạng xã hội vào một hộp thư đến duy nhất, nhưng cung cấp khả năng đào tạo tác nhân AI tự động tích hợp ít tinhsophistiqué hơn. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/respond-io.md) |
| 4 | [Crisp](https://openaitools.app/vi/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | +1,5% | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá, Miễn phí | Cung cấp hộp thư chung mạnh mẽ và công cụ chat trực tiếp, nhưng hệ sinh thái AI doanh nghiệp gọn nhẹ hơn so với Intercom. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/crisp-chat.md) |
| 5 | [Law Insider](https://openaitools.app/vi/tool/law-insider) | 621.727 | -6,5% | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | Law Insider combines an AI contract assistant with one of the largest searchable libraries of public contracts and clauses, letting legal teams draft, review, redline, and research agreements while checking every suggest | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/law-insider.md) |
| 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/vi/tool/eesel-ai) | 556.113 | +5,7% | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | Agent AI tự chủ cho chăm sóc khách hàng, nội dung và vận hành | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/eesel-ai.md) |
| 7 | [Tidio](https://openaitools.app/vi/tool/tidio) | 527.313 | -6,4% | Freemium | Cung cấp tính năng tự động hóa hỗ trợ AI đơn giản cho các nhóm nhỏ, nhưng thiếu định tuyến đa kênh nâng cao và ứng dụng tùy chỉnh như Intercom. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/tidio.md) |
| 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/vi/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6% | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | Integrates live chat and helpdesk ticketing with trainable AI, but lacks Intercom's expansive developer platform and custom bots. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/reamaze-com.md) |
| 9 | [Richpanel](https://openaitools.app/vi/tool/richpanel) | 384.348 | -9% | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your d | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/richpanel.md) |
| 10 | [Pylon](https://openaitools.app/vi/tool/pylon) | 284.885 | +6,1% | Trả phí | Focuses heavily on B2B customer support and account context, but offers less lightweight consumer-facing live chat widgets. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/pylon.md) |

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/compare/intercom-com-vs-screens

More Markdown: [Danh mục](https://openaitools.app/vi/categories.md) · [Bảng xếp hạng lưu lượng](https://openaitools.app/vi/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/vi/llms.txt)