# Intercom vs Retner (trước đây là The Botmode)

Intercom ghi nhận 4.471.110 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng so với tháng trước là +2,7% và giá Dùng thử miễn phí, Trả phí. Retner (trước đây là The Botmode) ghi nhận 0 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng -100% và giá Dùng thử miễn phí, Trả phí.

| Chỉ số | [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com) | [Retner (trước đây là The Botmode)](https://openaitools.app/vi/tool/the-botmode) |
| :--- | :--- | :--- |
| URL trang web | https://intercom.com | https://thebotmode.com |
| Danh mục | AI Agent, AI chăm sóc khách hàng, Trợ lý AI, Copilot AI | Chatbot AI, AI chăm sóc khách hàng, Marketing AI, AI API |
| Mô hình giá | Dùng thử miễn phí, Trả phí | Dùng thử miễn phí, Trả phí |
| Lượt truy cập hàng tháng | 4.471.110 | 0 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | +2,7% | -100% |
| Thị trường chính | Hoa Kỳ | Toàn cầu |
| Truy cập trực tiếp | 3.579.512 | 0 |
| Điểm đánh giá | 4,5 | 4,1 |
| Số lượt lưu | 4 | 0 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web | Trang web |

## Intercom

Intercom đã vượt xa live chat để trở thành hệ thống chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh, xoay quanh hai sản phẩm vận hành như một: helpdesk ứng dụng AI và agent Fin. Helpdesk gồm hộp thư đa kênh, ticket, trung tâm trợ giúp, tin nhắn chủ động và báo cáo. Copilot ngồi cạnh nhân viên trong hộp thư, chủ động hiển thị ngữ cảnh từ các công cụ đã kết nối và xử lý việc hành chính trước khi được yêu cầu.

Điểm khác biệt cốt lõi là Fin được tích hợp gốc chứ không phải gắn thêm. Fin và helpdesk dùng chung hồ sơ khách hàng, nguồn tri thức và hộp thư, nên mỗi cuộc hội thoại của nhân viên đều dạy AI điều gì đó, và mỗi khoảng trống Fin gặp phải tạo ra đề xuất mà quản lý có thể phê duyệt bằng một cú nhấp. Trung tâm tri thức tập trung và tối ưu nội dung nuôi dưỡng hỗ trợ bằng AI, nhân viên và tự phục vụ, kèm báo cáo theo từng điểm chạm.

Triển khai trên điện thoại, email, chat, Slack và các kênh khác; Fin có thể được huấn luyện từ tài liệu sẵn có cùng quy trình nội bộ, rồi kiểm thử bằng mô phỏng do AI chạy toàn bộ hội thoại trước khi lên chính thức. Tích hợp lấy dữ liệu khách hàng và thực hiện hành động qua API hoặc MCP, giúp câu trả lời vừa cá nhân hoá vừa chính xác.

**Giá & các gói:** Intercom cho dùng thử 14 ngày miễn phí, không cần thẻ tín dụng, sau đó theo gói thuê bao; số chỗ ngồi và khối lượng giải quyết của agent AI thường tính riêng. Có công bố giá, nhưng phần AI thường tính theo mức dùng nên tổng chi phí phụ thuộc lượng hội thoại. Bản doanh nghiệp cần liên hệ kinh doanh.

- **Agent AI Fin:** Agent AI huấn luyện riêng cho chăm sóc khách hàng, giải quyết từ câu hỏi thường gặp đến truy vấn phức tạp nhiều bước trên mọi kênh.
- **Helpdesk đa kênh hợp nhất:** Hội thoại chat, email, điện thoại và tin nhắn về cùng một hộp thư chia sẻ, với ticket phục vụ cộng tác giữa các nhóm.
- **Copilot trong hộp thư:** Trợ lý chủ động hiển thị ngữ cảnh từ hệ thống đã kết nối và xử lý việc hành chính ngay trong khung hội thoại.
- **Trung tâm tri thức và AI insight:** Tập trung và đo lường nội dung nuôi dưỡng AI cùng tự phục vụ, kèm gợi ý cần sửa gì và thao tác một cú nhấp.
- **Kiểm thử và mô phỏng:** Chạy mô phỏng trọn vẹn hội thoại khách hàng để kiểm chứng Fin với truy vấn phức tạp trước khi triển khai.

**Điểm mạnh:** Agent AI và helpdesk dùng chung một mô hình dữ liệu nên hỗ trợ thủ công và tự động thực sự cải thiện lẫn nhau; Bao phủ toàn bộ stack hỗ trợ: hộp thư, ticket, trung tâm trợ giúp, tin nhắn chủ động và báo cáo; Fin triển khai được trên điện thoại, email, chat và tin nhắn, với tỉ lệ giải quyết công bố rất cao; Mô phỏng cho phép kiểm chứng hành vi AI phức tạp trước khi lên chính thức

**Hạn chế:** Chi phí tăng theo khối lượng giải quyết của AI, khó dự đoán; Nền tảng rộng nên cần đầu tư đáng kể cho triển khai và cấu hình; Với nhóm nhỏ, bộ tính năng có thể nhiều hơn nhu cầu so với công cụ gọn nhẹ hơn

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com.md)

## Retner (trước đây là The Botmode)

Retner (trước đây là The Botmode) là nền tảng marketing và giữ chân khách hàng thuần AI được xây dựng cho thương hiệu D2C và thương mại điện tử. Sản phẩm lấy WhatsApp Business API chính thức làm trung tâm, bổ sung SMS, thoại, Instagram, RCS và email để thương hiệu quản lý mọi điểm chạm khách hàng trong một bảng điều khiển. Các nhiệm vụ chính gồm khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, giảm rủi ro hoàn hàng bằng cách chuyển đơn COD sang trả trước, và tăng mua lại bằng các luồng tự động.

Tự động hóa là trọng tâm của nền tảng. Chuỗi chào mừng, nhắc nhở giỏ hàng, chăm sóc sau mua, chiến dịch broadcast và tin nhắn catalog đều chạy tự động, trong khi phân khúc theo thời gian thực giúp marketer nhắm đúng người mua theo hoạt động chiến dịch hoặc hành vi mua sắm. Chatbot AI tùy chọn xử lý hỗ trợ và câu hỏi tiền bán hàng trên nhiều kênh, học từ hội thoại trước đó và gợi ý sản phẩm, còn tổng đài viên thoại AI thực hiện cuộc gọi ra cá nhân hóa để xác minh đơn COD.

Retner tích hợp sẵn với các nền tảng thương mại điện tử lớn và cung cấp trình tạo luồng không cần mã để đội ngũ triển khai tự động hóa mà không cần kỹ sư. Nhà cung cấp cho biết đã có hơn 700 thương hiệu tại hơn 10 quốc gia sử dụng, bán theo hướng demo kèm bản dùng thử miễn phí cho các gói trả phí.

**Giá & các gói:** Có bản dùng thử miễn phí, sau đó là thuê bao trả phí theo tháng tính bằng rupee Ấn Độ cộng GST. Gói Starter (chỉ WhatsApp) khoảng ₹3.500/tháng, WhatsApp + gọi AI khoảng ₹5.000/tháng và gói đa kênh Full Suite khoảng ₹10.000/tháng. Tiện ích bổ sung Chatbot AI và Retner Pass khoảng ₹1.999/tháng mỗi loại, giảm 5–15% khi cam kết theo quý đến theo năm, cùng gói Enterprise tùy chỉnh.

- **Tự động hóa bằng WhatsApp Business API chính thức:** Broadcast, tin nhắn catalog, chatbot theo luồng, thông báo đơn hàng và chuỗi nuôi dưỡng khách hàng chạy trên WhatsApp Business API chính thức với lịch gửi và nhắm đối tượng.
- **Khôi phục giỏ hàng và hạn chế hoàn hàng:** Hành trình khôi phục tự động tái tiếp cận người bỏ giỏ, còn nhắc nhở chuyển COD sang trả trước giúp giảm tổn thất do hoàn hàng cho thương hiệu thương mại điện tử.
- **Chatbot AI và tổng đài viên thoại AI:** Chatbot AI tùy chọn giải đáp hỗ trợ và câu hỏi tiền bán hàng rồi gợi ý sản phẩm, còn tổng đài viên thoại AI thực hiện cuộc gọi ra cá nhân hóa để xác minh COD.
- **Phân khúc thời gian thực và CRM đa kênh:** Phân khúc không giới hạn cập nhật theo thời gian thực dựa trên hoạt động chiến dịch và hành vi mua sắm, với WhatsApp, SMS, thoại, Instagram, RCS và email trong một hộp thư.
- **Tích hợp thương mại điện tử không cần mã:** Kết nối cắm-là-chạy cho các nền tảng cửa hàng phổ biến cùng trình tạo luồng trực quan giúp đội ngũ phi kỹ thuật triển khai tự động hóa nhanh chóng.

**Điểm mạnh:** Được thiết kế cho giữ chân khách hàng D2C và thương mại điện tử, không phải chatbot chung; Bao phủ đa kênh WhatsApp, SMS, thoại, Instagram, RCS và email; Trình tạo luồng không cần mã và tích hợp cửa hàng sẵn dùng; Bảng giá công khai minh bạch với mô hình tiện ích bổ sung linh hoạt

**Hạn chế:** Giá niêm yết bằng rupee Ấn Độ cộng GST, bất tiện với người mua toàn cầu; Giá trị cốt lõi phụ thuộc WhatsApp Business API nên vẫn phải trả phí tin nhắn của Meta; Chatbot AI và tính năng nhận diện khách truy cập tính phí thêm

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/the-botmode.md)

## Câu hỏi thường gặp

### Intercom và Retner (trước đây là The Botmode) so sánh thế nào về lưu lượng hàng tháng?

Intercom có 4.471.110 lượt truy cập hàng tháng, trong khi Retner (trước đây là The Botmode) có 0. Ước tính lưu lượng phản ánh quy mô khán giả chứ không phải chất lượng sản phẩm.

### Tốc độ tăng trưởng của họ so sánh thế nào?

Intercom có tốc độ tăng trưởng so với tháng trước là +2,7%; Retner (trước đây là The Botmode) là -100%.

### Giá cả so sánh thế nào?

Intercom: Dùng thử miễn phí, Trả phí. Intercom cho dùng thử 14 ngày miễn phí, không cần thẻ tín dụng, sau đó theo gói thuê bao; số chỗ ngồi và khối lượng giải quyết của agent AI thường tính riêng. Có công bố giá, nhưng phần AI thường tính theo mức dùng nên tổng chi phí phụ thuộc lượng hội thoại. Bản doanh nghiệp cần liên hệ kinh doanh. Retner (trước đây là The Botmode): Dùng thử miễn phí, Trả phí. Có bản dùng thử miễn phí, sau đó là thuê bao trả phí theo tháng tính bằng rupee Ấn Độ cộng GST. Gói Starter (chỉ WhatsApp) khoảng ₹3.500/tháng, WhatsApp + gọi AI khoảng ₹5.000/tháng và gói đa kênh Full Suite khoảng ₹10.000/tháng. Tiện ích bổ sung Chatbot AI và Retner Pass khoảng ₹1.999/tháng mỗi loại, giảm 5–15% khi cam kết theo quý đến theo năm, cùng gói Enterprise tùy chỉnh.

## Lựa chọn thay thế

| # | Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Tốc độ tăng trưởng theo tháng | Mô hình giá | Summary | Profile (Markdown) |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| 1 | [Gorgias](https://openaitools.app/vi/tool/gorgias) | 2.660.498 | +2,4% | Liên hệ để biết giá | Được thiết kế riêng cho việc quản lý vé thương mại điện tử và tích hợp sâu với Shopify, trong khi Intercom phục vụ các doanh nghiệp SaaS và công nghệ rộng lớn hơn. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/gorgias.md) |
| 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/vi/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7% | Freemium | Nền tảng hội thoại khách hàng bằng AI cho nhắn tin B2C quy mô lớn | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/respond-io.md) |
| 3 | [Crisp](https://openaitools.app/vi/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | +1,5% | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá, Miễn phí | Cung cấp hộp thư chung mạnh mẽ và công cụ chat trực tiếp, nhưng hệ sinh thái AI doanh nghiệp gọn nhẹ hơn so với Intercom. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/crisp-chat.md) |
| 4 | [Botmaker](https://openaitools.app/vi/tool/botmaker) | 949.155 | -3,4% | Freemium, Liên hệ để biết giá | Xây dựng AI agent tự hành cho WhatsApp, email, thoại và mọi kênh khách hàng. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/botmaker.md) |
| 5 | [AiSensy](https://openaitools.app/vi/tool/aisensy) | 811.787 | -3,8% | Freemium | Nền tảng marketing và tương tác WhatsApp ưu tiên AI trên API WhatsApp Business chính thức | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/aisensy.md) |
| 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/vi/tool/eesel-ai) | 556.113 | +5,7% | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | Agent AI tự chủ cho chăm sóc khách hàng, nội dung và vận hành | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/eesel-ai.md) |
| 7 | [Tidio](https://openaitools.app/vi/tool/tidio) | 527.313 | -6,4% | Freemium | Cung cấp tính năng tự động hóa hỗ trợ AI đơn giản cho các nhóm nhỏ, nhưng thiếu định tuyến đa kênh nâng cao và ứng dụng tùy chỉnh như Intercom. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/tidio.md) |
| 8 | [Callbell](https://openaitools.app/vi/tool/callbell) | 487.975 | -24% | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | Một hộp thư dùng chung cho WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram và chat web — kèm lớp AI agent. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/callbell.md) |
| 9 | [Notbot](https://openaitools.app/vi/tool/notbot) | 470.467 | +7,3% | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí | Chatbot WhatsApp, CRM và tự động hóa marketing trong một bảng điều khiển | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/notbot.md) |
| 10 | [Re:amaze](https://openaitools.app/vi/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6% | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | Integrates live chat and helpdesk ticketing with trainable AI, but lacks Intercom's expansive developer platform and custom bots. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/reamaze-com.md) |

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/compare/intercom-com-vs-the-botmode

More Markdown: [Danh mục](https://openaitools.app/vi/categories.md) · [Bảng xếp hạng lưu lượng](https://openaitools.app/vi/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/vi/llms.txt)