# Intercom vs Listo

Intercom ghi nhận 2.764.543 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng so với tháng trước là -5,8% và giá Dùng thử miễn phí, Trả phí. Listo ghi nhận 3.061 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng -71,5% và giá Liên hệ để biết giá.

| Chỉ số | [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-help) | [Listo](https://openaitools.app/vi/tool/listo) |
| :--- | :--- | :--- |
| URL trang web | https://intercom.help | https://www.getlisto.io |
| Danh mục | Cơ sở tri thức AI, Chatbot AI, AI chăm sóc khách hàng | Quản lý công việc AI |
| Mô hình giá | Dùng thử miễn phí, Trả phí | Liên hệ để biết giá |
| Lượt truy cập hàng tháng | 2.764.543 | 3.061 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | -5,8% | -71,5% |
| Thị trường chính | Hoa Kỳ | Hoa Kỳ |
| Truy cập trực tiếp | 1.786.207 | 1.204 |
| Điểm đánh giá | 4,7 | 4 |
| Số lượt lưu | 0 | 0 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web | Trang web |

## Intercom

Intercom là một trong những tên tuổi quen thuộc nhất trong phần mềm chăm sóc khách hàng, và định vị hiện tại xoay quanh một hệ thống duy nhất cho cả hỗ trợ bằng AI lẫn con người. Nền tảng cung cấp hộp thư đa kênh, ticket có AI hỗ trợ, Help Center, tin nhắn chủ động và phân tích, tất cả dùng chung một hồ sơ khách hàng và một cơ sở tri thức. Vì Fin và helpdesk được xây dựng cùng nhau, mỗi cuộc hội thoại của nhân viên đều giúp cải thiện trợ lý AI, và các lỗ hổng nội dung tự động hiện lên dưới dạng gợi ý để quản lý xử lý chỉ với một cú nhấp.

Fin là trợ lý AI trung tâm của sản phẩm. Nó được huấn luyện trên nội dung trợ giúp và chính sách hiện có, rồi triển khai trên chat, email, điện thoại, Slack và các kênh khác. Theo Intercom, Fin đạt tỷ lệ tự giải quyết trung bình khoảng 76% trên hơn 12.000 khách hàng, nhiều đội còn vượt 85%. Tính năng mô phỏng cho phép thử các cuộc hội thoại nhiều bước phức tạp trước khi chạy thật, còn phần thông tin chi tiết do AI cung cấp chỉ ra nội dung cần huấn luyện tiếp.

Copilot 2 làm việc cùng nhân viên trong hộp thư, xử lý việc hành chính và lấy ngữ cảnh từ các công cụ đã kết nối. Intercom tích hợp với Slack, Shopify, GitHub và nhiều dịch vụ khác để dữ liệu khách hàng hiển thị trong cùng một không gian làm việc. Giá theo mô hình mô-đun: helpdesk và Fin được cấp phép riêng, có bản dùng thử miễn phí, và mỗi nhân viên được tính phí theo tháng.

**Giá & các gói:** Sản phẩm trả phí với 14 ngày dùng thử miễn phí và không cần thẻ tín dụng. Intercom tính phí theo từng nhân viên mỗi tháng với các gói phân tầng cho startup, doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp lớn; trợ lý Fin AI được cấp phép riêng ngoài helpdesk. Chi phí thực tế phụ thuộc số nhân viên, lượng hội thoại và số lượt giải quyết của Fin, doanh nghiệp lớn cần liên hệ bộ phận kinh doanh.

- **Trợ lý AI Fin:** Trợ lý AI được huấn luyện cho hỗ trợ khách hàng, giải quyết hội thoại trên chat, email, điện thoại và Slack, với tỷ lệ tự giải quyết trung bình khoảng 76% theo dữ liệu của Intercom.
- **Hộp thư dùng chung đa kênh:** Gộp chat, email, mạng xã hội và tin nhắn vào một không gian để nhân viên thấy mọi hội thoại kèm đầy đủ ngữ cảnh khách hàng.
- **Ticket có AI hỗ trợ:** Theo dõi vấn đề khách hàng, công việc nội bộ và các sự cố diện rộng qua ticket theo dõi, không bỏ sót việc và luôn thông báo cho khách.
- **Trung tâm tri thức tập trung:** Quản lý và tối ưu nội dung cung cấp cho Fin, Copilot và Help Center, kèm báo cáo hiệu quả của từng bài viết trên mọi điểm chạm.
- **Copilot 2 cho nhân viên:** Trợ lý trong hộp thư giúp soạn câu trả lời, hiển thị ngữ cảnh từ công cụ đã kết nối và xử lý việc hành chính mà không rời cuộc hội thoại.

**Điểm mạnh:** Fin nằm trong cùng nền tảng với helpdesk nên AI và nhân viên dùng chung hồ sơ khách hàng và cơ sở tri thức; Tỷ lệ tự giải quyết cao, được kiểm chứng bởi tệp khách hàng lớn và nổi tiếng; Phủ rộng nhiều kênh, từ chat và email đến điện thoại, Slack và ứng dụng nhắn tin; Hệ sinh thái tích hợp trưởng thành và API được tài liệu hóa đầy đủ để mở rộng quy trình

**Hạn chế:** Cách tính giá theo mô-đun tăng nhanh khi cộng phí nhân viên với mức dùng Fin; Tính năng tự động hóa và báo cáo nâng cao nằm ở gói cao hơn; Cần đầu tư thiết lập và sắp xếp cơ sở tri thức để AI đạt hiệu quả tốt nhất

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-help.md)

## Listo

Listo được thiết kế cho những người phụ trách dịch vụ cao cấp trong các địa điểm lớn — quản lý phòng suite, giám đốc F&B, đơn vị vận hành quầy và đội IT hỗ trợ họ. Thay vì ghép nối bộ đàm, điện thoại và sổ sách giấy, mọi phần của hoạt động dùng chung một hệ thống: khách yêu cầu phục vụ từ máy tính bảng trong suite hoặc trang QR, nhân viên nhận yêu cầu trên đồng hồ và đóng yêu cầu, còn quản lý theo dõi yêu cầu còn mở, người phụ trách và thời gian phản hồi trên bảng điều khiển trực tiếp.

Nền tảng gồm năm giải pháp mô-đun. Trải nghiệm khách cao cấp kết nối khách suite và club với nhân viên phục vụ. Gọi món và thanh toán di động cho phép khách xem thực đơn và trả tiền bằng chính điện thoại của mình mà không cần tải ứng dụng, kèm khả năng đặt trước cho suite và nhóm. Tồn kho và bổ sung hàng thay điện thoại và sổ giấy bằng yêu cầu kỹ thuật số đưa vào hàng đợi ưu tiên tại kho. Điểm danh nhân viên đổi chữ ký giấy thành chạm thẻ NFC kèm vị trí được phân công, và khả năng quan sát nhân lực cho biết mỗi người đang làm ở đâu theo thời gian thực để điều chuyển giữa sự kiện và so sánh giờ công với năng suất sau đó.

Listo đang được triển khai tại sân vận động, nhà thi đấu, sân khấu ngoài trời, khách sạn và khu nghỉ dưỡng, casino và đơn vị nhượng quyền đa địa điểm. Các câu chuyện khách hàng được công bố nêu thời gian phản hồi phục vụ suite dưới năm phút tại TD Garden, giảm khoảng 70% thời gian ngừng hoạt động quan trọng trong ngày thi đấu tại American Family Field và tăng doanh thu ở dịch vụ cạnh hồ bơi. Nhà cung cấp công bố 4,6 trên Trustpilot và 5,0 trên G2, triển khai ngay trong ngày đầu.

**Giá & các gói:** Listo không công bố giá niêm yết; gói dịch vụ được báo giá theo từng địa điểm sau khi demo. Không có thông báo dùng thử miễn phí.

- **Trải nghiệm khách cao cấp:** Khách yêu cầu phục vụ từ máy tính bảng suite hoặc trang QR mang thương hiệu; yêu cầu đến đồng hồ của nhân viên phụ trách và được đóng khi xử lý xong, với thời gian phản hồi và hoàn tất hiển thị cho quản lý.
- **Gọi món và thanh toán di động:** Khách quét mã QR để xem thực đơn, gọi món và thanh toán bằng điện thoại của mình mà không cần tải ứng dụng. Suite và nhóm có thể đặt trước.
- **Tồn kho và bổ sung hàng:** Các quầy gửi yêu cầu bổ sung chỉ với vài lần chạm, kho xử lý một hàng đợi ưu tiên duy nhất, và mỗi yêu cầu hiển thị người phụ trách cùng thời điểm giao hàng.
- **Điểm danh nhân viên:** Nhân viên chạm thẻ NFC vào máy tính bảng dùng chung và thấy ngay vị trí báo cáo; quản lý có bản ghi trực tiếp về người đã đến và vị trí được phân công trước giờ mở cửa.
- **Khả năng quan sát nhân lực:** Hiển thị thời gian thực mỗi nhân viên đang làm ở đâu, kèm nhật ký điều chuyển và so sánh sau sự kiện giữa giờ công và năng suất theo từng quầy.

**Điểm mạnh:** Bao quát phục vụ khách, bổ sung hàng, điểm danh và quản lý nhân lực trong một nền tảng duy nhất; Quy trình qua đồng hồ và truy cập QR cho khách không cần tải ứng dụng nào; Có câu chuyện khách hàng công bố với số liệu cụ thể (thời gian phản hồi, giảm thời gian ngừng, doanh thu); Khách hàng phản hồi triển khai nhanh, điểm Trustpilot và G2 cao

**Hạn chế:** Không công bố giá công khai nên lập kế hoạch ngân sách cần trao đổi với bộ phận kinh doanh; Giá trị phụ thuộc quy mô địa điểm và số lượng sự kiện; đơn vị nhỏ lẻ có thể thấy quá nặng; Luồng dành cho khách giả định có smartphone và Wi-Fi tại địa điểm, điều không phải nơi nào cũng đảm bảo

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/listo.md)

## Câu hỏi thường gặp

### Intercom và Listo so sánh thế nào về lưu lượng hàng tháng?

Intercom có 2.764.543 lượt truy cập hàng tháng, trong khi Listo có 3.061. Ước tính lưu lượng phản ánh quy mô khán giả chứ không phải chất lượng sản phẩm.

### Tốc độ tăng trưởng của họ so sánh thế nào?

Intercom có tốc độ tăng trưởng so với tháng trước là -5,8%; Listo là -71,5%.

### Giá cả so sánh thế nào?

Intercom: Dùng thử miễn phí, Trả phí. Sản phẩm trả phí với 14 ngày dùng thử miễn phí và không cần thẻ tín dụng. Intercom tính phí theo từng nhân viên mỗi tháng với các gói phân tầng cho startup, doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp lớn; trợ lý Fin AI được cấp phép riêng ngoài helpdesk. Chi phí thực tế phụ thuộc số nhân viên, lượng hội thoại và số lượt giải quyết của Fin, doanh nghiệp lớn cần liên hệ bộ phận kinh doanh. Listo: Liên hệ để biết giá. Listo không công bố giá niêm yết; gói dịch vụ được báo giá theo từng địa điểm sau khi demo. Không có thông báo dùng thử miễn phí.

## Lựa chọn thay thế

| # | Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Tốc độ tăng trưởng theo tháng | Mô hình giá | Summary | Profile (Markdown) |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/vi/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5.726.823 | -1,5% | Freemium | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) |
| 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/vi/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7% | Freemium | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/respond-io.md) |
| 3 | [Crisp](https://openaitools.app/vi/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | +1,5% | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá, Miễn phí | Giá cả phải chăng hơn với hộp thư chung gọn gàng, nhưng tính năng tự động hóa AI chưa tinh vi bằng Intercom Fin. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/crisp-chat.md) |
| 4 | [Vanta](https://openaitools.app/vi/tool/vanta-com) | 931.152 | -18,8% | Liên hệ để biết giá | Vanta is an agentic trust platform that automates security compliance, risk management, and vendor reviews so companies can get audit-ready faster and prove trust to customers. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/vanta-com.md) |
| 5 | [eesel AI](https://openaitools.app/vi/tool/eesel-ai) | 556.113 | +5,7% | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/eesel-ai.md) |
| 6 | [Tidio](https://openaitools.app/vi/tool/tidio) | 527.313 | -6,4% | Freemium | Cài đặt đơn giản hơn cho doanh nghiệp nhỏ với chatbot tích hợp mạnh mẽ, nhưng tính năng quản lý ticket doanh nghiệp chưa bằng. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/tidio.md) |
| 7 | [Re:amaze](https://openaitools.app/vi/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6% | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | Quản lý đa thương hiệu xuất sắc và tính năng FAQ nhúng tốt, nhưng giao diện người dùng tổng thể kém hiện đại hơn. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/reamaze-com.md) |
| 8 | [Richpanel](https://openaitools.app/vi/tool/richpanel) | 384.348 | -9% | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | Tích hợp thương mại điện tử và quy trình tự động tốt hơn, nhưng ứng dụng di động cho nhân viên hỗ trợ chưa được mượt mà bằng. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/richpanel.md) |
| 9 | [Tiimo](https://openaitools.app/vi/tool/tiimo) | 358.414 | -13,5% | Freemium, Dùng thử miễn phí | Tiimo is a visual planner built for neurodivergent and executive-function needs, available on iOS, iPadOS, watchOS, Android, and the web. It turns your day into a color-coded visual timeline, adds a focus timer that make | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/tiimo.md) |
| 10 | [Pylon](https://openaitools.app/vi/tool/pylon) | 284.885 | +6,1% | Trả phí | Phù hợp hơn với các công ty công nghệ B2B theo dõi ngữ cảnh tài khoản phức tạp, nhưng thiếu độ phủ bán lẻ tiêu dùng rộng rãi như Intercom. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/pylon.md) |

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/compare/intercom-help-vs-listo

More Markdown: [Danh mục](https://openaitools.app/vi/categories.md) · [Bảng xếp hạng lưu lượng](https://openaitools.app/vi/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/vi/llms.txt)