# Intercom vs Received AI

Intercom ghi nhận 2.764.543 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng so với tháng trước là -5,8% và giá Dùng thử miễn phí, Trả phí. Received AI ghi nhận 0 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng -100% và giá Trả phí, Liên hệ để biết giá.

| Chỉ số | [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-help) | [Received AI](https://openaitools.app/vi/tool/received) |
| :--- | :--- | :--- |
| URL trang web | https://intercom.help | https://received.ai |
| Danh mục | Cơ sở tri thức AI, Chatbot AI, AI chăm sóc khách hàng | Kế toán AI, AI cho tài chính, Quản lý hợp đồng AI, Công cụ năng suất AI |
| Mô hình giá | Dùng thử miễn phí, Trả phí | Trả phí, Liên hệ để biết giá |
| Lượt truy cập hàng tháng | 2.764.543 | 0 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | -5,8% | -100% |
| Thị trường chính | Hoa Kỳ | Toàn cầu |
| Truy cập trực tiếp | 1.786.207 | 0 |
| Điểm đánh giá | 4,7 | 4,1 |
| Số lượt lưu | 0 | 1 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web | Trang web |

## Intercom

Intercom là một trong những tên tuổi quen thuộc nhất trong phần mềm chăm sóc khách hàng, và định vị hiện tại xoay quanh một hệ thống duy nhất cho cả hỗ trợ bằng AI lẫn con người. Nền tảng cung cấp hộp thư đa kênh, ticket có AI hỗ trợ, Help Center, tin nhắn chủ động và phân tích, tất cả dùng chung một hồ sơ khách hàng và một cơ sở tri thức. Vì Fin và helpdesk được xây dựng cùng nhau, mỗi cuộc hội thoại của nhân viên đều giúp cải thiện trợ lý AI, và các lỗ hổng nội dung tự động hiện lên dưới dạng gợi ý để quản lý xử lý chỉ với một cú nhấp.

Fin là trợ lý AI trung tâm của sản phẩm. Nó được huấn luyện trên nội dung trợ giúp và chính sách hiện có, rồi triển khai trên chat, email, điện thoại, Slack và các kênh khác. Theo Intercom, Fin đạt tỷ lệ tự giải quyết trung bình khoảng 76% trên hơn 12.000 khách hàng, nhiều đội còn vượt 85%. Tính năng mô phỏng cho phép thử các cuộc hội thoại nhiều bước phức tạp trước khi chạy thật, còn phần thông tin chi tiết do AI cung cấp chỉ ra nội dung cần huấn luyện tiếp.

Copilot 2 làm việc cùng nhân viên trong hộp thư, xử lý việc hành chính và lấy ngữ cảnh từ các công cụ đã kết nối. Intercom tích hợp với Slack, Shopify, GitHub và nhiều dịch vụ khác để dữ liệu khách hàng hiển thị trong cùng một không gian làm việc. Giá theo mô hình mô-đun: helpdesk và Fin được cấp phép riêng, có bản dùng thử miễn phí, và mỗi nhân viên được tính phí theo tháng.

**Giá & các gói:** Sản phẩm trả phí với 14 ngày dùng thử miễn phí và không cần thẻ tín dụng. Intercom tính phí theo từng nhân viên mỗi tháng với các gói phân tầng cho startup, doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp lớn; trợ lý Fin AI được cấp phép riêng ngoài helpdesk. Chi phí thực tế phụ thuộc số nhân viên, lượng hội thoại và số lượt giải quyết của Fin, doanh nghiệp lớn cần liên hệ bộ phận kinh doanh.

- **Trợ lý AI Fin:** Trợ lý AI được huấn luyện cho hỗ trợ khách hàng, giải quyết hội thoại trên chat, email, điện thoại và Slack, với tỷ lệ tự giải quyết trung bình khoảng 76% theo dữ liệu của Intercom.
- **Hộp thư dùng chung đa kênh:** Gộp chat, email, mạng xã hội và tin nhắn vào một không gian để nhân viên thấy mọi hội thoại kèm đầy đủ ngữ cảnh khách hàng.
- **Ticket có AI hỗ trợ:** Theo dõi vấn đề khách hàng, công việc nội bộ và các sự cố diện rộng qua ticket theo dõi, không bỏ sót việc và luôn thông báo cho khách.
- **Trung tâm tri thức tập trung:** Quản lý và tối ưu nội dung cung cấp cho Fin, Copilot và Help Center, kèm báo cáo hiệu quả của từng bài viết trên mọi điểm chạm.
- **Copilot 2 cho nhân viên:** Trợ lý trong hộp thư giúp soạn câu trả lời, hiển thị ngữ cảnh từ công cụ đã kết nối và xử lý việc hành chính mà không rời cuộc hội thoại.

**Điểm mạnh:** Fin nằm trong cùng nền tảng với helpdesk nên AI và nhân viên dùng chung hồ sơ khách hàng và cơ sở tri thức; Tỷ lệ tự giải quyết cao, được kiểm chứng bởi tệp khách hàng lớn và nổi tiếng; Phủ rộng nhiều kênh, từ chat và email đến điện thoại, Slack và ứng dụng nhắn tin; Hệ sinh thái tích hợp trưởng thành và API được tài liệu hóa đầy đủ để mở rộng quy trình

**Hạn chế:** Cách tính giá theo mô-đun tăng nhanh khi cộng phí nhân viên với mức dùng Fin; Tính năng tự động hóa và báo cáo nâng cao nằm ở gói cao hơn; Cần đầu tư thiết lập và sắp xếp cơ sở tri thức để AI đạt hiệu quả tốt nhất

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-help.md)

## Received AI

Received hướng tới các đội ngũ tài chính và FinOps B2B đã vượt qua giai đoạn dùng bảng tính. Thay vì kết hợp xuất CSV, yêu cầu đội kỹ thuật và đối chiếu thủ công, đội ngũ cấu hình mô hình giá và điều khoản hợp đồng trực tiếp trên nền tảng, để hệ thống tạo hóa đơn, theo dõi mức sử dụng và đối chiếu thanh toán. Nền tảng hỗ trợ thuê bao tự phục vụ nhúng vào website của doanh nghiệp, hợp đồng doanh nghiệp do đội bán hàng dẫn dắt với thời hạn nhiều năm và các mốc quan trọng, cùng thanh toán cho đối tác giới thiệu và nhà bán lại.

Điểm khác biệt cốt lõi là khả năng cấu hình giá theo kiểu "bảng tính trong hệ thống", cho phép nhân viên tài chính xây dựng và điều chỉnh mọi mô hình giá — thuê bao, theo mức sử dụng, dịch vụ hay kết hợp — mà không cần hỗ trợ kỹ thuật. Việc ghi nhận doanh thu cũng vượt ra ngoài thuê bao tiêu chuẩn, bao gồm mức sử dụng, mốc quan trọng và phân bổ giá để tuân thủ ASC 606 và IFRS 15, kèm phân tích thời gian thực ở mọi cấp độ vận hành tài chính.

Tích hợp là một điểm mạnh lớn: Received kết nối với ERP, CRM, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và hệ thống thuế, đặc biệt tăng cường luồng thu tiền dựa trên Stripe. Giá dựa trên giai đoạn phát triển của doanh nghiệp chứ không tính theo tỷ lệ doanh thu, và nhà cung cấp nhấn mạnh không thu phần trăm trên doanh thu của khách hàng. Gói Start-Up giá 250 USD/tháng (có giới hạn: tối đa 20 nhân viên, ARR tối đa 500.000 USD, gọi vốn dưới 5 triệu USD và chỉ trong một năm), gói Lite từ 490 USD/tháng, các gói cao hơn bổ sung tự động hóa mức sử dụng, tích hợp NetSuite/Salesforce, ghi nhận doanh thu B2B và quản lý đối tác kênh.

**Giá & các gói:** Trả phí, giá liên hệ bộ phận kinh doanh. Các gói công khai: Start-Up từ 250 USD/tháng (có điều kiện đủ tiêu chuẩn), Lite từ 490 USD/tháng, còn Plus và Received All cần liên hệ kinh doanh. Giá dựa trên giai đoạn và nhu cầu doanh nghiệp, không thu phần trăm doanh thu và không yêu cầu cam kết khối lượng.

- **Tự động hóa thanh toán theo hợp đồng:** Tự động xuất hóa đơn cho hợp đồng doanh nghiệp tùy chỉnh, nhiều năm với nhiều sản phẩm và mô hình giá khác nhau, thay thế xử lý thủ công trên bảng tính.
- **Thu phí thuê bao tự phục vụ:** Nhúng Received vào website của bạn để quản lý khách hàng tự phục vụ và tự động thu tiền theo hợp đồng mà không cần công việc kỹ thuật.
- **Quản lý đối tác kênh:** Xử lý thanh toán cho giới thiệu và nhà bán lại, tự động tính phí đối tác và hoa hồng bán hàng, đồng thời theo dõi hoạt động của đối tác.
- **Ghi nhận doanh thu ASC 606 và IFRS 15:** Vượt ra ngoài ghi nhận doanh thu thuê bao tiêu chuẩn với hỗ trợ mức sử dụng, mốc quan trọng và phân bổ giá cho hợp đồng phức tạp.
- **Tính phí theo mức sử dụng và tích hợp:** Theo dõi mức sử dụng sản phẩm theo thời gian thực qua CSV, API hoặc nhập thủ công, và kết nối ERP, CRM, đơn vị thanh toán và hệ thống thuế gồm NetSuite, Salesforce, QuickBooks, Xero và Stripe.

**Điểm mạnh:** Được thiết kế riêng cho độ phức tạp B2B, không phải bản chuyển thể từ thanh toán thuê bao tiêu dùng; Nhân viên tài chính có thể xây dựng và thay đổi mô hình giá mà không cần hỗ trợ kỹ thuật; Bao phủ toàn bộ vòng đời doanh thu: định giá, xuất hóa đơn, thu tiền, đối chiếu và ghi nhận doanh thu; Tích hợp rộng với ERP, CRM, đơn vị thanh toán và công cụ thuế, hỗ trợ sâu cho Stripe

**Hạn chế:** Không có quy trình mua tự phục vụ minh bạch, nhiều gói cần liên hệ kinh doanh; Gói Start-Up khởi điểm có điều kiện nghiêm ngặt và chỉ kéo dài một năm; Công sức triển khai và chuyển đổi dữ liệu có thể lớn khi rời bảng tính

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/received.md)

## Câu hỏi thường gặp

### Intercom và Received AI so sánh thế nào về lưu lượng hàng tháng?

Intercom có 2.764.543 lượt truy cập hàng tháng, trong khi Received AI có 0. Ước tính lưu lượng phản ánh quy mô khán giả chứ không phải chất lượng sản phẩm.

### Tốc độ tăng trưởng của họ so sánh thế nào?

Intercom có tốc độ tăng trưởng so với tháng trước là -5,8%; Received AI là -100%.

### Giá cả so sánh thế nào?

Intercom: Dùng thử miễn phí, Trả phí. Sản phẩm trả phí với 14 ngày dùng thử miễn phí và không cần thẻ tín dụng. Intercom tính phí theo từng nhân viên mỗi tháng với các gói phân tầng cho startup, doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp lớn; trợ lý Fin AI được cấp phép riêng ngoài helpdesk. Chi phí thực tế phụ thuộc số nhân viên, lượng hội thoại và số lượt giải quyết của Fin, doanh nghiệp lớn cần liên hệ bộ phận kinh doanh. Received AI: Trả phí, Liên hệ để biết giá. Trả phí, giá liên hệ bộ phận kinh doanh. Các gói công khai: Start-Up từ 250 USD/tháng (có điều kiện đủ tiêu chuẩn), Lite từ 490 USD/tháng, còn Plus và Received All cần liên hệ kinh doanh. Giá dựa trên giai đoạn và nhu cầu doanh nghiệp, không thu phần trăm doanh thu và không yêu cầu cam kết khối lượng.

## Lựa chọn thay thế

| # | Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Tốc độ tăng trưởng theo tháng | Mô hình giá | Summary | Profile (Markdown) |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/vi/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5.726.823 | -1,5% | Freemium | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) |
| 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/vi/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7% | Freemium | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/respond-io.md) |
| 3 | [Crisp](https://openaitools.app/vi/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | +1,5% | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá, Miễn phí | Giá cả phải chăng hơn với hộp thư chung gọn gàng, nhưng tính năng tự động hóa AI chưa tinh vi bằng Intercom Fin. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/crisp-chat.md) |
| 4 | [eesel AI](https://openaitools.app/vi/tool/eesel-ai) | 556.113 | +5,7% | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/eesel-ai.md) |
| 5 | [Tidio](https://openaitools.app/vi/tool/tidio) | 527.313 | -6,4% | Freemium | Cài đặt đơn giản hơn cho doanh nghiệp nhỏ với chatbot tích hợp mạnh mẽ, nhưng tính năng quản lý ticket doanh nghiệp chưa bằng. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/tidio.md) |
| 6 | [Re:amaze](https://openaitools.app/vi/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6% | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | Quản lý đa thương hiệu xuất sắc và tính năng FAQ nhúng tốt, nhưng giao diện người dùng tổng thể kém hiện đại hơn. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/reamaze-com.md) |
| 7 | [Richpanel](https://openaitools.app/vi/tool/richpanel) | 384.348 | -9% | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | Tích hợp thương mại điện tử và quy trình tự động tốt hơn, nhưng ứng dụng di động cho nhân viên hỗ trợ chưa được mượt mà bằng. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/richpanel.md) |
| 8 | [Pylon](https://openaitools.app/vi/tool/pylon) | 284.885 | +6,1% | Trả phí | Phù hợp hơn với các công ty công nghệ B2B theo dõi ngữ cảnh tài khoản phức tạp, nhưng thiếu độ phủ bán lẻ tiêu dùng rộng rãi như Intercom. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/pylon.md) |
| 9 | [Intapp](https://openaitools.app/vi/tool/intapp) | 220.730 | +13,6% | Liên hệ để biết giá | Intapp builds purpose-made software for law firms, accounting practices, consultancies, investment banks and private capital firms, covering client intake, conflicts, deal pipelines, compliance walls, time capture and — | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/intapp.md) |
| 10 | [Kayako](https://openaitools.app/vi/tool/kayako) | 168.212 | +2,3% | Liên hệ để biết giá | Traditional helpdesk with solid multichannel ticketing, but slower innovation in generative AI support workflows. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/kayako.md) |

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/compare/intercom-help-vs-received

More Markdown: [Danh mục](https://openaitools.app/vi/categories.md) · [Bảng xếp hạng lưu lượng](https://openaitools.app/vi/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/vi/llms.txt)