Intercom ghi nhận 2.764.543 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng so với tháng trước là -5,8% và giá Dùng thử miễn phí, Trả phí. telli ghi nhận 30.992 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng -10,6% và giá Liên hệ để biết giá.
Nền tảng chăm sóc khách hàng bằng AI với trợ lý AI gốc trong mọi cuộc hội thoại
Agent giọng nói AI xử lý trọn vẹn cuộc gọi khách hàng
| Tiêu chí / Chỉ số | | |
|---|---|---|
| Tên miền chính thức | intercom.help | telli.com |
| Mô hình giá | Dùng thử miễn phí, Trả phí | Liên hệ để biết giá |
| Lượt truy cập hàng tháng | 2,76 Tr (2.764.543) | 30,99 N (30.992) |
| Mức thay đổi lưu lượng theo tháng | -170,52 N (-5,8%) | -3,67 N (-10,6%) |
| Thị trường chính & thị phần | 🇺🇸 Hoa Kỳ (32,9%) | 🇩🇪 Đức (74,4%) |
| Truy cập trực tiếp / tháng | 1,79 Tr | 9,08 N |
| Đánh giá người dùng | 4,7 | 4,4 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web | Trang web |
Nền tảng chăm sóc khách hàng bằng AI với trợ lý AI gốc trong mọi cuộc hội thoại
Trợ lý AI được huấn luyện cho hỗ trợ khách hàng, giải quyết hội thoại trên chat, email, điện thoại và Slack, với tỷ lệ tự giải quyết trung bình khoảng 76% theo dữ liệu của Intercom.
Gộp chat, email, mạng xã hội và tin nhắn vào một không gian để nhân viên thấy mọi hội thoại kèm đầy đủ ngữ cảnh khách hàng.
Theo dõi vấn đề khách hàng, công việc nội bộ và các sự cố diện rộng qua ticket theo dõi, không bỏ sót việc và luôn thông báo cho khách.
Quản lý và tối ưu nội dung cung cấp cho Fin, Copilot và Help Center, kèm báo cáo hiệu quả của từng bài viết trên mọi điểm chạm.
Agent giọng nói AI xử lý trọn vẹn cuộc gọi khách hàng
telli Studio cho phép tạo và điều chỉnh agent bằng cách mô tả hội thoại bằng ngôn ngữ tự nhiên, không cần kỹ sư.
Triển khai agent trôi chảy như người bản xứ, có giọng địa phương và ngữ cảnh văn hoá ở hơn 30 ngôn ngữ, kèm giọng chọn lọc và nhân bản giọng tuỳ chọn.
Hành động dựng sẵn và tuỳ chỉnh cho phép thao tác trong cuộc gọi, còn quy trình sau cuộc gọi tự động đẩy kết quả vào hệ thống đã kết nối.
Kết nối gốc với Salesforce và HubSpot cùng quyền truy cập API, dùng số do telli cấp hoặc số riêng qua SIP trunking.
Miễn phí / Mã nguồn mởCompletely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools.
Miễn phí / Mã nguồn mởCompletely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools.
Dialpad is an AI-powered customer communications platform that unifies voice, video, messaging, contact center, and agentic AI so teams can resolve customer needs faster with full context.
Dialpad is an AI-powered customer communications platform that unifies voice, video, messaging, contact center, and agentic AI so teams can resolve customer needs faster with full context.
Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools.
Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools.
Giá cả phải chăng hơn với hộp thư chung gọn gàng, nhưng tính năng tự động hóa AI chưa tinh vi bằng Intercom Fin.
Giá cả phải chăng hơn với hộp thư chung gọn gàng, nhưng tính năng tự động hóa AI chưa tinh vi bằng Intercom Fin.
Chuyên sâuNền tảng liên lạc AI cho đội ngũ bán hàng và hỗ trợ
Chuyên sâuFaster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure.
Chuyên sâuFaster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure.
Cài đặt đơn giản hơn cho doanh nghiệp nhỏ với chatbot tích hợp mạnh mẽ, nhưng tính năng quản lý ticket doanh nghiệp chưa bằng.
Cài đặt đơn giản hơn cho doanh nghiệp nhỏ với chatbot tích hợp mạnh mẽ, nhưng tính năng quản lý ticket doanh nghiệp chưa bằng.
Quản lý đa thương hiệu xuất sắc và tính năng FAQ nhúng tốt, nhưng giao diện người dùng tổng thể kém hiện đại hơn.
Quản lý đa thương hiệu xuất sắc và tính năng FAQ nhúng tốt, nhưng giao diện người dùng tổng thể kém hiện đại hơn.
Tích hợp thương mại điện tử và quy trình tự động tốt hơn, nhưng ứng dụng di động cho nhân viên hỗ trợ chưa được mượt mà bằng.
Tích hợp thương mại điện tử và quy trình tự động tốt hơn, nhưng ứng dụng di động cho nhân viên hỗ trợ chưa được mượt mà bằng.
Miễn phí / Mã nguồn mởAI giọng nói doanh nghiệp xử lý trọn vẹn hội thoại khách hàng
Miễn phí / Mã nguồn mởAI giọng nói doanh nghiệp xử lý trọn vẹn hội thoại khách hàng
Chuyên sâuPhù hợp hơn với các công ty công nghệ B2B theo dõi ngữ cảnh tài khoản phức tạp, nhưng thiếu độ phủ bán lẻ tiêu dùng rộng rãi như Intercom.
Chuyên sâuPhù hợp hơn với các công ty công nghệ B2B theo dõi ngữ cảnh tài khoản phức tạp, nhưng thiếu độ phủ bán lẻ tiêu dùng rộng rãi như Intercom.
Miễn phí / Mã nguồn mởTổng đài đám mây và AI voice agent cho bán hàng, hỗ trợ và tổng đài chăm sóc khách hàng
Miễn phí / Mã nguồn mởTổng đài đám mây và AI voice agent cho bán hàng, hỗ trợ và tổng đài chăm sóc khách hàng
