# Intercom vs telli

Intercom ghi nhận 2.764.543 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng so với tháng trước là -5,8% và giá Dùng thử miễn phí, Trả phí. telli ghi nhận 30.992 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng -10,6% và giá Liên hệ để biết giá.

| Chỉ số | [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-help) | [telli](https://openaitools.app/vi/tool/telli) |
| :--- | :--- | :--- |
| URL trang web | https://intercom.help | https://www.telli.com |
| Danh mục | Cơ sở tri thức AI, Chatbot AI, AI chăm sóc khách hàng | AI Agent, Tổng đài AI, AI chăm sóc khách hàng, Trợ lý giọng nói AI |
| Mô hình giá | Dùng thử miễn phí, Trả phí | Liên hệ để biết giá |
| Lượt truy cập hàng tháng | 2.764.543 | 30.992 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | -5,8% | -10,6% |
| Thị trường chính | Hoa Kỳ | Đức |
| Truy cập trực tiếp | 1.786.207 | 9.080 |
| Điểm đánh giá | 4,7 | 4,4 |
| Số lượt lưu | 0 | 0 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web | Trang web |

## Intercom

Intercom là một trong những tên tuổi quen thuộc nhất trong phần mềm chăm sóc khách hàng, và định vị hiện tại xoay quanh một hệ thống duy nhất cho cả hỗ trợ bằng AI lẫn con người. Nền tảng cung cấp hộp thư đa kênh, ticket có AI hỗ trợ, Help Center, tin nhắn chủ động và phân tích, tất cả dùng chung một hồ sơ khách hàng và một cơ sở tri thức. Vì Fin và helpdesk được xây dựng cùng nhau, mỗi cuộc hội thoại của nhân viên đều giúp cải thiện trợ lý AI, và các lỗ hổng nội dung tự động hiện lên dưới dạng gợi ý để quản lý xử lý chỉ với một cú nhấp.

Fin là trợ lý AI trung tâm của sản phẩm. Nó được huấn luyện trên nội dung trợ giúp và chính sách hiện có, rồi triển khai trên chat, email, điện thoại, Slack và các kênh khác. Theo Intercom, Fin đạt tỷ lệ tự giải quyết trung bình khoảng 76% trên hơn 12.000 khách hàng, nhiều đội còn vượt 85%. Tính năng mô phỏng cho phép thử các cuộc hội thoại nhiều bước phức tạp trước khi chạy thật, còn phần thông tin chi tiết do AI cung cấp chỉ ra nội dung cần huấn luyện tiếp.

Copilot 2 làm việc cùng nhân viên trong hộp thư, xử lý việc hành chính và lấy ngữ cảnh từ các công cụ đã kết nối. Intercom tích hợp với Slack, Shopify, GitHub và nhiều dịch vụ khác để dữ liệu khách hàng hiển thị trong cùng một không gian làm việc. Giá theo mô hình mô-đun: helpdesk và Fin được cấp phép riêng, có bản dùng thử miễn phí, và mỗi nhân viên được tính phí theo tháng.

**Giá & các gói:** Sản phẩm trả phí với 14 ngày dùng thử miễn phí và không cần thẻ tín dụng. Intercom tính phí theo từng nhân viên mỗi tháng với các gói phân tầng cho startup, doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp lớn; trợ lý Fin AI được cấp phép riêng ngoài helpdesk. Chi phí thực tế phụ thuộc số nhân viên, lượng hội thoại và số lượt giải quyết của Fin, doanh nghiệp lớn cần liên hệ bộ phận kinh doanh.

- **Trợ lý AI Fin:** Trợ lý AI được huấn luyện cho hỗ trợ khách hàng, giải quyết hội thoại trên chat, email, điện thoại và Slack, với tỷ lệ tự giải quyết trung bình khoảng 76% theo dữ liệu của Intercom.
- **Hộp thư dùng chung đa kênh:** Gộp chat, email, mạng xã hội và tin nhắn vào một không gian để nhân viên thấy mọi hội thoại kèm đầy đủ ngữ cảnh khách hàng.
- **Ticket có AI hỗ trợ:** Theo dõi vấn đề khách hàng, công việc nội bộ và các sự cố diện rộng qua ticket theo dõi, không bỏ sót việc và luôn thông báo cho khách.
- **Trung tâm tri thức tập trung:** Quản lý và tối ưu nội dung cung cấp cho Fin, Copilot và Help Center, kèm báo cáo hiệu quả của từng bài viết trên mọi điểm chạm.
- **Copilot 2 cho nhân viên:** Trợ lý trong hộp thư giúp soạn câu trả lời, hiển thị ngữ cảnh từ công cụ đã kết nối và xử lý việc hành chính mà không rời cuộc hội thoại.

**Điểm mạnh:** Fin nằm trong cùng nền tảng với helpdesk nên AI và nhân viên dùng chung hồ sơ khách hàng và cơ sở tri thức; Tỷ lệ tự giải quyết cao, được kiểm chứng bởi tệp khách hàng lớn và nổi tiếng; Phủ rộng nhiều kênh, từ chat và email đến điện thoại, Slack và ứng dụng nhắn tin; Hệ sinh thái tích hợp trưởng thành và API được tài liệu hóa đầy đủ để mở rộng quy trình

**Hạn chế:** Cách tính giá theo mô-đun tăng nhanh khi cộng phí nhân viên với mức dùng Fin; Tính năng tự động hóa và báo cáo nâng cao nằm ở gói cao hơn; Cần đầu tư thiết lập và sắp xếp cơ sở tri thức để AI đạt hiệu quả tốt nhất

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-help.md)

## telli

telli là nền tảng giọng nói AI được xây dựng trên quan điểm rằng agent điện thoại không chỉ cần biết nói mà phải hoàn thành công việc. Agent xử lý cuộc gọi đến và đi bằng hơn 30 ngôn ngữ với giọng địa phương và ngữ cảnh văn hoá: nhận diện ý định, đặt và xác nhận lịch hẹn dựa trên lịch thực tế còn trống, gửi nhắc nhở, thu thập dữ liệu, chạy khảo sát hài lòng và theo đuổi các khoản thanh toán quá hạn. Nền tảng không phụ thuộc mô hình, dùng mô hình giọng nói và ngôn ngữ tốt nhất hiện có thay vì trói khách hàng vào một nhà cung cấp, kèm thư viện giọng chọn lọc và nhân bản giọng nói để giữ đúng nhận diện thương hiệu.

Các đội xây dựng agent trong telli Studio, trình tạo không cần mã nơi hành vi hội thoại được điều chỉnh bằng ngôn ngữ tự nhiên. Kho tri thức gồm tài liệu và câu hỏi thường gặp giữ cho câu trả lời có căn cứ, kết nối CRM gốc và quyền truy cập API cho phép lấy ngữ cảnh và ghi kết quả trở lại, còn thư viện hành động dựng sẵn cùng hành động tuỳ chỉnh cho phép thao tác ngay trong cuộc gọi. Quản lý liên hệ đồng bộ với CRM, số điện thoại có thể do telli cung cấp hoặc mang theo qua SIP trunking, và tính năng quay số thông minh tối ưu thời điểm gọi cùng số lần thử để tăng tỷ lệ bắt máy.

Về cải thiện chất lượng, telli cung cấp giám sát cuộc gọi trực tiếp, bảng điều khiển thời gian thực về tỷ lệ chuyển đổi, thời lượng và kết quả, kết quả cuộc gọi dạng cấu trúc và tuỳ chỉnh, xem lại bản ghi âm và bản chép lời đầy đủ, cùng đánh giá đánh dấu những cuộc gọi cần chú ý. Trợ lý tên Charlie giúp đội xây dựng và tinh chỉnh agent, tự động hoá quy trình sau cuộc gọi và phân tích kết quả theo dạng hội thoại. telli là công ty Đức (telli technologies GmbH), nhấn mạnh tuân thủ GDPR và Đạo luật AI EU như một phần định vị niềm tin, phục vụ các thương hiệu B2C trong bất động sản, bảo hiểm, tuyển dụng, năng lượng, tài chính, bán lẻ, viễn thông, du lịch và logistics. Giá theo báo giá, với bản dùng thử miễn phí và đặt demo là điểm khởi đầu.

**Giá & các gói:** telli không công bố bảng giá: có bản dùng thử miễn phí và đặt demo, sau đó báo giá riêng theo khối lượng cuộc gọi, ngôn ngữ và nhu cầu tích hợp.

- **Trình tạo agent không cần mã:** telli Studio cho phép tạo và điều chỉnh agent bằng cách mô tả hội thoại bằng ngôn ngữ tự nhiên, không cần kỹ sư.
- **Agent giọng nói hơn 30 ngôn ngữ:** Triển khai agent trôi chảy như người bản xứ, có giọng địa phương và ngữ cảnh văn hoá ở hơn 30 ngôn ngữ, kèm giọng chọn lọc và nhân bản giọng tuỳ chọn.
- **Hành động và quy trình thời gian thực:** Hành động dựng sẵn và tuỳ chỉnh cho phép thao tác trong cuộc gọi, còn quy trình sau cuộc gọi tự động đẩy kết quả vào hệ thống đã kết nối.
- **Tích hợp CRM và tổng đài:** Kết nối gốc với Salesforce và HubSpot cùng quyền truy cập API, dùng số do telli cấp hoặc số riêng qua SIP trunking.
- **Phân tích, QA và giám sát trực tiếp:** Xem cuộc gọi trực tiếp, bảng chuyển đổi và thời lượng, kết quả dạng cấu trúc, bản chép lời, bản ghi âm và đánh giá đạt/không đạt giữ chất lượng luôn hiển thị.

**Điểm mạnh:** Agent hoàn thành việc thật như đặt lịch và thu tiền, không chỉ trò chuyện; Kiến trúc không phụ thuộc mô hình, hỗ trợ hơn 30 ngôn ngữ, giọng địa phương và nhân bản giọng nói; Studio không cần mã cùng trợ lý AI giúp tinh chỉnh agent nhanh chóng; Tích hợp CRM, tổng đài và quy trình tốt, kèm cam kết tuân thủ GDPR và Đạo luật AI EU

**Hạn chế:** Không công bố bảng giá nên cần trao đổi với bộ phận bán hàng để lập ngân sách; Định hướng doanh nghiệp nên việc cấu hình và tích hợp cần đầu tư công sức; Gọi B2C quy mô lớn đòi hỏi chú ý kỹ về đồng ý và quy định tuân thủ tại từng địa phương

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/telli.md)

## Câu hỏi thường gặp

### Intercom và telli so sánh thế nào về lưu lượng hàng tháng?

Intercom có 2.764.543 lượt truy cập hàng tháng, trong khi telli có 30.992. Ước tính lưu lượng phản ánh quy mô khán giả chứ không phải chất lượng sản phẩm.

### Tốc độ tăng trưởng của họ so sánh thế nào?

Intercom có tốc độ tăng trưởng so với tháng trước là -5,8%; telli là -10,6%.

### Giá cả so sánh thế nào?

Intercom: Dùng thử miễn phí, Trả phí. Sản phẩm trả phí với 14 ngày dùng thử miễn phí và không cần thẻ tín dụng. Intercom tính phí theo từng nhân viên mỗi tháng với các gói phân tầng cho startup, doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp lớn; trợ lý Fin AI được cấp phép riêng ngoài helpdesk. Chi phí thực tế phụ thuộc số nhân viên, lượng hội thoại và số lượt giải quyết của Fin, doanh nghiệp lớn cần liên hệ bộ phận kinh doanh. telli: Liên hệ để biết giá. telli không công bố bảng giá: có bản dùng thử miễn phí và đặt demo, sau đó báo giá riêng theo khối lượng cuộc gọi, ngôn ngữ và nhu cầu tích hợp.

## Lựa chọn thay thế

| # | Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Tốc độ tăng trưởng theo tháng | Mô hình giá | Summary | Profile (Markdown) |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/vi/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5.726.823 | -1,5% | Freemium | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) |
| 2 | [Dialpad](https://openaitools.app/vi/tool/dialpad) | 2.763.687 | +10,7% | Trả phí | Dialpad is an AI-powered customer communications platform that unifies voice, video, messaging, contact center, and agentic AI so teams can resolve customer needs faster with full context. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/dialpad.md) |
| 3 | [Respond.io](https://openaitools.app/vi/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7% | Freemium | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/respond-io.md) |
| 4 | [Crisp](https://openaitools.app/vi/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | +1,5% | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá, Miễn phí | Giá cả phải chăng hơn với hộp thư chung gọn gàng, nhưng tính năng tự động hóa AI chưa tinh vi bằng Intercom Fin. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/crisp-chat.md) |
| 5 | [JustCall](https://openaitools.app/vi/tool/justcall) | 780.285 | +11,8% | Trả phí | Nền tảng liên lạc AI cho đội ngũ bán hàng và hỗ trợ | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/justcall.md) |
| 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/vi/tool/eesel-ai) | 556.113 | +5,7% | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/eesel-ai.md) |
| 7 | [Tidio](https://openaitools.app/vi/tool/tidio) | 527.313 | -6,4% | Freemium | Cài đặt đơn giản hơn cho doanh nghiệp nhỏ với chatbot tích hợp mạnh mẽ, nhưng tính năng quản lý ticket doanh nghiệp chưa bằng. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/tidio.md) |
| 8 | [Re:amaze](https://openaitools.app/vi/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6% | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | Quản lý đa thương hiệu xuất sắc và tính năng FAQ nhúng tốt, nhưng giao diện người dùng tổng thể kém hiện đại hơn. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/reamaze-com.md) |
| 9 | [Richpanel](https://openaitools.app/vi/tool/richpanel) | 384.348 | -9% | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | Tích hợp thương mại điện tử và quy trình tự động tốt hơn, nhưng ứng dụng di động cho nhân viên hỗ trợ chưa được mượt mà bằng. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/richpanel.md) |
| 10 | [PolyAI](https://openaitools.app/vi/tool/poly-ai-ai) | 319.894 | +24,3% | Liên hệ để biết giá | AI giọng nói doanh nghiệp xử lý trọn vẹn hội thoại khách hàng | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/poly-ai-ai.md) |

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/compare/intercom-help-vs-telli

More Markdown: [Danh mục](https://openaitools.app/vi/categories.md) · [Bảng xếp hạng lưu lượng](https://openaitools.app/vi/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/vi/llms.txt)