# Intercom vs Retner (trước đây là The Botmode)

Intercom ghi nhận 2.764.543 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng so với tháng trước là -5,8% và giá Dùng thử miễn phí, Trả phí. Retner (trước đây là The Botmode) ghi nhận 0 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng -100% và giá Dùng thử miễn phí, Trả phí.

| Chỉ số | [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-help) | [Retner (trước đây là The Botmode)](https://openaitools.app/vi/tool/the-botmode) |
| :--- | :--- | :--- |
| URL trang web | https://intercom.help | https://thebotmode.com |
| Danh mục | Cơ sở tri thức AI, Chatbot AI, AI chăm sóc khách hàng | Chatbot AI, AI chăm sóc khách hàng, Marketing AI, AI API |
| Mô hình giá | Dùng thử miễn phí, Trả phí | Dùng thử miễn phí, Trả phí |
| Lượt truy cập hàng tháng | 2.764.543 | 0 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | -5,8% | -100% |
| Thị trường chính | Hoa Kỳ | Toàn cầu |
| Truy cập trực tiếp | 1.786.207 | 0 |
| Điểm đánh giá | 4,7 | 4,1 |
| Số lượt lưu | 0 | 0 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web | Trang web |

## Intercom

Intercom là một trong những tên tuổi quen thuộc nhất trong phần mềm chăm sóc khách hàng, và định vị hiện tại xoay quanh một hệ thống duy nhất cho cả hỗ trợ bằng AI lẫn con người. Nền tảng cung cấp hộp thư đa kênh, ticket có AI hỗ trợ, Help Center, tin nhắn chủ động và phân tích, tất cả dùng chung một hồ sơ khách hàng và một cơ sở tri thức. Vì Fin và helpdesk được xây dựng cùng nhau, mỗi cuộc hội thoại của nhân viên đều giúp cải thiện trợ lý AI, và các lỗ hổng nội dung tự động hiện lên dưới dạng gợi ý để quản lý xử lý chỉ với một cú nhấp.

Fin là trợ lý AI trung tâm của sản phẩm. Nó được huấn luyện trên nội dung trợ giúp và chính sách hiện có, rồi triển khai trên chat, email, điện thoại, Slack và các kênh khác. Theo Intercom, Fin đạt tỷ lệ tự giải quyết trung bình khoảng 76% trên hơn 12.000 khách hàng, nhiều đội còn vượt 85%. Tính năng mô phỏng cho phép thử các cuộc hội thoại nhiều bước phức tạp trước khi chạy thật, còn phần thông tin chi tiết do AI cung cấp chỉ ra nội dung cần huấn luyện tiếp.

Copilot 2 làm việc cùng nhân viên trong hộp thư, xử lý việc hành chính và lấy ngữ cảnh từ các công cụ đã kết nối. Intercom tích hợp với Slack, Shopify, GitHub và nhiều dịch vụ khác để dữ liệu khách hàng hiển thị trong cùng một không gian làm việc. Giá theo mô hình mô-đun: helpdesk và Fin được cấp phép riêng, có bản dùng thử miễn phí, và mỗi nhân viên được tính phí theo tháng.

**Giá & các gói:** Sản phẩm trả phí với 14 ngày dùng thử miễn phí và không cần thẻ tín dụng. Intercom tính phí theo từng nhân viên mỗi tháng với các gói phân tầng cho startup, doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp lớn; trợ lý Fin AI được cấp phép riêng ngoài helpdesk. Chi phí thực tế phụ thuộc số nhân viên, lượng hội thoại và số lượt giải quyết của Fin, doanh nghiệp lớn cần liên hệ bộ phận kinh doanh.

- **Trợ lý AI Fin:** Trợ lý AI được huấn luyện cho hỗ trợ khách hàng, giải quyết hội thoại trên chat, email, điện thoại và Slack, với tỷ lệ tự giải quyết trung bình khoảng 76% theo dữ liệu của Intercom.
- **Hộp thư dùng chung đa kênh:** Gộp chat, email, mạng xã hội và tin nhắn vào một không gian để nhân viên thấy mọi hội thoại kèm đầy đủ ngữ cảnh khách hàng.
- **Ticket có AI hỗ trợ:** Theo dõi vấn đề khách hàng, công việc nội bộ và các sự cố diện rộng qua ticket theo dõi, không bỏ sót việc và luôn thông báo cho khách.
- **Trung tâm tri thức tập trung:** Quản lý và tối ưu nội dung cung cấp cho Fin, Copilot và Help Center, kèm báo cáo hiệu quả của từng bài viết trên mọi điểm chạm.
- **Copilot 2 cho nhân viên:** Trợ lý trong hộp thư giúp soạn câu trả lời, hiển thị ngữ cảnh từ công cụ đã kết nối và xử lý việc hành chính mà không rời cuộc hội thoại.

**Điểm mạnh:** Fin nằm trong cùng nền tảng với helpdesk nên AI và nhân viên dùng chung hồ sơ khách hàng và cơ sở tri thức; Tỷ lệ tự giải quyết cao, được kiểm chứng bởi tệp khách hàng lớn và nổi tiếng; Phủ rộng nhiều kênh, từ chat và email đến điện thoại, Slack và ứng dụng nhắn tin; Hệ sinh thái tích hợp trưởng thành và API được tài liệu hóa đầy đủ để mở rộng quy trình

**Hạn chế:** Cách tính giá theo mô-đun tăng nhanh khi cộng phí nhân viên với mức dùng Fin; Tính năng tự động hóa và báo cáo nâng cao nằm ở gói cao hơn; Cần đầu tư thiết lập và sắp xếp cơ sở tri thức để AI đạt hiệu quả tốt nhất

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-help.md)

## Retner (trước đây là The Botmode)

Retner (trước đây là The Botmode) là nền tảng marketing và giữ chân khách hàng thuần AI được xây dựng cho thương hiệu D2C và thương mại điện tử. Sản phẩm lấy WhatsApp Business API chính thức làm trung tâm, bổ sung SMS, thoại, Instagram, RCS và email để thương hiệu quản lý mọi điểm chạm khách hàng trong một bảng điều khiển. Các nhiệm vụ chính gồm khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, giảm rủi ro hoàn hàng bằng cách chuyển đơn COD sang trả trước, và tăng mua lại bằng các luồng tự động.

Tự động hóa là trọng tâm của nền tảng. Chuỗi chào mừng, nhắc nhở giỏ hàng, chăm sóc sau mua, chiến dịch broadcast và tin nhắn catalog đều chạy tự động, trong khi phân khúc theo thời gian thực giúp marketer nhắm đúng người mua theo hoạt động chiến dịch hoặc hành vi mua sắm. Chatbot AI tùy chọn xử lý hỗ trợ và câu hỏi tiền bán hàng trên nhiều kênh, học từ hội thoại trước đó và gợi ý sản phẩm, còn tổng đài viên thoại AI thực hiện cuộc gọi ra cá nhân hóa để xác minh đơn COD.

Retner tích hợp sẵn với các nền tảng thương mại điện tử lớn và cung cấp trình tạo luồng không cần mã để đội ngũ triển khai tự động hóa mà không cần kỹ sư. Nhà cung cấp cho biết đã có hơn 700 thương hiệu tại hơn 10 quốc gia sử dụng, bán theo hướng demo kèm bản dùng thử miễn phí cho các gói trả phí.

**Giá & các gói:** Có bản dùng thử miễn phí, sau đó là thuê bao trả phí theo tháng tính bằng rupee Ấn Độ cộng GST. Gói Starter (chỉ WhatsApp) khoảng ₹3.500/tháng, WhatsApp + gọi AI khoảng ₹5.000/tháng và gói đa kênh Full Suite khoảng ₹10.000/tháng. Tiện ích bổ sung Chatbot AI và Retner Pass khoảng ₹1.999/tháng mỗi loại, giảm 5–15% khi cam kết theo quý đến theo năm, cùng gói Enterprise tùy chỉnh.

- **Tự động hóa bằng WhatsApp Business API chính thức:** Broadcast, tin nhắn catalog, chatbot theo luồng, thông báo đơn hàng và chuỗi nuôi dưỡng khách hàng chạy trên WhatsApp Business API chính thức với lịch gửi và nhắm đối tượng.
- **Khôi phục giỏ hàng và hạn chế hoàn hàng:** Hành trình khôi phục tự động tái tiếp cận người bỏ giỏ, còn nhắc nhở chuyển COD sang trả trước giúp giảm tổn thất do hoàn hàng cho thương hiệu thương mại điện tử.
- **Chatbot AI và tổng đài viên thoại AI:** Chatbot AI tùy chọn giải đáp hỗ trợ và câu hỏi tiền bán hàng rồi gợi ý sản phẩm, còn tổng đài viên thoại AI thực hiện cuộc gọi ra cá nhân hóa để xác minh COD.
- **Phân khúc thời gian thực và CRM đa kênh:** Phân khúc không giới hạn cập nhật theo thời gian thực dựa trên hoạt động chiến dịch và hành vi mua sắm, với WhatsApp, SMS, thoại, Instagram, RCS và email trong một hộp thư.
- **Tích hợp thương mại điện tử không cần mã:** Kết nối cắm-là-chạy cho các nền tảng cửa hàng phổ biến cùng trình tạo luồng trực quan giúp đội ngũ phi kỹ thuật triển khai tự động hóa nhanh chóng.

**Điểm mạnh:** Được thiết kế cho giữ chân khách hàng D2C và thương mại điện tử, không phải chatbot chung; Bao phủ đa kênh WhatsApp, SMS, thoại, Instagram, RCS và email; Trình tạo luồng không cần mã và tích hợp cửa hàng sẵn dùng; Bảng giá công khai minh bạch với mô hình tiện ích bổ sung linh hoạt

**Hạn chế:** Giá niêm yết bằng rupee Ấn Độ cộng GST, bất tiện với người mua toàn cầu; Giá trị cốt lõi phụ thuộc WhatsApp Business API nên vẫn phải trả phí tin nhắn của Meta; Chatbot AI và tính năng nhận diện khách truy cập tính phí thêm

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/the-botmode.md)

## Câu hỏi thường gặp

### Intercom và Retner (trước đây là The Botmode) so sánh thế nào về lưu lượng hàng tháng?

Intercom có 2.764.543 lượt truy cập hàng tháng, trong khi Retner (trước đây là The Botmode) có 0. Ước tính lưu lượng phản ánh quy mô khán giả chứ không phải chất lượng sản phẩm.

### Tốc độ tăng trưởng của họ so sánh thế nào?

Intercom có tốc độ tăng trưởng so với tháng trước là -5,8%; Retner (trước đây là The Botmode) là -100%.

### Giá cả so sánh thế nào?

Intercom: Dùng thử miễn phí, Trả phí. Sản phẩm trả phí với 14 ngày dùng thử miễn phí và không cần thẻ tín dụng. Intercom tính phí theo từng nhân viên mỗi tháng với các gói phân tầng cho startup, doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp lớn; trợ lý Fin AI được cấp phép riêng ngoài helpdesk. Chi phí thực tế phụ thuộc số nhân viên, lượng hội thoại và số lượt giải quyết của Fin, doanh nghiệp lớn cần liên hệ bộ phận kinh doanh. Retner (trước đây là The Botmode): Dùng thử miễn phí, Trả phí. Có bản dùng thử miễn phí, sau đó là thuê bao trả phí theo tháng tính bằng rupee Ấn Độ cộng GST. Gói Starter (chỉ WhatsApp) khoảng ₹3.500/tháng, WhatsApp + gọi AI khoảng ₹5.000/tháng và gói đa kênh Full Suite khoảng ₹10.000/tháng. Tiện ích bổ sung Chatbot AI và Retner Pass khoảng ₹1.999/tháng mỗi loại, giảm 5–15% khi cam kết theo quý đến theo năm, cùng gói Enterprise tùy chỉnh.

## Lựa chọn thay thế

| # | Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Tốc độ tăng trưởng theo tháng | Mô hình giá | Summary | Profile (Markdown) |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/vi/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5.726.823 | -1,5% | Freemium | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) |
| 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/vi/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7% | Freemium | Nền tảng hội thoại khách hàng bằng AI cho nhắn tin B2C quy mô lớn | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/respond-io.md) |
| 3 | [Crisp](https://openaitools.app/vi/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | +1,5% | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá, Miễn phí | Giá cả phải chăng hơn với hộp thư chung gọn gàng, nhưng tính năng tự động hóa AI chưa tinh vi bằng Intercom Fin. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/crisp-chat.md) |
| 4 | [Botmaker](https://openaitools.app/vi/tool/botmaker) | 949.155 | -3,4% | Freemium, Liên hệ để biết giá | Xây dựng AI agent tự hành cho WhatsApp, email, thoại và mọi kênh khách hàng. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/botmaker.md) |
| 5 | [AiSensy](https://openaitools.app/vi/tool/aisensy) | 811.787 | -3,8% | Freemium | Nền tảng marketing và tương tác WhatsApp ưu tiên AI trên API WhatsApp Business chính thức | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/aisensy.md) |
| 6 | [eesel AI](https://openaitools.app/vi/tool/eesel-ai) | 556.113 | +5,7% | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/eesel-ai.md) |
| 7 | [Tidio](https://openaitools.app/vi/tool/tidio) | 527.313 | -6,4% | Freemium | Cài đặt đơn giản hơn cho doanh nghiệp nhỏ với chatbot tích hợp mạnh mẽ, nhưng tính năng quản lý ticket doanh nghiệp chưa bằng. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/tidio.md) |
| 8 | [Callbell](https://openaitools.app/vi/tool/callbell) | 487.975 | -24% | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | Một hộp thư dùng chung cho WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram và chat web — kèm lớp AI agent. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/callbell.md) |
| 9 | [Notbot](https://openaitools.app/vi/tool/notbot) | 470.467 | +7,3% | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí | Chatbot WhatsApp, CRM và tự động hóa marketing trong một bảng điều khiển | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/notbot.md) |
| 10 | [Re:amaze](https://openaitools.app/vi/tool/reamaze-com) | 455.787 | +3,6% | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | Quản lý đa thương hiệu xuất sắc và tính năng FAQ nhúng tốt, nhưng giao diện người dùng tổng thể kém hiện đại hơn. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/reamaze-com.md) |

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/compare/intercom-help-vs-the-botmode

More Markdown: [Danh mục](https://openaitools.app/vi/categories.md) · [Bảng xếp hạng lưu lượng](https://openaitools.app/vi/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/vi/llms.txt)