Maxify vs Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein)

Xử lý cuộc gọi, SMS, chat trực tuyến, WhatsApp, email, tin nhắn Google Business và hội thoại mạng xã hội trong một không gian chung, không bỏ sót mạch trao đổi với khách.

Gửi email hàng loạt, tạo chiến dịch nuôi dưỡng từ mẫu tùy chỉnh, tự động hóa tương tác người đăng ký và lên lịch đăng bài mạng xã hội.

Lưu liên hệ và quản lý phễu bán hàng song song với hội thoại, giúp hoạt động marketing và tiến trình giao dịch nằm trên cùng một hồ sơ.

Xây dựng tự động hóa tùy chỉnh tạo nội dung, kích hoạt theo dõi khách tiềm năng, gửi nhắc lịch hẹn và định tuyến công việc mà không cần thao tác thủ công.

Phân rã các truy vấn phức tạp thành kế hoạch hành động nhiều bước dựa trên Data 360, duy trì trạng thái qua nhiều ngày hoặc nhiều tuần để hoàn thành các quy trình vận hành đa điểm chạm với rào chắn chuyển giao cho con người.

Cấu hình tác tử tùy chỉnh, tác tử con, chỉ dẫn ngôn ngữ tự nhiên và rào chắn tất định bằng Salesforce Flows hiện có, mẫu Prompt Builder, mã Apex và API MuleSoft.

Điều phối các tác tử con chuyên biệt giữa các phòng ban và kết nối an toàn với các công cụ doanh nghiệp bên ngoài thông qua máy chủ Model Context Protocol (MCP) đã xác minh từ các đối tác AgentExchange.

Thay thế các cây IVR điện thoại cứng nhắc bằng tác tử giọng nói hội thoại độ trễ thấp, cùng các triển khai hợp nhất trên chat web, WhatsApp, SMS, ứng dụng di động và Slack.