# Re:amaze vs Unthread Re:amaze ghi nhận 455.787 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng so với tháng trước là +3,6% và giá Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá. Unthread ghi nhận 27.017 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng -22,2% và giá Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá. | Chỉ số | [Re:amaze](https://openaitools.app/vi/tool/reamaze-com) | [Unthread](https://openaitools.app/vi/tool/unthread) | | :--- | :--- | :--- | | URL trang web | https://reamaze.com | https://unthread.io | | Danh mục | AI chăm sóc khách hàng, Chatbot AI, Trợ lý AI | AI chăm sóc khách hàng, Trình tạo phản hồi AI, Trợ lý AI, Chatbot AI | | Mô hình giá | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | | Lượt truy cập hàng tháng | 455.787 | 27.017 | | Tốc độ tăng trưởng theo tháng | +3,6% | -22,2% | | Thị trường chính | Hoa Kỳ | Hoa Kỳ | | Truy cập trực tiếp | 303.477 | 15.479 | | Điểm đánh giá | 4,5 | 4,4 | | Số lượt lưu | 2 | 1 | | Nền tảng được hỗ trợ | Trang web | Trang web | ## Re:amaze Re:amaze là nền tảng dịch vụ khách hàng và helpdesk được thiết kế cho doanh nghiệp trực tuyến hiện đại, đặc biệt là cửa hàng thương mại điện tử và sản phẩm SaaS. Thay vì xoay xở với nhiều công cụ riêng lẻ, đội ngũ có một hộp thư đến dùng chung nơi email, chat trực tiếp, mạng xã hội, SMS, VoIP và video cùng hội tụ. Các tính năng cộng tác như phân công, ghi chú nội bộ và chế độ xem dùng chung giữ cả đội đồng bộ, trong khi macro, tag và workflow tự động hóa phần việc lặp lại. Nền tảng tận dụng mạnh AI để tăng tốc xử lý. AI Agent của Re:amaze có thể được huấn luyện bằng thông tin doanh nghiệp để phục vụ khách 24/7, và AI cũng soạn trả lời, tóm tắt chuỗi hội thoại dài, đo cảm xúc và đề xuất hoặc tạo bài viết cơ sở kiến thức. Bên cạnh đó, chatbot và Cues chủ động tiếp cận khách truy cập đúng thời điểm, biến hội thoại hỗ trợ thành cơ hội bán hàng. Ngoài chat và email, Re:amaze bao phủ cả tự phục vụ và thông tin chi tiết. Trung tâm FAQ tùy chỉnh cũng là nguồn huấn luyện cho AI agent và có thể nhúng hoặc lưu trữ trên tên miền riêng; trang trạng thái giúp khách nắm thông tin khi có sự cố; và báo cáo theo dõi lượng hội thoại, thời gian phản hồi và hiệu suất nhân viên. Tích hợp sẵn với các công cụ như Shopify, BigCommerce, Stripe, Slack và Zapier, cùng ứng dụng di động và SDK cho dữ liệu riêng, giúp dễ dàng đưa vào hệ thống hiện có. **Giá & các gói:** Giá theo người dùng mỗi tháng: Basic 29 USD, Pro 49 USD và Plus 69 USD cho mỗi thành viên nhóm mỗi tháng, giảm khoảng 10% khi thanh toán theo năm (26,10 / 44,10 / 62,10 USD). Gói Starter cung cấp tính năng Basic cho thành viên không giới hạn với mức cố định 59 USD/tháng, giới hạn 500 hội thoại đã phản hồi mỗi tháng. Bản dùng thử miễn phí 14 ngày bao gồm tính năng Plus và không cần thẻ, nhu cầu doanh nghiệp có thể trao đổi qua demo. - **Hộp thư đến dùng chung hợp nhất:** Gom email, chat trực tiếp, mạng xã hội, SMS, VoIP và video vào một hộp thư cộng tác với phân công, ghi chú và chế độ xem dùng chung. - **AI Agent của Re:amaze:** AI agent có thể huấn luyện xử lý chat khách hàng 24/7, trong khi AI hỗ trợ soạn trả lời, tóm tắt hội thoại và phân tích cảm xúc. - **Chatbot và tin nhắn chủ động:** Triển khai chatbot dựng sẵn hoặc tùy chỉnh cùng Cues chủ động để tương tác với khách truy cập và tự động hóa hội thoại hỗ trợ lẫn bán hàng. - **FAQ tự phục vụ và trang trạng thái:** Xuất bản cơ sở kiến thức mang thương hiệu có thể nhúng và trang trạng thái để khách tự tìm câu trả lời và nắm thông tin khi có sự cố. - **Tự động hóa và báo cáo:** Dùng workflow, macro và tag để tự động hóa việc lặp lại, rồi theo dõi lượng hội thoại, thời gian phản hồi và hiệu suất nhân viên bằng báo cáo tích hợp. **Điểm mạnh:** Một hộp thư dùng chung cho email, chat, mạng xã hội, SMS, VoIP và video; AI agent tích hợp cùng AI soạn thảo, tóm tắt và phân tích cảm xúc; Tích hợp thương mại điện tử mạnh và hỗ trợ đa thương hiệu; Giá theo người dùng minh bạch với bản dùng thử miễn phí không cần thẻ **Hạn chế:** Chi phí tăng theo số thành viên nhóm; AI agent một phần vẫn ở giai đoạn beta; Một số tính năng như đa thương hiệu yêu cầu gói cao hơn [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/reamaze-com.md) ## Unthread Tiền đề cốt lõi của Unthread là việc buộc nhân viên và khách hàng phải vào một cổng helpdesk riêng chính là điểm khiến chất lượng dịch vụ sụp đổ. Thay vào đó, nền tảng coi Slack và Microsoft Teams là cửa vào hội thoại và biến các luồng trao đổi thành ticket có cấu trúc, theo dõi được. Người dùng cũng có thể nhắn riêng cho bot hỗ trợ để tạo ticket riêng tư, gửi email hỗ trợ, hoặc dùng cổng khách hàng và chat trực tiếp cho yêu cầu bên ngoài, nhờ vậy một hàng đợi phục vụ cả nhu cầu nội bộ lẫn bên ngoài. Nền tảng được thiết kế như một lớp dịch vụ kết nối liền mạch chứ không phải tập hợp công cụ rời rạc. Tiếp nhận, trả lời bằng AI, tự động hóa quy trình, quản lý tri thức và phân tích đều chia sẻ cùng một ngữ cảnh vận hành: nội dung hội thoại, lịch sử người yêu cầu, hệ thống đã kết nối và các lần xử lý trước đó. Chính ngữ cảnh này giúp AI làm việc thật thay vì chỉ định tuyến, và cũng giúp Unthread soạn hoặc cập nhật bài viết tri thức từ hội thoại đã giải quyết, khiến các câu hỏi lặp lại ngày càng rẻ hơn. Với tổ chức lớn, Unthread cung cấp năng lực vận hành dịch vụ cấp doanh nghiệp: CMDB với tài sản, phần mềm và nhà cung cấp, quản lý thay đổi có kiểm soát với phê duyệt CAB, luân phiên trực on-call, theo dõi SLA và SLO theo thời gian thực, phân tích tỷ lệ tự giải quyết và CSAT, cùng phân quyền chi tiết. Nền tảng công bố hơn 100 tích hợp gốc gồm Jira, Linear, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, PagerDuty, Notion, SharePoint, GitHub, Stripe, Okta, Workday, cùng Zapier, Make và webhook. Không có đăng ký tự phục vụ: các đội cần đặt demo, dù có bản dùng thử 14 ngày. **Giá & các gói:** Unthread không công bố bảng giá và không cho đăng ký tự phục vụ. Các đội cần đặt demo để xác định kênh, quy trình và tích hợp rồi nhận báo giá theo tổ chức; có bản dùng thử miễn phí 14 ngày. - **Ticket dạng hội thoại trên Slack và Teams:** Tự phát hiện và tạo ticket từ luồng kênh hoặc tin nhắn riêng cho bot, biến yêu cầu thành công việc theo dõi được mà không cần rời ứng dụng chat. - **Giải quyết bằng AI tác tử:** AI kết hợp hội thoại, lịch sử người yêu cầu, tri thức đã kết nối và dữ liệu hệ thống trực tiếp để trả lời và thực hiện hành động, không chỉ định tuyến. - **Tri thức tự học:** Hội thoại đã giải quyết được chuyển thành tài liệu mới hoặc cập nhật, giữ cơ sở tri thức luôn mới và tự động chặn các câu hỏi lặp lại sau này. - **Tự động hóa và hơn 100 tích hợp:** Kích hoạt phê duyệt, cập nhật và quy trình nhiều bước trên Jira, Linear, HubSpot, Salesforce, Workday, Okta, Stripe và các công cụ khác, kèm Zapier, Make và webhook. - **Quản lý dịch vụ cấp doanh nghiệp:** CMDB và theo dõi tài sản, quản lý thay đổi với phê duyệt CAB, quản lý sự cố, SLA và SLO, trực on-call, phân quyền và phân tích cho vận hành kiểu ITIL. **Điểm mạnh:** Phục vụ nhân viên và khách hàng ngay trên Slack, Teams, email và cổng thông tin, không buộc họ đăng nhập helpdesk khác; AI tác tử thực sự thực thi công việc — trả lời, phê duyệt, cập nhật hệ thống — thay vì chỉ phân loại và định tuyến; Cơ sở tri thức tự phát triển từ hội thoại đã giải quyết, giảm dần ticket lặp lại theo thời gian; Phạm vi cấp doanh nghiệp với CMDB, quản lý thay đổi, SLA, on-call và phân quyền chi tiết, cùng hơn 100 tích hợp **Hạn chế:** Không có đăng ký tự phục vụ và không công khai bảng giá: phải đặt demo và chờ báo giá; Giá trị đầy đủ phụ thuộc vào việc kết nối Slack hoặc Teams cùng hệ thống tri thức và nghiệp vụ, tức là có công triển khai thực sự; Phạm vi tính năng ITSM khá rộng, có thể vượt nhu cầu của đội nhóm nhỏ [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/unthread.md) ## Câu hỏi thường gặp ### Re:amaze và Unthread so sánh thế nào về lưu lượng hàng tháng? Re:amaze có 455.787 lượt truy cập hàng tháng, trong khi Unthread có 27.017. Ước tính lưu lượng phản ánh quy mô khán giả chứ không phải chất lượng sản phẩm. ### Tốc độ tăng trưởng của họ so sánh thế nào? Re:amaze có tốc độ tăng trưởng so với tháng trước là +3,6%; Unthread là -22,2%. ### Giá cả so sánh thế nào? Re:amaze: Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá. Giá theo người dùng mỗi tháng: Basic 29 USD, Pro 49 USD và Plus 69 USD cho mỗi thành viên nhóm mỗi tháng, giảm khoảng 10% khi thanh toán theo năm (26,10 / 44,10 / 62,10 USD). Gói Starter cung cấp tính năng Basic cho thành viên không giới hạn với mức cố định 59 USD/tháng, giới hạn 500 hội thoại đã phản hồi mỗi tháng. Bản dùng thử miễn phí 14 ngày bao gồm tính năng Plus và không cần thẻ, nhu cầu doanh nghiệp có thể trao đổi qua demo. Unthread: Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá. Unthread không công bố bảng giá và không cho đăng ký tự phục vụ. Các đội cần đặt demo để xác định kênh, quy trình và tích hợp rồi nhận báo giá theo tổ chức; có bản dùng thử miễn phí 14 ngày. ## Lựa chọn thay thế | # | Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Tốc độ tăng trưởng theo tháng | Mô hình giá | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/vi/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5.726.823 | -1,5% | Freemium | Live chat, hộp thư hợp nhất và helpdesk AI miễn phí cho website | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com) | 4.471.110 | +2,7% | Dùng thử miễn phí, Trả phí | Dịch vụ khách hàng ưu tiên AI với agent AI tích hợp gốc | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com.md) | | 3 | [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-help) | 2.764.543 | -5,8% | Dùng thử miễn phí, Trả phí | Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng AI hàng đầu ngành và nhắn tin chủ động, nhưng mức giá doanh nghiệp cao hơn đáng kể. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-help.md) | | 4 | [Gorgias](https://openaitools.app/vi/tool/gorgias) | 2.660.498 | +2,4% | Liên hệ để biết giá | Được thiết kế chuyên sâu để tự động hóa hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử, nhưng ít tính năng cấu hình live chat đa kênh tổng quát hơn. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/gorgias.md) | | 5 | [Respond.io](https://openaitools.app/vi/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7% | Freemium | Nền tảng hội thoại khách hàng bằng AI cho nhắn tin B2C quy mô lớn | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/respond-io.md) | | 6 | [Crisp](https://openaitools.app/vi/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | +1,5% | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá, Miễn phí | Cung cấp tính năng live chat đa kênh mạnh mẽ và hộp thư chung, nhưng giao diện thân thiện với lập trình viên hơn. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/crisp-chat.md) | | 7 | [eesel AI](https://openaitools.app/vi/tool/eesel-ai) | 556.113 | +5,7% | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | Chuyên tự động giải quyết ticket bằng cơ sở tri thức nội bộ, nhưng thiếu các công cụ widget live chat truyền thống. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/eesel-ai.md) | | 8 | [Tidio](https://openaitools.app/vi/tool/tidio) | 527.313 | -6,4% | Freemium | Có các bot chăm sóc khách hàng AI dễ triển khai và live chat, nhưng thiếu độ sâu của hộp thư chung nâng cao như Reamaze. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/tidio.md) | | 9 | [DocsBot AI](https://openaitools.app/vi/tool/docsbot-ai) | 495.278 | -3,8% | Freemium | AI agent tùy chỉnh được huấn luyện trên tài liệu và cơ sở tri thức của bạn | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/docsbot-ai.md) | | 10 | [Richpanel](https://openaitools.app/vi/tool/richpanel) | 384.348 | -9% | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your d | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/richpanel.md) | --- Nguồn: https://openaitools.app/vi/compare/reamaze-com-vs-unthread More Markdown: [Danh mục](https://openaitools.app/vi/categories.md) · [Bảng xếp hạng lưu lượng](https://openaitools.app/vi/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/vi/llms.txt)