# Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) vs ScrollEngine

Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) ghi nhận 111.910.743 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng so với tháng trước là +2,2% và giá Freemium. ScrollEngine ghi nhận 0 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng 0% và giá Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá.

| Chỉ số | [Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein)](https://openaitools.app/vi/tool/salesforce-einstein) | [ScrollEngine](https://openaitools.app/vi/tool/scrollengine) |
| :--- | :--- | :--- |
| URL trang web | https://www.salesforce.com/agentforce/ | https://scrollengine.com |
| Danh mục | Trình tạo ứng dụng AI, Công cụ cho lập trình viên AI, CRM AI, No-Code & Low-Code | Xây dựng cửa hàng Shopify AI, AI Workflow, Công cụ năng suất AI |
| Mô hình giá | Freemium | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá |
| Lượt truy cập hàng tháng | 111.910.743 | 0 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | +2,2% | 0% |
| Thị trường chính | Hoa Kỳ | Toàn cầu |
| Truy cập trực tiếp | 60.741.009 | 0 |
| Điểm đánh giá | 4,4 | 4,1 |
| Số lượt lưu | 20 | 0 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web | Trang web |

## Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein)

Nền tảng AI chủ lực của Salesforce khởi đầu với tên Salesforce Einstein cho chấm điểm CRM dự báo, sau đó là Einstein Copilot cho hỗ trợ hội thoại, và hiện nay được dẫn dắt bởi Agentforce. Được xây dựng gốc trong Nền tảng Salesforce và dựa trên dữ liệu doanh nghiệp hợp nhất qua Data 360 (trước đây là Data Cloud), Agentforce vượt qua các chatbot cây quyết định cứng nhắc và trình tạo văn bản thụ động để triển khai các tác tử AI tự động có khả năng suy luận các vấn đề nhiều bước và thực thi hành động kinh doanh thực tế suốt ngày đêm.

Cốt lõi của nền tảng là Atlas Reasoning Engine, đánh giá các yêu cầu đến từ khách hàng hoặc kích hoạt hệ thống, truy xuất ngữ cảnh đã xác minh từ hồ sơ CRM và API bên ngoài, lập kế hoạch thực thi và gọi Salesforce Flows, lớp Apex, trình kết nối MuleSoft hoặc các máy chủ Model Context Protocol (MCP) đã được xác minh. Năm 2026, Salesforce mở rộng nền tảng với Long-Horizon Runtime — cho phép tác tử theo đuổi các quy trình nhiều ngày dưới sự giám sát của con người — cùng Multi-Agent Orchestration, Agentforce Voice cho tương tác điện thoại tự nhiên vượt xa IVR truyền thống, và Agent Optimizer để quan sát theo thời gian thực.

Các tổ chức có thể khởi chạy các tác tử theo vai trò dựng sẵn chỉ trong vài cú nhấp bằng Agent Builder low-code hoặc tùy chỉnh logic tất định bằng Agent Script. Các vai trò có sẵn gồm tác tử Dịch vụ khách hàng, Đại diện phát triển bán hàng (SDR) tự động sàng lọc khách hàng tiềm năng và đặt lịch họp, Sales Coach cho nhập vai đàm phán tương tác, Personal Shopper thương mại điện tử, và tác tử Employee Coworker được nhúng trực tiếp trong Slack và các đám mây Salesforce.

**Giá & các gói:** Khách hàng Enterprise+ hiện hữu có thể bắt đầu miễn phí qua Salesforce Foundations (0 USD); các lựa chọn theo mức sử dụng gồm Flex Credits với 500 USD cho 100.000 tín dụng (0,10 USD mỗi hành động tiêu chuẩn, 0,15 USD mỗi hành động thoại), 2 USD mỗi cuộc hội thoại khách hàng hoặc 2 USD mỗi lần Help Agent giải quyết, trong khi tiện ích bổ sung ghế nhân viên không tính theo mức dùng có giá 125–150 USD/người dùng/tháng và các phiên bản Max (Agentforce 1) bắt đầu từ 550 USD/người dùng/tháng.

- **Atlas Reasoning Engine và Long-Horizon Runtime:** Phân rã các truy vấn phức tạp thành kế hoạch hành động nhiều bước dựa trên Data 360, duy trì trạng thái qua nhiều ngày hoặc nhiều tuần để hoàn thành các quy trình vận hành đa điểm chạm với rào chắn chuyển giao cho con người.
- **Agent Builder low-code và Agent Script:** Cấu hình tác tử tùy chỉnh, tác tử con, chỉ dẫn ngôn ngữ tự nhiên và rào chắn tất định bằng Salesforce Flows hiện có, mẫu Prompt Builder, mã Apex và API MuleSoft.
- **Điều phối đa tác tử và khả năng tương tác MCP:** Điều phối các tác tử con chuyên biệt giữa các phòng ban và kết nối an toàn với các công cụ doanh nghiệp bên ngoài thông qua máy chủ Model Context Protocol (MCP) đã xác minh từ các đối tác AgentExchange.
- **Agentforce Voice và triển khai đa kênh:** Thay thế các cây IVR điện thoại cứng nhắc bằng tác tử giọng nói hội thoại độ trễ thấp, cùng các triển khai hợp nhất trên chat web, WhatsApp, SMS, ứng dụng di động và Slack.
- **Tác tử theo vai trò dựng sẵn và Agent Optimizer:** Triển khai ngay các tác tử Service, SDR, Sales Coach, Buyer và Merchandiser có sẵn, sau đó giám sát độ chính xác giải quyết và điểm nghẽn gần như theo thời gian thực với Agent Optimizer.

**Điểm mạnh:** Truy cập gốc sâu vào các đối tượng CRM Salesforce, Flows, logic Apex, tích hợp MuleSoft và Data 360 mà không cần đồng bộ bên thứ ba dễ gãy.; Các mô hình tính phí linh hoạt năm 2026 cho phép doanh nghiệp chọn giữa Flex Credits theo hành động (0,10 USD/hành động), 2 USD mỗi cuộc hội thoại, 2 USD mỗi lần giải quyết, hoặc giấy phép theo người dùng không tính theo mức dùng.; Einstein Trust Layer cấp doanh nghiệp thực thi không lưu trữ dữ liệu với các nhà cung cấp LLM bên ngoài, che giấu PII và phát hiện nội dung độc hại.; Hỗ trợ khả năng tương tác đa tác tử mở qua Model Context Protocol (MCP) và thực thi nhiệm vụ nhiều ngày với Long-Horizon.

**Hạn chế:** Giá theo mức tiêu dùng giữa Flex Credits, tín dụng Data 360 và tiện ích ghế rất khó dự báo và không cho phép trộn Flex Credits với đồng hồ đo hội thoại trong cùng một org.; Yêu cầu CRM Salesforce và quản trị Data 360 sạch, có cấu trúc tốt để tránh các hành động tác tử không chính xác.; Các năng lực doanh nghiệp đầy đủ đi kèm tổng chi phí sở hữu cao, với các phiên bản Max / Agentforce 1 cao nhất lên tới 550 USD mỗi người dùng mỗi tháng.

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/salesforce-einstein.md)

## ScrollEngine

Đơn hàng nội địa thường vỡ ở khoảng cách giữa thanh toán và cửa nhà. Công cụ thanh toán bán khung giờ mà không thấy tuyến đường; công cụ điều tuyến lập tuyến mà không biết đã hứa gì. Tiền đề của ScrollEngine là một bản ghi đơn hàng duy nhất nên sở hữu toàn bộ chuỗi. Họ gọi bản ghi đó là "The Scroll" — nhật ký sự kiện có kiểu dữ liệu, sống động của mọi đơn hàng nội địa — và lớp tự động hóa tác động lên nó là "The Engine", áp dụng quy tắc năng lực của bạn, tối ưu tuyến đường, theo dõi tiến độ trực tiếp và gắn nhãn mỗi hành động là theo quy tắc, đã tối ưu hay có hỗ trợ.

Nền tảng tổ chức quanh một chỉ số chủ đạo, Promise-Kept Rate (PKR): tỷ lệ đơn nội địa giữ đúng cam kết, tức giao đến trong khung giờ đã đặt hoặc đơn nhận hàng được đánh dấu sẵn sàng trước khi khung giờ mở. Quanh con số đó là bốn đòn bẩy vận hành: chỉ bán ở bước thanh toán những gì có thể giao, đặt năng lực thực theo cửa hàng và khung giờ, thực thi bằng tuyến đường tối ưu và bằng chứng giao hàng, và giữ khách được thông tin trước khi họ phải hỏi. ScrollEngine cho biết khách hàng trong ngành thực phẩm, nước hoa, đồ thú cưng, hoa và vật liệu xây dựng đã cắt giảm thời gian điều phối, lỗi giao hàng, chậm trễ và liên hệ WISMO ("đơn của tôi đâu?").

Với mạng lưới cửa hàng, triển khai theo từng giai đoạn: Promise Audit hai tuần dựa trên 30–90 ngày đơn hàng lịch sử, sau đó thí điểm 10–20 địa điểm trong một khu vực, rồi triển khai theo từng khu vực với một đầu mối onboarding được chỉ định và đánh giá PKR hàng tháng. Các năng lực quản trị đã có gồm kiểm soát truy cập theo vai trò giới hạn theo địa điểm và khu vực, quyền truy cập riêng cho bảng điều khiển, ứng dụng tài xế và công cụ cửa hàng, lịch sử giao hàng đầy đủ theo đơn và tuyến, cùng múi giờ theo địa điểm; MFA, SSO/SAML và nhật ký thay đổi quản trị được ghi là kế hoạch có mốc thời gian.

**Giá & các gói:** ScrollEngine được bán theo quy trình tư vấn: website cung cấp "Request a quote" và "Book a demo" thay vì bảng giá công khai, và các dự án doanh nghiệp cho mạng lưới cửa hàng bắt đầu bằng một Promise Audit có phạm vi xác định. Có bản dùng thử miễn phí. Do không công bố bảng giá, con số cụ thể nên xác nhận trực tiếp với ScrollEngine.

- **Theo dõi cam kết từ thanh toán đến cửa nhà:** Khung giờ đặt khi thanh toán, cửa hàng được phân công, tuyến đường đã lập và mọi thông báo cho khách đều xuất phát từ cùng một bản ghi đơn hàng, loại bỏ việc nhập lại thủ công giữa công cụ thanh toán và công cụ điều tuyến.
- **Kiểm soát năng lực và khung giờ theo địa điểm:** Đặt năng lực, giờ cắt và thời gian chuẩn bị cho từng địa điểm và khung giờ, theo dõi năng lực còn lại khi đơn được đặt và điều mỗi đơn đến cửa hàng thực sự đưa ra cam kết.
- **Tối ưu tuyến đường với ứng dụng tài xế và bằng chứng giao hàng:** Lập tuyến cho nhiều tài xế trong một lượt, chia lô giao hàng giữa các tài xế và để họ thực hiện tuyến qua ứng dụng di động kèm ảnh bằng chứng khi bàn giao.
- **ETA trực tiếp, cảnh báo rủi ro và cập nhật chủ động:** Khách nhận thông báo "đang giao" và "đã giao" trên kênh họ ưu thích, với cảnh báo rủi ro trước khi một khung giờ bị trễ, nhằm giảm liên hệ WISMO và tranh chấp giao hàng.
- **Phân tích Promise-Kept Rate theo cửa hàng, khung giờ và khu vực:** Đo tỷ lệ đơn nội địa giữ đúng cam kết, tách theo cửa hàng, khung giờ và khu vực, để đội vận hành thấy chính xác cam kết vỡ ở đâu và tốn bao nhiêu.

**Điểm mạnh:** Một bản ghi đơn hàng dùng chung cho cam kết thanh toán, chuẩn bị tại cửa hàng, điều tuyến và thông báo giúp xóa khoảng trống thủ công nơi phần lớn giao hàng nội địa thất bại; Một chỉ số chủ đạo duy nhất (Promise-Kept Rate) giúp cả vận hành lẫn tài chính đọc được hiệu suất giao hàng; Được thiết kế riêng cho nhà bán lẻ nhiều cửa hàng trên Shopify, không phải chuyển thể từ phần mềm giao vận phổ thông; Triển khai theo giai đoạn với đầu mối onboarding được chỉ định và đánh giá hàng tháng giúp giảm rủi ro thay đổi cho mạng lưới cửa hàng

**Hạn chế:** Không công bố bảng giá, phải yêu cầu báo giá nên khó so sánh; Giá trị cốt lõi tập trung vào giao hàng nội địa và nhận tại cửa hàng trên Shopify; người bán ngoài hệ sinh thái này hưởng lợi ít hơn; Một số kiểm soát cấp doanh nghiệp như MFA, SSO/SAML và nhật ký thay đổi quản trị vẫn được ghi là kế hoạch, chưa triển khai

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/scrollengine.md)

## Câu hỏi thường gặp

### Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) và ScrollEngine so sánh thế nào về lưu lượng hàng tháng?

Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) có 111.910.743 lượt truy cập hàng tháng, trong khi ScrollEngine có 0. Ước tính lưu lượng phản ánh quy mô khán giả chứ không phải chất lượng sản phẩm.

### Tốc độ tăng trưởng của họ so sánh thế nào?

Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) có tốc độ tăng trưởng so với tháng trước là +2,2%; ScrollEngine là 0%.

### Giá cả so sánh thế nào?

Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein): Freemium. Khách hàng Enterprise+ hiện hữu có thể bắt đầu miễn phí qua Salesforce Foundations (0 USD); các lựa chọn theo mức sử dụng gồm Flex Credits với 500 USD cho 100.000 tín dụng (0,10 USD mỗi hành động tiêu chuẩn, 0,15 USD mỗi hành động thoại), 2 USD mỗi cuộc hội thoại khách hàng hoặc 2 USD mỗi lần Help Agent giải quyết, trong khi tiện ích bổ sung ghế nhân viên không tính theo mức dùng có giá 125–150 USD/người dùng/tháng và các phiên bản Max (Agentforce 1) bắt đầu từ 550 USD/người dùng/tháng. ScrollEngine: Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá. ScrollEngine được bán theo quy trình tư vấn: website cung cấp "Request a quote" và "Book a demo" thay vì bảng giá công khai, và các dự án doanh nghiệp cho mạng lưới cửa hàng bắt đầu bằng một Promise Audit có phạm vi xác định. Có bản dùng thử miễn phí. Do không công bố bảng giá, con số cụ thể nên xác nhận trực tiếp với ScrollEngine.

## Lựa chọn thay thế

| # | Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Tốc độ tăng trưởng theo tháng | Mô hình giá | Summary | Profile (Markdown) |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| 1 | [Zapier](https://openaitools.app/vi/tool/zapier-com) | 5.065.248 | +0,4% | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí | Zapier is a no-code automation and AI orchestration platform that connects thousands of apps so you can build automated workflows, AI agents and chatbots without writing code, and govern them with enterprise-grade contro | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/zapier-com.md) |
| 2 | [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com) | 4.471.110 | +2,7% | Dùng thử miễn phí, Trả phí | Hỗ trợ khách hàng xuất sắc và tự động hóa quy trình trợ giúp, nhưng ít phù hợp hơn cho CRM doanh nghiệp lớn và thực thi bán hàng. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com.md) |
| 3 | [Gong – Revenue AI OS](https://openaitools.app/vi/tool/gong-io) | 2.337.769 | +3% | Liên hệ để biết giá | Superior revenue intelligence and call analytics, but specialized for sales insights rather than general agentic workflow automation. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/gong-io.md) |
| 4 | [MindStudio](https://openaitools.app/vi/tool/mindstudio) | 1.793.337 | +14,2% | Liên hệ để biết giá | Visual no-code builder for custom AI agents, but lacks Salesforce's native enterprise data connectors and CRM structure. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/mindstudio.md) |
| 5 | [Attio](https://openaitools.app/vi/tool/attio) | 1.652.928 | -4,2% | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | CRM hiện đại có thể tùy chỉnh với các tác nhân AI tích hợp, nhưng thiếu hệ sinh thái doanh nghiệp lớn và quy mô của Salesforce. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/attio.md) |
| 6 | [Storebuild.ai](https://openaitools.app/vi/tool/storebuild-ai) | 414.522 | +59,2% | Dùng thử miễn phí | Storebuild.ai is an AI Shopify store builder that creates a ready-to-sell store in about five minutes. Pick a niche and it generates your storefront, loads ten winning products from a trusted supplier and applies a conve | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/storebuild-ai.md) |
| 7 | [Chatbase](https://openaitools.app/vi/tool/chatbase) | 396.383 | -7% | Freemium, Trả phí | Simple no-code AI chatbot deployment, but less equipped for complex enterprise-grade CRM automation and multi-system agents. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/chatbase.md) |
| 8 | [Sierra](https://openaitools.app/vi/tool/sierra) | 341.072 | +16,4% | Liên hệ để biết giá | Cung cấp các tác nhân dịch vụ khách hàng cực kỳ chỉn chu, nhưng tập trung vào AI hội thoại theoπ yêu cầu thay vì quy trình làm việc CRM diện rộng. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/sierra.md) |
| 9 | [Page Pilot AI](https://openaitools.app/vi/tool/pagepilot-ai) | 312.683 | -5,9% | Freemium | PagePilot.ai turns any product URL into a branded, high-converting Shopify landing page in under a minute, with AI-written copy, AI product images, ad creatives, and a free AI store builder. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/pagepilot-ai.md) |
| 10 | [Relevance AI](https://openaitools.app/vi/tool/relevance-ai) | 192.083 | -15,5% | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | Cung cấp khả năng xây dựng đội ngũ đa tác nhân không cần mã linh hoạt, nhưng thiếu khả năng tích hợp dữ liệu CRM sâu và bảo mật cấp doanh nghiệp nguyên bản của Salesforce. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/relevance-ai.md) |

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/compare/salesforce-einstein-vs-scrollengine

More Markdown: [Danh mục](https://openaitools.app/vi/categories.md) · [Bảng xếp hạng lưu lượng](https://openaitools.app/vi/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/vi/llms.txt)