# Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) vs Solidroad

Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) ghi nhận 111.910.743 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng so với tháng trước là +2,2% và giá Freemium. Solidroad ghi nhận 26.818 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng -3,7% và giá Liên hệ để biết giá.

| Chỉ số | [Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein)](https://openaitools.app/vi/tool/salesforce-einstein) | [Solidroad](https://openaitools.app/vi/tool/solidroad) |
| :--- | :--- | :--- |
| URL trang web | https://www.salesforce.com/agentforce/ | https://www.solidroad.com |
| Danh mục | Trình tạo ứng dụng AI, Công cụ cho lập trình viên AI, CRM AI, No-Code & Low-Code | AI chăm sóc khách hàng, Khai vấn AI, AI Agent, Tổng đài AI |
| Mô hình giá | Freemium | Liên hệ để biết giá |
| Lượt truy cập hàng tháng | 111.910.743 | 26.818 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | +2,2% | -3,7% |
| Thị trường chính | Hoa Kỳ | Hoa Kỳ |
| Truy cập trực tiếp | 60.741.009 | 15.959 |
| Điểm đánh giá | 4,4 | 4,2 |
| Số lượt lưu | 20 | 2 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web | Trang web |

## Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein)

Nền tảng AI chủ lực của Salesforce khởi đầu với tên Salesforce Einstein cho chấm điểm CRM dự báo, sau đó là Einstein Copilot cho hỗ trợ hội thoại, và hiện nay được dẫn dắt bởi Agentforce. Được xây dựng gốc trong Nền tảng Salesforce và dựa trên dữ liệu doanh nghiệp hợp nhất qua Data 360 (trước đây là Data Cloud), Agentforce vượt qua các chatbot cây quyết định cứng nhắc và trình tạo văn bản thụ động để triển khai các tác tử AI tự động có khả năng suy luận các vấn đề nhiều bước và thực thi hành động kinh doanh thực tế suốt ngày đêm.

Cốt lõi của nền tảng là Atlas Reasoning Engine, đánh giá các yêu cầu đến từ khách hàng hoặc kích hoạt hệ thống, truy xuất ngữ cảnh đã xác minh từ hồ sơ CRM và API bên ngoài, lập kế hoạch thực thi và gọi Salesforce Flows, lớp Apex, trình kết nối MuleSoft hoặc các máy chủ Model Context Protocol (MCP) đã được xác minh. Năm 2026, Salesforce mở rộng nền tảng với Long-Horizon Runtime — cho phép tác tử theo đuổi các quy trình nhiều ngày dưới sự giám sát của con người — cùng Multi-Agent Orchestration, Agentforce Voice cho tương tác điện thoại tự nhiên vượt xa IVR truyền thống, và Agent Optimizer để quan sát theo thời gian thực.

Các tổ chức có thể khởi chạy các tác tử theo vai trò dựng sẵn chỉ trong vài cú nhấp bằng Agent Builder low-code hoặc tùy chỉnh logic tất định bằng Agent Script. Các vai trò có sẵn gồm tác tử Dịch vụ khách hàng, Đại diện phát triển bán hàng (SDR) tự động sàng lọc khách hàng tiềm năng và đặt lịch họp, Sales Coach cho nhập vai đàm phán tương tác, Personal Shopper thương mại điện tử, và tác tử Employee Coworker được nhúng trực tiếp trong Slack và các đám mây Salesforce.

**Giá & các gói:** Khách hàng Enterprise+ hiện hữu có thể bắt đầu miễn phí qua Salesforce Foundations (0 USD); các lựa chọn theo mức sử dụng gồm Flex Credits với 500 USD cho 100.000 tín dụng (0,10 USD mỗi hành động tiêu chuẩn, 0,15 USD mỗi hành động thoại), 2 USD mỗi cuộc hội thoại khách hàng hoặc 2 USD mỗi lần Help Agent giải quyết, trong khi tiện ích bổ sung ghế nhân viên không tính theo mức dùng có giá 125–150 USD/người dùng/tháng và các phiên bản Max (Agentforce 1) bắt đầu từ 550 USD/người dùng/tháng.

- **Atlas Reasoning Engine và Long-Horizon Runtime:** Phân rã các truy vấn phức tạp thành kế hoạch hành động nhiều bước dựa trên Data 360, duy trì trạng thái qua nhiều ngày hoặc nhiều tuần để hoàn thành các quy trình vận hành đa điểm chạm với rào chắn chuyển giao cho con người.
- **Agent Builder low-code và Agent Script:** Cấu hình tác tử tùy chỉnh, tác tử con, chỉ dẫn ngôn ngữ tự nhiên và rào chắn tất định bằng Salesforce Flows hiện có, mẫu Prompt Builder, mã Apex và API MuleSoft.
- **Điều phối đa tác tử và khả năng tương tác MCP:** Điều phối các tác tử con chuyên biệt giữa các phòng ban và kết nối an toàn với các công cụ doanh nghiệp bên ngoài thông qua máy chủ Model Context Protocol (MCP) đã xác minh từ các đối tác AgentExchange.
- **Agentforce Voice và triển khai đa kênh:** Thay thế các cây IVR điện thoại cứng nhắc bằng tác tử giọng nói hội thoại độ trễ thấp, cùng các triển khai hợp nhất trên chat web, WhatsApp, SMS, ứng dụng di động và Slack.
- **Tác tử theo vai trò dựng sẵn và Agent Optimizer:** Triển khai ngay các tác tử Service, SDR, Sales Coach, Buyer và Merchandiser có sẵn, sau đó giám sát độ chính xác giải quyết và điểm nghẽn gần như theo thời gian thực với Agent Optimizer.

**Điểm mạnh:** Truy cập gốc sâu vào các đối tượng CRM Salesforce, Flows, logic Apex, tích hợp MuleSoft và Data 360 mà không cần đồng bộ bên thứ ba dễ gãy.; Các mô hình tính phí linh hoạt năm 2026 cho phép doanh nghiệp chọn giữa Flex Credits theo hành động (0,10 USD/hành động), 2 USD mỗi cuộc hội thoại, 2 USD mỗi lần giải quyết, hoặc giấy phép theo người dùng không tính theo mức dùng.; Einstein Trust Layer cấp doanh nghiệp thực thi không lưu trữ dữ liệu với các nhà cung cấp LLM bên ngoài, che giấu PII và phát hiện nội dung độc hại.; Hỗ trợ khả năng tương tác đa tác tử mở qua Model Context Protocol (MCP) và thực thi nhiệm vụ nhiều ngày với Long-Horizon.

**Hạn chế:** Giá theo mức tiêu dùng giữa Flex Credits, tín dụng Data 360 và tiện ích ghế rất khó dự báo và không cho phép trộn Flex Credits với đồng hồ đo hội thoại trong cùng một org.; Yêu cầu CRM Salesforce và quản trị Data 360 sạch, có cấu trúc tốt để tránh các hành động tác tử không chính xác.; Các năng lực doanh nghiệp đầy đủ đi kèm tổng chi phí sở hữu cao, với các phiên bản Max / Agentforce 1 cao nhất lên tới 550 USD mỗi người dùng mỗi tháng.

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/salesforce-einstein.md)

## Solidroad

Solidroad là nền tảng đào tạo bằng AI cho các tổ chức bán hàng và chăm sóc khách hàng. Nền tảng cho nhân viên luyện tập toàn bộ công việc, không chỉ kịch bản nói: họ xử lý hội thoại với khách hàng song song với quy trình phần mềm trong môi trường luyện tập an toàn. Các mô phỏng được xây dựng từ tình huống khách hàng chân thực và bản sao của chính hệ thống CX, nên học viên luyện đúng các thao tác, trường dữ liệu và quyết định họ sẽ gặp trên ticket thật.

Người đào tạo định nghĩa thế nào là thành thạo bằng các bảng điểm linh hoạt, đo lường kỹ năng và hành vi như đồng cảm, giao tiếp, tuân thủ quy trình và độ chính xác. Sau mỗi lần thử, nền tảng chấm điểm hội thoại, thao tác hệ thống và các quyết định đưa ra, rồi đưa phản hồi huấn luyện AI tức thì. Người đánh giá có thể xem lại các lần thử và điểm số để tập trung huấn luyện vào nơi thực sự cần thiết thay vì tự điều hành mọi buổi học.

Solidroad hướng đến các chương trình onboarding và sẵn sàng, đào tạo kỹ năng liên tục, các cuộc hội thoại khó với khách hàng, và việc thích ứng với thay đổi về sản phẩm hoặc chính sách. Nền tảng cũng hỗ trợ vận hành đào tạo bằng cách kéo dài luyện tập giữa các buổi do người đào tạo dẫn dắt, đồng thời mang đến cho các chương trình BPO và đối tác một cách lặp lại được để chuẩn bị nhân viên cho từng khách hàng. Công ty định vị mình so với các công cụ như Zenarate, Second Nature và SymTrain, đồng thời nhấn mạnh tiêu chuẩn bảo mật cấp doanh nghiệp và tích hợp với hệ sinh thái CX hiện có. Giá dựa trên báo giá qua demo.

**Giá & các gói:** Liên hệ để biết giá. Solidroad vận hành theo demo và báo giá riêng cho các gói doanh nghiệp, thay đổi theo quy mô đội ngũ và mức sử dụng mô phỏng; không có bảng giá tự phục vụ công khai.

- **Mô phỏng hội thoại:** Nhân viên luyện tập các hội thoại khách hàng chân thực dựa trên sản phẩm, quy trình và tình huống phổ biến trước khi tiếp nhận khách thật.
- **Mô phỏng hệ thống:** Việc luyện tập diễn ra trong bản sao của chính công cụ công ty, nên học viên luyện đúng các thao tác, trường dữ liệu và quy trình sẽ dùng khi làm việc.
- **Bảng điểm và huấn luyện AI:** Bảng điểm linh hoạt đo lường đồng cảm, giao tiếp, tuân thủ quy trình và độ chính xác, kèm phản hồi AI tức thì sau mỗi lần thử.
- **Xem lại và nhắm mục tiêu:** Người đào tạo xem lại các lần thử và điểm số để tập trung thời gian huấn luyện vào những người và kỹ năng thực sự cần hỗ trợ.
- **Tích hợp hệ sinh thái CX:** Kết nối với các công cụ trải nghiệm khách hàng hiện có và đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật cấp doanh nghiệp.

**Điểm mạnh:** Luyện tập hội thoại và quy trình phần mềm cùng nhau; Chấm điểm AI tức thì theo bảng điểm có thể cấu hình; Giảm thời gian của người đào tạo nhờ luyện tập tự chủ; Tập trung bảo mật doanh nghiệp và tích hợp hệ sinh thái CX

**Hạn chế:** Không công bố giá, cần trao đổi demo để biết chi phí; Giá trị phụ thuộc vào việc xây dựng kịch bản và bảng điểm tốt từ đầu; Chủ yếu thiết kế cho đội nhóm hơn là học viên cá nhân

[Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/solidroad.md)

## Câu hỏi thường gặp

### Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) và Solidroad so sánh thế nào về lưu lượng hàng tháng?

Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) có 111.910.743 lượt truy cập hàng tháng, trong khi Solidroad có 26.818. Ước tính lưu lượng phản ánh quy mô khán giả chứ không phải chất lượng sản phẩm.

### Tốc độ tăng trưởng của họ so sánh thế nào?

Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) có tốc độ tăng trưởng so với tháng trước là +2,2%; Solidroad là -3,7%.

### Giá cả so sánh thế nào?

Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein): Freemium. Khách hàng Enterprise+ hiện hữu có thể bắt đầu miễn phí qua Salesforce Foundations (0 USD); các lựa chọn theo mức sử dụng gồm Flex Credits với 500 USD cho 100.000 tín dụng (0,10 USD mỗi hành động tiêu chuẩn, 0,15 USD mỗi hành động thoại), 2 USD mỗi cuộc hội thoại khách hàng hoặc 2 USD mỗi lần Help Agent giải quyết, trong khi tiện ích bổ sung ghế nhân viên không tính theo mức dùng có giá 125–150 USD/người dùng/tháng và các phiên bản Max (Agentforce 1) bắt đầu từ 550 USD/người dùng/tháng. Solidroad: Liên hệ để biết giá. Liên hệ để biết giá. Solidroad vận hành theo demo và báo giá riêng cho các gói doanh nghiệp, thay đổi theo quy mô đội ngũ và mức sử dụng mô phỏng; không có bảng giá tự phục vụ công khai.

## Lựa chọn thay thế

| # | Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Tốc độ tăng trưởng theo tháng | Mô hình giá | Summary | Profile (Markdown) |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| 1 | [Zapier](https://openaitools.app/vi/tool/zapier-com) | 5.065.248 | +0,4% | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí | Zapier is a no-code automation and AI orchestration platform that connects thousands of apps so you can build automated workflows, AI agents and chatbots without writing code, and govern them with enterprise-grade contro | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/zapier-com.md) |
| 2 | [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com) | 4.471.110 | +2,7% | Dùng thử miễn phí, Trả phí | Hỗ trợ khách hàng xuất sắc và tự động hóa quy trình trợ giúp, nhưng ít phù hợp hơn cho CRM doanh nghiệp lớn và thực thi bán hàng. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com.md) |
| 3 | [Dialpad](https://openaitools.app/vi/tool/dialpad) | 2.763.687 | +10,7% | Trả phí | Dialpad is an AI-powered customer communications platform that unifies voice, video, messaging, contact center, and agentic AI so teams can resolve customer needs faster with full context. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/dialpad.md) |
| 4 | [Gorgias](https://openaitools.app/vi/tool/gorgias) | 2.660.498 | +2,4% | Liên hệ để biết giá | AI hội thoại và helpdesk dành riêng cho thương hiệu thương mại điện tử | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/gorgias.md) |
| 5 | [Gong – Revenue AI OS](https://openaitools.app/vi/tool/gong-io) | 2.337.769 | +3% | Liên hệ để biết giá | Superior revenue intelligence and call analytics, but specialized for sales insights rather than general agentic workflow automation. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/gong-io.md) |
| 6 | [MindStudio](https://openaitools.app/vi/tool/mindstudio) | 1.793.337 | +14,2% | Liên hệ để biết giá | Visual no-code builder for custom AI agents, but lacks Salesforce's native enterprise data connectors and CRM structure. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/mindstudio.md) |
| 7 | [Attio](https://openaitools.app/vi/tool/attio) | 1.652.928 | -4,2% | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | CRM hiện đại có thể tùy chỉnh với các tác nhân AI tích hợp, nhưng thiếu hệ sinh thái doanh nghiệp lớn và quy mô của Salesforce. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/attio.md) |
| 8 | [Respond.io](https://openaitools.app/vi/tool/respond-io) | 1.606.802 | -8,7% | Freemium | Nền tảng hội thoại khách hàng bằng AI cho nhắn tin B2C quy mô lớn | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/respond-io.md) |
| 9 | [JustCall](https://openaitools.app/vi/tool/justcall) | 780.285 | +11,8% | Trả phí | Nền tảng liên lạc AI cho đội ngũ bán hàng và hỗ trợ | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/justcall.md) |
| 10 | [Kapture CRM](https://openaitools.app/vi/tool/kapturecrm-com) | 561.153 | -0,7% | Liên hệ để biết giá | Nền tảng trải nghiệm khách hàng bằng AI hợp nhất hỗ trợ, bán hàng và dịch vụ | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/kapturecrm-com.md) |

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/compare/salesforce-einstein-vs-solidroad

More Markdown: [Danh mục](https://openaitools.app/vi/categories.md) · [Bảng xếp hạng lưu lượng](https://openaitools.app/vi/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/vi/llms.txt)