Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) vs Play (trước đây là spring.new)

Phân rã các truy vấn phức tạp thành kế hoạch hành động nhiều bước dựa trên Data 360, duy trì trạng thái qua nhiều ngày hoặc nhiều tuần để hoàn thành các quy trình vận hành đa điểm chạm với rào chắn chuyển giao cho con người.

Cấu hình tác tử tùy chỉnh, tác tử con, chỉ dẫn ngôn ngữ tự nhiên và rào chắn tất định bằng Salesforce Flows hiện có, mẫu Prompt Builder, mã Apex và API MuleSoft.

Điều phối các tác tử con chuyên biệt giữa các phòng ban và kết nối an toàn với các công cụ doanh nghiệp bên ngoài thông qua máy chủ Model Context Protocol (MCP) đã xác minh từ các đối tác AgentExchange.

Thay thế các cây IVR điện thoại cứng nhắc bằng tác tử giọng nói hội thoại độ trễ thấp, cùng các triển khai hợp nhất trên chat web, WhatsApp, SMS, ứng dụng di động và Slack.

Triển khai đồng nghiệp AI thông minh học quy trình của bạn và tự xử lý công việc trong không gian làm việc.

Xây dựng phần mềm nội bộ may đo và luồng tự động hóa từ template thay vì chờ kỹ thuật.

Bảng tính, dashboard, chế độ xem công việc và giao tiếp nhóm trong một không gian cộng tác thời gian thực.

Bắt đầu với template cho tài chính, bán hàng, sản phẩm, marketing, nhân sự, hỗ trợ, vận hành và kỹ thuật.