# Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) vs Virtual Scale Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) ghi nhận 111.910.743 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng so với tháng trước là +2,2% và giá Freemium. Virtual Scale ghi nhận 174 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng +107,1% và giá Trả phí. | Chỉ số | [Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein)](https://openaitools.app/vi/tool/salesforce-einstein) | [Virtual Scale](https://openaitools.app/vi/tool/virtual-scale) | | :--- | :--- | :--- | | URL trang web | https://www.salesforce.com/agentforce/ | https://www.virtualscale.com | | Danh mục | Trình tạo ứng dụng AI, Công cụ cho lập trình viên AI, CRM AI, No-Code & Low-Code | AI Agent, AI chăm sóc khách hàng, Tổng đài AI, Chatbot AI | | Mô hình giá | Freemium | Trả phí | | Lượt truy cập hàng tháng | 111.910.743 | 174 | | Tốc độ tăng trưởng theo tháng | +2,2% | +107,1% | | Thị trường chính | Hoa Kỳ | Toàn cầu | | Truy cập trực tiếp | 60.741.009 | 60 | | Điểm đánh giá | 4,4 | 4,4 | | Số lượt lưu | 20 | 0 | | Nền tảng được hỗ trợ | Trang web | Trang web | ## Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) Nền tảng AI chủ lực của Salesforce khởi đầu với tên Salesforce Einstein cho chấm điểm CRM dự báo, sau đó là Einstein Copilot cho hỗ trợ hội thoại, và hiện nay được dẫn dắt bởi Agentforce. Được xây dựng gốc trong Nền tảng Salesforce và dựa trên dữ liệu doanh nghiệp hợp nhất qua Data 360 (trước đây là Data Cloud), Agentforce vượt qua các chatbot cây quyết định cứng nhắc và trình tạo văn bản thụ động để triển khai các tác tử AI tự động có khả năng suy luận các vấn đề nhiều bước và thực thi hành động kinh doanh thực tế suốt ngày đêm. Cốt lõi của nền tảng là Atlas Reasoning Engine, đánh giá các yêu cầu đến từ khách hàng hoặc kích hoạt hệ thống, truy xuất ngữ cảnh đã xác minh từ hồ sơ CRM và API bên ngoài, lập kế hoạch thực thi và gọi Salesforce Flows, lớp Apex, trình kết nối MuleSoft hoặc các máy chủ Model Context Protocol (MCP) đã được xác minh. Năm 2026, Salesforce mở rộng nền tảng với Long-Horizon Runtime — cho phép tác tử theo đuổi các quy trình nhiều ngày dưới sự giám sát của con người — cùng Multi-Agent Orchestration, Agentforce Voice cho tương tác điện thoại tự nhiên vượt xa IVR truyền thống, và Agent Optimizer để quan sát theo thời gian thực. Các tổ chức có thể khởi chạy các tác tử theo vai trò dựng sẵn chỉ trong vài cú nhấp bằng Agent Builder low-code hoặc tùy chỉnh logic tất định bằng Agent Script. Các vai trò có sẵn gồm tác tử Dịch vụ khách hàng, Đại diện phát triển bán hàng (SDR) tự động sàng lọc khách hàng tiềm năng và đặt lịch họp, Sales Coach cho nhập vai đàm phán tương tác, Personal Shopper thương mại điện tử, và tác tử Employee Coworker được nhúng trực tiếp trong Slack và các đám mây Salesforce. **Giá & các gói:** Khách hàng Enterprise+ hiện hữu có thể bắt đầu miễn phí qua Salesforce Foundations (0 USD); các lựa chọn theo mức sử dụng gồm Flex Credits với 500 USD cho 100.000 tín dụng (0,10 USD mỗi hành động tiêu chuẩn, 0,15 USD mỗi hành động thoại), 2 USD mỗi cuộc hội thoại khách hàng hoặc 2 USD mỗi lần Help Agent giải quyết, trong khi tiện ích bổ sung ghế nhân viên không tính theo mức dùng có giá 125–150 USD/người dùng/tháng và các phiên bản Max (Agentforce 1) bắt đầu từ 550 USD/người dùng/tháng. - **Atlas Reasoning Engine và Long-Horizon Runtime:** Phân rã các truy vấn phức tạp thành kế hoạch hành động nhiều bước dựa trên Data 360, duy trì trạng thái qua nhiều ngày hoặc nhiều tuần để hoàn thành các quy trình vận hành đa điểm chạm với rào chắn chuyển giao cho con người. - **Agent Builder low-code và Agent Script:** Cấu hình tác tử tùy chỉnh, tác tử con, chỉ dẫn ngôn ngữ tự nhiên và rào chắn tất định bằng Salesforce Flows hiện có, mẫu Prompt Builder, mã Apex và API MuleSoft. - **Điều phối đa tác tử và khả năng tương tác MCP:** Điều phối các tác tử con chuyên biệt giữa các phòng ban và kết nối an toàn với các công cụ doanh nghiệp bên ngoài thông qua máy chủ Model Context Protocol (MCP) đã xác minh từ các đối tác AgentExchange. - **Agentforce Voice và triển khai đa kênh:** Thay thế các cây IVR điện thoại cứng nhắc bằng tác tử giọng nói hội thoại độ trễ thấp, cùng các triển khai hợp nhất trên chat web, WhatsApp, SMS, ứng dụng di động và Slack. - **Tác tử theo vai trò dựng sẵn và Agent Optimizer:** Triển khai ngay các tác tử Service, SDR, Sales Coach, Buyer và Merchandiser có sẵn, sau đó giám sát độ chính xác giải quyết và điểm nghẽn gần như theo thời gian thực với Agent Optimizer. **Điểm mạnh:** Truy cập gốc sâu vào các đối tượng CRM Salesforce, Flows, logic Apex, tích hợp MuleSoft và Data 360 mà không cần đồng bộ bên thứ ba dễ gãy.; Các mô hình tính phí linh hoạt năm 2026 cho phép doanh nghiệp chọn giữa Flex Credits theo hành động (0,10 USD/hành động), 2 USD mỗi cuộc hội thoại, 2 USD mỗi lần giải quyết, hoặc giấy phép theo người dùng không tính theo mức dùng.; Einstein Trust Layer cấp doanh nghiệp thực thi không lưu trữ dữ liệu với các nhà cung cấp LLM bên ngoài, che giấu PII và phát hiện nội dung độc hại.; Hỗ trợ khả năng tương tác đa tác tử mở qua Model Context Protocol (MCP) và thực thi nhiệm vụ nhiều ngày với Long-Horizon. **Hạn chế:** Giá theo mức tiêu dùng giữa Flex Credits, tín dụng Data 360 và tiện ích ghế rất khó dự báo và không cho phép trộn Flex Credits với đồng hồ đo hội thoại trong cùng một org.; Yêu cầu CRM Salesforce và quản trị Data 360 sạch, có cấu trúc tốt để tránh các hành động tác tử không chính xác.; Các năng lực doanh nghiệp đầy đủ đi kèm tổng chi phí sở hữu cao, với các phiên bản Max / Agentforce 1 cao nhất lên tới 550 USD mỗi người dùng mỗi tháng. [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/salesforce-einstein.md) ## Virtual Scale Virtual Scale tạo ra thứ mà họ gọi là nhân viên AI: trợ lý xử lý hội thoại từ đầu đến cuối thay vì chỉ trả lời tin nhắn. Ở luồng đến, chúng trả lời câu hỏi, báo giá sản phẩm dịch vụ và đặt lịch trên WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, điện thoại, SMS và widget chat website. Ở luồng ra, bạn chọn nhóm liên hệ rồi chạy chiến dịch WhatsApp hoặc chiến dịch gọi bằng AI, và AI tiếp tục từng hội thoại riêng với nội dung cá nhân hóa cùng quy trình theo dõi có cấu trúc. Nền tảng được thiết kế để song hành với công cụ hiện có. Trong hội thoại, AI có thể tra danh mục sản phẩm trên Google Sheets để lấy giá mới nhất và đặt lịch trực tiếp trên Google Calendar mà không cần rời khung chat. Sản phẩm mới Flow biến lượt truy cập website và lưu lượng chiến dịch thành khách tiềm năng đủ chuẩn bằng cách hỏi đúng câu hỏi trước, chấm điểm mức độ sẵn sàng rồi mới bắt đầu liên hệ, nhằm khai thác nhiều hội thoại chất lượng hơn từ cùng lượng truy cập. Hội thoại tạo ra kết quả thay vì bế tắc: mỗi bản ghi hiển thị liên hệ, kênh, sự việc đã xảy ra và bước tiếp theo gợi ý, dù là cuộc hẹn đã đặt, khách quan tâm cần tiếp tục, tin nhắn thoại cần gọi lại hay câu hỏi đã được widget giải đáp. Đội ngũ có thể định nghĩa khi nào chuyển hội thoại cho người thật, và triển khai thường được hướng dẫn trong khoảng một đến hai tuần tùy vào cơ sở tri thức, kênh và tích hợp. Thanh toán dựa trên credit gắn với lượng cuộc gọi và tin nhắn. **Giá & các gói:** Virtual Scale là nền tảng trả phí với thanh toán theo mức sử dụng. Mức dùng tính bằng credit và phụ thuộc vào gói cùng lượng cuộc gọi, tin nhắn; website hướng dẫn xem trang giá hoặc liên hệ đội ngũ kinh doanh để biết hạn mức và mức giá hiện tại thay vì công bố giá cố định theo người dùng. Triển khai có hướng dẫn thường mất khoảng 7 đến 14 ngày. - **Tiếp nhận đa kênh:** Nhân viên AI trả lời, báo giá và đặt lịch trên WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, cuộc gọi, SMS và chat website suốt ngày đêm. - **Chiến dịch gọi ra và theo dõi:** Chọn nhóm liên hệ và chạy chiến dịch WhatsApp hoặc gọi bằng AI; AI tiếp tục từng hội thoại và tự động theo dõi. - **Tích hợp Google Sheets và Calendar:** Tra sản phẩm, giá trong Google Sheets và đặt lịch trực tiếp trên Google Calendar ngay khi hội thoại đang diễn ra. - **Sàng lọc khách tiềm năng với Flow:** Flow đặt câu hỏi sàng lọc trên website và biến lượt truy cập, chiến dịch thành khách tiềm năng sẵn sàng cho cuộc gọi AI. - **Kết quả hội thoại và bước tiếp theo:** Mỗi hội thoại ghi lại kết quả và bước tiếp theo, cho thấy ai đã đặt lịch, ai quan tâm và ai cần theo dõi. **Điểm mạnh:** Xử lý hội thoại đến và đi trên WhatsApp, Instagram, Messenger, cuộc gọi, SMS và chat website; Có thể tự khởi chạy chiến dịch và theo dõi, không chỉ trả lời; Tích hợp Google Sheets và Google Calendar để báo giá, đặt lịch ngay trong chat; Mỗi hội thoại đều kết thúc bằng kết quả và bước tiếp theo được ghi lại **Hạn chế:** Giá chi tiết các gói không được công bố nên cần trao đổi với bộ phận kinh doanh; Tính phí theo credit khiến chi phí tăng theo lượng cuộc gọi và tin nhắn, cần theo dõi thường xuyên; Triển khai và thiết lập kênh thường mất vài ngày và phụ thuộc vào tích hợp của bạn; Hiệu quả phụ thuộc nhiều vào việc bạn đã có tệp liên hệ và kênh đã kết nối hay chưa [Profile (Markdown)](https://openaitools.app/vi/tool/virtual-scale.md) ## Câu hỏi thường gặp ### Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) và Virtual Scale so sánh thế nào về lưu lượng hàng tháng? Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) có 111.910.743 lượt truy cập hàng tháng, trong khi Virtual Scale có 174. Ước tính lưu lượng phản ánh quy mô khán giả chứ không phải chất lượng sản phẩm. ### Tốc độ tăng trưởng của họ so sánh thế nào? Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) có tốc độ tăng trưởng so với tháng trước là +2,2%; Virtual Scale là +107,1%. ### Giá cả so sánh thế nào? Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein): Freemium. Khách hàng Enterprise+ hiện hữu có thể bắt đầu miễn phí qua Salesforce Foundations (0 USD); các lựa chọn theo mức sử dụng gồm Flex Credits với 500 USD cho 100.000 tín dụng (0,10 USD mỗi hành động tiêu chuẩn, 0,15 USD mỗi hành động thoại), 2 USD mỗi cuộc hội thoại khách hàng hoặc 2 USD mỗi lần Help Agent giải quyết, trong khi tiện ích bổ sung ghế nhân viên không tính theo mức dùng có giá 125–150 USD/người dùng/tháng và các phiên bản Max (Agentforce 1) bắt đầu từ 550 USD/người dùng/tháng. Virtual Scale: Trả phí. Virtual Scale là nền tảng trả phí với thanh toán theo mức sử dụng. Mức dùng tính bằng credit và phụ thuộc vào gói cùng lượng cuộc gọi, tin nhắn; website hướng dẫn xem trang giá hoặc liên hệ đội ngũ kinh doanh để biết hạn mức và mức giá hiện tại thay vì công bố giá cố định theo người dùng. Triển khai có hướng dẫn thường mất khoảng 7 đến 14 ngày. ## Lựa chọn thay thế | # | Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Tốc độ tăng trưởng theo tháng | Mô hình giá | Summary | Profile (Markdown) | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [Zapier](https://openaitools.app/vi/tool/zapier-com) | 5.065.248 | +0,4% | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí | Zapier is a no-code automation and AI orchestration platform that connects thousands of apps so you can build automated workflows, AI agents and chatbots without writing code, and govern them with enterprise-grade contro | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/zapier-com.md) | | 2 | [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com) | 4.471.110 | +2,7% | Dùng thử miễn phí, Trả phí | Hỗ trợ khách hàng xuất sắc và tự động hóa quy trình trợ giúp, nhưng ít phù hợp hơn cho CRM doanh nghiệp lớn và thực thi bán hàng. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com.md) | | 3 | [Gong – Revenue AI OS](https://openaitools.app/vi/tool/gong-io) | 2.337.769 | +3% | Liên hệ để biết giá | Superior revenue intelligence and call analytics, but specialized for sales insights rather than general agentic workflow automation. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/gong-io.md) | | 4 | [MindStudio](https://openaitools.app/vi/tool/mindstudio) | 1.793.337 | +14,2% | Liên hệ để biết giá | Visual no-code builder for custom AI agents, but lacks Salesforce's native enterprise data connectors and CRM structure. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/mindstudio.md) | | 5 | [Attio](https://openaitools.app/vi/tool/attio) | 1.652.928 | -4,2% | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | CRM hiện đại có thể tùy chỉnh với các tác nhân AI tích hợp, nhưng thiếu hệ sinh thái doanh nghiệp lớn và quy mô của Salesforce. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/attio.md) | | 6 | [Botmaker](https://openaitools.app/vi/tool/botmaker) | 949.155 | -3,4% | Freemium, Liên hệ để biết giá | Xây dựng AI agent tự hành cho WhatsApp, email, thoại và mọi kênh khách hàng. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/botmaker.md) | | 7 | [JustCall](https://openaitools.app/vi/tool/justcall) | 780.285 | +11,8% | Trả phí | Nền tảng liên lạc AI cho đội ngũ bán hàng và hỗ trợ | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/justcall.md) | | 8 | [Gupshup](https://openaitools.app/vi/tool/gupshup-io) | 428.889 | +10,8% | Liên hệ để biết giá | Agent AI tự chủ cho mọi cuộc trò chuyện với khách hàng, trên mọi kênh | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/gupshup-io.md) | | 9 | [Chatbase](https://openaitools.app/vi/tool/chatbase) | 396.383 | -7% | Freemium, Trả phí | Simple no-code AI chatbot deployment, but less equipped for complex enterprise-grade CRM automation and multi-system agents. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/chatbase.md) | | 10 | [Sierra](https://openaitools.app/vi/tool/sierra) | 341.072 | +16,4% | Liên hệ để biết giá | Cung cấp các tác nhân dịch vụ khách hàng cực kỳ chỉn chu, nhưng tập trung vào AI hội thoại theoπ yêu cầu thay vì quy trình làm việc CRM diện rộng. | [.md](https://openaitools.app/vi/tool/sierra.md) | --- Nguồn: https://openaitools.app/vi/compare/salesforce-einstein-vs-virtual-scale More Markdown: [Danh mục](https://openaitools.app/vi/categories.md) · [Bảng xếp hạng lưu lượng](https://openaitools.app/vi/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/vi/llms.txt)