# Aisera

Theo dữ liệu đo lường của OpenAITools.app được xác minh vào 2026-11-11, Aisera (aisera.com) là nền tảng AI được lập chỉ mục trong AI Agent, tạo ra 15 N lượt truy cập hàng tháng với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là -8,85 N (-37,1%). Thị trường địa lý chính của nền tảng này là Hoa Kỳ (thị phần lưu lượng 48,7%), và nền tảng hoạt động theo mô hình giá Liên hệ để biết giá. Các lựa chọn thay thế cạnh tranh hàng đầu theo lưu lượng hàng tháng bao gồm Moveworks (168,53 N lượt truy cập/tháng), Rezolve.ai (19,24 N lượt truy cập/tháng), Serviceaide (40,9 N lượt truy cập/tháng).

AI tác tử cho bộ phận hỗ trợ IT, hỗ trợ nhân viên và dịch vụ khách hàng

## Dữ liệu đo lường & thông số kỹ thuật chính

| Chỉ số | Giá trị |
| :--- | :--- |
| Tên công cụ | Aisera |
| Tên định danh | aisera |
| Status | active |
| Origin | official |
| Maintenance | active |
| Tên miền chính thức | aisera.com |
| URL trang web | https://aisera.com |
| Danh mục | AI Agent, Copilot AI, AI chăm sóc khách hàng, Trợ lý AI, Công cụ tìm kiếm AI, AI Workflow, Large Language Models (LLMs), Trợ lý bán hàng AI, AI cho tài chính, Y tế AI, Quản lý tri thức AI, Trợ lý giọng nói AI, Trợ lý pháp lý AI, Marketing AI, ERP AI |
| Mô hình giá | Liên hệ để biết giá |
| Lượt truy cập hàng tháng | 14.996 |
| Thay đổi lưu lượng theo tháng | -8.847 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | -37,1% |
| Thị trường chính | Hoa Kỳ |
| Thị phần | 48,7% |
| Truy cập trực tiếp | 5.993 |
| Truy cập từ tìm kiếm tự nhiên | — |
| Truy cập từ mạng xã hội | — |
| Truy cập từ giới thiệu | 1.546 |
| Truy cập từ email | 473 |
| Điểm đánh giá | 4,5 |
| Số lượt lưu | 5 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web |
| Nền tảng thanh toán |  |
| Thuộc tính | Tính năng: Trang web; Giá cả: Liên hệ để biết giá |
| Thẻ | AI dạng tác nhân, Copilot AI, Hỗ trợ tổng đài viên, Bot giọng nói AI, AIOps, ITSM, Tự động hóa nhân sự, Tự động hóa dịch vụ khách hàng, Nền tảng AI, AI tạo sinh, Tìm kiếm AI |

## Tổng quan

Aisera xoay quanh các tác tử AI tự học, giải quyết trọn vẹn yêu cầu nội bộ và từ khách hàng. Doanh nghiệp có thể triển khai như một service desk AI, xử lý đặt lại mật khẩu, yêu cầu cấp quyền, phân loại ticket và câu hỏi tri thức, dựa trên kho tri thức và hệ thống nội bộ sẵn có. Tài liệu của nhà cung cấp nhấn mạnh tỷ lệ đáng kể yêu cầu được xử lý tự động không cần người, cùng khả năng phát hiện sự cố chủ động cho đội vận hành IT.

Nền tảng cũng bao phủ khía cạnh con người: Agent Assist đưa ra gợi ý và hành động tối ưu tiếp theo theo thời gian thực cho nhân viên hỗ trợ, trong khi trợ lý hội thoại nhúng trong Slack, Teams hay cổng nội bộ trả lời câu hỏi của nhân viên và khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên, đa kênh và đa ngôn ngữ.

Sau thương vụ mua lại, hai dòng sản phẩm đang được hợp nhất: Agentic Process Automation điều phối quy trình, còn tác tử Aisera đảm nhiệm lớp hội thoại và service desk. Các hợp đồng, hỗ trợ và gia hạn Aisera hiện hữu tiếp tục dưới Automation Anywhere. Giá được báo theo từng doanh nghiệp, không công bố bảng giá.

## Giá & các gói

Không có giá công khai. Được bán như nền tảng doanh nghiệp với báo giá riêng theo số tác tử, kênh và phạm vi triển khai; người quan tâm cần yêu cầu demo hoặc liên hệ kinh doanh qua trang Automation Anywhere.

## Tính năng & năng lực chính

- **Tự phục vụ bằng tác tử AI:** Tác tử AI giải quyết trọn vẹn yêu cầu IT, nhân sự và khách hàng qua chat, email, cổng thông tin và ứng dụng nhắn tin, chỉ chuyển cho người khi cần.
- **AIOps và phát hiện sự cố chủ động:** Tác tử vận hành IT giám sát tín hiệu và sự kiện hạ tầng để phát hiện, ngăn ngừa sự cố trước khi người dùng bị ảnh hưởng.
- **Agent Assist cho đội ngũ con người:** Gợi ý trực tiếp, tra cứu tri thức và đề xuất hành động tối ưu kế tiếp giúp rút ngắn thời gian xử lý.
- **Tích hợp doanh nghiệp và neo tri thức:** Kết nối và nạp tri thức từ hệ thống ticket, ITSM, CRM và tài liệu để câu trả lời dựa trên nội dung của chính tổ chức.
- **Bảo mật và tuân thủ:** Thiết kế cho doanh nghiệp chịu quản lý, với kiểm soát truy cập, quản trị dữ liệu và lựa chọn triển khai phù hợp quy trình dịch vụ nhạy cảm.

## Trường hợp sử dụng chính

- **Tự động chặn ticket thường ngày (Trưởng bộ phận quản lý dịch vụ IT):** Tác tử xử lý đặt lại mật khẩu, yêu cầu quyền truy cập và câu hỏi hướng dẫn để đội ngũ tập trung vào sự cố phức tạp.
- **Phát hiện và ngăn sự cố sớm (Kỹ sư vận hành IT):** Dùng tác tử AIOps để tương quan tín hiệu và tìm bất thường trước khi thành sự cố ngừng dịch vụ.
- **Tự động hóa câu hỏi nhân sự (Trưởng dịch vụ chia sẻ nhân sự):** Trả lời chính sách, phúc lợi và hội nhập trong công cụ nhân viên vốn dùng, giảm xử lý thủ công.
- **Mở rộng hỗ trợ đa kênh (Giám đốc hỗ trợ khách hàng):** Kết hợp tự giải quyết bằng hội thoại với Agent Assist để tăng năng lực mà không tăng nhân sự tương ứng.

## Điểm mạnh

- Bao quát service desk IT, nhân sự và dịch vụ khách hàng trong một nền tảng tác tử
- Tập trung doanh nghiệp với chiều sâu ITSM và AIOps, không phải chatbot chung chung
- Đảm bảo tính liên tục và hỗ trợ dưới Automation Anywhere
- Phù hợp tổ chức đã chuẩn hóa công cụ ITSM doanh nghiệp

## Hạn chế

- Không công bố giá, cần trao đổi với bộ phận kinh doanh
- Giá trị phụ thuộc kho tri thức sạch và hệ thống đã kết nối
- Triển khai quy mô doanh nghiệp mất nhiều thời gian hơn bot helpdesk nhẹ

## Câu hỏi thường gặp

### Aisera có còn hoạt động không?
Có. Automation Anywhere hoàn tất mua lại Aisera ngày 4/11/2025 và cho biết các sản phẩm AI của Aisera tiếp tục hoạt động liên tục, được phát triển và hỗ trợ.

### Aisera cung cấp giải pháp gì?
AI tác tử cho quản lý dịch vụ IT, vận hành IT, hỗ trợ nhân viên gồm cả nhân sự và dịch vụ khách hàng, cùng Agent Assist cho đội hỗ trợ và trợ lý doanh nghiệp trong các ứng dụng công việc phổ biến.

### Aisera giá bao nhiêu?
Không công bố giá; báo giá riêng theo phạm vi, kênh và mức sử dụng, nên cần yêu cầu demo hoặc liên hệ kinh doanh.

### Aisera kết hợp thế nào với sản phẩm Automation Anywhere?
Các đội đang kết hợp tác tử AI và khả năng service desk hội thoại của Aisera với tự động hóa quy trình tác tử của Automation Anywhere để tự động hóa đầu-cuối.

### Lưu lượng hàng tháng và xu hướng tăng trưởng của Aisera là gì?
Hiện Aisera nhận được 15 N lượt truy cập hàng tháng, với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là -8,85 N (tốc độ tăng trưởng -37,1%). Thị trường nguồn chính của nó là Hoa Kỳ (thị phần 48,7%), bao gồm 5,99 N lượt truy cập trực tiếp/tháng và — lượt truy cập từ tìm kiếm tự nhiên/tháng.

### Aisera có miễn phí không? Mô hình giá của nó là gì?
Aisera hoạt động theo mô hình giá Liên hệ để biết giá. Không có giá công khai. Được bán như nền tảng doanh nghiệp với báo giá riêng theo số tác tử, kênh và phạm vi triển khai; người quan tâm cần yêu cầu demo hoặc liên hệ kinh doanh qua trang Automation Anywhere. Các nền tảng thanh toán và đặt hàng được hỗ trợ bao gồm: chưa được liệt kê.

### Những lựa chọn thay thế tốt nhất cho Aisera trong năm 2026 là gì?
Dựa trên lưu lượng theo danh mục và mức độ phù hợp tính năng của OpenAITools.app, năm lựa chọn thay thế hàng đầu cho Aisera là: 1. Moveworks (168,53 N lượt truy cập/tháng); 2. Rezolve.ai (19,24 N lượt truy cập/tháng); 3. Serviceaide (40,9 N lượt truy cập/tháng); 4. Sierra (341,07 N lượt truy cập/tháng); 5. Kore.ai (143,33 N lượt truy cập/tháng).

### Aisera hỗ trợ những nền tảng và năng lực AI cốt lõi nào?
Aisera được phân loại trong AI Agent, Copilot AI, AI chăm sóc khách hàng, Trợ lý AI, hỗ trợ các nền tảng sau: Trang web, và các thẻ năng lực cốt lõi của nó bao gồm: AI dạng tác nhân, Copilot AI, Hỗ trợ tổng đài viên, Bot giọng nói AI, AIOps, ITSM.

## Lựa chọn thay thế

| Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Mô hình giá | So sánh |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [Moveworks](https://openaitools.app/vi/tool/moveworks) | 168.527 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/aisera-vs-moveworks) |
| [Rezolve.ai](https://openaitools.app/vi/tool/rezolve-ai) | 19.241 | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/aisera-vs-rezolve-ai) |
| [Serviceaide](https://openaitools.app/vi/tool/serviceaide-com) | 40.899 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/aisera-vs-serviceaide-com) |
| [Sierra](https://openaitools.app/vi/tool/sierra) | 341.072 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/aisera-vs-sierra) |
| [Kore.ai](https://openaitools.app/vi/tool/kore-ai) | 143.328 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/aisera-vs-kore-ai) |
| [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com) | 4.471.110 | Dùng thử miễn phí, Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/aisera-vs-intercom-com) |
| [Kapture CRM](https://openaitools.app/vi/tool/kapturecrm-com) | 561.153 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/aisera-vs-kapturecrm-com) |
| [Voiceflow](https://openaitools.app/vi/tool/voiceflow-ai) | 272.253 | Freemium, Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/aisera-vs-voiceflow-ai) |
| [Enterprise Bot](https://openaitools.app/vi/tool/enterprisebot-ai) | 7.356 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/aisera-vs-enterprisebot-ai) |
| [Verloop](https://openaitools.app/vi/tool/ai-chatbot) | 79.345 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/ai-chatbot-vs-aisera) |
| [Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein)](https://openaitools.app/vi/tool/salesforce-einstein) | 111.910.743 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/aisera-vs-salesforce-einstein) |
| [Gupshup](https://openaitools.app/vi/tool/gupshup-io) | 428.889 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/aisera-vs-gupshup-io) |

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/tool/aisera