# Deepdesk

Theo dữ liệu đo lường của OpenAITools.app được xác minh vào 2026-11-11, Deepdesk (chromewebstore.google.com) là nền tảng AI được lập chỉ mục trong AI chăm sóc khách hàng, tạo ra 0 lượt truy cập hàng tháng với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là +0 (0.0%). Thị trường địa lý chính của nền tảng này là Toàn cầu (thị phần lưu lượng —), và nền tảng hoạt động theo mô hình giá Liên hệ để biết giá. Các lựa chọn thay thế cạnh tranh hàng đầu theo lưu lượng hàng tháng bao gồm BoldDesk (124,23 N lượt truy cập/tháng), Cresta (167,95 N lượt truy cập/tháng), Intercom (4,47 Tr lượt truy cập/tháng).

Trợ lý GenAI cho nhân viên hỗ trợ với gợi ý trả lời và tự động hoàn thành trên chat, email, thoại

## Dữ liệu đo lường & thông số kỹ thuật chính

| Chỉ số | Giá trị |
| :--- | :--- |
| Tên công cụ | Deepdesk |
| Tên định danh | deepdesk |
| Status | active |
| Origin | independent |
| Maintenance | active |
| Tên miền chính thức | chromewebstore.google.com |
| URL trang web | https://chromewebstore.google.com/detail/deepdesk/hjdmbhjhcbljokakbbpcnjeoppohgeke |
| Danh mục | AI chăm sóc khách hàng, Copilot AI, Trình tạo phản hồi AI, Tổng đài AI |
| Mô hình giá | Liên hệ để biết giá |
| Lượt truy cập hàng tháng | 0 |
| Thay đổi lưu lượng theo tháng | 0 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | — |
| Thị trường chính | Toàn cầu |
| Thị phần | — |
| Truy cập trực tiếp | 0 |
| Truy cập từ tìm kiếm tự nhiên | 0 |
| Truy cập từ mạng xã hội | 0 |
| Truy cập từ giới thiệu | 0 |
| Truy cập từ email | 0 |
| Điểm đánh giá | 4,1 |
| Số lượt lưu | 0 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Tiện ích mở rộng trình duyệt |
| Nền tảng thanh toán |  |
| Thuộc tính | Tính năng: Tiện ích mở rộng trình duyệt; Giá cả: Liên hệ để biết giá |
| Thẻ | Hỗ trợ khách hàng bằng AI, Tự động hóa, Gợi ý câu trả lời, Tự động hoàn thành, LiveEngage, Clarabridge Engage, Hiệu quả của nhân viên, Sự hài lòng của khách hàng, Trung tâm liên hệ, Hỗ trợ cá nhân hóa |

## Tổng quan

Deepdesk bắt đầu từ một nhận định giản dị: khách hàng không phải là máy móc, nên công nghệ hỗ trợ cũng không nên đối xử với họ như máy. Thay vì dùng chatbot thay thế nhân viên, Deepdesk tăng cường chính con người đang ngồi ở vị trí đó. Nó theo dõi cuộc trò chuyện đang hình thành và hiển thị tin nhắn tiếp theo, câu trả lời phù hợp hoặc hành động tốt nhất kế tiếp ngay phía trên ô trả lời, được cá nhân hóa theo văn phong của từng nhân viên và lịch sử của khách hàng.\n\nNền tảng bao phủ đúng những kênh mà đội hỗ trợ thực sự vận hành: chat, email và thoại. Nó kết nối với dữ liệu hội thoại của khách hàng và với các hệ thống nhân viên đã dùng; nhà cung cấp định vị việc tích hợp là cắm vào bất kỳ CRM nào chứ không phải xây lại toàn bộ hệ thống. Ngoài gợi ý, nó còn đảm nhận phần việc lặp lại phía sau một cuộc hội thoại, để kiến thức thường nằm trong tài liệu, ticket cũ hay trong đầu đồng nghiệp lâu năm xuất hiện đúng lúc cần thay vì phải mở cửa sổ khác.\n\nDeepdesk đã được triển khai ở quy mô lớn tại các contact center châu Âu; các câu chuyện khách hàng được công bố gồm Ziggo — đội ngũ cho biết Deepdesk đã phân tích hơn hai triệu cuộc chat và email và nay giúp nhân viên trả lời nhanh hơn — và Vattenfall, nơi nhân viên dựa vào nó để xử lý khối lượng mà nếu không sẽ không kham nổi. Công ty cho biết tự động hoàn thành và gợi ý thời gian thực có thể tăng tốc độ gõ khoảng 50%, và tác động rộng hơn thể hiện ở việc nhân viên mới hòa nhập nhanh hơn, tỷ lệ nghỉ việc thấp hơn và thời gian chờ của khách hàng ngắn hơn. Sản phẩm có cả tiện ích trình duyệt cho màn hình làm việc của nhân viên lẫn triển khai nền tảng đầy đủ hơn, giá theo yêu cầu.

## Giá & các gói

Giá theo yêu cầu. Deepdesk công bố các gói và trang giá nhưng không đưa ra con số cụ thể theo chỗ ngồi; bạn cần đặt lịch demo hoặc liên hệ đội ngũ kinh doanh để nhận báo giá. Tiện ích Chrome miễn phí cài đặt nhưng cần môi trường Deepdesk cùng LiveEngage hoặc Clarabridge Engage đã có sẵn mới hoạt động được.

## Tính năng & năng lực chính

- **Gợi ý trả lời theo thời gian thực:** Tin nhắn hoặc câu trả lời phù hợp tiếp theo hiện ngay trên ô trả lời, cá nhân hóa theo văn phong của nhân viên và lịch sử hội thoại của khách hàng.
- **Tự động hoàn thành tin nhắn:** Nhân viên hoàn tất câu và các câu trả lời mẫu nhanh hơn nhiều; nhà cung cấp cho biết tốc độ gõ tăng khoảng 50% với các phản hồi thường gặp.
- **Hỗ trợ đa kênh:** Cùng một trợ giúp áp dụng dù khách liên hệ qua chat, email hay thoại, nên nhân viên không phải đổi công cụ khi đổi kênh.
- **Tích hợp không phụ thuộc CRM:** Deepdesk được thiết kế để cắm vào hệ thống đội hỗ trợ đang vận hành, kèm tiện ích cho màn hình nhân viên LivePerson LiveEngage và Clarabridge Engage.
- **Hiểu hội thoại ở quy mô lớn:** Nó khai thác chat và email lịch sử để tìm quy luật giữa câu hỏi và câu trả lời, và đó chính là nguồn cho các gợi ý mà nhân viên thấy tức thời.

## Trường hợp sử dụng chính

- **Xử lý nhiều hội thoại hơn mà gõ ít hơn (Nhân viên contact center):** Dựa vào tự động hoàn thành và gợi ý trả lời để xử lý chat, email thường ngày nhanh hơn mà vẫn giữ giọng điệu gần gũi khách hàng quý.
- **Giúp nhân viên mới vào việc nhanh (Trưởng nhóm hỗ trợ):** Các gợi ý mang kiến thức nội bộ vào cuộc hội thoại trực tiếp, rút ngắn thời gian làm quen của người chưa thuộc hết câu trả lời.
- **Nâng mức hài lòng mà không tăng biên chế (Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng):** Giảm thời gian chờ và khối lượng việc lặp lại để đội ngũ hiện tại tiếp nhận khối lượng lớn hơn và giữ chân nhân viên lâu năm tốt hơn.
- **Bổ sung AI mà không phá bỏ hệ thống cũ (Phụ trách IT hoặc tích hợp):** Xếp Deepdesk lên trên CRM và màn hình nhân viên hiện có thay vì chuyển toàn bộ contact center sang nền tảng mới.

## Điểm mạnh

- Tập trung hỗ trợ nhân viên thật thay vì thay thế họ, giúp hội thoại giữ được sự gần gũi
- Hoạt động trên cả chat, email và thoại chứ không chỉ một kênh
- Được thiết kế để cắm vào CRM và màn hình nhân viên sẵn có, không cần di trú toàn bộ
- Có các triển khai doanh nghiệp được nêu tên tại contact center châu Âu

## Hạn chế

- Không công bố giá nên mọi đánh giá đều bắt đầu bằng trao đổi với kinh doanh
- Tiện ích trình duyệt chỉ hữu ích khi đã có môi trường LiveEngage hoặc Clarabridge Engage
- Có xử lý thông tin định danh cá nhân và nội dung liên lạc nên cần rà soát bảo mật và tuân thủ trước khi triển khai

## Câu hỏi thường gặp

### Deepdesk có phải là chatbot không?
Không. Deepdesk là công cụ hỗ trợ nhân viên: nó đồng hành cùng nhân viên hỗ trợ thật, gợi ý câu trả lời, hoàn thành tin nhắn và đề xuất hành động tiếp theo. Nhà cung cấp nêu rõ rằng con người không phải máy móc, nên AI phải giúp họ có những cuộc trò chuyện tốt hơn chứ không phải giả làm người.

### Nó hỗ trợ những kênh nào?
Deepdesk bao phủ chat, email và thoại, nên đội hỗ trợ nhận cùng một trợ giúp bất kể khách hàng liên hệ bằng cách nào.

### Cần gì để dùng tiện ích Chrome?
Tiện ích bổ sung gợi ý trả lời, tự động hoàn thành và nhiều hơn nữa ngay trên ô tin nhắn, được làm cho nhân viên làm việc trong LivePerson LiveEngage hoặc Clarabridge Engage. Bạn cần một triển khai sẵn có của các công cụ đó và một thỏa thuận với Deepdesk.

### Chi phí là bao nhiêu?
Giá không được công bố. Deepdesk có các gói và trang giá nhưng báo giá theo từng tổ chức, nên bạn cần đặt lịch demo hoặc liên hệ đội ngũ để biết con số theo số chỗ ngồi và kênh sử dụng.

### Lưu lượng hàng tháng và xu hướng tăng trưởng của Deepdesk là gì?
Hiện Deepdesk nhận được 0 lượt truy cập hàng tháng, với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là +0 (tốc độ tăng trưởng 0.0%). Thị trường nguồn chính của nó là Toàn cầu (thị phần —), bao gồm 0 lượt truy cập trực tiếp/tháng và 0 lượt truy cập từ tìm kiếm tự nhiên/tháng.

### Deepdesk có miễn phí không? Mô hình giá của nó là gì?
Deepdesk hoạt động theo mô hình giá Liên hệ để biết giá. Giá theo yêu cầu. Deepdesk công bố các gói và trang giá nhưng không đưa ra con số cụ thể theo chỗ ngồi; bạn cần đặt lịch demo hoặc liên hệ đội ngũ kinh doanh để nhận báo giá. Tiện ích Chrome miễn phí cài đặt nhưng cần môi trường Deepdesk cùng LiveEngage hoặc Clarabridge Engage đã có sẵn mới hoạt động được. Các nền tảng thanh toán và đặt hàng được hỗ trợ bao gồm: chưa được liệt kê.

### Những lựa chọn thay thế tốt nhất cho Deepdesk trong năm 2026 là gì?
Dựa trên lưu lượng theo danh mục và mức độ phù hợp tính năng của OpenAITools.app, năm lựa chọn thay thế hàng đầu cho Deepdesk là: 1. BoldDesk (124,23 N lượt truy cập/tháng); 2. Cresta (167,95 N lượt truy cập/tháng); 3. Intercom (4,47 Tr lượt truy cập/tháng); 4. tawk.to (5,73 Tr lượt truy cập/tháng); 5. Dialpad (2,76 Tr lượt truy cập/tháng).

### Deepdesk hỗ trợ những nền tảng và năng lực AI cốt lõi nào?
Deepdesk được phân loại trong AI chăm sóc khách hàng, Copilot AI, Trình tạo phản hồi AI, Tổng đài AI, hỗ trợ các nền tảng sau: Tiện ích mở rộng trình duyệt, và các thẻ năng lực cốt lõi của nó bao gồm: Hỗ trợ khách hàng bằng AI, Tự động hóa, Gợi ý câu trả lời, Tự động hoàn thành, LiveEngage, Clarabridge Engage.

## Lựa chọn thay thế

| Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Mô hình giá | So sánh |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [BoldDesk](https://openaitools.app/vi/tool/bolddesk) | 124.232 | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/bolddesk-vs-deepdesk) |
| [Cresta](https://openaitools.app/vi/tool/cresta) | 167.945 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/cresta-vs-deepdesk) |
| [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com) | 4.471.110 | Dùng thử miễn phí, Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/deepdesk-vs-intercom-com) |
| [tawk.to](https://openaitools.app/vi/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5.726.823 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan-vs-deepdesk) |
| [Dialpad](https://openaitools.app/vi/tool/dialpad) | 2.763.687 | Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/deepdesk-vs-dialpad) |
| [Forethought](https://openaitools.app/vi/tool/forethought) | 83.999 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/deepdesk-vs-forethought) |
| [Chaport](https://openaitools.app/vi/tool/chaport-com) | 1.458.924 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/chaport-com-vs-deepdesk) |
| [Siena AI](https://openaitools.app/vi/tool/siena-ai) | 45.593 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/deepdesk-vs-siena-ai) |
| [Compose AI](https://openaitools.app/vi/tool/compose) | 34.896 | Freemium, Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/compose-vs-deepdesk) |
| [Social Intents](https://openaitools.app/vi/tool/social-intents) | 86.783 | Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/deepdesk-vs-social-intents) |
| [Tidio Copilot](https://openaitools.app/vi/tool/tidio-copilot) | 0 | Miễn phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/deepdesk-vs-tidio-copilot) |
| [My AskAI](https://openaitools.app/vi/tool/my-askai) | 13.355 | Freemium, Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/deepdesk-vs-my-askai) |

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/tool/deepdesk