# DeskDay

Theo dữ liệu đo lường của OpenAITools.app được xác minh vào 2026-11-11, DeskDay (deskday.ai) là nền tảng AI được lập chỉ mục trong Công cụ năng suất AI, tạo ra 449 lượt truy cập hàng tháng với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là -936 (-67,6%). Thị trường địa lý chính của nền tảng này là Toàn cầu (thị phần lưu lượng —), và nền tảng hoạt động theo mô hình giá Dùng thử miễn phí, Trả phí. Các lựa chọn thay thế cạnh tranh hàng đầu theo lưu lượng hàng tháng bao gồm BoldDesk (124,23 N lượt truy cập/tháng), Kroolo (55,24 N lượt truy cập/tháng), Serviceaide (40,9 N lượt truy cập/tháng).

Nền tảng PSA tích hợp AI, quản lý service desk, dự án và hóa đơn cho MSP trong một chỗ

## Dữ liệu đo lường & thông số kỹ thuật chính

| Chỉ số | Giá trị |
| :--- | :--- |
| Tên công cụ | DeskDay |
| Tên định danh | deskday |
| Status | active |
| Origin | independent |
| Maintenance | active |
| Tên miền chính thức | deskday.ai |
| URL trang web | https://deskday.ai |
| Danh mục | Công cụ năng suất AI, Chatbot AI, AI chăm sóc khách hàng, Quản lý dự án bằng AI, AI Workflow |
| Mô hình giá | Dùng thử miễn phí, Trả phí |
| Lượt truy cập hàng tháng | 449 |
| Thay đổi lưu lượng theo tháng | -936 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | -67,6% |
| Thị trường chính | Toàn cầu |
| Thị phần | — |
| Truy cập trực tiếp | 158 |
| Truy cập từ tìm kiếm tự nhiên | — |
| Truy cập từ mạng xã hội | — |
| Truy cập từ giới thiệu | 51 |
| Truy cập từ email | 17 |
| Điểm đánh giá | 4,2 |
| Số lượt lưu | 1 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web |
| Nền tảng thanh toán |  |
| Thuộc tính | Tính năng: Trang web; Giá cả: Dùng thử miễn phí; Giá cả: Trả phí |
| Thẻ | Phần mềm PSA, Phần mềm MSP, Nền tảng hỗ trợ IT, Ticket dạng chat, Quản lý dự án, Phần mềm thanh toán, Phần mềm chấm công, Công cụ báo cáo, Ticket khách hàng, Tích hợp MS Teams, Ứng dụng di động, Tự động hóa, Đảm bảo chất lượng, Service Desk, IT-Connect |

## Tổng quan

DeskDay là nền tảng PSA được thiết kế từ đầu cho cách làm việc thực tế của các đội hỗ trợ IT hiện đại. Thay vì phải chuyển qua lại giữa hệ thống ticket, công cụ tài liệu, trình quản lý dự án và phần mềm xuất hóa đơn, đội ngũ vận hành mọi thứ trong một không gian làm việc duy nhất: service desk dạng chat nhận yêu cầu từ Microsoft Teams, email, cổng web và ứng dụng di động; bảng tự động hóa không cần mã để tạo quy tắc phân loại và điều phối; cơ sở tri thức dùng chung; quản lý dự án theo cột mốc; và tính năng hóa đơn đồng bộ với Stripe, Xero và QuickBooks.

Điểm khác biệt của DeskDay là AI được tích hợp sâu vào vận hành hằng ngày thay vì chỉ là tiện ích gắn thêm. AI gồm ba lớp: Ask Helena là trợ lý hội thoại trả lời câu hỏi về dữ liệu của bạn và có thể tạo ticket, lập báo cáo, soạn phản hồi bằng cách nhập liệu hoặc nói; copilot AI trên mỗi ticket tập hợp ngữ cảnh, đề xuất cách xử lý từ cơ sở tri thức và tài liệu nhà cung cấp, đọc cảm xúc khách hàng và soạn thư trả lời; và đội ngũ tác nhân AI đảm nhận công việc lặp lại, bắt đầu với Triage & Dispatch phân loại và phân công ticket mới. DeskDay cũng cung cấp trình kết nối MCP để Claude và các trợ lý tương thích MCP đọc, ghi dữ liệu với quyền hạn theo từng hành động.

Người dùng cuối có ứng dụng gọn nhẹ IT-Connect, cho phép nhân viên hoặc khách hàng tạo ticket và trò chuyện với kỹ thuật viên ngay trong Microsoft Teams cũng như ứng dụng gốc trên Windows, macOS, iOS và Android. DeskDay được định vị để thay thế công cụ PSA hoặc ITSM hiện có chứ không chạy song song, và nhà cung cấp cho biết phần lớn đội ngũ có thể đi vào vận hành trong khoảng hai tuần. Giá tính theo số kỹ thuật viên, có bản dùng thử miễn phí.

## Giá & các gói

Tính phí theo số kỹ thuật viên, có bản dùng thử miễn phí; gói trả phí mở rộng theo số chỗ ngồi và tính năng AI đi kèm. Xem trang giá của DeskDay để biết các gói hiện hành.

## Tính năng & năng lực chính

- **Service desk dạng hội thoại:** Một hộp thư chung cho mọi kênh - Microsoft Teams, email, cổng web, máy tính và di động - nơi kỹ thuật viên xử lý theo hội thoại thay vì điền biểu mẫu dài.
- **Tự động hóa quy trình không cần mã:** Tạo quy tắc phân loại, định tuyến và leo thang trên bảng kéo thả để xử lý yêu cầu thường ngày mà không cần thao tác thủ công.
- **Ba lớp AI tích hợp:** Ask Helena cho câu hỏi và tác vụ, copilot AI trên mỗi ticket với đề xuất xử lý và bản nháp trả lời, cùng các tác nhân AI như Triage & Dispatch đảm nhận việc lặp lại.
- **Dự án, hóa đơn và bảng chấm công:** Lập kế hoạch dự án một lần theo cột mốc, ghi nhận thời gian kỹ thuật viên và xuất hóa đơn theo giờ, trọn gói, trả trước hoặc theo chỗ ngồi, đồng bộ với Stripe, Xero và QuickBooks.
- **Báo cáo và cơ sở tri thức:** Báo cáo sẵn dùng về khách hàng, ticket, kỹ thuật viên và SLA, kèm cơ sở tri thức tập trung gồm bài viết, quy trình chuẩn và tài liệu cho khách hàng.

## Trường hợp sử dụng chính

- **Hợp nhất bộ công cụ phân tán (Chủ MSP / quản lý vận hành):** Thay thế PSA cũ, công cụ tài liệu riêng và phần mềm xuất hóa đơn bằng một nền tảng duy nhất, giảm chi phí bản quyền và loại bỏ việc nhập liệu trùng lặp.
- **Xử lý ticket nhanh hơn nhờ copilot AI (Kỹ thuật viên service desk):** Để copilot tổng hợp lịch sử ticket, đề xuất cách xử lý từ cơ sở tri thức và soạn phản hồi cho khách, trong khi Helena lo báo cáo và tạo ticket.
- **Vận hành hỗ trợ nhân viên trong Microsoft Teams (Quản lý IT nội bộ):** Nhân viên gửi yêu cầu qua IT-Connect trong giao diện quen thuộc, mọi ticket đổ về một hàng đợi và báo cáo SLA sẵn sàng cho các buổi đánh giá.
- **Biến bảng chấm công thành hóa đơn không cần bảng tính (Phụ trách hóa đơn của MSP):** Theo dõi giờ có thể tính phí theo hợp đồng và gói giờ, rồi đẩy hóa đơn thẳng sang QuickBooks, Xero hoặc Stripe.

## Điểm mạnh

- AI tích hợp sẵn chứ không phải tiện ích trả phí, bao phủ helpdesk, báo cáo và soạn thảo
- Người dùng cuối tạo ticket ngay nơi họ làm việc, gồm Microsoft Teams và ứng dụng di động gốc
- Triển khai nhanh: nhà cung cấp cho biết khoảng hai tuần là vận hành được nhờ cấu hình có hướng dẫn
- Tích hợp hóa đơn, hợp đồng và kế toán giúp bỏ hẳn công cụ xuất hóa đơn riêng

## Hạn chế

- Là giải pháp thay thế toàn bộ PSA nên không chạy song song với PSA hoặc ITSM hiện có
- Gói nhỏ nhất tính phí theo kỹ thuật viên, chi phí có thể tăng đáng kể với đội rất lớn
- Các tính năng đội ngũ AI nâng cao vẫn đang mở rộng, một số tác nhân ngoài Triage & Dispatch được ghi là sắp ra mắt

## Câu hỏi thường gặp

### DeskDay phù hợp với loại doanh nghiệp nào?
DeskDay hướng đến nhà cung cấp dịch vụ quản lý và bộ phận IT nội bộ. MSP dùng để hỗ trợ nhiều tổ chức khách hàng và tính phí công việc, còn đội IT nội bộ dùng làm service desk cho nhân viên của mình. Phù hợp cả với người làm một mình lẫn đội đang phát triển.

### DeskDay có chạy cùng PSA hoặc ITSM hiện tại không?
Không. DeskDay được định vị là giải pháp thay thế hoàn toàn nền tảng PSA hoặc ITSM hiện tại. Service desk, quy trình, cơ sở tri thức, dự án, hóa đơn và báo cáo đều chạy trong DeskDay để đội ngũ làm việc trên một hệ thống duy nhất.

### Những tính năng AI nào được bao gồm?
Có ba lớp tích hợp: Ask Helena để truy vấn dữ liệu và thực hiện tác vụ bằng văn bản hoặc giọng nói; copilot AI tóm tắt ngữ cảnh ticket, đề xuất cách xử lý từ cơ sở tri thức và soạn phản hồi; và các tác nhân AI như Triage & Dispatch phân loại, phân công ticket mới.

### Cách tính giá như thế nào?
DeskDay tính phí theo số kỹ thuật viên và có bản dùng thử miễn phí để đánh giá trước khi quyết định. Nhà cung cấp khuyến nghị xem trang giá để biết các gói hiện hành và tính năng AI đi kèm.

### Lưu lượng hàng tháng và xu hướng tăng trưởng của DeskDay là gì?
Hiện DeskDay nhận được 449 lượt truy cập hàng tháng, với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là -936 (tốc độ tăng trưởng -67,6%). Thị trường nguồn chính của nó là Toàn cầu (thị phần —), bao gồm 158 lượt truy cập trực tiếp/tháng và — lượt truy cập từ tìm kiếm tự nhiên/tháng.

### DeskDay có miễn phí không? Mô hình giá của nó là gì?
DeskDay hoạt động theo mô hình giá Dùng thử miễn phí, Trả phí. Tính phí theo số kỹ thuật viên, có bản dùng thử miễn phí; gói trả phí mở rộng theo số chỗ ngồi và tính năng AI đi kèm. Xem trang giá của DeskDay để biết các gói hiện hành. Các nền tảng thanh toán và đặt hàng được hỗ trợ bao gồm: chưa được liệt kê.

### Những lựa chọn thay thế tốt nhất cho DeskDay trong năm 2026 là gì?
Dựa trên lưu lượng theo danh mục và mức độ phù hợp tính năng của OpenAITools.app, năm lựa chọn thay thế hàng đầu cho DeskDay là: 1. BoldDesk (124,23 N lượt truy cập/tháng); 2. Kroolo (55,24 N lượt truy cập/tháng); 3. Serviceaide (40,9 N lượt truy cập/tháng); 4. Rezolve.ai (19,24 N lượt truy cập/tháng); 5. Kayako (168,21 N lượt truy cập/tháng).

### DeskDay hỗ trợ những nền tảng và năng lực AI cốt lõi nào?
DeskDay được phân loại trong Công cụ năng suất AI, Chatbot AI, AI chăm sóc khách hàng, Quản lý dự án bằng AI, hỗ trợ các nền tảng sau: Trang web, và các thẻ năng lực cốt lõi của nó bao gồm: Phần mềm PSA, Phần mềm MSP, Nền tảng hỗ trợ IT, Ticket dạng chat, Quản lý dự án, Phần mềm thanh toán.

## Lựa chọn thay thế

| Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Mô hình giá | So sánh |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [BoldDesk](https://openaitools.app/vi/tool/bolddesk) | 124.232 | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/bolddesk-vs-deskday) |
| [Kroolo](https://openaitools.app/vi/tool/kroolo) | 55.238 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/deskday-vs-kroolo) |
| [Serviceaide](https://openaitools.app/vi/tool/serviceaide-com) | 40.899 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/deskday-vs-serviceaide-com) |
| [Rezolve.ai](https://openaitools.app/vi/tool/rezolve-ai) | 19.241 | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/deskday-vs-rezolve-ai) |
| [Kayako](https://openaitools.app/vi/tool/kayako) | 168.212 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/deskday-vs-kayako) |
| [Unthread](https://openaitools.app/vi/tool/unthread) | 27.017 | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/deskday-vs-unthread) |
| [eesel AI](https://openaitools.app/vi/tool/eesel-ai) | 556.113 | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/deskday-vs-eesel-ai) |
| [Nifty](https://openaitools.app/vi/tool/nifty) | 99.051 | Freemium, Dùng thử miễn phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/deskday-vs-nifty) |
| [Dooray!](https://openaitools.app/vi/tool/dooray) | 1.532.922 | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/deskday-vs-dooray) |
| [tawk.to](https://openaitools.app/vi/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5.726.823 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan-vs-deskday) |
| [Taskade](https://openaitools.app/vi/tool/taskade) | 539.714 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/deskday-vs-taskade) |
| [SmartSuite](https://openaitools.app/vi/tool/smartsuite) | 259.211 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/deskday-vs-smartsuite) |

## Cộng đồng

Cộng đồng DeskDay: nơi trao đổi về nền tảng hỗ trợ IT dành cho MSP, tập trung vào ticket dạng chat, ticket khách hàng, quản lý dự án và quy trình PSA.

[DeskDay](https://discord.gg/sv2verKBez)

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/tool/deskday