# Hiver

Theo dữ liệu đo lường của OpenAITools.app được xác minh vào 2026-11-11, Hiver (hiverhq.com) là nền tảng AI được lập chỉ mục trong AI chăm sóc khách hàng, tạo ra 140,33 N lượt truy cập hàng tháng với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là -55,69 N (-28,4%). Thị trường địa lý chính của nền tảng này là Hoa Kỳ (thị phần lưu lượng 51,4%), và nền tảng hoạt động theo mô hình giá Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Miễn phí. Các lựa chọn thay thế cạnh tranh hàng đầu theo lưu lượng hàng tháng bao gồm Intercom (2,76 Tr lượt truy cập/tháng), Crisp (1,41 Tr lượt truy cập/tháng), Tidio (527,31 N lượt truy cập/tháng).

Nền tảng chăm sóc khách hàng dạng tác nhân, nơi đội ngũ và AI cùng giải quyết

## Dữ liệu đo lường & thông số kỹ thuật chính

| Chỉ số | Giá trị |
| :--- | :--- |
| Tên công cụ | Hiver |
| Tên định danh | hiver |
| Status | active |
| Origin | independent |
| Maintenance | active |
| Tên miền chính thức | hiverhq.com |
| URL trang web | https://hiverhq.com |
| Danh mục | AI chăm sóc khách hàng, Chatbot AI |
| Mô hình giá | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Miễn phí |
| Lượt truy cập hàng tháng | 140.328 |
| Thay đổi lưu lượng theo tháng | -55.689 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | -28,4% |
| Thị trường chính | Hoa Kỳ |
| Thị phần | 51,4% |
| Truy cập trực tiếp | 94.575 |
| Truy cập từ tìm kiếm tự nhiên | — |
| Truy cập từ mạng xã hội | — |
| Truy cập từ giới thiệu | 6.137 |
| Truy cập từ email | 8.996 |
| Điểm đánh giá | 4,3 |
| Số lượt lưu | 0 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web |
| Nền tảng thanh toán |  |
| Thuộc tính | Tính năng: Trang web; Giá cả: Freemium; Giá cả: Dùng thử miễn phí; Giá cả: Trả phí; Giá cả: Miễn phí |
| Thẻ |  |

## Tổng quan

Hiver là nền tảng chăm sóc khách hàng xây dựng trên ý tưởng rằng hỗ trợ phức tạp cần con người và AI làm việc trong cùng một hệ thống. Nó có hai hình thức triển khai: Hiver Omni, nền tảng đa kênh chuyên dụng với AI, ticketing, cộng tác giữa các đội và workflow; và Hiver in Gmail, chạy hỗ trợ ngay trong Gmail cho đội ngũ làm việc trong hộp thư. Cả hai bao phủ email, chat, Slack, Teams, thoại, WhatsApp và trung tâm trợ giúp.

AI của nền tảng gồm hai lớp. Assist Agent trao "siêu năng lực" cho từng thành viên bằng cách điều tra vấn đề — tìm trong hội thoại trước đây, tài liệu nội bộ, hệ thống kết nối và cả mã nguồn — rồi soạn câu trả lời và thực hiện các bước như ghi hồ sơ, tạo issue hay xử lý hoàn tiền khi được phê duyệt. Frontline Agent tự động xử lý yêu cầu phức tạp nhiều bước qua Skills: bạn định nghĩa AI giải quyết một quy trình thế nào, triển khai trên mọi kênh và kiểm thử bằng tình huống thật trước khi đưa lên chính thức.

Ngoài AI, Hiver còn có tri thức tự chữa lành, phân tích ticket đã giải quyết để đề xuất bài viết còn thiếu trong trung tâm trợ giúp, và phân tích nêu bật vấn đề lặp lại, cơ hội huấn luyện và khách hàng có nguy cơ rời bỏ. Nó tích hợp với Jira, Linear, Asana, Salesforce, NetSuite, Stripe và được hơn 10.000 đội ngũ tin dùng, gồm cả những công ty chuyển từ Zendesk để tìm hệ thống phục vụ mối quan hệ thay vì ticket.

## Giá & các gói

Hiver cung cấp gói miễn phí, gói trả phí và bản dùng thử miễn phí, giá thường tính theo số người dùng. Tên gói và giá cụ thể có trên trang giá của họ.

## Tính năng & năng lực chính

- **Ticketing đa kênh hợp nhất:** Xử lý email, chat, Slack, Teams, thoại, WhatsApp và trung tâm trợ giúp trong một không gian, kèm hộp thư chung cho đội ngũ làm việc trong Gmail.
- **Assist Agent:** AI điều tra vấn đề trong hội thoại, tài liệu, hệ thống kết nối và mã nguồn, soạn câu trả lời theo ngữ cảnh và hành động khi được phê duyệt.
- **Frontline Agent với Skills:** Định nghĩa cách AI giải quyết yêu cầu phức tạp nhiều bước, triển khai trên mọi kênh và kiểm thử hiệu suất bằng tình huống thật trước khi lên chính thức.
- **Tri thức tự chữa lành:** AI xem lại ticket đã giải quyết để phát hiện lỗ hổng trong trung tâm trợ giúp và biến giải pháp đã kiểm chứng thành bài viết mới, giữ tài liệu luôn mới.
- **Cộng tác giữa đội và phân tích:** Kéo đồng nghiệp vào bằng @mention, liên kết yêu cầu với Jira hoặc Linear và nhận thông tin về vấn đề lặp lại, nhu cầu huấn luyện, khách hàng rủi ro.

## Trường hợp sử dụng chính

- **Giải quyết yêu cầu phức tạp nhanh hơn (Trưởng nhóm hỗ trợ):** Để AI thu thập ngữ cảnh, điều tra và thực hiện các bước quanh ticket để nhân viên tập trung vào khách hàng.
- **Vận hành hỗ trợ từ Gmail (Đội hộp thư chung):** Dùng Hiver in Gmail để quản lý hộp thư chung, cộng tác giữa các đội và giải quyết bằng AI mà không rời hộp thư.
- **Giảm thao tác thủ công trên công cụ (Quản lý doanh thu hoặc vận hành):** Tự động hóa thao tác trên Salesforce, Jira, Stripe — như ghi hồ sơ hay xử lý hoàn tiền — với phê duyệt của đội.
- **Phát hiện xu hướng và tài khoản rủi ro (Trưởng bộ phận thành công khách hàng):** Dùng thông tin từ ticket, cuộc gọi, mức dùng và CRM để nhận diện vấn đề lặp lại, huấn luyện đồng nghiệp và đánh dấu khách hàng rủi ro.

## Điểm mạnh

- Kết hợp tác nhân AI mạnh mẽ với helpdesk đa kênh trưởng thành
- Hoạt động như nền tảng chuyên dụng hoặc trong Gmail
- Tích hợp sâu với Jira, Linear, Asana, Salesforce, NetSuite, Stripe
- Tri thức tự chữa lành và phân tích giảm tài liệu, báo cáo thủ công
- Được hơn 10.000 đội ngũ tin dùng, gồm các ca chuyển từ Zendesk đáng chú ý

## Hạn chế

- Muốn khai thác tối đa cần cấu hình và kết nối công cụ, nguồn tri thức của bạn
- Giá tăng theo số người dùng nên chi phí tăng khi đội mở rộng
- Mức tự chủ của AI phụ thuộc vào Skills định nghĩa rõ và nền tri thức sạch

## Câu hỏi thường gặp

### Hiver là gì?
Hiver là nền tảng chăm sóc khách hàng dạng tác nhân, nơi đội ngũ và AI cùng xử lý hỗ trợ phức tạp trên mọi kênh. Nó có hai dạng: Hiver Omni và Hiver in Gmail.

### Hiver hỗ trợ kênh nào?
Hiver bao phủ email, chat, Slack, Microsoft Teams, thoại và SMS gốc, WhatsApp cùng trung tâm trợ giúp tự cập nhật, quản lý từ một không gian hợp nhất.

### AI có hành động, không chỉ trả lời?
AI của Hiver có thể điều tra vấn đề rồi thực hiện các bước trên công cụ của bạn — ghi hồ sơ trong Salesforce, tạo issue Jira hay xử lý hoàn tiền trong Stripe — với phê duyệt của đội ngũ.

### Có gói miễn phí không?
Có. Hiver cung cấp tùy chọn miễn phí cùng bản dùng thử miễn phí và gói trả phí, chi tiết trên trang giá.

### Lưu lượng hàng tháng và xu hướng tăng trưởng của Hiver là gì?
Hiện Hiver nhận được 140,33 N lượt truy cập hàng tháng, với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là -55,69 N (tốc độ tăng trưởng -28,4%). Thị trường nguồn chính của nó là Hoa Kỳ (thị phần 51,4%), bao gồm 94,58 N lượt truy cập trực tiếp/tháng và — lượt truy cập từ tìm kiếm tự nhiên/tháng.

### Hiver có miễn phí không? Mô hình giá của nó là gì?
Hiver hoạt động theo mô hình giá Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Miễn phí. Hiver cung cấp gói miễn phí, gói trả phí và bản dùng thử miễn phí, giá thường tính theo số người dùng. Tên gói và giá cụ thể có trên trang giá của họ. Các nền tảng thanh toán và đặt hàng được hỗ trợ bao gồm: chưa được liệt kê.

### Những lựa chọn thay thế tốt nhất cho Hiver trong năm 2026 là gì?
Dựa trên lưu lượng theo danh mục và mức độ phù hợp tính năng của OpenAITools.app, năm lựa chọn thay thế hàng đầu cho Hiver là: 1. Intercom (2,76 Tr lượt truy cập/tháng); 2. Crisp (1,41 Tr lượt truy cập/tháng); 3. Tidio (527,31 N lượt truy cập/tháng); 4. BoldDesk (124,23 N lượt truy cập/tháng); 5. Re:amaze (455,79 N lượt truy cập/tháng).

### Hiver hỗ trợ những nền tảng và năng lực AI cốt lõi nào?
Hiver được phân loại trong AI chăm sóc khách hàng, Chatbot AI, hỗ trợ các nền tảng sau: Trang web, và các thẻ năng lực cốt lõi của nó bao gồm: AI chăm sóc khách hàng, Chatbot AI.

## Lựa chọn thay thế

| Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Mô hình giá | So sánh |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-help) | 2.764.543 | Dùng thử miễn phí, Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/hiver-vs-intercom-help) |
| [Crisp](https://openaitools.app/vi/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá, Miễn phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/crisp-chat-vs-hiver) |
| [Tidio](https://openaitools.app/vi/tool/tidio) | 527.313 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/hiver-vs-tidio) |
| [BoldDesk](https://openaitools.app/vi/tool/bolddesk) | 124.232 | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/bolddesk-vs-hiver) |
| [Re:amaze](https://openaitools.app/vi/tool/reamaze-com) | 455.787 | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/hiver-vs-reamaze-com) |
| [Pylon](https://openaitools.app/vi/tool/pylon) | 284.885 | Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/hiver-vs-pylon) |
| [Respond.io](https://openaitools.app/vi/tool/respond-io) | 1.606.802 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/hiver-vs-respond-io) |
| [Kommunicate](https://openaitools.app/vi/tool/kommunicate-3-0) | 59.582 | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/hiver-vs-kommunicate-3-0) |
| [Kayako](https://openaitools.app/vi/tool/kayako) | 168.212 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/hiver-vs-kayako) |
| [Forethought](https://openaitools.app/vi/tool/forethought) | 83.999 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/forethought-vs-hiver) |
| [Unthread](https://openaitools.app/vi/tool/unthread) | 27.017 | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/hiver-vs-unthread) |
| [tawk.to](https://openaitools.app/vi/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5.726.823 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan-vs-hiver) |

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/tool/hiver