# Level AI

Theo dữ liệu đo lường của OpenAITools.app được xác minh vào 2026-11-11, Level AI (thelevel.ai) là nền tảng AI được lập chỉ mục trong Tổng đài AI, tạo ra 50,55 N lượt truy cập hàng tháng với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là +3,62 N (+7,7%). Thị trường địa lý chính của nền tảng này là Hoa Kỳ (thị phần lưu lượng 51%), và nền tảng hoạt động theo mô hình giá Liên hệ để biết giá. Các lựa chọn thay thế cạnh tranh hàng đầu theo lưu lượng hàng tháng bao gồm Cresta (167,95 N lượt truy cập/tháng), Dialpad (2,76 Tr lượt truy cập/tháng), [24]7.ai (273 N lượt truy cập/tháng).

Bộ AI agent toàn diện cho toàn bộ hành trình khách hàng

## Dữ liệu đo lường & thông số kỹ thuật chính

| Chỉ số | Giá trị |
| :--- | :--- |
| Tên công cụ | Level AI |
| Tên định danh | level-ai |
| Status | active |
| Origin | independent |
| Maintenance | active |
| Tên miền chính thức | thelevel.ai |
| URL trang web | https://thelevel.ai |
| Danh mục | Tổng đài AI, AI chăm sóc khách hàng, AI Agent, Khai vấn AI, AI cho phân tích dữ liệu, Large Language Models (LLMs) |
| Mô hình giá | Liên hệ để biết giá |
| Lượt truy cập hàng tháng | 50.549 |
| Thay đổi lưu lượng theo tháng | 3.619 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | +7,7% |
| Thị trường chính | Hoa Kỳ |
| Thị phần | 51% |
| Truy cập trực tiếp | 32.707 |
| Truy cập từ tìm kiếm tự nhiên | — |
| Truy cập từ mạng xã hội | — |
| Truy cập từ giới thiệu | 2.167 |
| Truy cập từ email | 1.384 |
| Điểm đánh giá | 4,3 |
| Số lượt lưu | 1 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web |
| Nền tảng thanh toán |  |
| Thuộc tính | Tính năng: Trang web; Giá cả: Liên hệ để biết giá |
| Thẻ | AI cho tổng đài, Trải nghiệm khách hàng, Hiệu suất nhân viên, Tự động hóa, Đảm bảo chất lượng, Phân tích, AI tạo sinh, Thông tin khách hàng, VoC (tiếng nói khách hàng), Hỗ trợ tổng đài viên, Ghi màn hình |

## Tổng quan

Level AI hướng tới các tổ chức chăm sóc khách hàng có lưu lượng lớn và rủi ro cao: tổng đài, BPO, ngành chịu quản lý và đội hỗ trợ doanh nghiệp. Thay vì chỉ gắn một LLM phổ thông vào bản ghi âm, nền tảng vận hành bộ mô hình chuyên biệt cho trải nghiệm khách hàng do chính mình phát triển (được tiếp thị là Level AI Latitude), theo công bố có thể xử lý các tác vụ CX chuyên sâu với độ chính xác ngang các LLM tiên tiến nhưng chi phí thấp hơn nhiều. Kết quả là một lớp trí tuệ duy nhất bao phủ đánh giá QA tự động, hỗ trợ nhân viên, ghi màn hình, phân tích tiếng nói khách hàng và agent ảo có thể phân loại và giải quyết yêu cầu.

Ý tưởng cốt lõi là trí tuệ chia sẻ: nhân viên, quản lý và AI agent cùng vận hành trên một bộ tiêu chí đánh giá và vòng học tập. Mỗi tương tác được chấm điểm đều quay lại phục vụ hiệu chỉnh và huấn luyện, giúp chuẩn chất lượng nhất quán giữa các nhóm và khu vực. Quản lý thấy theo thời gian thực cuộc hội thoại nào đạt kiểm tra chính sách và cuộc nào cần can thiệp, còn lãnh đạo có góc nhìn xu hướng về mức độ nỗ lực của khách, cảm xúc và vấn đề mới nổi.

Level AI nhắm rõ vào mua sắm cấp doanh nghiệp: giá không công khai, bắt đầu bằng yêu cầu demo. Công ty đã công bố thỏa thuận được Five9, một nhà cung cấp phần mềm tổng đài lớn, mua lại — dấu hiệu cho thấy sản phẩm vẫn tiếp tục vận hành và được đầu tư. Đội ngũ đánh giá nên kỳ vọng một dự án cấu hình và tích hợp, không phải đăng ký tự phục vụ.

## Giá & các gói

Giá cấp doanh nghiệp không được công bố; Level AI dùng mô hình liên hệ để báo giá kèm demo. Không có gói tự phục vụ hay mức giá công khai.

## Tính năng & năng lực chính

- **Đảm bảo chất lượng tự động:** Chấm điểm 100% tương tác trên mọi kênh theo bộ tiêu chí tùy chỉnh, thay thế lấy mẫu thủ công bằng bao phủ toàn bộ.
- **AI agent ảo và AI worker:** Triển khai agent hội thoại để phân loại và giải quyết, cùng AI worker chuyên tác vụ thực thi các quy trình back office và CX phức tạp.
- **Huấn luyện và hỗ trợ nhân viên:** Tạo kế hoạch huấn luyện cá nhân hóa và hiển thị hướng dẫn theo thời gian thực trong cuộc hội thoại.
- **Phân tích tiếng nói khách hàng:** Trích xuất chủ đề, cảm xúc, điểm nỗ lực và tín hiệu iCSAT từ mọi tương tác để định hướng chiến lược CX và quyết định sản phẩm.
- **Bộ mô hình chuyên cho CX:** Level AI Latitude cung cấp mô hình tinh chỉnh cho tác vụ tổng đài, được định vị nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn lớp bọc LLM phổ thông.

## Trường hợp sử dụng chính

- **Mở rộng chất lượng mà không tăng nhân sự (Lãnh đạo tổng đài):** Thay QA lấy mẫu bằng chấm điểm tự động toàn bộ để giám sát tập trung vào những hội thoại thực sự cần hỗ trợ.
- **Ngăn chặn và giải quyết bằng agent ảo (Vận hành CX và hỗ trợ):** Tự động hóa yêu cầu phổ biến từ đầu đến cuối trong khi nhân viên và AI dùng chung kiến thức và quy tắc chuyển cấp.
- **Giám sát mọi tương tác chịu quản lý (Đội tuân thủ và rủi ro):** Áp dụng kiểm tra chính sách và công bố trên mọi cuộc gọi, chat, kèm dấu vết bằng chứng cho kiểm toán.
- **Chuẩn hóa chất lượng giữa các chương trình (BPO và đối tác thuê ngoài):** Vận hành cùng bộ tiêu chí đánh giá cho nhiều khách hàng, địa điểm và ngôn ngữ từ một lớp trí tuệ duy nhất.

## Điểm mạnh

- QA bằng AI bao phủ toàn bộ thay vì lấy mẫu thống kê
- Mô hình chuyên cho CX, không phải lớp bọc LLM mỏng
- Bao gồm tự động hóa, chất lượng, huấn luyện và phân tích trong một nền tảng
- Bảo mật cấp doanh nghiệp và tích hợp với các tổng đài lớn

## Hạn chế

- Không có giá công khai hay bản dùng thử; chỉ đánh giá qua kênh bán hàng
- Cần công sức triển khai và tích hợp trước khi thấy giá trị
- Phù hợp vận hành lớn, lưu lượng cao hơn là đội hỗ trợ nhỏ

## Câu hỏi thường gặp

### Level AI còn hoạt động độc lập không?
Sản phẩm Level AI vẫn đang hoạt động. Công ty đã công bố thỏa thuận được Five9 mua lại và vẫn tiếp tục bán và hỗ trợ nền tảng. Trong giai đoạn mua lại, nên xác nhận lộ trình và điều khoản hợp đồng trực tiếp với nhà cung cấp.

### Level AI có giá bao nhiêu?
Giá không được công bố. Level AI dùng mô hình liên hệ báo giá, thường tính theo lưu lượng tương tác, cơ cấu kênh và các mô-đun như QA tự động, agent ảo và phân tích. Cần trải qua quy trình demo và mua sắm.

### Level AI khác gì các công cụ tóm tắt cuộc họp hay cuộc gọi thông thường?
Level AI được xây cho vận hành CX doanh nghiệp chứ không phải ghi chú. Nó cung cấp chấm điểm chất lượng tự động cho mọi tương tác, quy trình huấn luyện, giám sát tuân thủ và agent ảo triển khai được trên mô hình chuyên cho CX.

### Hỗ trợ những kênh nào?
Nền tảng dành cho vận hành khách hàng đa kênh gồm thoại, chat và các tương tác số liên quan, hợp nhất phân tích, khảo sát, CRM và dữ liệu ticket vào một lớp trí tuệ.

### Lưu lượng hàng tháng và xu hướng tăng trưởng của Level AI là gì?
Hiện Level AI nhận được 50,55 N lượt truy cập hàng tháng, với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là +3,62 N (tốc độ tăng trưởng +7,7%). Thị trường nguồn chính của nó là Hoa Kỳ (thị phần 51%), bao gồm 32,71 N lượt truy cập trực tiếp/tháng và — lượt truy cập từ tìm kiếm tự nhiên/tháng.

### Level AI có miễn phí không? Mô hình giá của nó là gì?
Level AI hoạt động theo mô hình giá Liên hệ để biết giá. Giá cấp doanh nghiệp không được công bố; Level AI dùng mô hình liên hệ để báo giá kèm demo. Không có gói tự phục vụ hay mức giá công khai. Các nền tảng thanh toán và đặt hàng được hỗ trợ bao gồm: chưa được liệt kê.

### Những lựa chọn thay thế tốt nhất cho Level AI trong năm 2026 là gì?
Dựa trên lưu lượng theo danh mục và mức độ phù hợp tính năng của OpenAITools.app, năm lựa chọn thay thế hàng đầu cho Level AI là: 1. Cresta (167,95 N lượt truy cập/tháng); 2. Dialpad (2,76 Tr lượt truy cập/tháng); 3. [24]7.ai (273 N lượt truy cập/tháng); 4. JustCall (780,29 N lượt truy cập/tháng); 5. Thunai (13,46 N lượt truy cập/tháng).

### Level AI hỗ trợ những nền tảng và năng lực AI cốt lõi nào?
Level AI được phân loại trong Tổng đài AI, AI chăm sóc khách hàng, AI Agent, Khai vấn AI, hỗ trợ các nền tảng sau: Trang web, và các thẻ năng lực cốt lõi của nó bao gồm: AI cho tổng đài, Trải nghiệm khách hàng, Hiệu suất nhân viên, Tự động hóa, Đảm bảo chất lượng, Phân tích.

## Lựa chọn thay thế

| Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Mô hình giá | So sánh |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [Cresta](https://openaitools.app/vi/tool/cresta) | 167.945 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/cresta-vs-level-ai) |
| [Dialpad](https://openaitools.app/vi/tool/dialpad) | 2.763.687 | Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/dialpad-vs-level-ai) |
| [[24]7.ai](https://openaitools.app/vi/tool/247-inc-com) | 273.001 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/247-inc-com-vs-level-ai) |
| [JustCall](https://openaitools.app/vi/tool/justcall) | 780.285 | Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/justcall-vs-level-ai) |
| [Thunai](https://openaitools.app/vi/tool/thunai) | 13.464 | Freemium, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/level-ai-vs-thunai) |
| [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com) | 4.471.110 | Dùng thử miễn phí, Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/intercom-com-vs-level-ai) |
| [Verloop](https://openaitools.app/vi/tool/ai-chatbot) | 79.345 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/ai-chatbot-vs-level-ai) |
| [Bland AI](https://openaitools.app/vi/tool/bland-ai) | 243.601 | Trả phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/bland-ai-vs-level-ai) |
| [Kapture CRM](https://openaitools.app/vi/tool/kapturecrm-com) | 561.153 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/kapturecrm-com-vs-level-ai) |
| [Balto](https://openaitools.app/vi/tool/balto-ai) | 22.817 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/balto-ai-vs-level-ai) |
| [Content Guru](https://openaitools.app/vi/tool/contentguru-com) | 16.573 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/contentguru-com-vs-level-ai) |
| [Cognigy](https://openaitools.app/vi/tool/cognigy) | 91.266 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/cognigy-vs-level-ai) |

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/tool/level-ai