# Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein)

Theo dữ liệu đo lường của OpenAITools.app được xác minh vào 2026-11-10, Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) (salesforce.com) là nền tảng AI được lập chỉ mục trong Trình tạo ứng dụng AI (xếp hạng #11 toàn cầu), tạo ra 111,91 Tr lượt truy cập hàng tháng với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là +2,4 Tr (+2,2%). Thị trường địa lý chính của nền tảng này là Hoa Kỳ (thị phần lưu lượng 43%), và nền tảng hoạt động theo mô hình giá Freemium. Các lựa chọn thay thế cạnh tranh hàng đầu theo lưu lượng hàng tháng bao gồm GPTfy (13,52 N lượt truy cập/tháng), Relevance AI (192,08 N lượt truy cập/tháng), Kore.ai (143,33 N lượt truy cập/tháng).

Các tác tử AI doanh nghiệp tự động và trí tuệ CRM được vận hành bởi Salesforce Data 360 và Atlas.

## Dữ liệu đo lường & thông số kỹ thuật chính

| Chỉ số | Giá trị |
| :--- | :--- |
| Tên công cụ | Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) |
| Tên định danh | salesforce-einstein |
| Status | active |
| Origin | official |
| Maintenance | active |
| Tên miền chính thức | salesforce.com |
| URL trang web | https://www.salesforce.com/agentforce/ |
| Danh mục | Trình tạo ứng dụng AI, Công cụ cho lập trình viên AI, CRM AI, No-Code & Low-Code, AI cho phân tích dữ liệu, AI Agent |
| Mô hình giá | Freemium |
| Lượt truy cập hàng tháng | 111.910.743 |
| Thay đổi lưu lượng theo tháng | 2.402.038 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | +2,2% |
| Thị trường chính | Hoa Kỳ |
| Thị phần | 43% |
| Truy cập trực tiếp | 60.741.009 |
| Truy cập từ tìm kiếm tự nhiên | — |
| Truy cập từ mạng xã hội | — |
| Truy cập từ giới thiệu | 34.949.179 |
| Truy cập từ email | 4.828.480 |
| Điểm đánh giá | 4,4 |
| Số lượt lưu | 20 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web |
| Nền tảng thanh toán | stripe, paypal, paddle |
| Thuộc tính | Tính năng: Trang web; Giá cả: Trả phí |
| Thẻ | Nền tảng phát triển ứng dụng, CRM, AI, Phát triển low-code, Tự động hóa, Tích hợp, Phân tích, Bảo mật dữ liệu, Khách hàng 360, Agentforce, Data Cloud |

## Tổng quan

Nền tảng AI chủ lực của Salesforce khởi đầu với tên Salesforce Einstein cho chấm điểm CRM dự báo, sau đó là Einstein Copilot cho hỗ trợ hội thoại, và hiện nay được dẫn dắt bởi Agentforce. Được xây dựng gốc trong Nền tảng Salesforce và dựa trên dữ liệu doanh nghiệp hợp nhất qua Data 360 (trước đây là Data Cloud), Agentforce vượt qua các chatbot cây quyết định cứng nhắc và trình tạo văn bản thụ động để triển khai các tác tử AI tự động có khả năng suy luận các vấn đề nhiều bước và thực thi hành động kinh doanh thực tế suốt ngày đêm.

Cốt lõi của nền tảng là Atlas Reasoning Engine, đánh giá các yêu cầu đến từ khách hàng hoặc kích hoạt hệ thống, truy xuất ngữ cảnh đã xác minh từ hồ sơ CRM và API bên ngoài, lập kế hoạch thực thi và gọi Salesforce Flows, lớp Apex, trình kết nối MuleSoft hoặc các máy chủ Model Context Protocol (MCP) đã được xác minh. Năm 2026, Salesforce mở rộng nền tảng với Long-Horizon Runtime — cho phép tác tử theo đuổi các quy trình nhiều ngày dưới sự giám sát của con người — cùng Multi-Agent Orchestration, Agentforce Voice cho tương tác điện thoại tự nhiên vượt xa IVR truyền thống, và Agent Optimizer để quan sát theo thời gian thực.

Các tổ chức có thể khởi chạy các tác tử theo vai trò dựng sẵn chỉ trong vài cú nhấp bằng Agent Builder low-code hoặc tùy chỉnh logic tất định bằng Agent Script. Các vai trò có sẵn gồm tác tử Dịch vụ khách hàng, Đại diện phát triển bán hàng (SDR) tự động sàng lọc khách hàng tiềm năng và đặt lịch họp, Sales Coach cho nhập vai đàm phán tương tác, Personal Shopper thương mại điện tử, và tác tử Employee Coworker được nhúng trực tiếp trong Slack và các đám mây Salesforce.

## Giá & các gói

Khách hàng Enterprise+ hiện hữu có thể bắt đầu miễn phí qua Salesforce Foundations (0 USD); các lựa chọn theo mức sử dụng gồm Flex Credits với 500 USD cho 100.000 tín dụng (0,10 USD mỗi hành động tiêu chuẩn, 0,15 USD mỗi hành động thoại), 2 USD mỗi cuộc hội thoại khách hàng hoặc 2 USD mỗi lần Help Agent giải quyết, trong khi tiện ích bổ sung ghế nhân viên không tính theo mức dùng có giá 125–150 USD/người dùng/tháng và các phiên bản Max (Agentforce 1) bắt đầu từ 550 USD/người dùng/tháng.

## Tính năng & năng lực chính

- **Atlas Reasoning Engine và Long-Horizon Runtime:** Phân rã các truy vấn phức tạp thành kế hoạch hành động nhiều bước dựa trên Data 360, duy trì trạng thái qua nhiều ngày hoặc nhiều tuần để hoàn thành các quy trình vận hành đa điểm chạm với rào chắn chuyển giao cho con người.
- **Agent Builder low-code và Agent Script:** Cấu hình tác tử tùy chỉnh, tác tử con, chỉ dẫn ngôn ngữ tự nhiên và rào chắn tất định bằng Salesforce Flows hiện có, mẫu Prompt Builder, mã Apex và API MuleSoft.
- **Điều phối đa tác tử và khả năng tương tác MCP:** Điều phối các tác tử con chuyên biệt giữa các phòng ban và kết nối an toàn với các công cụ doanh nghiệp bên ngoài thông qua máy chủ Model Context Protocol (MCP) đã xác minh từ các đối tác AgentExchange.
- **Agentforce Voice và triển khai đa kênh:** Thay thế các cây IVR điện thoại cứng nhắc bằng tác tử giọng nói hội thoại độ trễ thấp, cùng các triển khai hợp nhất trên chat web, WhatsApp, SMS, ứng dụng di động và Slack.
- **Tác tử theo vai trò dựng sẵn và Agent Optimizer:** Triển khai ngay các tác tử Service, SDR, Sales Coach, Buyer và Merchandiser có sẵn, sau đó giám sát độ chính xác giải quyết và điểm nghẽn gần như theo thời gian thực với Agent Optimizer.

## Trường hợp sử dụng chính

- **Giải quyết ca tự động 24/7 và phân loại bằng giọng nói (Lãnh đạo hỗ trợ khách hàng và trung tâm liên hệ):** Chuyển hướng các yêu cầu cấp 1 và cấp 2 trên web, tin nhắn và điện thoại bằng cách để tác tử dịch vụ xác minh danh tính, xử lý trả hàng, cập nhật đơn hàng và chuyển giao các trường hợp ngoại lệ phức tạp kèm tóm tắt ngữ cảnh đầy đủ.
- **SDR đầu vào tự động và huấn luyện đàm phán (Nhóm doanh thu và vận hành bán hàng):** Tương tác với khách hàng tiềm năng đầu vào 24/7 bằng tác tử SDR AI trả lời câu hỏi sản phẩm, vượt qua phản đối và đặt lịch họp, trong khi nhân viên kinh doanh luyện tập các bài thuyết trình quan trọng với AI Sales Coach.
- **Tự phục vụ của nhân viên trong Slack (Quản lý cung cấp dịch vụ IT và nhân sự):** Nhúng tác tử Coworker vào Slack để tự động đặt lại quyền truy cập hệ thống, xử lý sự cố phiếu help desk, xử lý đơn xin nghỉ phép và trả lời các câu hỏi về chính sách nhân sự.

## Điểm mạnh

- Truy cập gốc sâu vào các đối tượng CRM Salesforce, Flows, logic Apex, tích hợp MuleSoft và Data 360 mà không cần đồng bộ bên thứ ba dễ gãy.
- Các mô hình tính phí linh hoạt năm 2026 cho phép doanh nghiệp chọn giữa Flex Credits theo hành động (0,10 USD/hành động), 2 USD mỗi cuộc hội thoại, 2 USD mỗi lần giải quyết, hoặc giấy phép theo người dùng không tính theo mức dùng.
- Einstein Trust Layer cấp doanh nghiệp thực thi không lưu trữ dữ liệu với các nhà cung cấp LLM bên ngoài, che giấu PII và phát hiện nội dung độc hại.
- Hỗ trợ khả năng tương tác đa tác tử mở qua Model Context Protocol (MCP) và thực thi nhiệm vụ nhiều ngày với Long-Horizon.

## Hạn chế

- Giá theo mức tiêu dùng giữa Flex Credits, tín dụng Data 360 và tiện ích ghế rất khó dự báo và không cho phép trộn Flex Credits với đồng hồ đo hội thoại trong cùng một org.
- Yêu cầu CRM Salesforce và quản trị Data 360 sạch, có cấu trúc tốt để tránh các hành động tác tử không chính xác.
- Các năng lực doanh nghiệp đầy đủ đi kèm tổng chi phí sở hữu cao, với các phiên bản Max / Agentforce 1 cao nhất lên tới 550 USD mỗi người dùng mỗi tháng.

## Câu hỏi thường gặp

### Salesforce Agentforce có thay thế Salesforce Einstein không?
Salesforce đã đổi thương hiệu Einstein Copilot và hệ sinh thái bot hội thoại của mình thành Agentforce cho các tác tử AI tự động, đồng thời giữ tên Einstein cho phân tích dự báo nhúng, chấm điểm và trí tuệ nền tảng CRM cốt lõi.

### Giá của Salesforce Agentforce trong năm 2026 hoạt động như thế nào?
Salesforce cung cấp bốn cách đo chính: Flex Credits với 500 USD cho 100.000 tín dụng (0,10 USD mỗi hành động tiêu chuẩn, 0,15 USD mỗi hành động thoại), 2 USD mỗi cuộc hội thoại khách hàng, 2 USD mỗi lần Help Agent giải quyết, hoặc tiện ích ghế nhân viên không tính theo mức dùng từ 125 USD/người dùng/tháng (và các phiên bản Max ở mức 550 USD/người dùng/tháng).

### Khách hàng Salesforce hiện hữu có thể dùng thử Agentforce miễn phí không?
Có. Khách hàng ở phiên bản Enterprise trở lên có thể kích hoạt Salesforce Foundations với giá 0 USD để truy cập Agent Builder, Prompt Builder và tín dụng khởi đầu ban đầu.

### Agentforce ngăn ảo giác trên dữ liệu doanh nghiệp như thế nào?
Agentforce sử dụng Atlas Reasoning Engine kết hợp với Einstein Trust Layer để neo phản hồi chặt chẽ vào tri thức Data 360 đã được phê duyệt, che giấu PII nhạy cảm trước khi LLM suy luận, và áp đặt rào chắn chủ đề và hành động tất định.

### Lưu lượng hàng tháng và xu hướng tăng trưởng của Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) là gì?
Hiện Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) nhận được 111,91 Tr lượt truy cập hàng tháng, với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là +2,4 Tr (tốc độ tăng trưởng +2,2%). Thị trường nguồn chính của nó là Hoa Kỳ (thị phần 43%), bao gồm 60,74 Tr lượt truy cập trực tiếp/tháng và — lượt truy cập từ tìm kiếm tự nhiên/tháng.

### Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) có miễn phí không? Mô hình giá của nó là gì?
Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) hoạt động theo mô hình giá Freemium. Khách hàng Enterprise+ hiện hữu có thể bắt đầu miễn phí qua Salesforce Foundations (0 USD); các lựa chọn theo mức sử dụng gồm Flex Credits với 500 USD cho 100.000 tín dụng (0,10 USD mỗi hành động tiêu chuẩn, 0,15 USD mỗi hành động thoại), 2 USD mỗi cuộc hội thoại khách hàng hoặc 2 USD mỗi lần Help Agent giải quyết, trong khi tiện ích bổ sung ghế nhân viên không tính theo mức dùng có giá 125–150 USD/người dùng/tháng và các phiên bản Max (Agentforce 1) bắt đầu từ 550 USD/người dùng/tháng. Các nền tảng thanh toán và đặt hàng được hỗ trợ bao gồm: stripe, paypal, paddle.

### Những lựa chọn thay thế tốt nhất cho Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) trong năm 2026 là gì?
Dựa trên lưu lượng theo danh mục và mức độ phù hợp tính năng của OpenAITools.app, năm lựa chọn thay thế hàng đầu cho Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) là: 1. GPTfy (13,52 N lượt truy cập/tháng); 2. Relevance AI (192,08 N lượt truy cập/tháng); 3. Kore.ai (143,33 N lượt truy cập/tháng); 4. Sierra (341,07 N lượt truy cập/tháng); 5. Intercom (4,47 Tr lượt truy cập/tháng).

### Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) hỗ trợ những nền tảng và năng lực AI cốt lõi nào?
Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein) được phân loại trong Trình tạo ứng dụng AI, Công cụ cho lập trình viên AI, CRM AI, No-Code & Low-Code, hỗ trợ các nền tảng sau: Trang web, và các thẻ năng lực cốt lõi của nó bao gồm: Nền tảng phát triển ứng dụng, CRM, AI, Phát triển low-code, Tự động hóa, Tích hợp.

## Lựa chọn thay thế

| Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Mô hình giá | So sánh |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [GPTfy](https://openaitools.app/vi/tool/gptfy) | 13.521 | Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/gptfy-vs-salesforce-einstein) |
| [Relevance AI](https://openaitools.app/vi/tool/relevance-ai) | 192.083 | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/relevance-ai-vs-salesforce-einstein) |
| [Kore.ai](https://openaitools.app/vi/tool/kore-ai) | 143.328 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/kore-ai-vs-salesforce-einstein) |
| [Sierra](https://openaitools.app/vi/tool/sierra) | 341.072 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/salesforce-einstein-vs-sierra) |
| [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com) | 4.471.110 | Dùng thử miễn phí, Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/intercom-com-vs-salesforce-einstein) |
| [Attio](https://openaitools.app/vi/tool/attio) | 1.652.928 | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/attio-vs-salesforce-einstein) |
| [MindStudio](https://openaitools.app/vi/tool/mindstudio) | 1.793.337 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/mindstudio-vs-salesforce-einstein) |
| [Gong – Revenue AI OS](https://openaitools.app/vi/tool/gong-io) | 2.337.769 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/gong-io-vs-salesforce-einstein) |
| [Beam AI](https://openaitools.app/vi/tool/beam-ai) | 157.935 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/beam-ai-vs-salesforce-einstein) |
| [Chatbase](https://openaitools.app/vi/tool/chatbase) | 396.383 | Freemium, Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/chatbase-vs-salesforce-einstein) |
| [Zapier](https://openaitools.app/vi/tool/zapier-com) | 5.065.248 | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/salesforce-einstein-vs-zapier-com) |

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/tool/salesforce-einstein