# Sendbird

Theo dữ liệu đo lường của OpenAITools.app được xác minh vào 2026-11-11, Sendbird (sendbird.com) là nền tảng AI được lập chỉ mục trong AI chăm sóc khách hàng, tạo ra 203,55 N lượt truy cập hàng tháng với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là +14,33 N (+7,6%). Thị trường địa lý chính của nền tảng này là Nam Phi (thị phần lưu lượng 24,2%), và nền tảng hoạt động theo mô hình giá Liên hệ để biết giá. Các lựa chọn thay thế cạnh tranh hàng đầu theo lưu lượng hàng tháng bao gồm Intercom (4,47 Tr lượt truy cập/tháng), Decagon AI (264,4 N lượt truy cập/tháng), Voiceflow (272,25 N lượt truy cập/tháng).

Hạ tầng trải nghiệm khách hàng và giao tiếp bằng AI cho doanh nghiệp

## Dữ liệu đo lường & thông số kỹ thuật chính

| Chỉ số | Giá trị |
| :--- | :--- |
| Tên công cụ | Sendbird |
| Tên định danh | sendbird |
| Status | active |
| Origin | official |
| Maintenance | active |
| Tên miền chính thức | sendbird.com |
| URL trang web | https://sendbird.com |
| Danh mục | AI chăm sóc khách hàng, AI Agent, Chatbot AI, Trợ lý AI, Trợ lý bán hàng AI |
| Mô hình giá | Liên hệ để biết giá |
| Lượt truy cập hàng tháng | 203.550 |
| Thay đổi lưu lượng theo tháng | 14.333 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | +7,6% |
| Thị trường chính | Nam Phi |
| Thị phần | 24,2% |
| Truy cập trực tiếp | 132.642 |
| Truy cập từ tìm kiếm tự nhiên | — |
| Truy cập từ mạng xã hội | — |
| Truy cập từ giới thiệu | 11.307 |
| Truy cập từ email | 9.472 |
| Điểm đánh giá | 4,4 |
| Số lượt lưu | 1 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web |
| Nền tảng thanh toán |  |
| Thuộc tính | Tính năng: Trang web; Giá cả: Liên hệ để biết giá |
| Thẻ | Dịch vụ khách hàng AI, Trợ lý AI, hỗ trợ đa kênh, Tự động hóa hỗ trợ khách hàng, Tương tác khách hàng, API trò chuyện, Nhắn tin doanh nghiệp, Nhắn tin thời gian thực |

## Tổng quan

Sendbird tự định vị là "nền tảng trải nghiệm khách hàng bằng AI cho doanh nghiệp". Hai trụ cột là Delight AI, lớp trợ lý và tác nhân cá nhân hóa hội thoại hỗ trợ và bán hàng, cùng API giao tiếp xử lý chat, thoại và video. Sự kết hợp này cho phép doanh nghiệp vận hành trải nghiệm AI-first trong khi vẫn giữ nền tảng nhắn tin đáng tin cậy.

Nền tảng nhấn mạnh năng lực tác nhân: tác nhân AI có thể sàng lọc khách hàng tiềm năng, trả lời câu hỏi hỗ trợ và ghi nhớ ngữ cảnh suốt hành trình khách hàng trước khi chuyển lên bàn nhân viên con người. Sendbird còn cung cấp các connector như tích hợp Salesforce và công cụ kiểm duyệt nội dung, hướng đến tổ chức lớn trong ngành bị quản lý chặt.

Vì hướng đến doanh nghiệp, Sendbird ưu tiên câu chuyện khách hàng, tài liệu bảo mật và tuân thủ cùng luồng liên hệ bán hàng thay vì bảng giá self-service minh bạch. Doanh nghiệp đánh giá nó cho marketplace theo yêu cầu, bán lẻ, dịch vụ tài chính, y tế số và phát trực tiếp.

## Giá & các gói

Sendbird là nền tảng doanh nghiệp do bán hàng dẫn dắt; website hướng khách hàng tiềm năng đến luồng liên hệ bán hàng và cung cấp bản dùng thử miễn phí, với báo giá tùy theo quy mô và trường hợp sử dụng thay vì gói self-service công khai.

## Tính năng & năng lực chính

- **Trợ lý Delight AI:** Delight AI đóng vai trò trợ lý AI mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cao trên toàn bộ hành trình khách hàng.
- **Tác nhân hỗ trợ AI:** Các tác nhân AI chuyên biệt xử lý hội thoại hỗ trợ, bán hàng và dịch vụ với ngữ cảnh và bộ nhớ.
- **API giao tiếp:** API chat, thoại và video đã được kiểm chứng vận hành hàng tỷ cuộc trò chuyện mỗi tháng cho ứng dụng doanh nghiệp.
- **Tích hợp tác nhân:** Kết nối tác nhân AI với CRM, helpdesk và công cụ kinh doanh để hành động trên dữ liệu khách hàng trực tiếp.
- **Công cụ tin cậy và an toàn:** Kiểm duyệt nội dung, bảo mật cấp doanh nghiệp và bàn hỗ trợ giữ tương tác tuân thủ và không bị spam.

## Trường hợp sử dụng chính

- **Hỗ trợ khách hàng AI-first (Trưởng nhóm vận hành hỗ trợ):** Triển khai tác nhân AI trả lời câu hỏi sản phẩm, giải quyết vấn đề và chuyển lên con người trong khi giữ đầy đủ ngữ cảnh khách hàng.
- **Bán hàng hội thoại (Quản lý vận hành doanh thu):** Dùng trợ lý AI để sàng lọc khách hàng tiềm năng và dẫn dắt người mua qua hành trình cá nhân hóa trên chat và tin nhắn.
- **Nhắn tin và gọi trong ứng dụng (Kỹ sư sản phẩm):** Tích hợp API chat, thoại và video của Sendbird để thêm nhắn tin thời gian thực đáng tin cậy vào sản phẩm web và di động.
- **Tự động hóa quy trình bằng tác nhân (Kiến trúc sư tự động hóa CX):** Cho phép tác nhân AI kết nối công cụ nội bộ và hành động trên dữ liệu khách hàng trực tiếp trong quy trình doanh nghiệp.

## Điểm mạnh

- Kết hợp tác nhân AI với hạ tầng nhắn tin, thoại và video thời gian thực đã được kiểm chứng
- Định vị bảo mật, kiểm duyệt và tuân thủ cấp doanh nghiệp
- Bộ nhớ và tích hợp cho phép hành trình cá nhân hóa cao, nhận biết ngữ cảnh
- Được các doanh nghiệp lớn tin dùng với nhiều câu chuyện khách hàng

## Hạn chế

- Quy trình bán hàng hướng doanh nghiệp, không có bảng giá self-service minh bạch
- Các tính năng đầy đủ của Delight AI có thể cần hợp đồng và onboarding riêng
- Lập trình viên cần tích hợp các API giao tiếp

## Câu hỏi thường gặp

### Sendbird là gì?
Đây là nền tảng trải nghiệm khách hàng kết hợp trợ lý AI (Delight AI) và tác nhân hỗ trợ AI với API giao tiếp thời gian thực gồm chat, thoại và video cho doanh nghiệp.

### Sendbird có công bố giá không?
Sendbird định vị là nền tảng doanh nghiệp và hướng người mua đến luồng liên hệ bán hàng thay vì công bố gói self-service cố định, nên giá được báo theo nhu cầu.

### Có thể dùng thử trước khi mua không?
Bạn có thể bắt đầu với bản dùng thử miễn phí rồi làm việc với đội bán hàng để thiết kế gói phù hợp với quy mô doanh nghiệp.

### Sendbird xử lý cả tác nhân AI lẫn nhân viên con người?
Có. Delight AI cung cấp trợ lý và tác nhân AI được cá nhân hóa cao, còn API Sendbird bên dưới xử lý nhắn tin, kiểm duyệt và gọi thoại/video.

### Lưu lượng hàng tháng và xu hướng tăng trưởng của Sendbird là gì?
Hiện Sendbird nhận được 203,55 N lượt truy cập hàng tháng, với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là +14,33 N (tốc độ tăng trưởng +7,6%). Thị trường nguồn chính của nó là Nam Phi (thị phần 24,2%), bao gồm 132,64 N lượt truy cập trực tiếp/tháng và — lượt truy cập từ tìm kiếm tự nhiên/tháng.

### Sendbird có miễn phí không? Mô hình giá của nó là gì?
Sendbird hoạt động theo mô hình giá Liên hệ để biết giá. Sendbird là nền tảng doanh nghiệp do bán hàng dẫn dắt; website hướng khách hàng tiềm năng đến luồng liên hệ bán hàng và cung cấp bản dùng thử miễn phí, với báo giá tùy theo quy mô và trường hợp sử dụng thay vì gói self-service công khai. Các nền tảng thanh toán và đặt hàng được hỗ trợ bao gồm: chưa được liệt kê.

### Những lựa chọn thay thế tốt nhất cho Sendbird trong năm 2026 là gì?
Dựa trên lưu lượng theo danh mục và mức độ phù hợp tính năng của OpenAITools.app, năm lựa chọn thay thế hàng đầu cho Sendbird là: 1. Intercom (4,47 Tr lượt truy cập/tháng); 2. Decagon AI (264,4 N lượt truy cập/tháng); 3. Voiceflow (272,25 N lượt truy cập/tháng); 4. Sierra (341,07 N lượt truy cập/tháng); 5. Cognigy (91,27 N lượt truy cập/tháng).

### Sendbird hỗ trợ những nền tảng và năng lực AI cốt lõi nào?
Sendbird được phân loại trong AI chăm sóc khách hàng, AI Agent, Chatbot AI, Trợ lý AI, hỗ trợ các nền tảng sau: Trang web, và các thẻ năng lực cốt lõi của nó bao gồm: Dịch vụ khách hàng AI, Trợ lý AI, hỗ trợ đa kênh, Tự động hóa hỗ trợ khách hàng, Tương tác khách hàng, API trò chuyện.

## Lựa chọn thay thế

| Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Mô hình giá | So sánh |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com) | 4.471.110 | Dùng thử miễn phí, Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/intercom-com-vs-sendbird) |
| [Decagon AI](https://openaitools.app/vi/tool/decagon-ai) | 264.397 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/decagon-ai-vs-sendbird) |
| [Voiceflow](https://openaitools.app/vi/tool/voiceflow-ai) | 272.253 | Freemium, Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/sendbird-vs-voiceflow-ai) |
| [Sierra](https://openaitools.app/vi/tool/sierra) | 341.072 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/sendbird-vs-sierra) |
| [Cognigy](https://openaitools.app/vi/tool/cognigy) | 91.266 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/cognigy-vs-sendbird) |
| [Gorgias](https://openaitools.app/vi/tool/gorgias) | 2.660.498 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/gorgias-vs-sendbird) |
| [Chatbase](https://openaitools.app/vi/tool/chatbase) | 396.383 | Freemium, Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/chatbase-vs-sendbird) |
| [Gupshup](https://openaitools.app/vi/tool/gupshup-io) | 428.889 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/gupshup-io-vs-sendbird) |
| [Kore.ai](https://openaitools.app/vi/tool/kore-ai) | 143.328 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/kore-ai-vs-sendbird) |
| [Dialpad](https://openaitools.app/vi/tool/dialpad) | 2.763.687 | Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/dialpad-vs-sendbird) |
| [Re:amaze](https://openaitools.app/vi/tool/reamaze-com) | 455.787 | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/reamaze-com-vs-sendbird) |
| [Respond.io](https://openaitools.app/vi/tool/respond-io) | 1.606.802 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/respond-io-vs-sendbird) |

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/tool/sendbird