# Serviceaide

Theo dữ liệu đo lường của OpenAITools.app được xác minh vào 2026-11-11, Serviceaide (serviceaide.com) là nền tảng AI được lập chỉ mục trong Copilot AI, tạo ra 40,9 N lượt truy cập hàng tháng với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là +4,74 N (+13,1%). Thị trường địa lý chính của nền tảng này là Hoa Kỳ (thị phần lưu lượng 54,9%), và nền tảng hoạt động theo mô hình giá Liên hệ để biết giá. Các lựa chọn thay thế cạnh tranh hàng đầu theo lưu lượng hàng tháng bao gồm Aisera (15 N lượt truy cập/tháng), Intercom (4,47 Tr lượt truy cập/tháng), Forethought (84 N lượt truy cập/tháng).

Quản lý dịch vụ doanh nghiệp bằng AI tác tử Luma

## Dữ liệu đo lường & thông số kỹ thuật chính

| Chỉ số | Giá trị |
| :--- | :--- |
| Tên công cụ | Serviceaide |
| Tên định danh | serviceaide-com |
| Status | active |
| Origin | independent |
| Maintenance | active |
| Tên miền chính thức | serviceaide.com |
| URL trang web | https://serviceaide.com |
| Danh mục | Copilot AI, AI Agent, Chatbot AI, AI chăm sóc khách hàng, Quản lý tri thức AI, AI Workflow, Trợ lý AI, Công cụ năng suất AI |
| Mô hình giá | Liên hệ để biết giá |
| Lượt truy cập hàng tháng | 40.899 |
| Thay đổi lưu lượng theo tháng | 4.736 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | +13,1% |
| Thị trường chính | Hoa Kỳ |
| Thị phần | 54,9% |
| Truy cập trực tiếp | 27.852 |
| Truy cập từ tìm kiếm tự nhiên | — |
| Truy cập từ mạng xã hội | — |
| Truy cập từ giới thiệu | 9.795 |
| Truy cập từ email | 2.167 |
| Điểm đánh giá | 4,3 |
| Số lượt lưu | 10 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web |
| Nền tảng thanh toán |  |
| Thuộc tính | Tính năng: Trang web; Giá cả: Liên hệ để biết giá |
| Thẻ | quản lý dịch vụ doanh nghiệp, quản lý dịch vụ số, Giải pháp AI, Tự động hóa, ITSM, cung cấp dịch vụ nhân sự, Quản lý quy trình, Quản lý tri thức, Giảm thiểu ticket, Copilot AI |

## Tổng quan

Serviceaide hướng tới các nhóm IT, HR, cơ sở vật chất và quản trị đang quá tải vì lượng ticket lớn, hệ thống rời rạc và quy trình thay đổi chậm. Sản phẩm ITSM cốt lõi ChangeGear bao phủ quản lý sự cố, yêu cầu, thay đổi, tài sản, tri thức và danh mục dịch vụ trên một nền tảng, nhấn mạnh tự động hóa luồng phê duyệt thay đổi, đánh giá rủi ro thay đổi và khả năng kiểm toán của quy trình chịu quy định. Sản phẩm định vị là trợ lý thông minh cho việc cung cấp dịch vụ, không chỉ là một service desk đơn năng.

Luma AI là lớp tác tử xuyên suốt nền tảng. Nó cung cấp tự phục vụ hội thoại, agent ảo AI, trung tâm gợi ý và gợi ý trường dữ liệu, được hỗ trợ bởi Luma Knowledge để người dùng tiếp cận câu trả lời đã chọn lọc ngay tại nơi họ làm việc. Hành động của Luma dựa trên tri thức, quyền hạn và chính sách của tổ chức — một kiểm soát quan trọng với ngành chịu quy định — và công ty cũng cung cấp các agent chuyên biệt cho chẩn đoán, web, email và cổng tự phục vụ. Ngoài ra, Serviceaide quảng bá phân tích chẩn đoán miễn phí, phát hiện vấn đề dịch vụ ẩn và đề xuất bản sửa để chờ phê duyệt, nhằm tiết kiệm hàng trăm đến hàng nghìn giờ vận hành mỗi tháng.

AISM mở rộng nền tảng cho nhà cung cấp dịch vụ, thống nhất quản lý sự cố, quy trình làm việc, cộng tác và phân tích giữa các đơn vị kinh doanh. Nhà cung cấp công bố lời chứng thực của khách hàng về việc chặn ticket, mức độ dùng cổng tự phục vụ và thời gian giải phóng cho lập trình viên, hỗ trợ tiếng Anh, Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha, đồng thời duy trì thư viện tài nguyên, blog và phòng tin tức sôi động.

## Giá & các gói

Giá theo yêu cầu. Serviceaide công bố trang giá và đặt lịch demo thay vì niêm yết giá công khai; báo giá được điều chỉnh theo mô-đun ITSM, số lượng ghế và các agent AI bổ sung.

## Tính năng & năng lực chính

- **Luma AI tác tử:** Engine AI hội thoại chặn ticket và tự động hóa hỗ trợ, với hành động dựa trên cơ sở tri thức, quyền hạn và chính sách của bạn.
- **ChangeGear ITSM:** Quản lý thống nhất sự cố, yêu cầu, thay đổi, tài sản, tri thức và danh mục dịch vụ, với phê duyệt thay đổi tự động và nhận biết rủi ro.
- **Chặn ticket và tự phục vụ:** Cổng tự phục vụ và agent ảo giúp người dùng giải quyết vấn đề mà không cần tạo ticket, nâng cao tỷ lệ giải quyết ngay lần tiếp xúc đầu.
- **Luma Knowledge:** Thu thập, chọn lọc và trình bày tri thức doanh nghiệp ngay tại nơi mọi người làm việc, giúp câu trả lời dễ tìm và nhất quán.
- **Agent AI và phân tích:** Các agent chuyên cho chẩn đoán, web, email và cổng, cùng phân tích AISM thống nhất việc cung cấp dịch vụ giữa các đơn vị kinh doanh.

## Trường hợp sử dụng chính

- **Giảm lượng ticket (Quản lý service desk IT):** Triển khai luồng tự phục vụ và agent ảo Luma để chặn các yêu cầu lặp lại và giải phóng nhân viên cho sự cố phức tạp.
- **Tự động hóa phê duyệt thay đổi (Quản lý thay đổi và phát hành):** Dùng ChangeGear để tự động phê duyệt, phơi bày rủi ro thay đổi và giữ công việc chịu quy định tuân thủ, có thể kiểm toán.
- **Thống nhất hỗ trợ giữa các phòng ban (Lãnh đạo HR và dịch vụ chia sẻ):** Mở rộng quản lý dịch vụ sang HR, cơ sở vật chất và quản trị, với xử lý yêu cầu dựa trên tri thức và phân tích giữa các đơn vị.
- **Giúp câu trả lời dễ tìm trong công việc (Quản lý tri thức doanh nghiệp):** Chọn lọc tri thức bằng Luma Knowledge để nhân viên và agent AI giải quyết vấn đề nhất quán mà không cần mở ticket.

## Điểm mạnh

- Lõi ITSM trưởng thành (ChangeGear) kết hợp AI tác tử mới hơn
- Hành động AI bị giới hạn bởi quyền hạn và chính sách, phù hợp ngành chịu quy định
- Bao phủ toàn bộ vòng đời dịch vụ: yêu cầu, sự cố, thay đổi, tài sản và tri thức
- Có lời chứng thực khách hàng công bố và được chuyên gia đánh giá Gartner công nhận

## Hạn chế

- Không có giá công khai minh bạch; cần đánh giá do đội bán hàng dẫn dắt
- Độ sâu tính năng có thể vượt nhu cầu của nhóm IT nhỏ
- Giá trị AI tác tử phụ thuộc vào tri thức được chọn lọc tốt và tích hợp sạch

## Câu hỏi thường gặp

### Serviceaide nổi tiếng nhờ điều gì?
Serviceaide cung cấp quản lý dịch vụ doanh nghiệp bằng AI, kết hợp bộ ChangeGear ITSM với engine AI tác tử Luma để chặn ticket, truy cập tri thức và tự động hóa luồng dịch vụ.

### Nền tảng Serviceaide gồm những sản phẩm nào?
Nền tảng xoay quanh ChangeGear cho quản lý sự cố, thay đổi, yêu cầu, tài sản và tri thức; Luma AI cho tự động hóa tác tử và tri thức; các agent AI chuyên biệt; và AISM cho môi trường nhà cung cấp dịch vụ.

### Serviceaide có giá bao nhiêu?
Giá không được công bố. Serviceaide hướng người quan tâm tới demo và yêu cầu báo giá, chi phí phụ thuộc mô-đun, số ghế và agent AI được chọn.

### Serviceaide có phù hợp với ngành chịu quy định không?
Nhà cung cấp nhấn mạnh hành động của Luma AI dựa trên tri thức, quyền hạn và chính sách, hỗ trợ quy trình thay đổi và dịch vụ đòi hỏi tuân thủ cao.

### Lưu lượng hàng tháng và xu hướng tăng trưởng của Serviceaide là gì?
Hiện Serviceaide nhận được 40,9 N lượt truy cập hàng tháng, với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là +4,74 N (tốc độ tăng trưởng +13,1%). Thị trường nguồn chính của nó là Hoa Kỳ (thị phần 54,9%), bao gồm 27,85 N lượt truy cập trực tiếp/tháng và — lượt truy cập từ tìm kiếm tự nhiên/tháng.

### Serviceaide có miễn phí không? Mô hình giá của nó là gì?
Serviceaide hoạt động theo mô hình giá Liên hệ để biết giá. Giá theo yêu cầu. Serviceaide công bố trang giá và đặt lịch demo thay vì niêm yết giá công khai; báo giá được điều chỉnh theo mô-đun ITSM, số lượng ghế và các agent AI bổ sung. Các nền tảng thanh toán và đặt hàng được hỗ trợ bao gồm: chưa được liệt kê.

### Những lựa chọn thay thế tốt nhất cho Serviceaide trong năm 2026 là gì?
Dựa trên lưu lượng theo danh mục và mức độ phù hợp tính năng của OpenAITools.app, năm lựa chọn thay thế hàng đầu cho Serviceaide là: 1. Aisera (15 N lượt truy cập/tháng); 2. Intercom (4,47 Tr lượt truy cập/tháng); 3. Forethought (84 N lượt truy cập/tháng); 4. BoldDesk (124,23 N lượt truy cập/tháng); 5. Rezolve.ai (19,24 N lượt truy cập/tháng).

### Serviceaide hỗ trợ những nền tảng và năng lực AI cốt lõi nào?
Serviceaide được phân loại trong Copilot AI, AI Agent, Chatbot AI, AI chăm sóc khách hàng, hỗ trợ các nền tảng sau: Trang web, và các thẻ năng lực cốt lõi của nó bao gồm: quản lý dịch vụ doanh nghiệp, quản lý dịch vụ số, Giải pháp AI, Tự động hóa, ITSM, cung cấp dịch vụ nhân sự.

## Lựa chọn thay thế

| Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Mô hình giá | So sánh |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [Aisera](https://openaitools.app/vi/tool/aisera) | 14.996 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/aisera-vs-serviceaide-com) |
| [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com) | 4.471.110 | Dùng thử miễn phí, Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/intercom-com-vs-serviceaide-com) |
| [Forethought](https://openaitools.app/vi/tool/forethought) | 83.999 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/forethought-vs-serviceaide-com) |
| [BoldDesk](https://openaitools.app/vi/tool/bolddesk) | 124.232 | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/bolddesk-vs-serviceaide-com) |
| [Rezolve.ai](https://openaitools.app/vi/tool/rezolve-ai) | 19.241 | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/rezolve-ai-vs-serviceaide-com) |
| [Kore.ai](https://openaitools.app/vi/tool/kore-ai) | 143.328 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/kore-ai-vs-serviceaide-com) |
| [Hiver](https://openaitools.app/vi/tool/hiver) | 140.328 | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Miễn phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/hiver-vs-serviceaide-com) |
| [Kapture CRM](https://openaitools.app/vi/tool/kapturecrm-com) | 561.153 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/kapturecrm-com-vs-serviceaide-com) |
| [Pylon](https://openaitools.app/vi/tool/pylon) | 284.885 | Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/pylon-vs-serviceaide-com) |
| [Kayako](https://openaitools.app/vi/tool/kayako) | 168.212 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/kayako-vs-serviceaide-com) |
| [Moveworks](https://openaitools.app/vi/tool/moveworks) | 168.527 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/moveworks-vs-serviceaide-com) |
| [Salesforce Agentforce (trước đây là Einstein)](https://openaitools.app/vi/tool/salesforce-einstein) | 111.910.743 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/salesforce-einstein-vs-serviceaide-com) |

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/tool/serviceaide-com