# Stonly

Theo dữ liệu đo lường của OpenAITools.app được xác minh vào 2026-11-11, Stonly (stonly.com) là nền tảng AI được lập chỉ mục trong Quản lý tri thức AI, tạo ra 171,49 N lượt truy cập hàng tháng với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là -1,03 N (-0,6%). Thị trường địa lý chính của nền tảng này là Hoa Kỳ (thị phần lưu lượng 41,5%), và nền tảng hoạt động theo mô hình giá Liên hệ để biết giá. Các lựa chọn thay thế cạnh tranh hàng đầu theo lưu lượng hàng tháng bao gồm Intercom (4,47 Tr lượt truy cập/tháng), Helpjuice (585,62 N lượt truy cập/tháng), Crisp (1,41 Tr lượt truy cập/tháng).

Tri thức tương tác giúp trả lời hỗ trợ nhanh hơn và tự phục vụ thực sự hiệu quả

## Dữ liệu đo lường & thông số kỹ thuật chính

| Chỉ số | Giá trị |
| :--- | :--- |
| Tên công cụ | Stonly |
| Tên định danh | stonly |
| Status | active |
| Origin | independent |
| Maintenance | active |
| Tên miền chính thức | stonly.com |
| URL trang web | https://stonly.com |
| Danh mục | Quản lý tri thức AI, AI chăm sóc khách hàng, AI Answer, Chatbot AI, Cơ sở tri thức AI, Trình tạo phản hồi AI, Trợ lý AI |
| Mô hình giá | Liên hệ để biết giá |
| Lượt truy cập hàng tháng | 171.488 |
| Thay đổi lưu lượng theo tháng | -1.026 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | -0,6% |
| Thị trường chính | Hoa Kỳ |
| Thị phần | 41,5% |
| Truy cập trực tiếp | 103.404 |
| Truy cập từ tìm kiếm tự nhiên | — |
| Truy cập từ mạng xã hội | — |
| Truy cập từ giới thiệu | 37.082 |
| Truy cập từ email | 7.973 |
| Điểm đánh giá | 4,3 |
| Số lượt lưu | 0 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web |
| Nền tảng thanh toán |  |
| Thuộc tính | Tính năng: Trang web; Giá cả: Liên hệ để biết giá |
| Thẻ | Quản lý tri thức, dịch vụ khách hàng, tự phục vụ, AI, Tự động hóa, Hỗ trợ đại lý, Cơ sở kiến thức, Thành công khách hàng, Tự động hóa hỗ trợ |

## Tổng quan

Stonly xuất phát từ một nhận định đơn giản: bài viết trung tâm trợ giúp thông thường không phù hợp để xử lý sự cố. Trình soạn thảo tạo hướng dẫn tương tác dẫn người đọc qua cây quyết định, đặt câu hỏi và phân nhánh theo câu trả lời, để khách hàng hay nhân viên tới đúng giải pháp cho tình huống của mình thay vì đọc một khối văn bản dài. Hướng dẫn có thể nhúng vào sản phẩm, liên kết từ trung tâm trợ giúp, hiển thị qua widget hoặc gửi email.

Trên lớp nội dung đó, Stonly bổ sung AI. Bot hội thoại trả lời dựa trên tri thức có cấu trúc đã kiểm chứng của bạn thay vì dữ liệu web chung, còn Agent Assist tóm tắt ticket, đề xuất hướng xử lý và soạn trả lời ngay trong hệ thống hỗ trợ. API giữ nguyên cấu trúc hướng dẫn để các nhà cung cấp LLM khác nhận ngữ cảnh tốt hơn: Stonly công bố 92% độ chính xác câu trả lời và 71% tỷ lệ thành công tự phục vụ.

Vận hành tri thức cũng được hỗ trợ ở quy mô lớn: quản lý phiên bản, luồng duyệt, lên lịch xuất bản, kiểm tra sức khỏe nội dung, dịch tự động, đoạn tái sử dụng, phân tích theo người dùng và lượt xem, báo cáo tùy chỉnh, quyền truy cập và phân khúc nội dung. Tích hợp gốc gồm Zendesk, Salesforce, Freshworks, ServiceNow, cùng Segment, Zapier, Freshpaint và Rudderstack để đưa dữ liệu người dùng vào quy tắc hiển thị.

## Giá & các gói

Không có gói miễn phí vĩnh viễn đầy đủ tính năng. Stonly cho dùng thử 14 ngày gói Small Business; nếu không nâng cấp, tài khoản tự hạ xuống gói Basic miễn phí, giữ toàn bộ hướng dẫn đã tạo nhưng chỉ còn 400 lượt xem mỗi tháng, 5 hướng dẫn đã phát hành một ngôn ngữ và 1 thành viên. Small Business hướng tới công ty dưới 100 nhân viên với hướng dẫn không giới hạn, đa ngôn ngữ, 1 knowledge base, 4.000 lượt xem và 5 thành viên. Enterprise báo giá riêng, thêm AI Agent, tự động hóa, SSO, knowledge base riêng, tích hợp hệ thống hỗ trợ, white label, hỗ trợ ưu tiên và lượt xem, chỗ ngồi không giới hạn. Lượt xem tính người truy cập không phải thành viên nhóm; vượt hạn hai tháng liên tiếp sẽ có trao đổi nâng cấp.

## Tính năng & năng lực chính

- **Hướng dẫn tương tác và cây quyết định:** Tạo luồng từng bước phân nhánh theo câu trả lời để khách hàng và nhân viên tới đúng giải pháp cho tình huống của họ.
- **AI Answers và Agent Assist:** Bot hội thoại dựa trên tri thức đã kiểm chứng trả lời khách, còn Agent Assist tóm tắt ticket, đề xuất hướng xử lý và soạn trả lời.
- **Tích hợp hệ thống hỗ trợ:** Kết nối gốc với Zendesk, Salesforce, Freshworks và ServiceNow, đưa hướng dẫn và trả lời AI vào công cụ nhân viên đang dùng.
- **Vận hành tri thức quy mô lớn:** Quản lý phiên bản, luồng duyệt, lên lịch xuất bản, sức khỏe nội dung, dịch tự động, đoạn tái sử dụng, quyền và phân tích lượt xem.
- **Hiển thị theo ngữ cảnh và cá nhân hóa:** Truyền dữ liệu người dùng qua Segment, Zapier, Freshpaint hoặc Rudderstack để hiện đúng hướng dẫn, checklist hay khảo sát vào đúng lúc.

## Trường hợp sử dụng chính

- **Giảm lượng ticket bằng tự phục vụ (Trưởng nhóm hỗ trợ):** Chuyển các bài xử lý sự cố phổ biến thành hướng dẫn tương tác cùng bot dựa trên tri thức để khách tự giải quyết mà không cần liên hệ.
- **Thực hiện quy trình phức tạp chính xác (Nhân viên hỗ trợ):** Dùng cây quyết định và checklist trong hệ thống hỗ trợ để quy trình nhiều bước luôn được thực hiện giống nhau, ít sai sót.
- **Hướng dẫn ngay trong sản phẩm (Quản lý thành công khách hàng):** Nhúng tour có hướng dẫn và checklist vào ứng dụng để dẫn người dùng mới qua cấu hình và làm quen tính năng mà không cần đội kỹ thuật.
- **Quản trị thư viện nội dung lớn (Quản lý tri thức):** Nhờ quản lý phiên bản, luồng duyệt, sức khỏe nội dung và dịch tự động, giữ knowledge base đa ngôn ngữ chính xác và sẵn sàng kiểm toán.

## Điểm mạnh

- Hướng dẫn cây quyết định tương tác xử lý sự cố phức tạp tốt hơn hẳn bài viết phẳng
- Trả lời AI dựa trên tri thức đã kiểm chứng nên đáng tin hơn chatbot chung
- Tích hợp gốc sâu với các hệ thống hỗ trợ lớn, nhân viên không rời quy trình hiện tại
- Bộ công cụ quản trị tri thức mạnh: quản lý phiên bản, luồng duyệt, sức khỏe nội dung và phân tích

## Hạn chế

- Giá đầy đủ của gói Enterprise không công bố nên chi phí chính xác cần trao đổi với bộ phận bán hàng
- Lượt xem hướng dẫn bị tính phí ngay cả ở gói khởi điểm, có thể gây bất ngờ với site hỗ trợ nhiều truy cập
- Gói Basic sau dùng thử khá hạn chế: 400 lượt xem mỗi tháng và 5 hướng dẫn đã phát hành

## Câu hỏi thường gặp

### Thế nào được tính là một lượt xem hướng dẫn?
Mỗi lần người không phải thành viên nhóm (thường là khách hàng hoặc người dùng cuối) xem hướng dẫn được tính một lượt. Nếu vượt hạn tháng hai tháng liên tiếp, Stonly sẽ liên hệ trước và nâng lên gói phù hợp.

### Hết hạn dùng thử miễn phí thì sao?
Bản dùng thử 14 ngày tương ứng gói Small Business. Nếu không nâng cấp, tài khoản tự hạ xuống gói Basic miễn phí: bạn giữ toàn bộ hướng dẫn đã tạo, với 400 lượt xem mỗi tháng, 5 hướng dẫn một ngôn ngữ (tối đa 100 bước mỗi bài) và 1 thành viên.

### Stonly tích hợp với những hệ thống hỗ trợ nào?
Có tích hợp chính thức cho Zendesk, Salesforce, Freshworks và ServiceNow, cùng các kết nối như Segment, Zapier, Freshpaint và Rudderstack để hiển thị theo dữ liệu người dùng.

### Tôi có thể tiếp tục dùng nhà cung cấp AI riêng không?
Có. Stonly cung cấp API giữ nguyên cấu trúc hướng dẫn để các nhà cung cấp LLM khác nhận ngữ cảnh tốt hơn, giúp bạn kết hợp hệ AI riêng với tri thức có cấu trúc của Stonly.

### Lưu lượng hàng tháng và xu hướng tăng trưởng của Stonly là gì?
Hiện Stonly nhận được 171,49 N lượt truy cập hàng tháng, với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là -1,03 N (tốc độ tăng trưởng -0,6%). Thị trường nguồn chính của nó là Hoa Kỳ (thị phần 41,5%), bao gồm 103,4 N lượt truy cập trực tiếp/tháng và — lượt truy cập từ tìm kiếm tự nhiên/tháng.

### Stonly có miễn phí không? Mô hình giá của nó là gì?
Stonly hoạt động theo mô hình giá Liên hệ để biết giá. Không có gói miễn phí vĩnh viễn đầy đủ tính năng. Stonly cho dùng thử 14 ngày gói Small Business; nếu không nâng cấp, tài khoản tự hạ xuống gói Basic miễn phí, giữ toàn bộ hướng dẫn đã tạo nhưng chỉ còn 400 lượt xem mỗi tháng, 5 hướng dẫn đã phát hành một ngôn ngữ và 1 thành viên. Small Business hướng tới công ty dưới 100 nhân viên với hướng dẫn không giới hạn, đa ngôn ngữ, 1 knowledge base, 4.000 lượt xem và 5 thành viên. Enterprise báo giá riêng, thêm AI Agent, tự động hóa, SSO, knowledge base riêng, tích hợp hệ thống hỗ trợ, white label, hỗ trợ ưu tiên và lượt xem, chỗ ngồi không giới hạn. Lượt xem tính người truy cập không phải thành viên nhóm; vượt hạn hai tháng liên tiếp sẽ có trao đổi nâng cấp. Các nền tảng thanh toán và đặt hàng được hỗ trợ bao gồm: chưa được liệt kê.

### Những lựa chọn thay thế tốt nhất cho Stonly trong năm 2026 là gì?
Dựa trên lưu lượng theo danh mục và mức độ phù hợp tính năng của OpenAITools.app, năm lựa chọn thay thế hàng đầu cho Stonly là: 1. Intercom (4,47 Tr lượt truy cập/tháng); 2. Helpjuice (585,62 N lượt truy cập/tháng); 3. Crisp (1,41 Tr lượt truy cập/tháng); 4. SiteGPT (164,58 N lượt truy cập/tháng); 5. DocsBot AI (495,28 N lượt truy cập/tháng).

### Stonly hỗ trợ những nền tảng và năng lực AI cốt lõi nào?
Stonly được phân loại trong Quản lý tri thức AI, AI chăm sóc khách hàng, AI Answer, Chatbot AI, hỗ trợ các nền tảng sau: Trang web, và các thẻ năng lực cốt lõi của nó bao gồm: Quản lý tri thức, dịch vụ khách hàng, tự phục vụ, AI, Tự động hóa, Hỗ trợ đại lý.

## Lựa chọn thay thế

| Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Mô hình giá | So sánh |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com) | 4.471.110 | Dùng thử miễn phí, Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/intercom-com-vs-stonly) |
| [Helpjuice](https://openaitools.app/vi/tool/helpjuice) | 585.623 | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/helpjuice-vs-stonly) |
| [Crisp](https://openaitools.app/vi/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá, Miễn phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/crisp-chat-vs-stonly) |
| [SiteGPT](https://openaitools.app/vi/tool/sitegpt) | 164.579 | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/sitegpt-vs-stonly) |
| [DocsBot AI](https://openaitools.app/vi/tool/docsbot-ai) | 495.278 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/docsbot-ai-vs-stonly) |
| [Help.center](https://openaitools.app/vi/tool/help-center) | 34.351 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/help-center-vs-stonly) |
| [Wonderchat](https://openaitools.app/vi/tool/wonderchat) | 78.112 | Dùng thử miễn phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/stonly-vs-wonderchat) |
| [eesel AI](https://openaitools.app/vi/tool/eesel-ai) | 556.113 | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/eesel-ai-vs-stonly) |
| [SearchUnify](https://openaitools.app/vi/tool/searchunify) | 16.659 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/searchunify-vs-stonly) |
| [HelpLook](https://openaitools.app/vi/tool/helplook) | 17.172 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/helplook-vs-stonly) |
| [BoldDesk](https://openaitools.app/vi/tool/bolddesk) | 124.232 | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/bolddesk-vs-stonly) |
| [Richpanel](https://openaitools.app/vi/tool/richpanel) | 384.348 | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/richpanel-vs-stonly) |

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/tool/stonly