# Thena

Theo dữ liệu đo lường của OpenAITools.app được xác minh vào 2026-11-11, Thena (thena.ai) là nền tảng AI được lập chỉ mục trong AI chăm sóc khách hàng, tạo ra 9,78 N lượt truy cập hàng tháng với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là -4,08 N (-29,4%). Thị trường địa lý chính của nền tảng này là Hoa Kỳ (thị phần lưu lượng 54,1%), và nền tảng hoạt động theo mô hình giá Freemium, Trả phí, Liên hệ để biết giá. Các lựa chọn thay thế cạnh tranh hàng đầu theo lưu lượng hàng tháng bao gồm Hiver (140,33 N lượt truy cập/tháng), Pylon (284,89 N lượt truy cập/tháng), Intercom (2,76 Tr lượt truy cập/tháng).

Thena is an AI customer support platform built for B2B SaaS teams, unifying Slack, email, web chat and MS Teams into one ticketing flow with AI agents that resolve questions and run account tasks.

## Dữ liệu đo lường & thông số kỹ thuật chính

| Chỉ số | Giá trị |
| :--- | :--- |
| Tên công cụ | Thena |
| Tên định danh | thena |
| Status | active |
| Origin | official |
| Maintenance | active |
| Tên miền chính thức | thena.ai |
| URL trang web | https://www.thena.ai |
| Danh mục | AI chăm sóc khách hàng, Trợ lý AI, Chatbot AI, Trình tạo phản hồi AI, AI Workflow, Cơ sở tri thức AI |
| Mô hình giá | Freemium, Trả phí, Liên hệ để biết giá |
| Lượt truy cập hàng tháng | 9.781 |
| Thay đổi lưu lượng theo tháng | -4.078 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | -29,4% |
| Thị trường chính | Hoa Kỳ |
| Thị phần | 54,1% |
| Truy cập trực tiếp | 3.850 |
| Truy cập từ tìm kiếm tự nhiên | — |
| Truy cập từ mạng xã hội | — |
| Truy cập từ giới thiệu | 987 |
| Truy cập từ email | 321 |
| Điểm đánh giá | 4,4 |
| Số lượt lưu | 0 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web |
| Nền tảng thanh toán |  |
| Thuộc tính | Tính năng: Trang web; Giá cả: Freemium; Giá cả: Trả phí; Giá cả: Liên hệ để biết giá |
| Thẻ | Hỗ trợ khách hàng bằng AI, hỗ trợ B2B, Hệ thống ticket, phần mềm help desk, hỗ trợ đa kênh, Tự động hóa AI, Tự động hóa quy trình, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), tác nhân AI, SaaS, Phần mềm doanh nghiệp, AI chăm sóc khách hàng |

## Tổng quan

Thena is an AI customer support platform built for B2B SaaS teams, unifying Slack, email, web chat and MS Teams into one ticketing flow with AI agents that resolve questions and run account tasks.

## Giá & các gói

A free plan is available with no credit card required. Paid tiers are billed annually per user: Starter at $29/user/month (including Slack and email, up to 5 seats and 1,000 tickets/month), Standard at $79/user/month adding AI web chat, AI agent studio, MCP and APIs, and Enterprise at $119/user/month adding AI agent custom deployments, MS Teams, enterprise APIs and enterprise security. A tailored demo is offered for larger rollouts.

## Tính năng & năng lực chính

- **Slack-Native Support:** Tickets are detected and managed directly inside Slack with full account context, so support teams stay where their customers already are.
- **AI Agents That Take Action:** Purpose-built AI agents respond to customers, apply fields, create tickets, escalate and execute B2B tasks like provisioning, renewals and reporting — outcomes, not just answers.
- **Omni-Channel Ticketing:** Slack, email, web chat, MS Teams, Discord and web forms flow into the same tracked queue, with auto-triage, groups, routing rules and SLA enforcement.
- **Apps and Integrations:** Engineers can connect or build apps so AI agents can read and write to internal systems, APIs and data sources.
- **Multi-Channel Broadcasting:** Share product updates across Slack, Teams and email with audience-targeting per account, then measure reach with broadcast analytics.
- **Support Automation and Insights:** Auto-responders, CSAT surveys, knowledge articles, workflows, custom fields and role-based boards give teams the control to run support as a repeatable process.

## Trường hợp sử dụng chính

- **Unify scattered B2B support channels (Head of Support):** Turn Slack Connect channels and shared email inboxes into a single ticket queue with SLA tracking, auto-triage and clean handover to AI agents.
- **Automate first-line and back-office tasks (Support operations lead):** Let AI handle repetitive requests and execute account actions like provisioning or reporting so engineers can focus on complex technical cases.
- **Broadcast product updates to specific accounts (Product marketing manager):** Publish release notes and announcements to the right accounts across Slack, Teams and email, and track open and engagement rates.
- **Build a self-service knowledge hub (Support content owner):** Stand up branded help centers, author knowledge articles inside support flows and let auto-responders cover gaps while the team is offline.

## Điểm mạnh

- Slack-native ticketing with full account context, unusual among helpdesks
- AI agents execute B2B tasks — provisioning, renewals, reporting — not just replies
- Published per-seat pricing with a free plan and no credit card required
- Omni-channel intake across Slack, email, web chat, MS Teams and Discord
- AI agent studio, MCP support and APIs available from the Standard tier
- Integrates with HubSpot, Salesforce and Jira, plus custom app building
- Includes help centers, broadcasting and CSAT tooling in the same product

## Hạn chế

- AI agent studio and unlimited MCP sit at the Standard tier and above, so the entry plan is limited
- Free/Starter tiers cap seats and tickets, which can pinch as a team grows
- Enterprise agent custom deployments, MS Teams and enterprise APIs require a sales conversation
- The value depends on your customers actually using Slack, email or chat rather than a phone desk

## Câu hỏi thường gặp

### What is Thena?
An AI-powered customer support platform for B2B teams. It turns messages from Slack, email, web chat and MS Teams into trackable tickets, then uses AI agents and workflow logic to route, respond and resolve them.

### Is there a free plan?
Yes. There is a free plan with no credit card required. Paid tiers start at $29 per user per month for Starter (billed annually, up to 5 seats and 1,000 tickets per month), $79 for Standard and $119 for Enterprise.

### What makes Thena different from a normal helpdesk?
Its headline channel is Slack — Thena detects and manages tickets directly inside Slack with full account context. It also covers email, AI web chat, MS Teams, Discord and embedded web forms.

### How do the AI agents work?
AI resolves questions and runs B2B tasks such as provisioning, renewals and reporting. It responds to customers, applies ticket fields, creates tickets and escalates when needed, so the outcome is a completed action rather than just an answer.

### Can it connect to our internal tools?
Through HubSpot, Salesforce and Jira integrations, plus a custom apps framework that lets AI agents manage data and APIs from other internal systems.

### Does it include a knowledge base?
Yes. Consolidate articles, collections and help centers in one place — the Starter tier includes up to 2 help centers, with unlimited help centers on higher plans — and use them in support flows to improve AI answers.

### How does pricing work?
Starter, Standard and Enterprise are billed annually per user. Enterprise adds AI agent custom deployments, MS Teams, enterprise APIs and enterprise security features, and is quoted through a demo.

### Lưu lượng hàng tháng và xu hướng tăng trưởng của Thena là gì?
Hiện Thena nhận được 9,78 N lượt truy cập hàng tháng, với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là -4,08 N (tốc độ tăng trưởng -29,4%). Thị trường nguồn chính của nó là Hoa Kỳ (thị phần 54,1%), bao gồm 3,85 N lượt truy cập trực tiếp/tháng và — lượt truy cập từ tìm kiếm tự nhiên/tháng.

### Thena có miễn phí không? Mô hình giá của nó là gì?
Thena hoạt động theo mô hình giá Freemium, Trả phí, Liên hệ để biết giá. A free plan is available with no credit card required. Paid tiers are billed annually per user: Starter at $29/user/month (including Slack and email, up to 5 seats and 1,000 tickets/month), Standard at $79/user/month adding AI web chat, AI agent studio, MCP and APIs, and Enterprise at $119/user/month adding AI agent custom deployments, MS Teams, enterprise APIs and enterprise security. A tailored demo is offered for larger rollouts. Các nền tảng thanh toán và đặt hàng được hỗ trợ bao gồm: chưa được liệt kê.

### Những lựa chọn thay thế tốt nhất cho Thena trong năm 2026 là gì?
Dựa trên lưu lượng theo danh mục và mức độ phù hợp tính năng của OpenAITools.app, năm lựa chọn thay thế hàng đầu cho Thena là: 1. Hiver (140,33 N lượt truy cập/tháng); 2. Pylon (284,89 N lượt truy cập/tháng); 3. Intercom (2,76 Tr lượt truy cập/tháng); 4. Crisp (1,41 Tr lượt truy cập/tháng); 5. tawk.to (5,73 Tr lượt truy cập/tháng).

### Thena hỗ trợ những nền tảng và năng lực AI cốt lõi nào?
Thena được phân loại trong AI chăm sóc khách hàng, Trợ lý AI, Chatbot AI, Trình tạo phản hồi AI, hỗ trợ các nền tảng sau: Trang web, và các thẻ năng lực cốt lõi của nó bao gồm: Hỗ trợ khách hàng bằng AI, hỗ trợ B2B, Hệ thống ticket, phần mềm help desk, hỗ trợ đa kênh, Tự động hóa AI.

## Lựa chọn thay thế

| Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Mô hình giá | So sánh |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [Hiver](https://openaitools.app/vi/tool/hiver) | 140.328 | Freemium, Dùng thử miễn phí, Trả phí, Miễn phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/hiver-vs-thena) |
| [Pylon](https://openaitools.app/vi/tool/pylon) | 284.885 | Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/pylon-vs-thena) |
| [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-help) | 2.764.543 | Dùng thử miễn phí, Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/intercom-help-vs-thena) |
| [Crisp](https://openaitools.app/vi/tool/crisp-chat) | 1.408.646 | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá, Miễn phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/crisp-chat-vs-thena) |
| [tawk.to](https://openaitools.app/vi/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5.726.823 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan-vs-thena) |
| [Re:amaze](https://openaitools.app/vi/tool/reamaze-com) | 455.787 | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/reamaze-com-vs-thena) |
| [Unthread](https://openaitools.app/vi/tool/unthread) | 27.017 | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/thena-vs-unthread) |
| [Tidio](https://openaitools.app/vi/tool/tidio) | 527.313 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/thena-vs-tidio) |
| [Desku](https://openaitools.app/vi/tool/desku) | 13.634 | Dùng thử miễn phí, Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/desku-vs-thena) |
| [BoldDesk](https://openaitools.app/vi/tool/bolddesk) | 124.232 | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/bolddesk-vs-thena) |
| [SaleWisely](https://openaitools.app/vi/tool/salewisely) | 187.721 | Freemium, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/salewisely-vs-thena) |
| [Chaport](https://openaitools.app/vi/tool/chaport-com) | 1.458.924 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/chaport-com-vs-thena) |

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/tool/thena