# Tiledesk

Theo dữ liệu đo lường của OpenAITools.app được xác minh vào 2026-11-11, Tiledesk (tiledesk.com) là nền tảng AI được lập chỉ mục trong AI Agent, tạo ra 8,5 N lượt truy cập hàng tháng với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là -11,31 N (-57,1%). Thị trường địa lý chính của nền tảng này là Ấn Độ (thị phần lưu lượng 51,5%), và nền tảng hoạt động theo mô hình giá Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá. Các lựa chọn thay thế cạnh tranh hàng đầu theo lưu lượng hàng tháng bao gồm TARS (83,03 N lượt truy cập/tháng), Chatbase (396,38 N lượt truy cập/tháng), WotNot (36,88 N lượt truy cập/tháng).

AI agent mã nguồn mở, không cần code cho hỗ trợ khách hàng, bán hàng và quy trình nội bộ

## Dữ liệu đo lường & thông số kỹ thuật chính

| Chỉ số | Giá trị |
| :--- | :--- |
| Tên công cụ | Tiledesk |
| Tên định danh | tiledesk |
| Status | active |
| Origin | open_source |
| Maintenance | active |
| Tên miền chính thức | tiledesk.com |
| URL trang web | https://tiledesk.com |
| Danh mục | AI Agent, AI chăm sóc khách hàng, AI Workflow |
| Mô hình giá | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá |
| Lượt truy cập hàng tháng | 8.501 |
| Thay đổi lưu lượng theo tháng | -11.311 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | -57,1% |
| Thị trường chính | Ấn Độ |
| Thị phần | 51,5% |
| Truy cập trực tiếp | 3.760 |
| Truy cập từ tìm kiếm tự nhiên | — |
| Truy cập từ mạng xã hội | — |
| Truy cập từ giới thiệu | 756 |
| Truy cập từ email | 243 |
| Điểm đánh giá | 4,5 |
| Số lượt lưu | 0 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web |
| Nền tảng thanh toán |  |
| Thuộc tính | Tính năng: Trang web; Giá cả: Dùng thử miễn phí; Giá cả: Trả phí; Giá cả: Liên hệ để biết giá |
| Thẻ | Chatbot AI, Tự động hóa dịch vụ khách hàng, tự động hóa quy trình, Trò chuyện trực tuyến, Hỗ trợ đa kênh, Tác nhân AI, Trình tạo AI không cần code, Cơ sở kiến thức, Tích hợp WhatsApp, Tích hợp Facebook Messenger |

## Tổng quan

Tiledesk định vị mình là hệ điều hành AI để xây dựng agent, với con người trong vòng lặp. Nền tảng mã nguồn mở, không cần code, mục tiêu rõ ràng: giúp đội ngũ đi từ mô tả agent đến vận hành thực tế càng nhanh càng tốt. Trọng tâm gần đây là Chatbot Design Studio — môi trường trực quan để thiết kế luồng hội thoại, logic nhiều bước và cấu hình đa agent, rồi gắn tri thức và kênh. Công ty định vị sản phẩm là xương sống cho các dự án AI tác nhân trong doanh nghiệp ở mảng hỗ trợ, vận hành và truy xuất thông tin.

Cốt lõi kỹ thuật là quản lý tri thức. Thay vì một chỉ mục khổng lồ, Tiledesk cho phép tạo nhiều kho RAG — tài liệu hỗ trợ tách khỏi playbook bán hàng — rồi nối chuỗi, định tuyến truy vấn tới đúng kho, áp dụng rào chắn và quản lý phương án dự phòng tìm kiếm. Tìm kiếm lai kết hợp truy xuất toàn văn truyền thống với hiểu nghĩa, hữu ích khi khách hàng diễn đạt theo cách của họ. Tri thức có thể đến từ tài liệu tải lên, nguồn web hoặc nguồn dữ liệu và API bên ngoài.

Ngoài trò chuyện, Tiledesk còn bao phủ tự động hóa và xử lý hàng loạt: thiết lập endpoint API, gửi dữ liệu, chạy logic bằng chuỗi prompt, rồi trả kết quả, kích hoạt quy trình mới hoặc lưu vào kho của bạn. Các kênh phát hành gồm web, WhatsApp Business, thoại và Facebook Messenger, và các công cụ, hành động MCP kết nối agent với hệ thống nghiệp vụ thật. Các trường hợp dựng sẵn gồm ticket email bằng AI học từ chuỗi email cũ, đặt lịch gắn với Google hay Outlook, và trợ lý thương mại điện tử Shopify. Giá theo bậc có dùng thử miễn phí, và có tùy chọn cài đặt tại chỗ.

## Giá & các gói

Dùng thử miễn phí, trả phí, liên hệ để biết giá. Tiledesk công bố các gói thuê bao theo bậc kèm dùng thử miễn phí, đồng thời cung cấp bản mã nguồn mở có thể tự lưu trữ tại chỗ. Các dự án doanh nghiệp, white label và agent tùy chỉnh sẽ thương lượng với đội ngũ bán hàng.

## Tính năng & năng lực chính

- **Studio thiết kế chatbot:** Canvas trực quan để thiết kế luồng hội thoại và logic đa agent mà không cần viết code, gồm hành trình khách hàng và quy trình tự động.
- **Cơ sở tri thức với agentic RAG:** Kết nối tài liệu, website, cơ sở dữ liệu và API bên ngoài, dùng nhiều kho RAG với định tuyến tác nhân, rào chắn và tìm kiếm lai toàn văn kết hợp ngữ nghĩa.
- **Triển khai đa kênh:** Phát hành một agent lên chat web, WhatsApp Business, thoại và Facebook Messenger để khách nhận câu trả lời nhất quán ở mọi kênh.
- **Con người trong vòng lặp và tự học:** Hội thoại phức tạp hoặc mơ hồ được chuyển cho nhân viên kèm đầy đủ ngữ cảnh, và câu trả lời của con người được đưa lại vào cơ sở tri thức để cải thiện AI.
- **Công cụ và hành động MCP:** Kết nối agent với công cụ và API nghiệp vụ qua hành động MCP để xác thực tài liệu, xử lý hóa đơn, đọc dữ liệu đơn hàng và kích hoạt quy trình thực tế.
- **Agent email, lịch hẹn và thương mại:** Tự động hóa dựng sẵn cho ticket email bằng AI, đặt lịch gắn với lịch và trợ lý cửa hàng Shopify trả lời câu hỏi sản phẩm, tạo giỏ hàng.

## Trường hợp sử dụng chính

- **Tự động hóa hỗ trợ đa kênh (Trưởng bộ phận hỗ trợ khách hàng):** Xây agent hỗ trợ từ nội dung trung tâm trợ giúp, để nó giải quyết câu hỏi thường gặp trên web và WhatsApp, và chuyển ca phức tạp cho con người kèm đầy đủ ngữ cảnh.
- **Sàng lọc lead và đặt lịch hẹn (Vận hành bán hàng hoặc marketing):** Tự động sàng lọc và định tuyến lead đầu vào, rồi để agent thu thập thông tin và đặt cuộc họp trực tiếp vào Google hoặc Outlook.
- **Hỗ trợ nội bộ và ticket email (IT hoặc vận hành nội bộ):** Triển khai agent email học từ chuỗi thư cũ để phân loại, trả lời và định tuyến ticket, cùng trợ lý nội bộ trên cơ sở tri thức của công ty.
- **Trợ lý mua sắm thương mại điện tử (Quản lý thương mại điện tử):** Chạy trợ lý Shopify để hiển thị carousel sản phẩm, trả lời câu hỏi và tạo giỏ hàng, biến hội thoại thành đơn hàng.

## Điểm mạnh

- Mã nguồn mở và không cần code, giúp đội ngũ khởi động nhanh và kiểm soát toàn bộ stack
- Nhiều cơ sở tri thức RAG với định tuyến tác nhân và tìm kiếm lai thay vì một chỉ mục phẳng duy nhất
- Phát hành lên web, WhatsApp, thoại và Messenger từ một nền tảng
- Chuyển tiếp với con người trong vòng lặp tốt và tự học từ câu trả lời của nhân viên
- Agent dựng sẵn cho ticket email, đặt lịch và Shopify giúp rút ngắn thời gian xây dựng

## Hạn chế

- Bản mã nguồn mở tự lưu trữ đầy đủ đòi hỏi công sức phát triển và hạ tầng để vận hành, bảo trì
- Các tính năng nâng cao như agentic RAG nhiều kho, rào chắn và hành động MCP cần thời gian tinh chỉnh
- Một số kênh và lưu lượng nặng cần gói trả phí nên chi phí tăng theo mức sử dụng
- Như mọi agent dựa trên LLM, độ chính xác phụ thuộc vào chất lượng chuẩn hóa cơ sở tri thức

## Câu hỏi thường gặp

### Tiledesk còn được duy trì không?
Có. tiledesk.com đang hoạt động, nền tảng tiếp tục được phát triển như dự án mã nguồn mở và công bố changelog, lộ trình công khai và tài liệu cho nhà phát triển.

### Tôi có thể tự lưu trữ Tiledesk không?
Có. Tiledesk là mã nguồn mở và có đường cài đặt tại chỗ bên cạnh các gói đám mây, rất phù hợp với đội ngũ có yêu cầu về vị trí dữ liệu hoặc kiểm soát.

### Có gói miễn phí không?
Tiledesk công bố các gói theo bậc kèm dùng thử miễn phí, và bản mã nguồn mở miễn phí để tự lưu trữ. Bậc trả phí thấp nhất hướng tới đội nhỏ, còn doanh nghiệp và white label sẽ báo giá riêng.

### Có hỗ trợ WhatsApp và các kênh khác không?
Có. Bạn có thể phát hành agent lên chat web, WhatsApp Business, thoại và Facebook Messenger, đồng thời kết nối công cụ nghiệp vụ qua hành động MCP và API.

### Lưu lượng hàng tháng và xu hướng tăng trưởng của Tiledesk là gì?
Hiện Tiledesk nhận được 8,5 N lượt truy cập hàng tháng, với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là -11,31 N (tốc độ tăng trưởng -57,1%). Thị trường nguồn chính của nó là Ấn Độ (thị phần 51,5%), bao gồm 3,76 N lượt truy cập trực tiếp/tháng và — lượt truy cập từ tìm kiếm tự nhiên/tháng.

### Tiledesk có miễn phí không? Mô hình giá của nó là gì?
Tiledesk hoạt động theo mô hình giá Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá. Dùng thử miễn phí, trả phí, liên hệ để biết giá. Tiledesk công bố các gói thuê bao theo bậc kèm dùng thử miễn phí, đồng thời cung cấp bản mã nguồn mở có thể tự lưu trữ tại chỗ. Các dự án doanh nghiệp, white label và agent tùy chỉnh sẽ thương lượng với đội ngũ bán hàng. Các nền tảng thanh toán và đặt hàng được hỗ trợ bao gồm: chưa được liệt kê.

### Những lựa chọn thay thế tốt nhất cho Tiledesk trong năm 2026 là gì?
Dựa trên lưu lượng theo danh mục và mức độ phù hợp tính năng của OpenAITools.app, năm lựa chọn thay thế hàng đầu cho Tiledesk là: 1. TARS (83,03 N lượt truy cập/tháng); 2. Chatbase (396,38 N lượt truy cập/tháng); 3. WotNot (36,88 N lượt truy cập/tháng); 4. YourGPT (158,09 N lượt truy cập/tháng); 5. Chat Data (181,36 N lượt truy cập/tháng).

### Tiledesk hỗ trợ những nền tảng và năng lực AI cốt lõi nào?
Tiledesk được phân loại trong AI Agent, AI chăm sóc khách hàng, AI Workflow, hỗ trợ các nền tảng sau: Trang web, và các thẻ năng lực cốt lõi của nó bao gồm: Chatbot AI, Tự động hóa dịch vụ khách hàng, tự động hóa quy trình, Trò chuyện trực tuyến, Hỗ trợ đa kênh, Tác nhân AI.

## Lựa chọn thay thế

| Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Mô hình giá | So sánh |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [TARS](https://openaitools.app/vi/tool/tars) | 83.031 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/tars-vs-tiledesk) |
| [Chatbase](https://openaitools.app/vi/tool/chatbase) | 396.383 | Freemium, Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/chatbase-vs-tiledesk) |
| [WotNot](https://openaitools.app/vi/tool/wotnot-io) | 36.880 | Dùng thử miễn phí, Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/tiledesk-vs-wotnot-io) |
| [YourGPT](https://openaitools.app/vi/tool/yourgpt-chatbot) | 158.089 | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/tiledesk-vs-yourgpt-chatbot) |
| [Chat Data](https://openaitools.app/vi/tool/chat-data) | 181.358 | Freemium, Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/chat-data-vs-tiledesk) |
| [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com) | 4.471.110 | Dùng thử miễn phí, Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/intercom-com-vs-tiledesk) |
| [LiveChatAI](https://openaitools.app/vi/tool/livechatai) | 61.618 | Freemium, Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/livechatai-vs-tiledesk) |
| [Tidio](https://openaitools.app/vi/tool/tidio) | 527.313 | Freemium | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/tidio-vs-tiledesk) |
| [Botmaker](https://openaitools.app/vi/tool/botmaker) | 949.155 | Freemium, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/botmaker-vs-tiledesk) |
| [Decagon AI](https://openaitools.app/vi/tool/decagon-ai) | 264.397 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/decagon-ai-vs-tiledesk) |
| [Quickchat AI](https://openaitools.app/vi/tool/quickchat) | 87.890 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/quickchat-vs-tiledesk) |
| [Relevance AI](https://openaitools.app/vi/tool/relevance-ai) | 192.083 | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/relevance-ai-vs-tiledesk) |

## Cộng đồng

Nơi chia sẻ kinh nghiệm, đặt câu hỏi và trao đổi thực tiễn tốt nhất về tự động hóa quy trình làm việc bằng AI và chăm sóc khách hàng đa kênh của Tiledesk.

[Cộng đồng Tiledesk](https://discord.gg/Q5A6Ewadmz)

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/tool/tiledesk