# Yuma

Theo dữ liệu đo lường của OpenAITools.app được xác minh vào 2026-11-11, Yuma (yuma.ai) là nền tảng AI được lập chỉ mục trong AI chăm sóc khách hàng, tạo ra 31,26 N lượt truy cập hàng tháng với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là -3,89 N (-11,1%). Thị trường địa lý chính của nền tảng này là Hoa Kỳ (thị phần lưu lượng 28,1%), và nền tảng hoạt động theo mô hình giá Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá. Các lựa chọn thay thế cạnh tranh hàng đầu theo lưu lượng hàng tháng bao gồm Aide (9,98 N lượt truy cập/tháng), Sierra (341,07 N lượt truy cập/tháng), Richpanel (384,35 N lượt truy cập/tháng).

Yuma is an AI customer service platform for eCommerce. Its AI agents plug into Gorgias, Zendesk or your existing helpdesk and resolve WISMO, returns, refunds, cancellations and address changes end to end across email, chat, social DMs and voice, taking real actions rather than only drafting replies.

## Dữ liệu đo lường & thông số kỹ thuật chính

| Chỉ số | Giá trị |
| :--- | :--- |
| Tên công cụ | Yuma |
| Tên định danh | yuma |
| Status | active |
| Origin | independent |
| Maintenance | active |
| Tên miền chính thức | yuma.ai |
| URL trang web | https://yuma.ai |
| Danh mục | AI chăm sóc khách hàng, AI Agent, Chatbot AI |
| Mô hình giá | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá |
| Lượt truy cập hàng tháng | 31.264 |
| Thay đổi lưu lượng theo tháng | -3.887 |
| Tốc độ tăng trưởng theo tháng | -11,1% |
| Thị trường chính | Hoa Kỳ |
| Thị phần | 28,1% |
| Truy cập trực tiếp | 18.618 |
| Truy cập từ tìm kiếm tự nhiên | — |
| Truy cập từ mạng xã hội | — |
| Truy cập từ giới thiệu | 2.328 |
| Truy cập từ email | 498 |
| Điểm đánh giá | 4,4 |
| Số lượt lưu | 0 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web |
| Nền tảng thanh toán |  |
| Thuộc tính | Tính năng: Trang web; Giá cả: Dùng thử miễn phí; Giá cả: Trả phí; Giá cả: Liên hệ để biết giá |
| Thẻ | Dịch vụ khách hàng AI, Tự động hóa help desk, Hỗ trợ thương mại điện tử, AI tạo sinh, Tự động hóa vé, Sự hài lòng của khách hàng, tự động hóa thông minh |

## Tổng quan

Yuma is an AI customer service platform for eCommerce. Its AI agents plug into Gorgias, Zendesk or your existing helpdesk and resolve WISMO, returns, refunds, cancellations and address changes end to end across email, chat, social DMs and voice, taking real actions rather than only drafting replies.

## Giá & các gói

Free trial plus custom, demo-based pricing. Yuma offers a 30-day free trial and a free CX audit, but does not publish standard plan prices; commercial terms are agreed after a demo based on ticket volume and modules used.

## Tính năng & năng lực chính

- **Playbooks from SOPs:** Yuma turns your SOPs and past conversations into tested playbooks that run across every inbound and outbound channel.
- **Post-Purchase Automation:** Agents resolve where-is-my-order, returns, refunds, cancellations, subscription changes and address edits end to end with real system actions.
- **Sales AI for Pre-Purchase:** An AI Q&A widget on product pages answers sizing, compatibility and ingredients questions, with A/B-tested results of up to +23 percent revenue per visit.
- **Social AI Moderation:** Auto-reply to routine social questions, hide spam, amplify positive mentions and flag churn signals on Facebook and Instagram.
- **Free CX Audit:** Connect your helpdesk and Yuma analyses your ticket history to produce a free CX audit highlighting automation gaps and escalation patterns.

## Trường hợp sử dụng chính

- **Scale support without adding headcount (eCommerce CX lead):** Automate where-is-my-order, returns and refund tickets in Gorgias or Zendesk while keeping first response time under a minute.
- **Convert pre-purchase questions (Growth marketer):** Answer sizing, compatibility and ingredient questions on product pages to reduce hesitation and lift add-to-cart rates.
- **Tame social message queues (Social media manager):** Auto-reply to routine DMs, hide spam and amplify positive mentions while flagging customers showing churn signals.
- **Find automation opportunities fast (Head of customer experience):** Run a free CX audit to expose automation gaps and escalation patterns before deciding where AI should act first.

## Điểm mạnh

- Works with the helpdesk you already use rather than forcing a migration
- Agents execute real actions in Shopify and other systems, not just draft replies
- Playbooks can be generated from existing SOP documents, cutting setup time
- Distinct products for post-purchase support, pre-purchase sales and social, all in one platform
- Free CX audit gives a concrete data-driven starting point

## Hạn chế

- You still need a helpdesk such as Gorgias or Zendesk — Yuma is not a standalone helpdesk
- Pricing sits behind a demo request, which slows evaluation
- Reported automation rates depend heavily on how clean your existing knowledge base and flows are
- The rebrand toward a support, sales and social suite takes some effort to map to your current tooling

## Câu hỏi thường gặp

### What does Yuma do?
Yuma deploys AI agents inside your existing helpdesk. They handle post-purchase requests such as where-is-my-order, returns, refunds, cancellations and address edits, plus pre-purchase product questions via a Sales AI widget and routine social DMs — and they perform the underlying actions, not just send text.

### How much can it actually automate?
The site states 60 to 89 percent of tickets are automated end to end for customers, with 75+ pre-built automations, real-time carrier data and brand voice across channels. Individual results vary with your catalogue, policies and ticket mix.

### Which helpdesks and platforms does it support?
Yuma integrates with Gorgias, Zendesk, Kustomer, Gladly and Re:amaze as helpdesks, and with Shopify as the commerce backend. Setup is described as hours rather than weeks.

### Is there a free trial or published pricing?
Yuma offers a 30-day free trial and does not publish standard public plans, so for ongoing pricing you book a demo or contact the team. A free CX audit is also offered.

### How does Yuma keep AI replies safe?
Yuma says it applies 15 to 20 safety checks on every reply before it is sent, and you set the confidence threshold that decides when AI resolves a ticket versus routing it to a human.

### Lưu lượng hàng tháng và xu hướng tăng trưởng của Yuma là gì?
Hiện Yuma nhận được 31,26 N lượt truy cập hàng tháng, với mức thay đổi lưu lượng so với tháng trước là -3,89 N (tốc độ tăng trưởng -11,1%). Thị trường nguồn chính của nó là Hoa Kỳ (thị phần 28,1%), bao gồm 18,62 N lượt truy cập trực tiếp/tháng và — lượt truy cập từ tìm kiếm tự nhiên/tháng.

### Yuma có miễn phí không? Mô hình giá của nó là gì?
Yuma hoạt động theo mô hình giá Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá. Free trial plus custom, demo-based pricing. Yuma offers a 30-day free trial and a free CX audit, but does not publish standard plan prices; commercial terms are agreed after a demo based on ticket volume and modules used. Các nền tảng thanh toán và đặt hàng được hỗ trợ bao gồm: chưa được liệt kê.

### Những lựa chọn thay thế tốt nhất cho Yuma trong năm 2026 là gì?
Dựa trên lưu lượng theo danh mục và mức độ phù hợp tính năng của OpenAITools.app, năm lựa chọn thay thế hàng đầu cho Yuma là: 1. Aide (9,98 N lượt truy cập/tháng); 2. Sierra (341,07 N lượt truy cập/tháng); 3. Richpanel (384,35 N lượt truy cập/tháng); 4. Forethought (84 N lượt truy cập/tháng); 5. DigitalGenius (59,27 N lượt truy cập/tháng).

### Yuma hỗ trợ những nền tảng và năng lực AI cốt lõi nào?
Yuma được phân loại trong AI chăm sóc khách hàng, AI Agent, Chatbot AI, hỗ trợ các nền tảng sau: Trang web, và các thẻ năng lực cốt lõi của nó bao gồm: Dịch vụ khách hàng AI, Tự động hóa help desk, Hỗ trợ thương mại điện tử, AI tạo sinh, Tự động hóa vé, Sự hài lòng của khách hàng.

## Lựa chọn thay thế

| Tên công cụ | Lượt truy cập hàng tháng | Mô hình giá | So sánh |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| [Aide](https://openaitools.app/vi/tool/aide) | 9.983 | Dùng thử miễn phí, Trả phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/aide-vs-yuma) |
| [Sierra](https://openaitools.app/vi/tool/sierra) | 341.072 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/sierra-vs-yuma) |
| [Richpanel](https://openaitools.app/vi/tool/richpanel) | 384.348 | Dùng thử miễn phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/richpanel-vs-yuma) |
| [Forethought](https://openaitools.app/vi/tool/forethought) | 83.999 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/forethought-vs-yuma) |
| [DigitalGenius](https://openaitools.app/vi/tool/digitalgenius) | 59.266 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/digitalgenius-vs-yuma) |
| [Gorgias](https://openaitools.app/vi/tool/gorgias) | 2.660.498 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/gorgias-vs-yuma) |
| [Fini](https://openaitools.app/vi/tool/fini) | 29.712 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/fini-vs-yuma) |
| [Siena AI](https://openaitools.app/vi/tool/siena-ai) | 45.593 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/siena-ai-vs-yuma) |
| [Kapture CRM](https://openaitools.app/vi/tool/kapturecrm-com) | 561.153 | Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/kapturecrm-com-vs-yuma) |
| [Octocom](https://openaitools.app/vi/tool/octocom) | 68.116 | Trả phí, Liên hệ để biết giá | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/octocom-vs-yuma) |
| [Watermelon](https://openaitools.app/vi/tool/watermelon-pulse) | 34.636 | Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/watermelon-pulse-vs-yuma) |
| [Intercom](https://openaitools.app/vi/tool/intercom-com) | 4.471.110 | Dùng thử miễn phí, Trả phí | [So sánh](https://openaitools.app/vi/compare/intercom-com-vs-yuma) |

---
Nguồn: https://openaitools.app/vi/tool/yuma