# Hiver vs Intercom Hiver 记录了 140,328 月访问量，月度环比增长为 -28.4%，定价为免费增值，免费试用，付费，免费。Intercom 记录了 2,764,543 月访问量，增长率为 -5.8%，定价为免费试用，付费。 | 指标 | [Hiver](https://openaitools.app/zh/tool/hiver) | [Intercom](https://openaitools.app/zh/tool/intercom-help) | | :--- | :--- | :--- | | 官网地址 | https://hiverhq.com | https://intercom.help | | 分类 | AI Customer Service, AI 聊天机器人 | AI 知识库, AI 聊天机器人, AI Customer Service | | 定价模式 | 免费增值，免费试用，付费，免费 | 免费试用，付费 | | 月访问量 | 140,328 | 2,764,543 | | 月度环比增长率 | -28.4% | -5.8% | | 主要市场 | 美国 | 美国 | | 直接访问量 | 94,575 | 1,786,207 | | 评价得分 | 4.3 | 4.7 | | 收藏数 | 0 | 0 | | 支持平台 | 网站 | 网站 | ## Hiver Hiver 是一款客服平台，核心理念是复杂客服需要人与 AI 在同一系统中协作。它提供两种部署方式：Hiver Omni，一个包含 AI、工单、跨团队协作与工作流的专属全渠道平台；以及 Hiver in Gmail，直接在 Gmail 内运行客服，适合习惯在收件箱里工作的团队。两者都覆盖邮件、聊天、Slack、Teams、语音、WhatsApp 和帮助中心。 平台的 AI 分两层。Assist Agent 为每位成员赋能，负责调查问题——搜索历史对话、内部文档、已连接系统甚至代码库——然后撰写回复并在获批后执行记录工单、创建事项或处理退款等操作。Frontline Agent 则通过 Skills 自主处理复杂的多步请求，你可定义 AI 如何解决某个流程，在全渠道部署，并在上线前用真实场景测试。 除 AI 外，Hiver 还提供自愈知识库，通过分析已解决的工单发现帮助中心缺失的文章；以及分析功能，呈现高频问题、辅导机会和高风险客户。它可与 Jira、Linear、Asana、Salesforce、NetSuite、Stripe 等集成，已被 10,000+ 团队使用，其中包括从 Zendesk 迁移、寻找「为关系而非工单而生」系统的公司。 **定价与套餐:** Hiver 提供免费方案、付费方案和免费试用，价格通常按用户数计算。具体方案名称与价格见其价格页面。 - **统一全渠道工单:** 在一个工作区处理邮件、聊天、Slack、Teams、语音、WhatsApp 和帮助中心，并为留在 Gmail 的团队提供共享收件箱。 - **Assist Agent:** AI 跨历史对话、文档、已连接系统和代码库调查问题，撰写有上下文的回复，并在获批后执行操作。 - **带 Skills 的 Frontline Agent:** 定义 AI 如何解决复杂的多步请求，跨全渠道部署，并在上线前用真实场景测试表现。 - **自愈知识库:** AI 分析已解决工单，发现帮助中心的内容缺口，并将已验证的解决方案转化为新文章，保持文档实时更新。 - **跨团队协作与分析:** 通过 @提及 拉入同事、把请求关联到 Jira 或 Linear，并获取高频问题、辅导需求和风险客户的洞察。 **优势:** 将强大的 AI 代理与成熟的全渠道客服台结合; 既可以作为专属平台，也可在 Gmail 内运行; 与 Jira、Linear、Asana、Salesforce、NetSuite、Stripe 深度集成; 自愈知识库与分析减少手动文档与报告工作 **局限:** 要发挥全部价值需要配置并连接你的工具栈与知识来源; 价格随坐席数上升，团队扩张时成本增长; AI 自主性取决于定义清晰的 Skills 与干净的知识底座 [工具详情（Markdown）](https://openaitools.app/zh/tool/hiver.md) ## Intercom Intercom 是客户服务软件领域最知名的品牌之一，目前的定位围绕“AI 与人工支持合一的系统”展开。平台为团队提供全渠道收件箱、AI 驱动的工单、帮助中心、外发消息与数据分析，它们共享同一份客户记录和知识库。由于 Fin 与工作台同源构建，每一次人工对话都能用来改进 AI 智能体，内容缺口也会自动以建议的形式浮现，管理者可一键处理。 Fin 是产品的核心 AI 智能体。它基于企业现有的帮助内容与政策进行训练，可部署在聊天、邮件、电话、Slack 等渠道。Intercom 表示 Fin 在超过 12,000 家客户中平均解决率约为 76%，部分团队超过 85%。模拟功能让支持负责人可以在正式上线前演练复杂的多步骤对话，AI 驱动的洞察则提示下一步该补充哪些训练内容。 Copilot 2 在收件箱内与人工客服协作，处理行政事务并从已连接的工具中提取上下文。Intercom 可对接 Slack、Shopify、GitHub 等服务，让相关客户数据集中呈现在同一工作区。定价采用模块化方式：工作台与 Fin 分别计费，提供免费试用，坐席按每月每人计价。 **定价与套餐:** 付费产品，提供 14 天免费试用且无需信用卡。Intercom 按坐席每月计费，分为面向初创公司、中小企业与大型企业的多档套餐；Fin AI 智能体在工作台之上单独计费。具体价格取决于坐席数、对话量和 Fin 解决量，企业版需联系销售获取报价。 - **Fin AI 智能体:** 专为支持场景训练的 AI 智能体，可在聊天、邮件、电话和 Slack 中解决客户对话；按 Intercom 官方数据，平均解决率约为 76%。 - **全渠道共享收件箱:** 把聊天、邮件、社交和消息渠道汇聚到一个工作区，让客服在完整客户背景下查看每段对话。 - **AI 驱动的工单系统:** 跟踪客户问题、后台协作与影响面较广的跟踪工单，确保问题不被遗漏、客户始终知情。 - **集中式知识中心:** 统一管理与优化驱动 Fin、Copilot 和帮助中心的内容，并报告每篇文章在各触点的表现。 - **面向客服的 Copilot 2:** 收件箱内的 AI 助手，可起草回复、呈现已连接工具的上下文并处理行政事务，无需离开对话。 **优势:** Fin 与工作台同平台构建，AI 与人工支持共享同一客户记录和知识库; 庞大的知名客户群验证了出色的开箱即用解决率; 渠道覆盖广，从聊天、邮件到电话、Slack 和各类消息应用; 成熟的集成生态与文档完善的 API，便于扩展工作流 **局限:** 定价模块化，坐席费用叠加 Fin 用量后总成本上升较快; 高级自动化与报表功能位于更高档套餐; 需要投入配置与知识库整理，才能发挥 AI 的最佳效果 [工具详情（Markdown）](https://openaitools.app/zh/tool/intercom-help.md) ## 常见问题 ### Hiver 和 Intercom 在月流量上如何比较？ Hiver 有 140,328 月访问量，而 Intercom 有 2,764,543。流量估算描述的是受众规模，而非产品质量。 ### 它们的增长率如何比较？ Hiver 的月度环比增长率为 -28.4%；Intercom 为 -5.8%。 ### 价格如何比较？ Hiver: 免费增值，免费试用，付费，免费。Hiver 提供免费方案、付费方案和免费试用，价格通常按用户数计算。具体方案名称与价格见其价格页面。 Intercom: 免费试用，付费。付费产品，提供 14 天免费试用且无需信用卡。Intercom 按坐席每月计费，分为面向初创公司、中小企业与大型企业的多档套餐；Fin AI 智能体在工作台之上单独计费。具体价格取决于坐席数、对话量和 Fin 解决量，企业版需联系销售获取报价。 ## 替代工具 | # | 工具名称 | 月访问量 | 月度环比增长率 | 定价模式 | 简介 | 工具详情（Markdown） | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/zh/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 免费增值 | Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools. | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) | | 2 | [Respond.io](https://openaitools.app/zh/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免费增值 | Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools. | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/respond-io.md) | | 3 | [Crisp](https://openaitools.app/zh/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免费试用，付费，定价请咨询，免费 | 价格更亲民且具备清晰的共用收件箱，但相比 Intercom Fin，其AI优先的自动化功能不够成熟。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/crisp-chat.md) | | 4 | [eesel AI](https://openaitools.app/zh/tool/eesel-ai) | 556,113 | +5.7% | 免费增值，免费试用，付费，定价请咨询 | Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure. | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/eesel-ai.md) | | 5 | [Tidio](https://openaitools.app/zh/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 免费增值 | 内置强大的聊天机器人，对小企业而言设置更简单，但企业级工单功能较不高级。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/tidio.md) | | 6 | [Re:amaze](https://openaitools.app/zh/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免费试用，付费，定价请咨询 | 具备优秀的多品牌管理与嵌入式FAQ功能，但整体用户界面不够现代化。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/reamaze-com.md) | | 7 | [Richpanel](https://openaitools.app/zh/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 免费试用，定价请咨询 | 具备更强大的电商整合与自动化工作流程，但面向移动端客服的原生App精致度稍逊。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/richpanel.md) | | 8 | [Pylon](https://openaitools.app/zh/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 付费 | 更适合追踪复杂账户上下文的B2B科技企业，但缺乏 Intercom 那样广泛的消费零售市场基础。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/pylon.md) | | 9 | [Kayako](https://openaitools.app/zh/tool/kayako) | 168,212 | +2.3% | 定价请咨询 | Traditional helpdesk with solid multichannel ticketing, but slower innovation in generative AI support workflows. | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/kayako.md) | | 10 | [BoldDesk](https://openaitools.app/zh/tool/bolddesk) | 124,232 | -15.6% | 免费试用，定价请咨询 | 具备全面的工单与强大的知识库工具，但对话式消息体验没那么流畅。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/bolddesk.md) | --- 来源：https://openaitools.app/zh/compare/hiver-vs-intercom-help 更多 Markdown 页面: [分类](https://openaitools.app/zh/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/zh/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/zh/llms.txt)