# Hiver vs Userscom

Hiver 记录了 140,328 月访问量，月度环比增长为 -28.4%，定价为免费增值，免费试用，付费，免费。Userscom 记录了 1,959 月访问量，增长率为 -40.4%，定价为免费增值。

| 指标 | [Hiver](https://openaitools.app/zh/tool/hiver) | [Userscom](https://openaitools.app/zh/tool/userscom) |
| :--- | :--- | :--- |
| 官网地址 | https://hiverhq.com | https://userscom.com |
| 分类 | AI Customer Service, AI 聊天机器人 | AI Customer Service, AI 回复生成器, AI 助手, AI Productivity Tools |
| 定价模式 | 免费增值，免费试用，付费，免费 | 免费增值 |
| 月访问量 | 140,328 | 1,959 |
| 月度环比增长率 | -28.4% | -40.4% |
| 主要市场 | 美国 | 美国 |
| 直接访问量 | 94,575 | 769 |
| 评价得分 | 4.3 | 4 |
| 收藏数 | 0 | 0 |
| 支持平台 | 网站 | 网站 |

## Hiver

Hiver 是一款客服平台，核心理念是复杂客服需要人与 AI 在同一系统中协作。它提供两种部署方式：Hiver Omni，一个包含 AI、工单、跨团队协作与工作流的专属全渠道平台；以及 Hiver in Gmail，直接在 Gmail 内运行客服，适合习惯在收件箱里工作的团队。两者都覆盖邮件、聊天、Slack、Teams、语音、WhatsApp 和帮助中心。

平台的 AI 分两层。Assist Agent 为每位成员赋能，负责调查问题——搜索历史对话、内部文档、已连接系统甚至代码库——然后撰写回复并在获批后执行记录工单、创建事项或处理退款等操作。Frontline Agent 则通过 Skills 自主处理复杂的多步请求，你可定义 AI 如何解决某个流程，在全渠道部署，并在上线前用真实场景测试。

除 AI 外，Hiver 还提供自愈知识库，通过分析已解决的工单发现帮助中心缺失的文章；以及分析功能，呈现高频问题、辅导机会和高风险客户。它可与 Jira、Linear、Asana、Salesforce、NetSuite、Stripe 等集成，已被 10,000+ 团队使用，其中包括从 Zendesk 迁移、寻找「为关系而非工单而生」系统的公司。

**定价与套餐:** Hiver 提供免费方案、付费方案和免费试用，价格通常按用户数计算。具体方案名称与价格见其价格页面。

- **统一全渠道工单:** 在一个工作区处理邮件、聊天、Slack、Teams、语音、WhatsApp 和帮助中心，并为留在 Gmail 的团队提供共享收件箱。
- **Assist Agent:** AI 跨历史对话、文档、已连接系统和代码库调查问题，撰写有上下文的回复，并在获批后执行操作。
- **带 Skills 的 Frontline Agent:** 定义 AI 如何解决复杂的多步请求，跨全渠道部署，并在上线前用真实场景测试表现。
- **自愈知识库:** AI 分析已解决工单，发现帮助中心的内容缺口，并将已验证的解决方案转化为新文章，保持文档实时更新。
- **跨团队协作与分析:** 通过 @提及 拉入同事、把请求关联到 Jira 或 Linear，并获取高频问题、辅导需求和风险客户的洞察。

**优势:** 将强大的 AI 代理与成熟的全渠道客服台结合; 既可以作为专属平台，也可在 Gmail 内运行; 与 Jira、Linear、Asana、Salesforce、NetSuite、Stripe 深度集成; 自愈知识库与分析减少手动文档与报告工作

**局限:** 要发挥全部价值需要配置并连接你的工具栈与知识来源; 价格随坐席数上升，团队扩张时成本增长; AI 自主性取决于定义清晰的 Skills 与干净的知识底座

[工具详情（Markdown）](https://openaitools.app/zh/tool/hiver.md)

## Userscom

Userscom is customer support software that lets your team handle the whole conversation — and the money and account actions behind it — from a single ticket. Live chat, email ticketing and AI-sorted queues sit alongside native Stripe and Paddle panels, so refunds, cancellations and custom API actions happen without leaving the reply window.

**定价与套餐:** Freemium. There is a free plan covering 20 conversations per month with one team member, and paid plans starting at $20 per month for 500 conversations and two team members, scaling by conversation volume and flat member limits rather than per-seat pricing.

- **Stripe and Paddle actions in-ticket:** Look up customers, review subscriptions and charges, issue refunds and cancel subscriptions inside the ticket using native Stripe, Paddle Billing and Paddle Classic integrations.
- **Custom Actions for your APIs:** Wire your own platform APIs — password resets, credit top-ups, account unlocks, internal webhooks — into a sidebar button that agents can run with customer data pre-filled.
- **AI ticket organisation:** Incoming conversations are automatically grouped into categories such as Billing, Technical or Feedback before an agent ever opens the queue.
- **AI draft replies:** The AI reads the thread and prepares a suggested response that an agent can review, edit and send, cutting reply time on repetitive questions.
- **Lightweight live chat widget:** A compact widget loads with a single script tag and keeps brand styling, turning chat conversations into trackable tickets.
- **Pulse live visitor view:** See which identified customers are on your site, which page they are viewing, their plan and last event, then start a chat proactively from the same widget.

**优势:** Refunds and cancellations can be completed inside the ticket via native Stripe and Paddle integrations; Roughly 30 KB widget keeps page performance intact; Free tier with no credit card requirement makes evaluation easy; AI ticket sorting and draft replies are included rather than sold as add-ons

**局限:** Pricing and limits are built around smaller teams; enterprise IT requirements may not be covered; Deliberately lightweight — no marketing campaigns, product tours or chatbot builder; Billing features depend on you using Stripe or Paddle as your payment provider; Flat member limits rather than unlimited seats

[工具详情（Markdown）](https://openaitools.app/zh/tool/userscom.md)

## 常见问题

### Hiver 和 Userscom 在月流量上如何比较？

Hiver 有 140,328 月访问量，而 Userscom 有 1,959。流量估算描述的是受众规模，而非产品质量。

### 它们的增长率如何比较？

Hiver 的月度环比增长率为 -28.4%；Userscom 为 -40.4%。

### 价格如何比较？

Hiver: 免费增值，免费试用，付费，免费。Hiver 提供免费方案、付费方案和免费试用，价格通常按用户数计算。具体方案名称与价格见其价格页面。 Userscom: 免费增值。Freemium. There is a free plan covering 20 conversations per month with one team member, and paid plans starting at $20 per month for 500 conversations and two team members, scaling by conversation volume and flat member limits rather than per-seat pricing.

## 替代工具

| # | 工具名称 | 月访问量 | 月度环比增长率 | 定价模式 | 简介 | 工具详情（Markdown） |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| 1 | [tawk.to](https://openaitools.app/zh/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan) | 5,726,823 | -1.5% | 免费增值 | 为你的网站提供免费在线客服、统一收件箱与 AI 帮助台 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/abdul-malik-ibrahim-jaber-hassan.md) |
| 2 | [Intercom](https://openaitools.app/zh/tool/intercom-com) | 4,471,110 | +2.7% | 免费试用，付费 | 内置原生 AI 智能体的 AI 优先客户服务平台 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/intercom-com.md) |
| 3 | [Intercom](https://openaitools.app/zh/tool/intercom-help) | 2,764,543 | -5.8% | 免费试用，付费 | 强大的 AI 优先客户互动与消息平台，但通常比 Hiver 以电子邮件为中心的共享收件箱更贵。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/intercom-help.md) |
| 4 | [Respond.io](https://openaitools.app/zh/tool/respond-io) | 1,606,802 | -8.7% | 免费增值 | Centralized messaging inbox that unites social channels and WhatsApp chats, but lacks Hiver's deep Google Workspace integration. | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/respond-io.md) |
| 5 | [Crisp](https://openaitools.app/zh/tool/crisp-chat) | 1,408,646 | +1.5% | 免费试用，付费，定价请咨询，免费 | 内置共享收件箱的 AI 优先客服平台 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/crisp-chat.md) |
| 6 | [Tidio](https://openaitools.app/zh/tool/tidio) | 527,313 | -6.4% | 免费增值 | 使用者友善的客服平台，具备强大的自主 AI 机器人，但与 Google Workspace 的整合度不如 Hiver。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/tidio.md) |
| 7 | [Re:amaze](https://openaitools.app/zh/tool/reamaze-com) | 455,787 | +3.6% | 免费试用，付费，定价请咨询 | 面向线上业务的 AI 共享收件箱、实时聊天与帮助台 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/reamaze-com.md) |
| 8 | [Richpanel](https://openaitools.app/zh/tool/richpanel) | 384,348 | -9% | 免费试用，定价请咨询 | Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your d | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/richpanel.md) |
| 9 | [Pylon](https://openaitools.app/zh/tool/pylon) | 284,885 | +6.1% | 付费 | 专注于 Slack 与多渠道客服的 B2B 客户支持平台，不过对于标准电子邮件共享收件箱的支持则较少。 | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/pylon.md) |
| 10 | [Kayako](https://openaitools.app/zh/tool/kayako) | 168,212 | +2.3% | 定价请咨询 | Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your f | [.md](https://openaitools.app/zh/tool/kayako.md) |

---
来源：https://openaitools.app/zh/compare/hiver-vs-userscom

更多 Markdown 页面: [分类](https://openaitools.app/zh/categories.md) · [流量排名](https://openaitools.app/zh/rankings.md) · [llms.txt](https://openaitools.app/zh/llms.txt)